公共关系学自考试题及答案

公共关系学自考试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.公共关系学的研究对象是（）（1分）A.人类行为规律B.社会关系网络C.组织与公众关系D.政治经济制度【答案】C【解析】公共关系学主要研究组织与公众之间的关系及其规律

2.公共关系工作的核心是（）（1分）A.传播沟通B.利益协调C.形象塑造D.危机管理【答案】A【解析】传播沟通是公共关系工作的基础和核心

3.以下哪项不属于公共关系的功能？（）（1分）A.协调功能B.教育功能C.服务功能D.政治功能【答案】D【解析】公共关系主要功能包括协调、教育、服务和监督功能

4.公共关系与广告的区别在于（）（1分）A.传播渠道B.传播目的C.传播内容D.传播效果【答案】B【解析】公共关系注重与公众建立长期良好关系，广告更侧重短期促销目的

5.组织形象的核心是（）（1分）A.知名度B.美誉度C.忠诚度D.信誉度【答案】B【解析】美誉度是组织形象的核心要素

6.公共关系危机管理的首要原则是（）（1分）A.快速反应B.信息公开C.减少损失D.维护权威【答案】A【解析】危机管理要求第一时间做出反应

7.以下哪项不属于公共关系活动的要素？（）（1分）A.组织B.传播C.媒介D.政府【答案】D【解析】公共关系三要素是组织、传播和公众

8.公共关系调查的主要方法是（）（1分）A.实验法B.观察法C.问卷法D.访谈法【答案】C【解析】问卷法是公共关系调查最常用的方法

9.组织与员工关系属于（）（1分）A.内部公众关系B.外部公众关系C.媒体关系D.政府关系【答案】A【解析】员工属于组织的内部公众

10.公共关系活动的道德基础是（）（1分）A.利益驱动B.法律约束C.道德规范D.行政命令【答案】C【解析】道德规范是公共关系工作的基本准则

11.公共关系策划的步骤不包括（）（1分）A.分析问题B.设定目标C.选择媒介D.评估效果【答案】C【解析】选择媒介属于实施阶段工作

12.公共关系活动的评价标准主要是（）（1分）A.经济效益B.社会效益C.综合效益D.政治效益【答案】C【解析】公共关系评价需考虑多重效益

13.以下哪项不属于非口头传播形式？（）（1分）A.演讲B.广播C.文字D.表情【答案】C【解析】文字属于书面传播形式

14.公共关系人员最重要的素质是（）（1分）A.专业知识B.沟通能力C.管理能力D.创新能力【答案】B【解析】沟通能力是公共关系人员的核心素质

15.公共关系与市场营销的关系是（）（1分）A.包含关系B.平行关系C.对立关系D.互补关系【答案】D【解析】两者在目标上有差异但可相互支持

16.公共关系活动的实施阶段首先是（）（1分）A.制定方案B.分析问题C.选择媒介D.评估效果【答案】C【解析】实施阶段从媒介选择开始

17.以下哪项不属于组织形象构成要素？（）（1分）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.法律形象【答案】D【解析】组织形象主要包含产品、人员和环境形象

18.公共关系传播中最基本的关系是（）（1分）A.组织与媒体关系B.组织与政府关系C.组织与公众关系D.组织与员工关系【答案】C【解析】组织与公众关系是公共关系的基础

19.公共关系危机管理的关键是（）（1分）A.控制信息B.追究责任C.恢复形象D.减少损失【答案】C【解析】危机管理的核心是形象恢复

20.公共关系策划的核心是（）（1分）A.目标设定B.问题分析C.方案设计D.效果评估【答案】C【解析】方案设计是策划的关键环节

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公共关系工作的基本原则包括（）（4分）A.真实守信原则B.公众至上原则C.互惠互利原则D.快速反应原则E.合法合规原则【答案】A、B、C、E【解析】快速反应属于危机管理要求，不是基本原则

2.公共关系调查的主要内容有（）（4分）A.组织形象调查B.公众需求调查C.媒介关系调查D.竞争对手调查E.员工关系调查【答案】A、B、C、E【解析】竞争对手调查属于市场营销范畴

3.公共关系危机管理的主要环节包括（）（4分）A.预防准备B.监测预警C.快速反应D.控制影响E.恢复重建【答案】A、B、C、D、E【解析】五环节构成完整的危机管理流程

4.公共关系传播的主要渠道包括（）（4分）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播E.跨文化传播【答案】A、C、D、E【解析】组织传播属于内部沟通范畴

5.组织形象塑造的主要途径包括（）（4分）A.产品形象建设B.人员形象建设C.环境形象建设D.文化形象建设E.品牌形象建设【答案】A、B、C、D、E【解析】五方面构成完整的形象塑造体系

三、填空题（每题2分，共16分）

1.公共关系工作的本质是组织与公众之间的__________（2分）【答案】双向沟通

2.公共关系调查最常用的方法是__________调查（2分）【答案】问卷调查

3.公共关系危机管理的首要原则是__________（2分）【答案】快速反应

4.组织形象的核心要素是__________（2分）【答案】美誉度

5.公共关系工作的道德基础是__________（2分）【答案】道德规范

6.公共关系策划的主要步骤包括分析问题、__________、制定方案和评估效果（2分）【答案】设定目标

7.公共关系传播的基本要素包括传播者、传播内容、传播渠道、__________和传播效果（2分）【答案】传播对象

8.公共关系危机管理的基本流程包括预防准备、__________、快速反应、控制影响和恢复重建（2分）【答案】监测预警

四、判断题（每题2分，共20分）

1.公共关系就是广告宣传（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系更侧重与公众建立长期关系，广告更侧重短期促销

2.公共关系工作只针对外部公众（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系包括对内部公众的管理

3.公共关系危机管理的目标是完全消除危机（）（2分）【答案】（×）【解析】目标是控制影响、恢复形象

4.公共关系人员必须具备良好的沟通能力（）（2分）【答案】（√）【解析】沟通能力是公共关系人员的核心素质

5.公共关系策划不需要考虑经济效益（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系活动需考虑综合效益

6.公共关系调查只能采用定量方法（）（2分）【答案】（×）【解析】可采用定量和定性方法相结合

7.公共关系活动必须以组织利益为最高目标（）（2分）【答案】（×）【解析】应以公众利益为重要考量

8.公共关系传播只能通过大众媒介进行（）（2分）【答案】（×）【解析】可使用多种传播渠道

9.公共关系危机管理不需要公众参与（）（2分）【答案】（×）【解析】需要与公众进行沟通

10.公共关系工作就是处理各种关系（）（2分）【答案】（×）【解析】仅处理组织与公众关系

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述公共关系工作的基本原则（4分）【答案】

（1）真实守信原则传播信息必须真实可靠；

（2）公众至上原则将公众利益放在重要位置；

（3）互惠互利原则追求组织与公众的双赢；

（4）沟通协调原则保持与各方的良好沟通；

（5）合法合规原则遵守法律法规和道德规范

2.简述公共关系危机管理的流程（4分）【答案】

（1）预防准备建立预警机制，制定应急预案；

（2）监测预警及时发现危机苗头；

（3）快速反应迅速采取措施控制事态；

（4）控制影响管理传播渠道，减少负面影响；

（5）恢复重建恢复正常秩序，修复组织形象

3.简述公共关系调查的主要方法（4分）【答案】

（1）问卷调查通过问卷收集公众意见；

（2）访谈法通过面对面访谈获取信息；

（3）观察法直接观察公众行为和反应；

（4）文献法分析相关数据和报告；

（5）实验法通过控制条件测试传播效果

六、分析题（每题8分，共16分）

1.分析组织形象与产品形象、人员形象、环境形象的关系（8分）【答案】组织形象是综合性的概念，包含多个子形象要素

（1）产品形象是组织形象的基础，反映产品质量和品牌价值；

（2）人员形象体现组织文化和管理水平；

（3）环境形象反映组织形象和社会责任感；三者相互影响，共同构成组织整体形象良好产品形象能提升组织形象，优秀人员能树立良好形象，优美环境能增强公众好感组织形象是这三者的综合体现

2.分析公共关系危机管理的难点（8分）【答案】公共关系危机管理面临诸多难点

（1）突发性危机往往突然发生，缺乏预警时间；

（2）复杂性涉及多方利益，关系错综复杂；

（3）传播快现代媒体加速危机扩散；

（4）公众敏感公众对危机反应强烈；

（5）信息不对称组织掌握的信息可能不足；

（6）恢复难危机造成的形象损失难以完全恢复；

（7）责任认定难危机责任归属难以界定；这些难点要求危机管理必须做到快速反应、信息透明和持续沟通

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.某企业发生产品质量危机，请设计危机管理方案（10分）【答案】

（1）立即行动成立危机管理小组，迅速评估情况；

（2）信息发布24小时内发布初步声明，承认问题但不扩大；

（3）坦诚沟通向公众说明问题原因和解决方案；

（4）产品召回对问题产品进行全面召回；

（5）赔偿补偿对受影响消费者提供合理赔偿；

（6）改进措施公布改进措施，加强品控；

（7）媒体沟通主动与媒体沟通，回应关切；

（8）跟踪监测持续关注舆论反应，及时调整策略；

（9）形象修复通过公益活动等修复品牌形象；

（10）总结反思全面总结经验教训，完善制度

2.某学校计划开展公共关系活动，请设计活动方案（10分）【答案】

（1）活动目标提升学校形象，增强社会认可；

（2）目标公众学生、家长、教师和社区居民；

（3）活动主题共建美好校园；

（4）活动内容a.校园开放日展示学校设施和成果；b.师生交流会增进社会各界了解；c.公益活动参与社区服务，树立良好形象；

（5）传播渠道学校官网、微信公众号、传统媒体和社区公告；

（6）时间安排周末开展校园开放日，每月定期举办活动；

（7）预算规划合理分配资金，确保活动效果；

（8）效果评估通过问卷调查和媒体反馈评估活动效果；

（9）风险控制制定应急预案，防范突发情况；

（10）后续宣传通过媒体报道扩大活动影响---完整标准答案（最后一页）

一、单选题

1.C

2.A

3.D

4.B

5.B

6.A

7.D

8.C

9.A

10.C

11.C

12.C

13.C

14.B

15.D

16.C

17.D

18.C

19.C

20.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D、E

4.A、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.双向沟通

2.问卷

3.快速反应

4.美誉度

5.道德规范

6.设定目标

7.传播对象

8.监测预警

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、简答题

1.见解析

2.见解析

3.见解析

六、分析题

1.见解析

2.见解析

七、综合应用题

1.见解析

2.见解析。