韵达培训考试题库及答案

韵达培训考试题库及答案

一、单选题（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.韵达快递成立于哪一年？A.1999年B.2025年C.2025年D.2025年

2.韵达快递的总部位于哪个城市？A.上海B.杭州C.广州D.北京

3.以下哪项不属于韵达快递的核心业务？A.国内快递B.国际快递C.同城配送D.仓储服务

4.快递面单上必须包含的基本信息不包括？A.寄件人姓名B.收件人电话C.物品价值D.物品类型

5.韵达快递分拣中心在处理快递时，进行的环节是？A.扫描录入第1页共9页B.区域分拣C.称重核对D.打包封装

6.国内标准快递的普通配送时限（非偏远地区）通常为？A.1-2天B.2-3天C.3-4天D.4-5天

7.关于快递保价，以下说法正确的是？A.保价金额可超过物品实际价值B.保价费按保价金额的3%收取C.保价物品丢失按保价金额赔偿D.未保价物品丢失只赔偿运费

8.以下哪项属于韵达快递禁止邮寄的物品？A.书籍B.化妆品C.锂电池D.食品

9.收件人当面签收快递时，快递员应提醒收件人核对？A.物品品牌B.包装是否完好C.物品生产日期D.寄件人联系方式

10.客户投诉处理的第一步是？A.道歉安抚第2页共9页B.核实问题C.提出解决方案D.记录投诉信息

二、多选题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.韵达快递的核心价值观包括以下哪些？A.客户为尊B.诚信负责C.创新进取D.团结协作

2.快递服务基本要求包括以下哪些？A.准时送达B.安全无损C.信息透明D.服务热情

3.快递包装的基本规范有哪些？A.坚固抗压B.防水防潮C.易碎品单独加固D.包装外标注“易碎”标识

4.收派件过程中，快递员应遵守的“三轻原则”包括？A.说话轻B.操作轻C.敲门轻D.装卸轻

5.常见的异常件类型有哪些？第3页共9页A.地址错误B.收件人拒收C.联系不上收件人D.物品损坏

6.分拣中心安全操作规范包括以下哪些？A.佩戴工牌B.不触碰电源设备C.不随意进入分拣区域D.按规定佩戴防护用品

7.客户信息保护措施包括？A.不泄露客户联系方式B.不随意拷贝客户信息C.定期清理客户信息存储设备D.仅在必要时向内部授权人员提供

8.合作快递员管理要求包括？A.持有效证件上岗B.遵守公司服务标准C.定期参加培训D.缴纳保证金

9.韵达快递信息化系统可用于哪些场景？A.快递轨迹查询B.面单打印C.异常件跟踪D.客户信息管理

10.在环保方面，韵达采取的措施有哪些？第4页共9页A使用可降解包装材料B.推广电子面单减少纸张浪费C.设置快递包装回收箱D.优化运输路线降低油耗

三、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分）

1.韵达快递是中国国有企业（）

2.上门取件服务均需提前预约（）

3.液体类化妆品可以邮寄（）

4.快递丢失后，所有情况均按运费倍数赔偿（）

5.分拣中心实行24小时不间断运作模式（）

6.签收时必须核对收件人身份证（）

6.保价金额超过物品实际声明价值时，超出部分无效（）

7.快递员可代收客户现金货款（）

8.客户信息经脱敏后可用于市场营销（）

9.韵达快递不承接国际快递业务（）

四、填空题（本题型共10空，每空1分，共10分）

1.韵达快递的企业愿景是成为________的综合物流服务商

2.快递面单上的必填要素包括寄件人信息、收件人信息、________和物品信息

3.分拣作业中“三不原则”指不落地、不破损、_________

4.收派件时“三轻原则”指说话轻、操作轻、_________

5.配送超时处理时限为超过承诺时效后________小时内反馈客户并说明原因

6.保价费计算公式为保价费=________×保价费率（通常为

0.5%）第5页共9页

7.发现疑似违禁品时，应立即停止处理并________

8.客户信息保密期限为快递签收后________个月

9.分拣中心入口处的安全标识包括“禁止烟火”和“________”

10.绿色包装材料包括可循环利用的________箱和生物降解袋

五、简答题（本题型共4题，每题5分，共20分）

1.简述韵达快递的核心业务类型

2.写出快递收派件的基本流程（至少包括5个步骤）

3.当客户对配送时效表示不满并投诉时，应如何处理？

4.快递包装的基本要求有哪些？

六、案例分析题（本题型共2题，每题10分，共20分）

1.案例客户张先生通过韵达寄往北京的一台笔记本电脑，3天后未收到，联系快递员后得知包裹在分拣中心丢失张先生要求全额赔偿（电脑价值8000元），保价金额为5000元问题

（1）该包裹的赔偿责任如何认定？

（2）具体的赔偿金额应为多少？

七、情景选择题（本题型共5题，每题3分，共15分）

1.情景快递员小李上门为客户王女士送件，王女士不在家，电话沟通后同意将包裹放在小区快递柜此时小李发现包裹重量与面单标注不符，王女士表示未拆封正确的处理方式是？A.直接将包裹放入快递柜B.电话联系王女士确认重量问题C.自行拆开检查重量D.直接返回网点不做处理第6页共9页

2.情景快递员小赵在分拣中心发现一个无面单、无寄件人信息的包裹，内有疑似易碎品正确的处理流程是？A.立即按地址尝试投递B.标记为“无主件”并上报主管C.直接退回寄件人D.将包裹打开检查内容

3.情景客户陈先生收到快递后，发现物品外包装破损，内件损坏正确的处理步骤是？A.直接让客户签收并说明无法赔偿B.记录破损情况，拍照取证，协助客户申请理赔C.让客户自行联系寄件人处理D.当场赔偿客户现金

4.情景客户李女士对快递员的服务态度不满，投诉至客服，要求更换快递员客服应做什么？A.直接更换快递员B.向客户道歉并核实投诉情况C.拒绝客户要求D.记录投诉后转交上级处理

5.情景快递员小孙在派件时发现面单上收件人电话有误，无法联系此时小孙的正确做法是？A.多次拨打该电话直至接通B.按地址上门寻找C.标记为“无法投递”并退回寄件人D.直接将包裹丢弃###参考答案第7页共9页

一、单选题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.B

7.C

8.C

9.B

10.A

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ACD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×四填空题

1.值得信赖

2.运单编号

3.不混装

4.敲门轻

5.

246.保价金额

7.上报主管

8.

69.“必须佩戴安全帽”

10.塑料周转

五、简答题

1.韵达快递核心业务包括国内快递、同城配送、仓储物流、供应链管理及跨境物流（注部分业务需根据实际情况调整）

2.收派件基本流程客户预约→上门取件→包裹验收→面单填写→称重计费→包裹分拣→运输→末端派件→签收确认→信息反馈第8页共9页

3.处理步骤

①倾听客户投诉，耐心安抚情绪；

②核实投诉内容（配送时间、服务态度等）；

③解释原因并致歉；

④提供解决方案（如补偿、优先配送等）；

⑤记录投诉并跟踪处理结果

4.包装要求

①根据物品特性选择合适包装材料（如易碎品用泡沫箱+气泡膜）；

②包装需坚固，防止运输中破损；

③液体类物品密封防漏，固体类物品固定防晃动；

④包装外标注“易碎”“向上”等标识；

⑤不使用国家禁止邮寄物品的包装

六、案例分析题

1.

（1）保价物品丢失，按保价金额赔偿，未保价部分按实际损失赔偿（但需证明实际价值）

（2）赔偿金额为5000元（保价金额）

七、情景选择题

1.B

2.B第9页共9页。