丝芙兰培训课件

1.保持包装完整计算日均使用成本用清水温和清洁••

2.提供购买凭证对比同类产品优势记录过敏症状和产品信息••

3.商品无明显使用痕迹提供分期或套装优惠建议就医并跟进情况••

4.在规定时间内办理•培训总结与行动计划个人发展目标01短期目标（个月）1-3熟练掌握核心产品知识，提升销售技巧，建立稳定的顾客基础02中期目标（个月）3-6成为区域销售精英，培养专业特长，扩大个人影响力03长期目标（个月）6-12晋升为资深顾问或店长，带领团队创造更好业绩持续学习建议定期参加品牌培训和新品发布会•团队合作，共创辉煌在丝芙兰，我们不仅是同事，更是并肩作战的伙伴通过相互支持和经验分享，我们将共同成长，为顾客带来最优质的服务体验附录一丝芙兰核心产品目录护肤品牌彩妆品牌香氛品牌护发品牌Fresh NARSJo MaloneLondon OlaplexMuradFentyBeautyLe LaboLiving ProofTheOrdinary CharlotteTilbury TomFord MoroccanoilDrunkElephant RareBeauty MaisonMargiela Bumbleand BumbleTatchaUrban DecayViktorRolf BriogeoLaMer TooFaced YvesSaint LaurentOuai以上为丝芙兰主要合作品牌，每个品牌都有其独特的产品特色和目标人群建议深入了解各品牌的核心产品和卖点，为顾客提供专业准确的推荐附录二常用美妆术语速查表护肤术语彩妆术语肌肤类型防晒指数遮瑕度覆盖瑕疵能力区额头鼻子下巴SPF T防指数显色度颜色饱和程度混合性区油区干PA UVAT U值酸碱度持妆度妆容持久性敏感肌易过敏肌肤pH角质层肌肤最外层晕染边界模糊处理熟龄肌岁以上肌肤25胶原蛋白保持弹性的蛋白质高光提亮面部轮廓色素沉淀黑色素积累附录三客户沟通话术模板开场问候需求了解您好，欢迎来到丝芙兰！今天有什么可以帮助您的吗？您平时的护肤步骤是怎样的呢？我看您在关注这个产品，它确实是我们的明星产品之一您希望解决什么肌肤问题？...您比较偏好什么质地的产品？产品推荐成交引导根据您的肌肤状况，我推荐您试试这款您觉得这个产品怎么样？...这个产品的特别之处在于现在购买还有特别优惠......很多跟您肌肤类似的顾客都很喜欢我帮您包装好，还需要其他产品吗？...附录四皮肤类型与产品匹配指南清洁产品保湿产品特护产品附录五促销活动与节日营销策略春节档期1主题新年新气象，焕新美丽策略红色系彩妆推广，礼盒套装销售2情人节档期主题浪漫告白，美丽加分策略情侣套装，香氛产品重点推荐妇女节档期3主题独立女性，自信美丽策略会员专享折扣，个护产品优惠4双十一档期主题年度大促，超值囤货策略满减活动，限量礼品赠送圣诞档期5主题节日派对，闪耀登场策略限定彩妆，节日礼盒推广互动环节问答与经验分享常见问题解答如何快速判断顾客肌肤类型？观察区光泽度、毛孔大小、肌肤纹理，结合顾客描述的日常感受综合判断T遇到犹豫不决的顾客怎么办？提供试用装，减少购买风险；分享其他顾客的使用心得；给予充分的思考时间如何提升客户复购率？建立顾客档案，记录喜好；定期跟进使用情况；及时推荐新品和搭配产品经验分享要点真诚服务以顾客需求为中心，避免过度推销专业提升持续学习产品知识和行业趋势团队协作互相支持，共享成功经验创新思维探索新的服务方式和沟通技巧感谢结束语培训完成专业顾问恭喜您完成丝芙兰专业培训课程期待您成为顾客信赖的美妆专家卓越业绩自信美丽让我们一起创造卓越销售业绩助力每一位顾客焕发自信美丽在美妆的世界里，每一次服务都是一次美丽的传递愿您用专业的知识、真诚的服务，帮助更多人发现属于自己的美丽，在丝芙兰的舞台上绽放光彩！。