质量专题培训试题及答案

佚名 · 0905

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质量专题培训试题及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下每题只有一个正确答案，将正确答案的序号填在括号内）质量管理的核心目标是（）A.降低成本B.提升产品/服务质量C.增加产量D.提高效率以下不属于全面质量管理（TQM）基本特点的是（）A.全员参与B.全过程控制C.仅关注生产环节D.以顾客为中心PDCA循环中，“处理（Act）”阶段的主要任务是（）A.制定计划，明确目标B.执行计划，实施行动C.检查结果，发现问题D.总结经验，标准化流程鱼骨图（因果图）主要用于（）A.数据统计分析B.问题原因分析C.进度计划管理D.成本核算质量成本中的“预防成本”不包括（）A.员工培训费用B.设备维护费用C.废品处理费用D.质量体系认证费用ISO9001标准的核心思想是（）A.满足顾客需求，持续改进B.降低生产成本C.提高生产效率D.确保产品外观质量以下哪项是质量控制（QC）与质量保证（QA）的主要区别？（）A.QC关注过程，QA关注结果B.QC关注结果，QA关注过程及体系C.QC仅适用于制造业D.QA不需要数据支持5W1H分析法中的“H”指的是（）第1页共9页A.何时（When）B.何地（Where）C.如何做（How）D.为何（Why）质量改进的第一步是（）A.制定改进方案B.确定改进目标C.识别问题D.实施改进措施以下不属于“零缺陷”管理核心思想的是（）A.第一次就把事情做对B.允许偶尔出现缺陷C.以“符合要求”为标准D.追求“零缺陷”目标控制图（Control Chart）主要用于（）A.数据分类统计B.过程稳定性监控C.成本控制D.人员绩效评估质量手册是质量管理体系文件中的（）A.第一层文件B.第二层文件C.第三层文件D.第四层文件以下哪项是“帕累托原理”（80/20法则）在质量管理中的应用？（）A.80%的问题由20%的原因引起B.80%的成本来自20%的环节C.80%的顾客来自20%的渠道D.以上都是质量目标应满足的“SMART”原则中，“S”指的是（）A.可衡量（Measurable）B.可实现（Achievable）C.具体（Specific）D.有时限（Time-bound）以下哪项不属于质量文化建设的核心要素？（）A.质量意识B.质量责任C.质量特权D.质量改进机制六西格玛管理中，“西格玛水平”（σ）与过程缺陷率的关系是（）A.σ值越高，缺陷率越低B.σ值越高，缺陷率越高C.σ值与缺陷率无关D.无法确定第2页共9页以下哪项是“5S”管理的核心内容？（）A.整理、整顿、清扫、清洁、素养B.安全、速度、服务、节约、素养C.整理、安全、清洁、效率、素养D.以上都不是质量事故处理的“三不放过”原则不包括（）A.原因未查清不放过B.责任人未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.相关人员未培训不放过以下哪项不属于“过程方法”在质量管理中的应用？（）A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.识别过程间的相互关联C.仅关注单个过程的效率D.通过过程结果优化整体绩效质量审核的主要目的是（）A.发现质量问题B.验证质量管理体系的有效性C.惩罚违规人员D.提高生产效率以下哪项是“头脑风暴法”的核心规则？（）A.鼓励批评和质疑B.追求数量，不追求质量C.禁止自由联想D.以上都是质量损失成本（COQ）不包括（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.营销费用以下哪项是“零库存”管理在质量控制中的应用？（）A.减少库存积压，降低成本B.及时发现质量问题，避免批量缺陷C.提高生产效率D.以上都是质量方针应（）A.由高层管理者制定B.与组织目标一致C.公开并传达给所有相关方D.以上都是以下哪项不属于质量教育的内容？（）第3页共9页A.质量基础知识B.质量管理工具使用C.人际关系培训D.质量法规标准以下哪项是“过程能力指数（CPK）”的作用？（）A.评估过程满足质量要求的能力B.计算产品合格率C.分析过程波动原因D.优化生产流程质量改进项目的“DMAIC”模型中，“M”指的是（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）以下哪项是“供应链质量管理”的核心要求？（）A.仅关注本企业质量B.与供应商建立长期合作关系C.对供应商仅进行首次审核D.以上都不是质量文化的“行为层”主要表现为（）A.员工的质量价值观B.企业的质量口号C.员工的质量行为习惯D.质量管理制度以下哪项是“顾客满意度”调查的主要作用？（）A.了解顾客需求和期望B.提高产品价格C.减少售后服务成本D.以上都是

二、多项选择题（共20题，每题2分）（以下每题有多个正确答案，将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）以下属于质量管理体系文件的有（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.市场调研报告质量控制的基本方法包括（）A.抽样检验B.统计过程控制（SPC）C.直方图D.标杆管理质量改进的“PDCA”循环特点包括（）第4页共9页A.大环套小环，相互促进B.螺旋式上升，持续改进C.关键在于“处理”阶段D.仅适用于质量问题解决以下属于“质量工具”的有（）A.亲和图B.矩阵图C.雷达图D.流程图质量成本中的“鉴定成本”包括（）A.进货检验费用B.过程检验费用C.产品出厂检验费用D.质量审核费用ISO9001标准的核心要素包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.改进质量问题的“冰山理论”认为，可见的质量问题背后隐藏的原因包括（）A.管理体系缺陷B.员工操作不规范C.设备故障D.设计不合理以下属于“预防措施”的有（）A.定期设备维护B.员工技能培训C.制定应急预案D.客户投诉处理质量目标设定应考虑的因素包括（）A.顾客需求B.组织战略C.资源条件D.历史数据六西格玛管理的关键角色包括（）A.黑带（Black Belt）B.绿带（Green Belt）C.黑带大师（Master BlackBelt）D.倡导者（Champion）以下属于“质量文化”作用的有（）A.提升员工质量意识B.促进质量改进C.增强团队凝聚力D.提高市场竞争力质量审核的类型包括（）第5页共9页A.内部审核B.外部审核C.产品审核D.过程审核以下属于“过程优化”方法的有（）A.价值流图（VSM）B.流程再造（BPR）C.实验设计（DOE）D.标准化作业质量问题处理的步骤包括（）A.问题描述B.原因分析C.制定对策D.效果验证以下属于“持续改进”机制的有（）A.定期质量会议B.员工合理化建议C.质量改进项目D.客户反馈收集质量手册的内容通常包括（）A.质量管理体系范围B.程序文件目录C.质量方针和目标D.管理职责以下属于“质量成本分析”作用的有（）A.识别质量改进机会B.优化资源配置C.降低质量损失D.提高生产效率质量教育的形式包括（）A.课堂培训B.案例研讨C.现场指导D.技能竞赛以下属于“质量风险”管理的有（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险转移质量目标的“量化”要求包括（）A.可测量B.有时间限制C.可分解D.有责任人

三、判断题（共20题，每题1分）（对的打“√”，错的打“×”）质量就是产品符合标准，与顾客需求无关（）PDCA循环的四个阶段必须按顺序执行，不可交叉（）第6页共9页鱼骨图只能用于分析质量问题的原因，不能用于其他领域（）质量成本越低，说明质量管理水平越高（）ISO9001标准适用于所有类型和规模的组织（）质量控制的主要目的是确保产品符合规定要求（）5W1H分析法中的“5W”是指Why、What、Who、When、Where（）六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在

3.4ppm以下（）“零缺陷”管理要求100%杜绝缺陷，不允许任何返工（）质量方针应公开并传达给所有员工和相关方（）质量审核只能由外部机构进行（）过程能力指数（CPK）越大，说明过程质量越好（）质量损失成本仅包括产品出现问题后的成本（）质量文化建设是高层管理者的责任，与基层员工无关（）头脑风暴法鼓励自由联想，不限制想法数量（）质量目标设定后，不需要定期回顾和调整（）5S管理中的“素养”是指员工养成良好的工作习惯（）过程方法强调将活动和资源作为过程进行管理，关注过程间的关联（）质量问题处理的“三不放过”原则中，责任人未培训不放过属于其中一项（）质量教育是提升员工质量意识的重要手段（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述质量问题解决的“8D”方法主要步骤结合实际工作，谈谈如何有效提升团队的质量意识附参考答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）第7页共9页1-5B CD B C6-10A BC CB11-15B AD AC16-20A AD CB21-25B DB DC26-30A BBCA

二、多项选择题（共20题，每题2分）1-5ABC ABC ABCD ABDABCD6-10ABCD ABCD ABC ABCD ABCD11-15ABCDABCDABC ABCDABCD16-20ABCDABCABCABCABC

三、判断题（共20题，每题1分）1-5××××√6-10√√√×√11-15×√××√16-20×√√×√

四、简答题（共2题，每题5分）“8D”方法主要步骤

①成立小组（组建跨部门团队）；

②问题描述（明确问题现状和影响）；

③临时措施（控制问题扩大）；

④根本原因分析（用鱼骨图等工具找真因）；

⑤制定永久对策（消除根本原因）；

⑥实施并验证对策（确保效果）；

⑦预防再发（标准化流程）；