新疆铁路局面试题和答案

新疆铁路局面试题和答案

一、自我介绍（本题型共1题，每题10分，共10分）请进行自我介绍，结合个人经历说明为何适合新疆铁路局的岗位

二、岗位认知（本题型共2题，每题10分，共20分）

1.你对新疆铁路局的职能定位、在国家战略及新疆发展中的作用有哪些了解？

2.结合新疆铁路局的工作特点（如多民族服务、地域广阔、安全保障等），你认为该岗位需要具备哪些核心素质？

三、应急应变（本题型共3题，每题15分，共45分）

1.列车运行途中，一名老年旅客突发心脏病，现场无医生，作为列车乘务员，你会如何处理？

2.接到调度指令，需临时加开一趟前往喀什的旅客列车，但当前列车人员及车辆资源紧张，你作为列车调度员，如何协调解决？

3.因突降暴雨导致某段铁路线路塌方，部分旅客列车滞留车站，旅客情绪激动并要求退票或赔偿，你作为车站值班员，如何安抚旅客并协调后续安排？

四、人际沟通（本题型共2题，每题15分，共30分）

1.你与同班组同事在列车服务流程优化方案上存在分歧（你主张简化登记环节，同事认为需保留细节以确保安全），你会如何沟通并达成共识？

2.一名维吾尔族旅客因语言不通误了乘车时间，情绪较为激动，你作为车站服务人员，如何与他沟通并帮助他解决问题？

五、组织管理（本题型共2题，每题20分，共40分）第1页共8页

1.单位计划开展“铁路安全知识进社区”活动，面向新疆多民族居民普及铁路安全常识，你作为活动负责人，如何策划并组织实施？

2.新疆铁路局将在古尔邦节期间加开多趟旅游专列，需要协调票务、车辆、餐饮等多个部门，你如何制定工作方案并确保专列顺利开行？

六、综合分析（本题型共3题，每题20分，共60分）

1.近年来新疆铁路部门推进“智慧铁路”建设（如电子客票、智能调度系统），你如何看待这一举措对提升服务质量和运营效率的作用？

2.“交通强国，铁路先行”是国家战略，结合新疆的地域特点（如“丝绸之路经济带核心区”），你认为铁路在助力新疆经济社会发展中的核心价值是什么？

3.当前新疆正推进乡村振兴，铁路部门通过“慢火车”为偏远地区群众提供出行服务，你如何评价这类公益举措的社会意义？

七、情景模拟（本题型共2题，每题25分，共50分）

1.模拟场景你是列车长，在值乘某趟列车时，发现一名年轻旅客在车厢内频繁使用手机外放视频，声音较大影响其他旅客休息，旅客认为“自己的权利，别人无权干涉”，你如何与他进行沟通和劝导？

2.模拟场景你是车站客运值班员，接到旅客反映其托运行李中可能混有易碎品（如陶瓷工艺品），但行李已随列车发出，此时旅客要求立即查找并更换，你如何回应旅客并协调处理？

八、专业知识（本题型共4题，每题15分，共60分）

1.铁路行车中，“闭塞”是保障列车安全运行的核心机制，简述铁路基本闭塞法的种类（至少列举3种）及其主要适用场景

2.新疆铁路网络中，兰新高铁是连接新疆与内地的重要通道，该线路在设计和运营中需重点考虑哪些地理或气候因素？（至少列举2点）第2页共8页

3.作为铁路工作人员，在旅客运输服务中，应如何落实“以人民为中心”的服务理念？请结合具体服务环节说明

4.铁路安全管理中常提到“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），请解释这一概念，并举例说明“三违”可能导致的安全风险答案汇总

1.自我介绍（1题）各位考官好，我叫XXX，毕业于XX大学交通运输专业，曾在XX铁路局实习担任乘务员助理6个月实习期间，我参与了列车日常服务、旅客引导及应急演练等工作，熟悉了“安全第

一、服务至上”的工作准则我性格沉稳、耐心细致，曾成功协助列车长处理过老年旅客突发不适事件，获得旅客书面表扬新疆地域广阔，铁路是连接各族群众的重要纽带，我希望将所学专业知识与实践经验结合，为新疆铁路局的运输服务工作贡献力量

2.岗位认知（2题）

1.新疆铁路局作为国家铁路集团在新疆的分支机构，主要承担新疆地区铁路规划建设、运输组织、安全保障及客货运输服务等职能，是“丝绸之路经济带”核心区交通网络的重要组成部分，对促进新疆与内地的经济文化交流、保障各族群众出行、支撑区域发展具有不可替代的作用

2.该岗位需具备以下素质

①高度的责任心（铁路安全无小事，需对旅客生命财产安全负责）；

②良好的沟通能力（新疆多民族聚居，需与不同民族旅客、同事有效沟通）；

③应急处置能力（应对突发情况如设备故障、旅客突发疾病等）；

④服务意识（以旅客需求为导向，提供有温度的服务）第3页共8页

3.应急应变（3题）

1.

①立即拨打120并联系前方站准备急救人员和设备；

②安抚旅客情绪，让其保持冷静，协助移至宽敞座位并解开衣领；

③联系列车广播寻找医生旅客支援；

④记录旅客症状、用药史等信息，及时反馈给医疗部门；

⑤全程与旅客家属保持联系，同步情况

2.

①立即向领导汇报，明确任务优先级和资源需求；

②协调现有列车人员加班加点，临时调配休息人员补充；

③联系车辆部门检查备用列车状态，确保符合安全标准；

④与调度部门确认新时刻表，通过广播、短信等渠道及时通知旅客；

⑤事后复盘资源调配流程，优化应急预案

3.

①立即向旅客道歉，解释塌方是不可抗力，表达理解；

②引导滞留旅客到候车室休息，提供免费饮用水和简餐；

③通过广播实时通报抢修进展，每30分钟更新一次信息；

④协助旅客办理退票或改签手续，开通专门通道减少排队时间；

⑤联系当地政府，协调临时安置点，确保特殊旅客（如老人、儿童）得到妥善照顾

4.人际沟通（2题）

1.

①主动找同事沟通，肯定其“安全优先”的想法，表达“简化流程”并非忽视安全；

②举例说明简化登记环节（如电子登记系统）如何在保障安全的前提下提升效率，引用单位之前试点的成功案例；

③提出折中方案（如保留关键信息登记，非关键信息简化），请同事共同评估可行性；

④感谢同事的意见，共同向领导汇报方案，最终达成共识

2.

①用温和语气安抚旅客“您好，非常理解您的担心，我们一定会全力帮您处理”；

②耐心询问易碎品特征、存放位置及列车信息，记录清楚；

③立即联系行李车厢工作人员查找，联系前方站行李房，告第4页共8页知易碎品注意事项；

④若找到行李，当面检查并告知旅客存放方式；

⑤若未找到，及时向旅客说明情况，承诺后续跟踪，留下联系方式，定期反馈进展

5.组织管理（2题）

1.

①前期调研通过社区问卷、访谈了解不同民族居民对铁路安全知识的需求（如儿童安全常识vs老年人防诈骗知识）；

②制定方案联合社区、学校，分场次开展“双语”安全讲座（汉语+维吾尔语），设置互动环节（如安全知识问答、模拟逃生演练）；

③资源协调邀请铁路公安、医护人员现场演示，准备汉维双语宣传手册、视频资料；

④实施阶段按计划开展活动，全程记录反馈，收集居民意见；

⑤总结评估统计参与人数、满意度，整理宣传材料归档，形成长效机制

2.

①成立专项小组明确票务、车辆、餐饮、安保部门职责分工，制定责任清单；

②票务协调提前15天开放专列售票，通过线上线下渠道推广，设置多语言咨询窗口；

③车辆保障对加开列车进行全面检修，重点检查制动系统、供暖设备（冬季）、空调系统（夏季）；

④餐饮供应与当地民族餐厅合作，提供符合不同民族饮食习惯的餐食，提前告知清真餐等特殊需求；

⑤安全演练组织乘务人员进行应急演练，确保熟悉旅客疏散、设备故障处理流程；

⑥开行前检查逐项确认票务、车辆、人员准备情况，与调度部门对接运行时间，制定应急预案

6.综合分析（3题）

1.智慧铁路建设能显著提升服务质量和运营效率

①电子客票减少旅客排队时间，提升出行便捷性；

②智能调度系统通过大数据分析优化列车运行，降低晚点率；

③智能安防系统实时监测线路状态，提前预第5页共8页警故障，保障行车安全；

④多语言服务平台（如维汉双语APP）满足不同民族旅客需求，体现“以人民为中心”的服务理念

2.铁路在新疆发展中的核心价值

①支撑“丝绸之路经济带”建设，促进能源、矿产、旅游等产业运输，带动区域经济增长；

②保障各族群众出行，缩短时空距离，促进各民族交往交流交融；

③作为“钢铁驼队”，连接新疆与内地，推动“东联西出”，助力新疆成为区域交通枢纽；

④在乡村振兴中，“慢火车”解决偏远地区群众出行难题，带动农产品外销，助力脱贫攻坚成果巩固

3.“慢火车”公益举措的社会意义

①体现铁路部门的社会责任，让偏远地区群众共享发展成果；

②改善沿线居民出行条件，方便就医、上学及日常生产生活；

③带动沿线特色产业发展（如农产品、旅游业），增加群众收入；

④促进民族团结，通过“慢火车”传递温暖，增强各族群众对铁路部门的认同感和归属感

7.情景模拟（2题）

1.

①微笑示意并走到旅客身边“您好，不好意思打扰一下，车厢内需要保持安静，您的视频声音有点大，其他旅客可能在休息，您看是否可以调小音量，或者戴上耳机呢？”

②耐心倾听旅客回应，若其仍坚持，进一步解释“我理解您喜欢分享内容，但其他旅客中确实有需要休息的老人和孩子，我们一起为大家营造一个舒适的乘车环境，好吗？”

③在旅客配合后，感谢“非常感谢您的理解，有需要随时叫我”

2.

①微笑回应“您好，您先别着急，易碎品的话我们一定帮您重点关注”

②询问具体特征“方便告诉我易碎品的包装是什么样的吗？比如有没有泡沫包裹，大概在哪个车厢的哪个位置呢？”

③立即联系行李车厢“麻烦查一下X号车厢X号铺位的托运行李，里面有第6页共8页易碎品，麻烦轻拿轻放，到前方站后第一时间通知我”

④向旅客反馈“我们已经找到您的行李了，现在由专人看管，到了XX站会第一时间联系您，您放心”

⑤后续跟进到达XX站后，当面将行李交给旅客，提醒其后续注意存放易碎品的方法

8.专业知识（4题）

1.铁路基本闭塞法主要有3种

①自动闭塞通过轨道电路自动检查列车占用状态，区间内划分闭塞分区，列车按分区运行，适用于单线或双线铁路，运行效率高；

②半自动闭塞需人工办理闭塞手续，列车出发后自动解除闭塞，适用于单线铁路，安全性高但效率较低；

③电话闭塞在信号设备故障时临时采用，需通过电话确认区间空闲，适用于紧急情况，需严格控制列车运行间隔

2.兰新高铁设计和运营需重点考虑

①大风天气新疆冬季多大风（“百里风区”“三十里风区”），需设置防风明洞、挡风墙，列车运行时需限速；

②温差大夏季地表温度可达50℃以上，冬季低至-30℃，需保障轨道、接触网等设备在极端温度下的稳定性；

③多民族服务线路途经多个民族聚居区，车站服务设施需支持多语言服务，列车内广播、标识需包含汉、维、哈等语言

3.落实“以人民为中心”的服务理念需结合具体环节

①购票环节提供线上线下多渠道购票（如手机APP、自助售票机、窗口售票），针对老年人设置“无健康码通道”；

②候车环节设置母婴室、重点旅客候车区，提供免费饮用水、充电服务，广播及时播报列车动态；

③乘车环节乘务员主动询问旅客需求（如调整座椅、提供毛毯）；

④服务细节为携带大件行李的旅客提供搬运帮助，对行动不便的旅客协助上下车，处理投诉时耐心倾听并快速响应第7页共8页

4.“三违”指违章指挥（上级管理人员强令冒险作业）、违章作业（作业人员违反操作规程）、违反劳动纪律（不遵守工作制度和规定）；例如

①领导强令未佩戴安全装备的工人登高作业，属于违章指挥，可能导致坠落事故；

②乘务员未按规定检查车厢安全设施，属于违章作业，可能引发火灾等安全隐患；

③值班员擅自离岗，属于违反劳动纪律，影响列车调度指挥第8页共8页。