全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.全面质量管理的核心理念是（）（1分）A.全员参与B.过程控制C.持续改进D.以上都是【答案】D【解析】全面质量管理强调全员参与、过程控制和持续改进

2.质量管理体系中最基础的部分是（）（1分）A.质量管理手册B.程序文件C.作业指导书D.记录【答案】C【解析】作业指导书是质量管理体系中最基础的部分

3.质量成本中，预防成本和鉴定成本属于（）（1分）A.内部故障成本B.外部故障成本C.外部损失成本D.预防和鉴定成本【答案】D【解析】预防成本和鉴定成本属于预防和鉴定成本

4.六西格玛管理的核心目标是将缺陷率降低到（）（1分）A.

0.1%B.

0.34%C.

0.001%D.

3.4%【答案】D【解析】六西格玛管理的核心目标是将缺陷率降低到

3.4%

5.以下哪一项不属于PDCA循环的四个阶段？（）（1分）A.计划B.实施C.检查D.改进【答案】D【解析】PDCA循环的四个阶段是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）

6.质量改进的基本方法中，不包含（）（1分）A.因果图B.控制图C.帕累托图D.散点图【答案】D【解析】质量改进的基本方法包括因果图、控制图和帕累托图

7.质量管理体系认证的主要目的是（）（1分）A.提高产品竞争力B.减少企业成本C.满足顾客需求D.以上都是【答案】D【解析】质量管理体系认证的主要目的是提高产品竞争力、减少企业成本和满足顾客需求

8.质量改进项目中，数据收集的主要目的是（）（1分）A.验证假设B.监控过程C.识别问题D.以上都是【答案】D【解析】数据收集的主要目的是验证假设、监控过程和识别问题

9.质量管理体系中的“纠正措施”是指（）（1分）A.消除已发生问题的原因B.防止问题再次发生C.对不合格品进行处理D.以上都是【答案】D【解析】质量管理体系中的“纠正措施”是指消除已发生问题的原因、防止问题再次发生和对不合格品进行处理

10.质量改进项目中的“根本原因分析”通常使用（）（1分）A.5Why分析法B.鱼骨图C.帕累托图D.散点图【答案】A【解析】质量改进项目中的“根本原因分析”通常使用5Why分析法

二、多选题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理的特征包括（）（2分）A.全员参与B.全过程控制C.持续改进D.顾客满意E.以上都是【答案】E【解析】全面质量管理的特征包括全员参与、全过程控制、持续改进和顾客满意

2.质量成本包括（）（2分）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.外部损失成本【答案】A、B、C、D、E【解析】质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本和外部损失成本

3.六西格玛管理的工具和技术包括（）（2分）A.因果图B.控制图C.帕累托图D.散点图E.5Why分析法【答案】A、B、C、D、E【解析】六西格玛管理的工具和技术包括因果图、控制图、帕累托图、散点图和5Why分析法

4.PDCA循环的四个阶段分别是（）（2分）A.计划B.实施C.检查D.处置E.改进【答案】A、B、C、D【解析】PDCA循环的四个阶段分别是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）

5.质量改进项目中的数据分析方法包括（）（2分）A.统计过程控制B.假设检验C.回归分析D.方差分析E.时间序列分析【答案】A、B、C、D、E【解析】质量改进项目中的数据分析方法包括统计过程控制、假设检验、回归分析、方差分析和时间序列分析

三、填空题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理的基本观点是______、______和______【答案】全员参与、全过程控制、持续改进

2.质量成本包括______、______和______【答案】预防成本、鉴定成本、故障成本

3.六西格玛管理的核心目标是______【答案】将缺陷率降低到

3.4%

4.PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______【答案】计划、实施、检查、处置

5.质量改进项目中的根本原因分析通常使用______【答案】5Why分析法

四、判断题（每题1分，共10分）

1.全面质量管理只关注产品质量（）（1分）【答案】（×）【解析】全面质量管理不仅关注产品质量，还包括服务质量、工作质量等

2.质量成本中，预防成本是最重要的部分（）（1分）【答案】（×）【解析】质量成本中，故障成本是最重要的部分

3.六西格玛管理是一种质量改进方法论（）（1分）【答案】（√）

4.PDCA循环是一个持续改进的过程（）（1分）【答案】（√）

5.质量改进项目中的数据分析只使用统计方法（）（1分）【答案】（×）【解析】质量改进项目中的数据分析不仅使用统计方法，还包括其他方法如5Why分析法

6.质量管理体系认证是为了提高企业知名度（）（1分）【答案】（×）【解析】质量管理体系认证的主要目的是提高产品竞争力、减少企业成本和满足顾客需求

7.质量改进项目中的根本原因分析是唯一的方法（）（1分）【答案】（×）【解析】质量改进项目中的根本原因分析可以使用多种方法，如鱼骨图、帕累托图等

8.质量成本中，鉴定成本是固定的（）（1分）【答案】（×）【解析】质量成本中，鉴定成本是可变的

9.六西格玛管理的目标是消除所有缺陷（）（1分）【答案】（×）【解析】六西格玛管理的目标是将缺陷率降低到极低水平，但不可能完全消除所有缺陷

10.质量改进项目中的持续改进是关键（）（1分）【答案】（√）

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述全面质量管理的核心理念【答案】全面质量管理的核心理念是全员参与、全过程控制和持续改进全员参与强调所有员工都参与到质量管理中；全过程控制强调在产品或服务的整个生命周期中进行质量控制；持续改进强调不断寻找改进机会，提高质量水平

2.简述质量成本的主要构成部分【答案】质量成本的主要构成部分包括预防成本、鉴定成本和故障成本预防成本是指为了预防不合格品而发生的成本；鉴定成本是指为了鉴定产品或服务是否符合要求而发生的成本；故障成本是指由于产品或服务不合格而发生的成本

3.简述六西格玛管理的核心目标【答案】六西格玛管理的核心目标是将缺陷率降低到

3.4%通过使用统计方法和流程改进，六西格玛管理旨在提高产品和服务的质量，降低缺陷率

4.简述PDCA循环的四个阶段【答案】PDCA循环的四个阶段分别是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）计划阶段制定改进计划；实施阶段执行计划；检查阶段检查执行结果；处置阶段处理结果，将成功的经验标准化，失败的教训总结为教训，防止问题再次发生

5.简述质量改进项目中的根本原因分析【答案】质量改进项目中的根本原因分析是指通过一系列的方法和技术，找出导致问题的根本原因常用的方法包括5Why分析法、鱼骨图等根本原因分析是质量改进项目中的关键步骤，只有找到根本原因，才能采取有效的措施进行改进

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析全面质量管理对企业的重要性【答案】全面质量管理对企业具有重要性，主要体现在以下几个方面提高产品和服务质量，增强企业竞争力；降低质量成本，提高经济效益；提高顾客满意度，增强顾客忠诚度；提高员工素质，增强企业凝聚力；促进企业持续改进，实现可持续发展

2.分析六西格玛管理的实施步骤【答案】六西格玛管理的实施步骤包括以下五个阶段定义阶段（Define），确定改进目标；测量阶段（Measure），收集数据，了解现状；分析阶段（Analyze），分析数据，找出根本原因；改进阶段（Improve），实施改进措施；控制阶段（Control），控制改进效果，防止问题再次发生

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某企业实施全面质量管理，请你为其设计一个质量改进项目，包括项目目标、实施步骤、数据分析方法和预期效果【答案】项目目标提高产品合格率，降低质量成本实施步骤

（1）定义阶段确定改进目标，即提高产品合格率10%，降低质量成本5%

（2）测量阶段收集产品合格率和质量成本数据，了解现状

（3）分析阶段分析数据，找出影响产品合格率和质量成本的根本原因

（4）改进阶段实施改进措施，如优化生产流程、加强员工培训等

（5）控制阶段控制改进效果，防止问题再次发生数据分析方法使用统计过程控制、假设检验、回归分析等方法进行数据分析预期效果提高产品合格率10%，降低质量成本5%，提高顾客满意度，增强企业竞争力

八、标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.A

二、多选题

1.E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.全员参与、全过程控制、持续改进

2.预防成本、鉴定成本、故障成本

3.将缺陷率降低到

3.4%

4.计划、实施、检查、处置

5.5Why分析法

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（√）

五、简答题

1.全面质量管理的核心理念是全员参与、全过程控制和持续改进全员参与强调所有员工都参与到质量管理中；全过程控制强调在产品或服务的整个生命周期中进行质量控制；持续改进强调不断寻找改进机会，提高质量水平

2.质量成本的主要构成部分包括预防成本、鉴定成本和故障成本预防成本是指为了预防不合格品而发生的成本；鉴定成本是指为了鉴定产品或服务是否符合要求而发生的成本；故障成本是指由于产品或服务不合格而发生的成本

3.六西格玛管理的核心目标是将缺陷率降低到

3.4%通过使用统计方法和流程改进，六西格玛管理旨在提高产品和服务的质量，降低缺陷率

4.PDCA循环的四个阶段分别是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）计划阶段制定改进计划；实施阶段执行计划；检查阶段检查执行结果；处置阶段处理结果，将成功的经验标准化，失败的教训总结为教训，防止问题再次发生

5.质量改进项目中的根本原因分析是指通过一系列的方法和技术，找出导致问题的根本原因常用的方法包括5Why分析法、鱼骨图等根本原因分析是质量改进项目中的关键步骤，只有找到根本原因，才能采取有效的措施进行改进

六、分析题

1.全面质量管理对企业具有重要性，主要体现在以下几个方面提高产品和服务质量，增强企业竞争力；降低质量成本，提高经济效益；提高顾客满意度，增强顾客忠诚度；提高员工素质，增强企业凝聚力；促进企业持续改进，实现可持续发展

2.六西格玛管理的实施步骤包括以下五个阶段定义阶段（Define），确定改进目标；测量阶段（Measure），收集数据，了解现状；分析阶段（Analyze），分析数据，找出根本原因；改进阶段（Improve），实施改进措施；控制阶段（Control），控制改进效果，防止问题再次发生

七、综合应用题

1.某企业实施全面质量管理，请你为其设计一个质量改进项目，包括项目目标、实施步骤、数据分析方法和预期效果项目目标提高产品合格率，降低质量成本实施步骤

（1）定义阶段确定改进目标，即提高产品合格率10%，降低质量成本5%

（2）测量阶段收集产品合格率和质量成本数据，了解现状

（3）分析阶段分析数据，找出影响产品合格率和质量成本的根本原因

（4）改进阶段实施改进措施，如优化生产流程、加强员工培训等

（5）控制阶段控制改进效果，防止问题再次发生数据分析方法使用统计过程控制、假设检验、回归分析等方法进行数据分析预期效果提高产品合格率10%，降低质量成本5%，提高顾客满意度，增强企业竞争力。