社区服务队笔试题目及答案

社区服务队笔试题目及答案

一、单项选择题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.社区作为聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，其最基本的构成要素不包括以下哪项？A.一定数量的人口B.一定的地域范围C.特定的文化背景和生活方式D.独立的经济体系

2.社区工作的核心目标是A.维护社区治安稳定B.促进社区发展，满足居民合理需求C.提高社区经济收入D.组织社区文化活动

3.以下哪项不属于社区服务的主要内容？A.为老年人提供助餐、助浴等生活照料服务B.为社区商户提供经营指导和政策咨询C.调解邻里纠纷，化解社区矛盾D.协助政府部门开展行政事务性工作

4.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会是A.政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区企业管理机构D.社区志愿者组织

5.社区志愿服务的本质特征是第1页共9页A.以盈利为目的B.自愿、无偿、利他、依法C.由社区统一安排强制参与D.仅面向社区特殊群体

6.在社区工作中，“以人为本”的核心理念强调A.优先满足社区管理者的需求B.以居民需求为导向，尊重居民意愿C.以社区经济发展为首要目标D.依靠上级部门的指令开展工作

7.社区“网格化管理”的主要优势在于A.减少管理人员数量B.提高问题响应和解决效率C.降低社区运营成本D.美化社区环境

8.以下哪项是社区工作者开展入户走访时应重点关注的内容？A.居民家庭的收入水平B.居民的健康状况、特殊需求及困难C.居民的职业和工作单位D.居民的兴趣爱好和社交圈

9.社区公共卫生服务的重点人群不包括A.老年人B.儿童C.慢性病患者D.社区内的企业高管第2页共9页

10.当社区内发生突发事件（如火灾、自然灾害）时，社区服务队首要任务是A.联系消防、医疗等专业部门B.组织居民自行疏散和自救C.保护社区财产安全D.向媒体发布事件信息

11.社区居民会议是社区自治的基本形式，其召集主体是A.社区党组织B.社区居民委员会C.街道办事处D.社区志愿者协会

12.以下哪项不属于社区文化建设的内容？A.组织居民参加文体活动（如广场舞、书法比赛）B.开展爱国主义、集体主义宣传教育C.建立社区图书馆和健身器材D.管理社区内的商业店铺

13.社区服务队在开展“老旧小区改造”相关工作时，应A.组织施工队进场施工B.收集居民对改造方案的意见和建议C.向上级部门申请改造资金D.制定详细施工计划

14.社区矛盾调解工作应遵循的基本原则不包括A.公平、公正、公开B.以情感人，以理服人C.优先考虑个人利益，忽视集体利益第3页共9页D.尊重当事人意愿，不强行调解

15.社区“居民议事协商机制”的主要作用是A.让居民参与社区公共事务决策B.减少社区会议次数C.提高社区工作者的工作效率D.美化社区环境

二、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.社区工作的主体仅包括社区居民委员会（）

2.社区服务的对象应优先考虑社区内的困难群体和特殊人群（）

3.社区志愿者服务不需要签订服务协议，可随时加入或退出（）

4.社区内的公共设施（如健身器材、儿童游乐设施）由社区居民委员会负责日常维护（）

5.社区工作者在处理居民投诉时，应先倾听诉求，再进行调查核实（）

6.社区“网格化管理”中，网格员的职责仅包括收集信息，不包括解决问题（）

7.社区文化活动应多样化，兼顾不同年龄、兴趣居民的需求（）

8.社区内发生邻里纠纷时，社区服务队应直接对纠纷双方进行批评教育（×）

9.社区居民委员会成员由社区全体居民直接选举产生（）

10.社区服务队应定期开展安全隐患排查（如消防设施、用电用气安全）（）[答案部分

一、

1.D

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.D

10.A

11.B

12.D第4页共9页

13.B

14.C

15.A

二、

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√]

三、填空题（本题型共10题，每空1分，共10分）

1.我国社区服务的发展目标是构建政府引导、社会参与、______的社区服务体系

2.社区居民委员会的任期为______年，届满应及时进行换届选举

3.社区志愿服务的“三关爱”主题是关爱他人、关爱社会、______

4.社区工作者在开展工作时，应遵守的职业道德包括奉献精神、______、廉洁自律

5.社区公共卫生服务中的“慢性病管理”主要针对高血压、______（举一例）等常见慢性病患者

6.社区“红色物业”建设的核心是发挥______在社区治理中的领导作用

7.当社区居民提出合理诉求但暂时无法解决时，社区服务队应及时向______反馈，并说明处理进展

8.社区内开展“垃圾分类”宣传时，应明确告知居民可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和______的分类标准

9.社区服务队组织“节日慰问”活动时，通常会优先走访社区内的低保户、残疾人、______等困难家庭群体

10.“社区营造”的理念强调通过居民参与，共同打造具有______和归属感的社区环境[答案部分

三、

1.多方联动2．53．关爱自然4．以人为本5．糖尿病（或冠心病、脑卒中）6．社区党组织7．上级主管部门8．其他垃圾9．孤寡老人10．认同感]

四、简答题（本题型共5题，每题4分，共20分）第5页共9页

1.简述社区服务队的主要职责

2.社区工作中，如何有效收集居民需求信息？请列举至少两种方法

3.简述社区志愿服务的基本流程

4.社区内某小区因停车位不足引发居民矛盾，作为社区服务队成员，你认为应如何引导居民理性解决问题？

5.社区服务队在开展“老年人智能技术普及”活动时，应注意哪些问题？[答案部分

四、

1.社区服务队主要职责

①为居民提供生活照料、健康护理、文化娱乐等便民服务；

②调解邻里纠纷，维护社区和谐；

③协助开展政策宣传、信息传达和公共事务管理；

④组织社区志愿服务活动，整合资源服务居民；

⑤收集反馈居民诉求，协助解决实际困难

2.收集居民需求信息的方法

①定期开展入户走访，与居民面对面交流；

②建立社区微信群、意见箱等线上线下反馈渠道；

③组织居民议事会、座谈会，集中收集意见；

④通过问卷调查、需求登记等方式系统收集信息

3.社区志愿服务基本流程

①志愿者报名或组织招募；

②服务需求对接（匹配服务者与需求）；

③签订服务协议（明确服务内容、时间、责任等；

④开展志愿服务活动；

⑤服务过程记录与反馈；

⑥服务结束后进行总结评估

4.引导居民理性解决停车位矛盾的方法

①组织居民代表召开协商会，共同分析矛盾根源（如停车需求、车位数量等）；

②制定公平的车位分配方案（如登记摇号、限时停放、错峰使用等），并公示方案征求意见；

③引入第三方（如物业、街道办）监督执行过程，确保公平透明；

④倡导居民换位思考，尊重他人权益，避免冲突升级

5.开展“老年人智能技术普及”活动应注意问题

①考虑老年人学习能力，采用“一对一”“手把手”教学，避免复杂操作；

②使用通俗易懂的语言，避免专业术语，多用实第6页共9页例演示；

③提供纸质版操作指南或简易流程图，方便老年人记忆；

④注意保护老年人信息安全（如防诈骗知识讲解）；

⑤分批次开展，控制单次活动时长，避免老年人疲劳]

五、案例分析题（本题型共2题，每题15分，共30分）案例一某社区近期发现部分居民在小区绿化带内私自开垦“小菜园”，种植蔬菜，导致绿化带被破坏，影响小区整体环境美观，并引发其他居民不满社区服务队接到投诉后介入处理，有居民认为“种菜是小事，应允许居民自食其力”，也有人认为“破坏绿化必须制止”请结合案例回答

（1）分析该问题产生的原因（5分）

（2）提出至少三条具体的解决措施（10分）案例二社区独居老人李奶奶向社区服务队反映，她的智能手机无法接收社区通知短信，也不会使用微信视频与外地子女联系，生活中遇到很多不便社区服务队计划为李奶奶提供帮助请结合案例回答

（1）简述为李奶奶解决问题的步骤（8分）

（2）除李奶奶外，社区中可能还有哪些老年群体存在类似的“数字鸿沟”问题？（7分）[答案部分

五、案例一

（1）原因

①部分居民公共意识薄弱，忽视社区公共空间的整体性；

②社区缺乏对公共绿化的明确管理规定或执行不到位；

③居民缺乏便捷的自食其力渠道（如周边菜市场价格高、买菜不便）

（2）措施

①组织社区服务队与物业联合巡查，对已开垦的“小菜园”进行清理，恢复绿化带原貌，并设置“禁止占用第7页共9页公共绿化”警示牌；

②调研居民对“自食其力”的需求，联系社区周边农场或超市，争取为居民提供低价蔬菜供应渠道；

③在社区公告栏、微信群发布《社区公共空间管理公约》，明确禁止占用绿化、破坏环境的行为及处理办法；

④组织“社区菜园”共享活动，划定专门区域作为居民集体种植区，既满足需求又不破坏绿化案例二

（1）解决步骤

①上门与李奶奶沟通，了解具体困难（如短信接收问题、视频通话操作问题），记录详细情况；

②联系社区志愿者中掌握智能技术的年轻人，组成帮扶小组，约定上门时间；

③志愿者为李奶奶逐步讲解智能手机基本操作（如短信接收设置、微信下载及视频通话步骤），每步操作后让李奶奶实际练习，直至掌握；

④为李奶奶制作简易操作卡片（图文结合），放在家中显眼位置，方便随时查阅；

⑤后续定期回访，检查李奶奶使用情况，及时解答新问题

（2）存在类似“数字鸿沟”的老年群体

①不会使用线上支付（如买菜、交水电费）的老年人；

②不熟悉社区线上服务平台（如社区通知、活动报名）的老年人；

③不会使用健康码、行程码等防疫工具的老年人；

④对网络信息辨别能力弱，易轻信网络谣言的老年人]

六、情景模拟题（本题型共1题，20分）情景社区服务队接到居民王阿姨的紧急求助电话，称她独自在家时突然感到头晕、恶心，无法起身，身边没有其他人，希望社区服务队帮忙王阿姨情绪比较紧张，说话断断续续作为社区服务队成员，请写出你接到电话后的完整处理步骤（至少8步）[答案部分

六、处理步骤

1.保持冷静，用温和语气安抚王阿姨情绪“王阿姨您别着急，慢慢说，您现在感觉怎么样？在哪里？”

2.详细询问王阿姨的具体情况“您头晕是突然发作的吗？有没有恶第8页共9页心、呕吐？身体哪个部位不舒服？”

3.确认王阿姨的准确住址“您住在哪个小区几号楼几单元？我记一下，方便我们快速找到您”

4.立即联系社区内的社区医生或熟悉的医护志愿者，告知王阿姨症状和住址，让其准备急救物品（如血压计、急救箱）赶往现场初步查看

5.联系社区物业或邻居，说明情况，请求他们协助前往王阿姨家查看（若王阿姨邻居在家且熟悉情况），告知他们不要强行破门，等待社区服务队到达

6.拨打120急救电话，清晰说明地址（XX小区X号楼X单元X户）、患者症状（头晕、恶心、无法起身）、患者年龄及基本情况（独居老人）；

7.在等待120和医生到达期间，持续与王阿姨保持通话，询问其意识是否清醒，是否还有其他不适，安抚她不要害怕；

8.组织社区服务队成员携带备用钥匙（若有）前往王阿姨家，与物业或邻居配合开门，协助医生进行初步检查，等待急救人员到达后，协助转运王阿姨去医院

9.在王阿姨离开后，联系其子女（若已知联系方式）告知情况，说明已联系医院并正在等待急救，让其尽快赶往医院；

10.事后跟进王阿姨的就医情况，确保其得到及时救治]第9页共9页。