营运证网约车考试题和答案

营运证网约车考试题和答案

一、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）判断下列说法是否正确，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”

1.网约车驾驶员必须取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》方可从事营运活动（）

2.网约车车辆颜色必须为统一规定的特定颜色（）

3.网约车驾驶员在运营过程中可以中途甩客（）

4.网约车平台公司应当保证提供服务车辆具备合法营运资质（）

5.网约车驾驶员接单后，如遇乘客取消订单，无需通知平台（）

6.网约车车辆的技术等级应达到行业标准《网络预约出租汽车运营服务规范》中规定的二级及以上技术等级（）

7.网约车驾驶员在运营中应当随身携带从业资格证（）

8.网约车可以在巡游出租汽车专用道行驶（）

9.网约车平台公司不得向驾驶员收取高额押金（）

10.网约车驾驶员在运营过程中应当按规定使用计价器（）

11.网约车乘客携带宠物乘车时，驾驶员必须无条件接受（）

12.网约车驾驶员在运营中发生交通事故，应先保护现场并报警，再通知平台（）

13.网约车车辆行驶证上的使用性质应登记为“预约出租客运”（）

14.网约车驾驶员在运营中不得途中拼客（）

15.网约车平台公司应当公示计价规则和收费标准（）

二、单选题（本题型共15题，每题1分，共15分）第1页共8页下列各题的备选答案中，只有一项最符合题意，请将其序号选出

1.网约车驾驶员从业资格证的有效期为（）年A.3B.5C.6D.

102.网约车车辆需安装具有行驶记录功能的（）设备A.全球定位系统（GPS）B.电子不停车收费（ETC）C.倒车影像D.行车记录仪

3.网约车驾驶员在运营过程中，对乘客提出的路线要求，正确的做法是（）A.直接按照乘客要求行驶，无需确认B.如乘客要求路线不合理，可拒绝并说明原因C.必须严格按照乘客指定路线行驶，不得更改D.优先选择最短路线，无需询问乘客

4.网约车平台公司对乘客投诉的处理时限一般为（）个工作日A.3B.5C.7D.

105.网约车驾驶员在运营中，以下哪种行为属于违规操作？（）A.按计价器显示金额收费B.主动提醒乘客系好安全带C.未经乘客同意搭载其他顺路乘客D.运营结束后主动帮助乘客提行李

6.网约车车辆的使用年限一般不超过（）年A.6B.8C.10D.

157.网约车驾驶员在接单后，若无法按时到达起点，正确的做法是（）A.直接取消订单，无需通知乘客B.立即联系乘客说明情况并协商C.等待乘客取消订单D.继续前往起点，不通知乘客

8.以下哪种情况，网约车驾驶员可以拒载？（）第2页共8页A.乘客携带少量行李B.乘客目的地超出运营区域C.乘客主动要求使用现金支付D.乘客未携带手机

9.网约车平台公司向驾驶员收取的费用，应当（）A.全部作为押金B.用于车辆保养C.公开透明并符合规定D.随意收取

10.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应（）A.继续运营，不做处理B.立即停车，拨打急救电话并通知平台C.询问乘客是否需要帮助，无需其他操作D.加速前往目的地，不考虑乘客健康

11.网约车车辆的技术状况等级应达到（）A.一级B.二级C.三级D.四级

12.网约车驾驶员从业资格证每（）年需要进行一次继续教育A.1B.2C.3D.

413.以下哪项不属于网约车驾驶员的义务？（）A.遵守法律法规B.为乘客提供安全、便捷的服务C.向乘客索要小费D.按规定使用计价器

14.网约车平台公司应当保证提供服务的车辆投保（）保险A.机动车交通事故责任强制保险（交强险）B.车辆损失险C.盗抢险D.自燃险

15.网约车驾驶员在运营中，以下哪种做法能有效预防乘客投诉？（）A.不按规定路线行驶B.与乘客闲聊无关话题C.主动介绍运营区域内的景点D.不提醒乘客系安全带第3页共8页

三、多选题（本题型共10题，每题2分，共20分）下列各题的备选答案中，有多项符合题意，请将其序号选出，多选、少选、错选均不得分

1.网约车驾驶员在运营过程中，必须随身携带的证件有（）A.身份证B.《网络预约出租汽车驾驶员证》C.《网络预约出租汽车运输证》D.行驶证

2.网约车平台公司应当向社会公示的信息包括（）A.计价规则B.投诉电话C.服务质量承诺D.平台公司联系方式

3.网约车驾驶员在运营中，以下哪些行为属于违规行为？（）A.途中甩客B.故意绕道行驶C.未经乘客同意拼客D.按计价器显示金额收费

4.网约车车辆应当符合的条件有（）A.车辆轴距达到当地规定标准B.安装应急报警装置C.技术等级达到二级及以上D.车辆颜色统一为规定颜色

5.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应确认的信息有（）A.乘客姓名B.起点位置C.终点位置D.联系方式

6.以下哪些情况，网约车驾驶员可以拒绝提供服务？（）A.乘客携带管制刀具B.乘客目的地为偏远地区C.乘客要求不使用计价器D.乘客醉酒且无人陪同

7.网约车平台公司的责任有（）A.保证驾驶员资质合法B.维护运营秩序C.处理乘客投诉D.向驾驶员收取高额管理费

8.网约车驾驶员在运营过程中，应做到（）A.文明礼貌，服务热情B.按规定使用文明用语C.主动协助乘客提拿行李D.与乘客发生争执时大声争吵第4页共8页

9.网约车运营中，如遇以下哪些特殊天气，驾驶员应谨慎驾驶？（）A.暴雨B.大雾C.冰雪D.晴天

10.网约车驾驶员在运营结束后，应（）A.提醒乘客带好随身物品B.按计价器显示金额收费C.主动提供发票D.清理车内垃圾

四、情景分析题（本题型共4题，每题5分，共20分）以下为实际运营中的情景，请根据情景选择正确的处理方式

1.情景你是一名网约车驾驶员，接到乘客李女士的订单，起点为A小区，终点为B医院行驶过程中，李女士要求临时改变路线，前往C商场购买物品，再前往B医院此时你应该如何处理？（）A.直接拒绝李女士的要求，继续前往B医院B.与李女士协商，如路程增加不多，可按新路线行驶，并说明可能产生的费用变化C.立即停车，让李女士下车自行前往D.继续按原路线行驶，不与李女士沟通

2.情景你在运营过程中，发现乘客携带一个疑似爆炸物的包裹上车，且情绪激动此时你应该（A.继续行驶，假装未发现B.立即停车，疏散车内其他乘客，拨打110报警C.询问乘客包裹内容，如乘客拒绝打开，强行打开D.加速行驶至人多的地方，让乘客下车

3.情景你在运营结束后，乘客张先生以“路线不合理”为由拒绝支付部分费用，并向平台投诉你绕路此时你应该（）A.与张先生争吵，否认绕路第5页共8页B.向平台提供行程轨迹、计价器记录等证据，配合调查C.直接联系张先生，威胁其支付费用D.不做任何处理，等待平台处理结果

4.情景你在行驶过程中，车辆突然发生故障，无法继续运营此时你应该（）A.立即关闭计价器，停止运营B.联系平台告知车辆故障情况，协助乘客改派其他车辆C.让乘客自行下车离开D.继续尝试维修车辆，不通知平台

五、案例分析题（本题型共3题，每题10分，共30分）阅读下列案例，回答问题案例12025年5月，某网约车平台收到乘客投诉，称驾驶员王某在运营过程中，未经其同意强行拼客，且在行驶途中故意绕路，导致其行程时间延长平台调查发现，王某的车辆《网络预约出租汽车运输证》已过期1个月，且王某本人的《网络预约出租汽车驾驶员证》也存在违规记录问题

（1）王某的行为违反了哪些规定？

（2）平台公司次事件中是否存在责任？案例2驾驶员李某在2025年12月取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，2025年1月开始从事网约车运营2025年3月，交通管理部门在检查中发现，李某的车辆行驶证使用性质为“非营运”，且未取得《网络预约出租汽车运输证》问题

（1）李某的行为是否合法？为什么？

（2）若违法，将面临何种处罚？第6页共8页案例3乘客赵某通过某网约车平台下单，驾驶员张某接单后，到达起点位置等待赵某赵某到达后，未说明原因直接取消订单，张某随即向平台提出投诉平台在处理时，发现赵某的账户存在多次恶意取消订单的记录问题

（1）张某的投诉是否合理？

（2）平台应如何处理赵某的行为？答案汇总

一、判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

11.×

12.√

13.√

14.√

15.√

二、单选题

1.C

2.A

3.B

4.B

5.C

6.A

7.B

8.B

9.C

10.B

11.B

12.C

13.C

14.A

15.C

三、多选题

1.BCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.BCD

6.ACD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

四、情景分析题

1.B

2.B

3.B

4.B

五、案例分析题案例1

（1）王某的行为违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中关于“不得强行拼客”“不得故意绕道”的规定，以及未按规定维护车辆营运资质的义务；

（2）平台公司存在责任，应审核并监督驾驶员及车辆资质，对违规行为进行处理第7页共8页案例2

（1）不合法，因李某未取得《网络预约出租汽车运输证》，且车辆使用性质为“非营运”，不符合网约车营运条件；

（2）将面临没收违法所得，并处以1万元以上3万元以下罚款的处罚案例3

（1）合理，赵某无正当理由取消订单属于违约行为；

（2）平台应对赵某进行警告、限制接单功能或封号处理，多次恶意取消可纳入黑名单第8页共8页。