公共关系学试题及答案

公共关系学试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.公共关系的核心是（）（1分）A.宣传B.沟通C.协调D.管理【答案】B【解析】公共关系的本质是沟通，通过有效的沟通来建立和维护组织与公众之间的良好关系

2.以下哪项不属于公共关系的基本职能？（）（1分）A.形象管理B.信息传播C.危机处理D.产品销售【答案】D【解析】公共关系的基本职能包括形象管理、信息传播和危机处理，产品销售属于市场营销的范畴

3.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调（）（1分）A.单向传播B.双向传播C.单向说服D.双向对称【答案】D【解析】双向对称沟通模式强调组织与公众之间的双向沟通，既要传递信息，也要倾听反馈，实现双方的平等对话

4.组织在公共关系活动中应遵循的首要原则是（）（1分）A.利益至上B.真实可信C.权力优先D.效率至上【答案】B【解析】真实可信是公共关系活动的基本原则，只有建立在真实可信的基础上，才能赢得公众的信任和支持

5.公共关系危机管理的核心是（）（1分）A.快速反应B.信息控制C.公众沟通D.责任承担【答案】C【解析】公共关系危机管理的核心是公众沟通，通过有效的沟通来化解危机，恢复组织的声誉

6.公共关系策划的第一步是（）（1分）A.目标设定B.方案设计C.资源整合D.效果评估【答案】A【解析】公共关系策划的第一步是目标设定，明确活动的目标和预期效果

7.公共关系中的“公共”主要指（）（1分）A.公众B.公共事务C.公共服务D.公共利益【答案】A【解析】公共关系中的“公共”主要指公众，即与组织相关的利益群体

8.公共关系活动的效果评估主要通过（）（1分）A.问卷调查B.数据分析C.公众反馈D.以上都是【答案】D【解析】公共关系活动的效果评估主要通过问卷调查、数据分析和公众反馈等多种方式进行

9.公共关系与广告的区别在于（）（1分）A.传播方式B.传播内容C.传播目的D.传播效果【答案】C【解析】公共关系与广告的区别在于传播目的，公共关系更注重建立和维护组织与公众之间的长期关系，而广告更注重短期销售效果

10.公共关系人员应具备的核心素质是（）（1分）A.沟通能力B.管理能力C.创新能力D.以上都是【答案】D【解析】公共关系人员应具备沟通能力、管理能力和创新能力等多种核心素质，才能胜任工作

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公共关系活动的目标主要包括（）（4分）A.提升组织形象B.增强公众信任C.促进产品销售D.维护组织利益E.推动社会进步【答案】A、B、D【解析】公共关系活动的目标主要包括提升组织形象、增强公众信任和维护组织利益，促进产品销售和推动社会进步不属于公共关系的主要目标

2.公共关系危机管理的基本原则包括（）（4分）A.快速反应B.信息公开C.责任承担D.公众沟通E.利益至上【答案】A、B、C、D【解析】公共关系危机管理的基本原则包括快速反应、信息公开、责任承担和公众沟通，利益至上不属于危机管理的基本原则

3.公共关系策划的基本要素包括（）（4分）A.目标B.对象C.内容D.方法E.资源【答案】A、B、C、D、E【解析】公共关系策划的基本要素包括目标、对象、内容、方法和资源，这些都是策划过程中不可或缺的要素

4.公共关系活动的主要形式包括（）（4分）A.新闻发布会B.广告宣传C.公共事务D.员工沟通E.社区活动【答案】A、C、D、E【解析】公共关系活动的主要形式包括新闻发布会、公共事务、员工沟通和社区活动，广告宣传属于市场营销的范畴

5.公共关系人员的职业操守包括（）（4分）A.诚实守信B.公正无私C.保守秘密D.服务公众E.追求利益【答案】A、B、C、D【解析】公共关系人员的职业操守包括诚实守信、公正无私、保守秘密和服务公众，追求利益不属于职业操守的范畴

三、填空题（每题4分，共16分）

1.公共关系学的创始人是__________，他的代表作是__________（4分）【答案】艾维·李；《公众关系学》

2.公共关系的三大基本要素是__________、__________和__________（4分）【答案】组织；公众；传播

3.公共关系危机管理的四个阶段是__________、__________、__________和__________（4分）【答案】预防；准备；应对；恢复

4.公共关系活动的四大目标公众是__________、__________、__________和__________（4分）【答案】内部公众；外部公众；媒体公众；政府公众

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系就是广告（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系与广告虽然都属于传播活动，但两者在目的、方式和内容上都有很大的区别

2.公共关系活动的效果评估只需要关注短期效果（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系活动的效果评估不仅要关注短期效果，还要关注长期效果，以及组织与公众关系的长期发展

3.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力即可（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系人员除了需要具备良好的沟通能力外，还需要具备管理能力、创新能力等多种核心素质

4.公共关系危机管理的核心是快速反应（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系危机管理的核心是公众沟通，通过有效的沟通来化解危机，恢复组织的声誉

5.公共关系活动的所有形式都需要付费（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系活动的形式多种多样，有些形式是免费的，如社区活动、员工沟通等，而有些形式需要付费，如广告宣传、新闻发布会等

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述公共关系的定义及其主要特征（5分）【答案】公共关系是指组织与公众之间的双向沟通和关系管理，其主要特征包括

（1）沟通性公共关系的本质是沟通，通过有效的沟通来建立和维护组织与公众之间的良好关系

（2）关系性公共关系注重建立和维护组织与公众之间的长期关系，而不是短期的利益交换

（3）社会性公共关系活动涉及社会各个层面，需要考虑社会影响和公众利益

（4）战略性公共关系活动需要从组织的整体战略出发，与组织的其他活动相协调

2.简述公共关系危机管理的四个阶段及其主要内容（5分）【答案】公共关系危机管理的四个阶段及其主要内容包括

（1）预防阶段通过建立完善的危机预警机制，提前识别和防范潜在的危机

（2）准备阶段制定危机管理计划，明确危机发生时的应对措施和责任分工

（3）应对阶段在危机发生时，迅速采取行动，控制危机的蔓延，并向公众发布准确的信息

（4）恢复阶段在危机过后，进行危机评估，总结经验教训，恢复组织的声誉和公众的信任

3.简述公共关系人员的核心素质及其重要性（5分）【答案】公共关系人员的核心素质包括沟通能力、管理能力、创新能力、应变能力等，其重要性体现在

（1）沟通能力公共关系人员需要具备良好的沟通能力，能够与不同类型的公众进行有效的沟通，传递组织的信息，倾听公众的意见

（2）管理能力公共关系人员需要具备一定的管理能力，能够协调资源，组织活动，推动公共关系工作的顺利进行

（3）创新能力公共关系人员需要具备创新能力，能够提出新的思路和方法，解决公共关系工作中的问题

（4）应变能力公共关系人员需要具备良好的应变能力，能够在危机发生时迅速做出反应，采取有效的措施，控制危机的蔓延

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析公共关系活动在组织管理中的作用及其意义（10分）【答案】公共关系活动在组织管理中起着重要的作用，其意义主要体现在以下几个方面

（1）提升组织形象通过公共关系活动，组织可以向公众传递积极的信息，树立良好的形象，增强公众的信任和支持

（2）增强公众关系通过公共关系活动，组织可以与公众建立良好的关系，了解公众的需求和意见，及时解决公众的问题，增强公众的满意度和忠诚度

（3）促进组织发展通过公共关系活动，组织可以与社会各界建立良好的关系，获得社会的支持和资源，促进组织的发展

（4）维护组织利益通过公共关系活动，组织可以维护自身的利益，应对危机，化解矛盾，保护组织的声誉和利益

2.分析公共关系危机管理的原则及其在实际工作中的应用（10分）【答案】公共关系危机管理的原则包括快速反应、信息公开、责任承担、公众沟通等，这些原则在实际工作中的应用主要体现在以下几个方面

（1）快速反应在危机发生时，要迅速做出反应，采取行动，控制危机的蔓延，防止危机进一步恶化

（2）信息公开要及时向公众发布准确的信息，消除公众的疑虑和误解，增强公众的信任和支持

（3）责任承担要勇于承担责任，向公众道歉，采取补救措施，恢复组织的声誉和公众的信任

（4）公众沟通要与公众进行有效的沟通，倾听公众的意见和诉求，及时解决公众的问题，增强公众的满意度和忠诚度

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设你是一名公共关系人员，某公司推出了一款新产品，请为其策划一个公共关系活动方案，包括活动目标、对象、内容、方法和效果评估（25分）【答案】活动目标

（1）提升新产品的知名度和美誉度

（2）增强目标消费者的信任和购买意愿

（3）建立与目标消费者的长期关系活动对象

（1）目标消费者

（2）媒体公众

（3）行业专家活动内容

（1）产品发布会邀请媒体公众、行业专家和目标消费者参加产品发布会，介绍新产品的特点、优势和用途

（2）媒体宣传通过新闻报道、广告宣传等方式，向公众宣传新产品的特点和优势

（3）社交媒体推广利用微博、微信等社交媒体平台，发布新产品的信息和促销活动，吸引目标消费者的关注

（4）消费者体验活动组织消费者体验活动，让目标消费者亲身体验新产品的使用效果，增强消费者的信任和购买意愿活动方法

（1）组织产品发布会，邀请媒体公众、行业专家和目标消费者参加

（2）通过新闻报道、广告宣传等方式，向公众宣传新产品的特点和优势

（3）利用微博、微信等社交媒体平台，发布新产品的信息和促销活动

（4）组织消费者体验活动，让目标消费者亲身体验新产品的使用效果效果评估

（1）通过问卷调查、数据分析等方式，评估公众对新产品的认知度和美誉度

（2）通过销售数据、消费者反馈等方式，评估新产品的销售效果和消费者满意度

（3）通过媒体曝光量、社交媒体互动量等方式，评估公共关系活动的传播效果

2.假设你是一名公共关系人员，某公司面临一次公关危机，请为其策划一个危机管理方案，包括危机预警、危机应对、危机恢复和效果评估（25分）【答案】危机预警

（1）建立危机预警机制，通过市场调研、舆情监测等方式，提前识别和防范潜在的危机

（2）制定危机管理计划，明确危机发生时的应对措施和责任分工危机应对

（1）迅速采取行动，控制危机的蔓延，防止危机进一步恶化

（2）向公众发布准确的信息，消除公众的疑虑和误解，增强公众的信任和支持

（3）勇于承担责任，向公众道歉，采取补救措施，恢复组织的声誉和公众的信任危机恢复

（1）在危机过后，进行危机评估，总结经验教训，改进组织的公关工作

（2）通过公共关系活动，恢复组织的声誉和公众的信任效果评估

（1）通过危机评估，总结经验教训，改进组织的公关工作

（2）通过公众反馈、媒体评价等方式，评估危机管理的效果

（3）通过组织的声誉和公众的信任度，评估危机恢复的效果---完整标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.D

4.B

5.C

6.A

7.A

8.D

9.C

10.D

二、多选题

1.A、B、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、C、D、E

5.A、B、C、D

三、填空题

1.艾维·李；《公众关系学》

2.组织；公众；传播

3.预防；准备；应对；恢复

4.内部公众；外部公众；媒体公众；政府公众

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.公共关系是指组织与公众之间的双向沟通和关系管理，其主要特征包括沟通性、关系性、社会性和战略性

2.公共关系危机管理的四个阶段及其主要内容包括预防阶段、准备阶段、应对阶段和恢复阶段

3.公共关系人员的核心素质包括沟通能力、管理能力、创新能力、应变能力等，其重要性体现在这些素质能够帮助公共关系人员更好地完成工作

六、分析题

1.公共关系活动在组织管理中起着重要的作用，其意义主要体现在提升组织形象、增强公众关系、促进组织发展和维护组织利益等方面

2.公共关系危机管理的原则包括快速反应、信息公开、责任承担、公众沟通等，这些原则在实际工作中的应用主要体现在快速反应、信息公开、责任承担和公众沟通等方面

七、综合应用题

1.活动目标提升新产品的知名度和美誉度；增强目标消费者的信任和购买意愿；建立与目标消费者的长期关系活动对象目标消费者；媒体公众；行业专家活动内容产品发布会；媒体宣传；社交媒体推广；消费者体验活动活动方法组织产品发布会；通过新闻报道、广告宣传等方式宣传新产品；利用社交媒体平台发布新产品信息和促销活动；组织消费者体验活动效果评估通过问卷调查、数据分析评估公众对新产品的认知度和美誉度；通过销售数据、消费者反馈评估新产品的销售效果和消费者满意度；通过媒体曝光量、社交媒体互动量评估公共关系活动的传播效果

2.危机预警建立危机预警机制；制定危机管理计划危机应对迅速采取行动；向公众发布准确的信息；勇于承担责任危机恢复进行危机评估；通过公共关系活动恢复组织的声誉和公众的信任效果评估通过危机评估总结经验教训；通过公众反馈、媒体评价评估危机管理的效果；通过组织的声誉和公众的信任度评估危机恢复的效果。