邮政试题及答案

邮政试题及答案邮政行业知识模拟试题及答案前言本试题集旨在帮助邮政从业人员、备考人员巩固邮政行业基础知识与业务技能，内容涵盖邮政普遍服务、业务规范、法律法规、服务标准等核心领域试题分为单项选择、多项选择、判断及简答题四种类型，答案附后，供学习参考

一、单项选择题（共30题，每题1分）（以下各题中，只有一个选项最符合题意，请将正确答案的序号填入括号内）我国邮政企业的根本宗旨是（）A.追求经济效益最大化B.提供普遍服务，满足社会基本通信需求C.拓展快递业务市场D.实现行业垄断经营邮政普遍服务的“普遍”是指（）A.覆盖全国所有地区B.覆盖所有城乡居民C.按规定标准向所有用户提供的基本通信服务D.仅针对城市居民提供的服务《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业对平常邮件的损失赔偿责任是（）A.承担全部赔偿责任B.不承担赔偿责任C.仅在存在故意或重大过失时承担赔偿责任第1页共13页D.按邮件实际价值的50%赔偿以下哪项不属于邮政普遍服务业务范围（）A.信件寄递B.普通包裹寄递C.快递包裹寄递D.机要通信邮政企业应当在营业场所公示（）

①营业时间

②邮件资费标准

③邮件禁寄、限寄规定

④赔偿标准A.

①②③B.

①②④C.

①③④D.

①②③④快递业务经营许可的有效期为（）年A.3B.5C.10D.长期以下哪项属于邮政企业的义务（）A.自主制定邮件资费标准B.对用户交寄的邮件进行验视C.优先为企业客户提供服务D.拒绝接受用户查询邮件的要求邮政企业处理用户投诉的时限一般为（）个工作日A.7B.15C.30D.60机要邮件的收寄、分拣、运输、投递等环节必须严格执行（）A.普通邮件处理标准B.机要通信保密规定C.快递业务操作规范D.国际邮件处理规则以下哪项属于邮政普遍服务的“可及性”要求（）A.邮件投递到收件人手中第2页共13页B.在规定时间内完成邮件投递C.营业场所覆盖人口密集区域D.邮件全程跟踪可查邮政企业应当对信件、单件重量不超过（）千克的印刷品、邮件，按照邮政普遍服务标准提供服务A.1B.2C.5D.10以下哪项不属于邮政行业安全管理的重点（）A.禁寄物品检查B.邮件运输安全C.用户信息保护D.邮件资费调整《邮政行业安全监督管理办法》规定，邮政企业、快递企业应当对用户身份进行（）A.口头确认B.实名查验C.无需查验D.随机抽查邮政企业应当建立邮件收寄验视制度，对用户交寄的物品类邮件进行验视，对（）物品必须拒绝收寄A.所有B.可能危害人身安全和财产安全的C.价值较高的D.体积较大的以下哪项不属于邮政企业的权利（）A.拒绝收寄禁寄物品第3页共13页B.按规定收取邮件资费C.强制用户接受特定服务D.要求用户提供真实身份信息邮政普遍服务的邮件投递深度是（）A.投交收件人或其指定的代收人B.仅投交收件人本人C.投交收件人所在单位收发室D.投交信箱或信报箱以下哪项属于邮政业务中的“平常邮件”（）A.挂号信B.快递包裹C.平信D.机要邮件邮政企业应当自用户交寄邮件之日起（）日内，对平常邮件的损失进行赔偿（因不可抗力造成的除外）A.30B.60C.90D.180以下哪项不属于邮政行业的监管部门（）A.国家邮政局B.地方邮政管理局C.市场监督管理总局D.国家税务总局快递企业在运输过程中应当确保邮件的（）A.时效性B.安全性C.保密性第4页共13页D.以上都是邮政企业应当为用户提供（）服务，保障用户的通信自由和通信秘密A.免费查询邮件状态B.邮件全程跟踪C.保密的邮件处理D.24小时客服以下哪项不属于邮政普遍服务的“普遍性”要求（）A.业务范围覆盖所有地区B.资费标准合理且统一C.服务质量符合国家标准D.仅针对城市用户提供服务《邮政法》规定，邮政企业未经用户同意，不得（）A.变更邮件投递方式B.提高邮件资费C.泄露用户使用邮政服务的信息D.以上都是邮政企业的营业场所应当配备（），方便用户查询邮件状态A.电脑查询系统B.电话客服热线C.邮件跟踪APPD.以上都是以下哪项属于邮政业务中的“给据邮件”（）A.平信B.明信片C.挂号信第5页共13页D.报刊邮政企业处理邮件的基本原则是（）A.快速、准确、安全、方便B.优先处理机要邮件C.按邮件到达顺序处理D.以成本最小化为目标快递业务分为（）类A.国内快递、国际快递B.同城快递、异地快递、国际快递C.普通快递、特快专递D.以上都对邮政企业应当对邮件的（）负责，确保邮件在传递过程中不丢失、不损毁A.数量和重量B.安全和及时C.内容和价值D.以上都对以下哪项不属于邮政用户的权利（）A.要求邮政企业按规定提供服务B.对邮政服务质量进行监督C.拒绝支付任何额外费用D.强制邮政企业上门取件邮政行业标准由（）制定A.国家邮政局B.国家标准委第6页共13页C.市场监督管理总局D.行业协会

二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）以下属于邮政普遍服务业务的有（）A.信件寄递B.普通包裹寄递C.机要通信D.集邮业务邮政企业的义务包括（）A.提供普遍服务B.保障通信安全C.公示服务标准D.接受社会监督以下属于禁寄物品的有（）A.易燃易爆品B.管制刀具C.货币D.反动宣传品邮件损失赔偿的情形包括（）A.邮件丢失B.邮件损毁C.邮件内件短少D.因不可抗力造成的邮件延误邮政普遍服务的“标准”包括（）A.营业时间第7页共13页B.投递频次C.邮件资费D.服务范围快递业务经营许可的条件包括（）A.符合业务经营许可条件B.有健全的安全保障制度C.有必要的从业人员D.有必要的场地和设备邮政企业应当建立的安全管理制度包括（）A.收寄验视制度B.邮件跟踪制度C.信息保密制度D.应急预案以下属于邮政用户权利的有（）A.查询邮件状态B.要求赔偿损失C.自主选择服务方式D.拒绝支付不合理费用邮政普遍服务基金的用途包括（）A.补贴农村地区邮政服务B.支持邮政基础设施建设C.保障偏远地区普遍服务D.提高邮政从业人员待遇以下属于邮政行业监管措施的有（）A.市场准入管理第8页共13页B.服务质量监督检查C.安全风险评估D.投诉处理机制邮政业务分为（）大类A.普遍服务业务B.特殊服务业务C.快递业务D.增值业务邮件投递的基本要求包括（）A.按址投递B.当面验视C.邮件完好D.及时投交以下属于邮政企业安全责任的有（）A.对邮件进行安全检查B.保护用户个人信息C.建立突发事件应急机制D.接受监管部门的监督邮政资费的制定原则包括（）A.补偿成本原则B.合理盈利原则C.公平负担原则D.市场调节原则以下属于机要通信特点的有（）A.保密性强第9页共13页B.严肃性高C.时限严格D.全程可控快递企业的服务标准包括（）A.投递时限B.服务态度C.信息反馈D.赔偿标准邮政普遍服务的“可获得性”体现在（）A.营业场所覆盖B.服务网点布局C.服务方式多样D.资费标准统一以下属于邮政行业违法行为的有（）A.收寄禁寄物品B.擅自提高资费C.泄露用户信息D.未执行验视制度邮政企业与用户发生服务争议时，解决途径包括（）A.协商解决B.向邮政管理部门申诉C.向消费者协会投诉D.提起诉讼以下属于邮政行业发展趋势的有（）A.智能化服务第10页共13页B.绿色低碳发展C.跨界融合创新D.国际化布局

三、判断题（共20题每题1分，正确的打“√”，错误的打“×”）邮政普遍服务是邮政企业的法定义务（）邮政企业可以自主决定停止提供邮政普遍服务（）邮件资费标准由邮政企业自主制定，无需备案（）邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任（）快递业务经营许可有效期为5年，到期后需重新申请（）邮政企业应当对所有用户交寄的邮件进行验视（）机要邮件的收寄和投递需严格执行保密规定（）邮政普遍服务的范围仅包括信件和普通包裹（）邮政企业应当在营业场所公示邮件禁寄、限寄规定（）《邮政法》规定，邮政企业对给据邮件的损失承担无过错赔偿责任（）邮政企业可以将用户信息提供给第三方用于营销（）邮政普遍服务的投递频次由邮政企业自行决定（）快递企业应当建立邮件收寄验视制度（）邮政行业的监管部门是国家邮政局（）禁寄物品包括所有液体和气体物品（）邮政企业对邮件延误造成的损失，无论是否存在过错，都需赔偿（）邮政普遍服务的资费标准应当保持稳定，不得调整（）《邮政行业安全监督管理办法》适用于所有邮政业务（）邮政企业应当为用户提供免费的邮件跟踪查询服务（）第11页共13页邮政行业标准由国家标准化管理委员会制定（）

四、简答题（共2题，每题5分）简述邮政普遍服务的定义和主要范围简述邮政企业在邮件收寄环节的主要义务附参考答案

一、单项选择题1-5:B CB C D6-10:B B B BC11-15:C DBBC16-20:A CB D D21-25:CDDDC26-30:A BB DA

二、多项选择题ABC

2.ABCD

3.ABD

4.ABC

5.ABCDABCD

7.ACD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCDACD

12.ACD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCDABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、判断题×（解析未经批准不得停止提供普遍服务）×（解析需按规定备案）×（解析对信件可按规定简化验视）×（解析还包括报刊发行、邮票发行等）×（解析一般以过错为前提，不可抗力除外）×（解析未经用户同意不得提供）×（解析需符合行业标准）第12页共13页×（解析部分液体如饮料等允许寄递）×（解析存在不可抗力等免责情形）×（解析可按规定程序调整）×（解析由国家邮政局制定）

四、简答题定义邮政普遍服务是邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，向所有用户持续提供的基本通信服务主要范围包括信件寄递；单件重量不超过5千克的印刷品、邮件寄递；邮政汇兑；邮票发行以及集邮业务；邮政编码查询；国家规定的其他普遍服务业务邮政企业在邮件收寄环节的主要义务包括

（1）执行邮件收寄验视制度，对用户交寄的物品类邮件进行验视；

（2）不得收寄禁寄、限寄物品；

（3）按规定收取邮件资费，并公示资费标准；

（4）向用户提供邮件详情单和收据；

（5）对用户身份进行查验，确保实名收寄（针对规定的邮件类型）说明本试题集内容基于《中华人民共和国邮政法》及相关行业规范编制，答案仅供学习参考实际工作中请以最新法规和企业标准为准第13页共13页。