邮政考试题库及答案江西省

邮政考试题库及答案江西省

一、填空题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和价格，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务，其核心是保障公民的基本通信权利，具有______、______和______的特点

2.根据《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但因邮政企业的______或者______造成平常邮件损失的除外

3.江西省邮政公司作为国有企业，承担着______、______和______的重要使命，是服务地方经济社会发展的重要力量

4.国内普通邮件分为______邮件和______邮件，其中______邮件是指书信、明信片等单件重量不超过20克的邮件

5.邮政快递业务按照运输方式可分为______快递和______快递，其中______快递是指利用航空运输的快递业务

6.《邮政普遍服务标准》规定，邮政普遍服务营业场所每周的营业时间应当不少于______天，每天的营业时间应当不少于______小时

7.江西省邮政在推进乡村振兴战略中，重点开展了______服务、______物流和______电商等项目，助力农村地区经济发展

8.邮政储蓄银行的主要业务包括个人储蓄、______、______和银行卡业务等，是服务“三农”和中小企业的重要金融力量

9.集邮业务是邮政企业的特色业务之一，包括邮票销售、______和______等，具有文化传播和收藏价值第1页共10页

10.邮政普遍服务的邮件投递深度是指将邮件投交至用户的具体位置，城市邮件一般投递到用户______或______，农村邮件一般投递到村邮站或村民委员会指定的接收点

11.根据《邮政行业安全监督管理办法》，邮政企业收寄邮件时，应当对用户身份进行查验，对信件以外的邮件，应当当场验视内件，这一规定体现了邮政的______义务和______义务

12.江西省邮政的“邮乐购”项目是利用邮政网点优势，搭建的集购物、缴费、______、______等功能于一体的农村综合服务平台

13.国内快递业务中，快递服务组织应当在承诺的时限内将快件递送到______，并提示收件人当面验收，对于代收的，应当______

14.《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业应当在营业场所的告示牌上公布______、______和邮件资费标准，不得擅自变更

15.邮政企业在处理用户投诉时，应当遵循______、______、______和______的原则，及时解决用户问题

二、判断题（本题型共15题，每题1分，共15分）

1.邮政普遍服务义务仅包括提供邮件寄递服务，不包括报刊发行（）

2.江西省邮政管理局是江西省邮政行业的主管部门，负责邮政市场的监督管理（）

3.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍（）

4.快递企业在收寄邮件时，必须当场验视内件，否则不得收寄（）

5.邮政储蓄银行的个人储蓄业务中，定期存款提前支取必须凭本人有效身份证件办理（）第2页共10页

6.集邮业务属于邮政普遍服务业务的范畴（）

7.邮政企业在节假日期间可以暂停提供普遍服务（）

8.江西省邮政的“快递进村”工程是乡村振兴战略的重要组成部分（）

9.邮件资费由国务院价格主管部门制定，任何单位和个人不得擅自调整（）

10.邮政企业对用户交寄的邮件，应当在承诺的时限内完成投递，城市邮件一般在投交收件人当日完成（）

11.《邮政法》规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件，但因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查的除外（）

12.在江西省，农村地区的邮政网点可以只保留一个，以降低运营成本（）

13.邮政企业的快递业务与其他快递企业的业务竞争中，应当遵守公平竞争原则，不得进行不正当竞争（）

14.用户在江西省内寄递一件重量为5千克的普通包裹，应按快递包裹业务处理（）

15.邮政企业的客服电话是11185，提供邮件查询、业务咨询、投诉受理等服务（）

三、单项选择题（本题型共15题，每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于邮政普遍服务业务的范围？（）A.信件寄递B.单件重量不超过五千克的印刷品寄递C.单件重量不超过五千克的盲人读物寄递D.同城快递业务

2.《中华人民共和国邮政法》正式实施的时间是？（）A.2025年4月1日B.2025年10月1日第3页共10页C.2025年1月1日D.2025年4月24日

3.江西省邮政管理局成立于哪一年？（）A.2025年B.2025年C.2025年D.2025年

4.国内普通邮件中，给据邮件的最大保价金额为？（）A.1万元B.5万元C.10万元D.无限制

5.邮政企业在提供普遍服务时，对偏远地区的邮件投递，其投递频次一般为？（）A.每日一次B.每周至少三次C.每周至少五次D.每月至少十次

6.以下哪项不属于邮政储蓄银行的主要中间业务？（）A.代理保险B.代收水电费C.基金销售D.跨境汇款

7.在江西省，邮政网点代理的下列业务中，哪项属于《邮政法》规定的普遍服务相关业务？（）A.代投党报党刊B.代卖邮票C.代收快递费D.代发工资

8.《邮政行业安全监督管理办法》规定，邮政企业收寄邮件时，对信件以外的邮件，应当？（）A.要求用户书面声明内件性质B.当场验视内件C.直接收寄，无需验视D.仅登记用户身份信息

9.江西省邮政在2025年推出的“乡村振兴快递专线”主要服务于？（）A.城市到城市的快递B.国际快递C.农产品从农村到城市的寄递D.文件类快递

10.以下哪种邮件属于平常邮件？（）A.明信片B.挂号信C.保价邮件D.快递包裹第4页共10页

11.邮政企业因用户原因无法投递退回的邮件，自用户拒绝领取之日起超过______个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁（）A.1个月B.6个月C.12个月D.24个月

12.江西省邮政的“邮乐购”平台主要面向的用户群体是？（）A.城市高收入人群B.企业客户C.国际用户D.农村及县域用户

13.根据《邮政普遍服务标准》，邮政营业场所的服务标识应当在______清晰可见（）A.营业厅后门B.用户等待区C.入口处D.员工工作区

14.以下哪项不属于邮政企业的社会责任？（）A.保障偏远地区通信畅通B.追求企业利润最大化C.参与公益事业D.支持教育文化发展

15.用户在江西省某邮政网点寄递一件价值2000元的手机，选择保价，保价费为______元（保价费按保价金额的1%收取，最低1元）（）A.10B.20C.50D.100

四、多项选择题（本题型共10题，每题3分，共30分）

1.以下属于邮政普遍服务业务的有？（）A.信件寄递B.单件重量不超过五千克的印刷品寄递C.单件重量不超过五千克的盲人读物寄递D.同城即时配送服务

2.《中华人民共和国邮政法》规定的邮政企业权利包括？（）A.验视用户身份B.对禁寄物品不予收寄C.随意变更邮件资费D.要求用户如实申报邮件内件

3.江西省邮政在服务“三农”方面的举措有？（）A.提供农资配送服务B.开办国际农产品展会第5页共10页C.开展农村电商培训D.设立“助农服务站”

4.以下关于邮政普遍服务义务的说法，正确的有？（）A.提供普遍覆盖的服务网络B.保持合理的服务价格C.保障邮件安全及时投递D.满足用户的基本通信需求

5.快递服务组织在收寄快件时，应当告知用户的事项包括？（）A.邮件保价规则B.禁寄物品规定C.投递时限D.赔偿标准

6.邮政储蓄银行的个人存款业务包括？（）A.活期存款B.定期存款C.通知存款D.定活两便存款

7.以下属于邮政企业文化核心价值观的有？（）A.用户至上B.诚信服务C.唯利是图D.创新发展

8.江西省邮政管理部门在监管工作中，主要职责包括？（）A.市场准入审批B.服务质量监督C.消费者权益保护D.制定邮政资费标准

9.邮件损失赔偿的情形包括？（）A.保价邮件丢失B.未保价给据邮件损毁C.平常邮件因邮政企业故意造成损失D.快递延误导致用户损失

10.邮政企业在应对突发事件（如自然灾害）时，应当采取的措施有？（）A.优先保障重点地区邮件投递B.及时启动应急预案C.加强与用户的沟通D.配合政府部门开展救援工作

五、简答题（本题型共8题，每题5分，共40分）

1.简述邮政普遍服务的定义和《邮政法》规定的普遍服务范围

2.江西省邮政在推进“快递进村”工程中，主要面临哪些挑战？采取了哪些应对措施？第6页共10页

3.简述《邮政法》对邮件资费制定的规定

4.邮政企业在用户投诉处理中，应遵循哪些原则？

5.简述邮政储蓄银行在支持地方经济发展中的作用

6.江西省邮政的“集邮业务”近年来有哪些创新发展？

7.简述邮政企业在保障邮件安全方面的主要措施

8.江西省邮政在服务绿色发展方面，有哪些具体行动？

六、案例分析题（本题型共3题，每题10分，共30分）案例分析题12025年3月，江西省南昌市某用户通过当地邮政网点寄递一台笔记本电脑到广东省广州市，选择保价5000元，支付保价费50元，未保价邮件在运输途中因运输公司操作不当导致损坏，无法正常使用用户向邮政企业索赔，邮政企业以“已保价但损坏非邮政企业责任”为由拒绝全额赔偿问题

（1）根据《邮政法》规定，邮政企业对保价邮件的损失应如何赔偿？（5分）

（2）该案例中用户应如何维护自身权益？（5分）案例分析题22025年7月，江西省九江市某村邮站收到一批党报党刊，因投递员疏忽，将其中10份党报投递给了村民李某（非该党报订阅用户）李某发现后自行阅读，未及时告知邮政企业10天后，订阅用户王某因未收到党报向邮政企业投诉问题

（1）邮政企业在党报党刊投递中应承担哪些责任？（3分）

（2）该事件中邮政企业应如何处理？（7分）案例分析题32025年5月，江西省赣州市某快递企业（非邮政企业）在收寄一件从赣州到南昌的文件类快递时，未当场验视内件，也未提醒用户保价第7页共10页用户到达南昌后发现邮件内件为现金，已丢失用户向该快递企业索赔，企业以“未保价且内件为现金属于禁寄物品”为由拒绝赔偿问题

（1）快递企业未验视内件和提醒保价是否违反规定？（4分）

（2）现金作为内件是否属于禁寄物品？用户应如何处理？（6分）参考答案

一、填空题

1.普遍性、强制性、非盈利性

2.故意、重大过失

3.普遍服务、特殊服务、社会责任

4.平常、给据、平常

5.航空、陆路、航空

6.

6、

87.农产品上行、工业品下乡、农村电商

8.对公存款、信贷

9.集邮品开发、集邮展览

10.门口、信报箱

11.安全保障、用户身份查验

12.售票、代理

13.收件人地址、经收件人同意

14.营业时间、邮件种类

15.及时处理、依法依规、客观公正、便民利民

二、判断题

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√

14.×

15.√

三、单项选择题第8页共10页

1.D

2.B

3.A

4.C

5.B

6.D

7.A

8.B

9.C

10.A

11.B

12.D

13.C

14.B

15.B

四、多项选择题

1.ABC

2.ABD

3.ACD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

五、简答题

1.定义按照国家规定的业务范围、服务标准和价格，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务范围信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过五千克的盲人读物和革命烈士遗物的寄递服务，以及国家规定的其他业务

2.挑战农村居住分散成本高、交通不便；措施合作设立村邮站、优化投递路线、争取政府补贴、培训农村快递员

3.普遍服务业务资费由国务院价格主管部门会同财政、邮政管理部门制定；非普遍服务业务资费由企业自主确定并备案；企业需公示资费标准，不得擅自变更

4.及时处理、依法依规、客观公正、便民利民

5.为“三农”提供小额信贷、存款服务；支持中小企业结算融资；丰富地方金融产品；参与乡村振兴项目资金支持

6.开发地方特色邮品（如庐山、井冈山主题）；举办集邮文化活动；提供个性化邮票定制；拓展线上销售渠道

7.执行收寄验视制度；加强分拣运输安全管理（配备安检设备）；建立邮件安全追溯系统；制定应急预案

8.推广可降解包装材料；优化运输路线降低能耗；鼓励电子面单使用；开展“绿色邮政”宣传活动

六、案例分析题第9页共10页案例分析题1

（1）保价邮件丢失或全部损毁按保价额赔偿；部分损毁或内件短少按保价额与邮件全部价值比例赔偿本案中电脑损坏属部分损毁，应按5000元保价额与实际价值比例赔偿（若实际价值5000元，全额赔偿5000元）

（2）用户可与邮政协商赔偿，协商不成向江西省邮政管理局投诉、向消协申请调解或向法院起诉案例分析题2

（1）准确、及时、安全投递党报党刊到指定地址和用户

（2）

①向王某道歉并说明原因；

②查找误投党报，尝试追回；

③批评教育投递员并培训；

④重新投递或补偿当月党报费用案例分析题3

（1）违反规定《快递暂行条例》要求对信件以外快件当场验视内件，企业应告知保价规则

（2）现金属于禁寄物品，企业有权拒收，用户无法索赔用户应选择保价或通过正规金融渠道寄递现金，避免损失第10页共10页。