物业管理考试题及答案

物业管理考试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.物业管理中，负责小区内绿化养护工作的部门是（）（1分）A.工程部B.保安部C.绿化部D.保洁部【答案】C【解析】绿化部负责小区内绿化养护工作

2.物业管理合同中，属于业主共同利益的条款是（）（1分）A.业主个人隐私条款B.业主装修规定C.小区公共设施使用规定D.业主停车费用条款【答案】C【解析】小区公共设施使用规定属于业主共同利益条款

3.物业管理中的“12345”服务模式，其中“1”代表（）（1分）A.24小时服务B.1次回访C.1个投诉热线D.1次巡查【答案】C【解析】“12345”服务模式中，“1”代表1个投诉热线

4.小区内道路的日常维护工作主要由（）负责（1分）A.工程部B.保安部C.绿化部D.保洁部【答案】D【解析】保洁部负责小区内道路的日常维护工作

5.物业管理中的“三防”指的是（）（1分）A.防火、防盗、防汛B.防水、防潮、防腐C.防尘、防污、防腐D.防火、防盗、防雷【答案】A【解析】“三防”指的是防火、防盗、防汛

6.物业管理中的“ISO9001”认证指的是（）（1分）A.环境管理体系认证B.质量管理体系认证C.职业健康安全管理体系认证D.物业管理行业认证【答案】B【解析】“ISO9001”认证指的是质量管理体系认证

7.小区内公共设施的维护保养工作主要由（）负责（1分）A.工程部B.保安部C.绿化部D.保洁部【答案】A【解析】工程部负责小区内公共设施的维护保养工作

8.物业管理中的“四保”指的是（）（1分）A.保障、保护、保养、保管B.保安、保洁、保姆、保供C.保障、保护、保养、保洁D.保安、保姆、保供、保养【答案】C【解析】“四保”指的是保障、保护、保养、保洁

9.物业管理中的“五到”指的是（）（1分）A.说到、做到、看到、做到底、做到位B.领导到、员工到、客户到、服务到、满意到C.领导到、员工到、客户到、服务到、监督到D.说到、做到、看到、监督到、满意到【答案】B【解析】“五到”指的是领导到、员工到、客户到、服务到、满意到

10.物业管理中的“六心”服务理念指的是（）（1分）A.热心、细心、耐心、爱心、责任心、放心B.热情、细心、耐心、爱心、责任心、安心C.热心、细心、耐心、爱心、责任心、舒心D.热情、细心、耐心、爱心、责任心、舒心【答案】A【解析】“六心”服务理念指的是热心、细心、耐心、爱心、责任心、放心

11.物业管理中的“七不”原则指的是（）（1分）A.不吸烟、不乱扔垃圾、不乱停车、不损坏公物、不干扰他人、不参与非法活动、不违反规定B.不吸烟、不乱扔垃圾、不乱停车、不损坏公物、不干扰他人、不参与非法活动、不破坏环境C.不吸烟、不乱扔垃圾、不乱停车、不损坏公物、不干扰他人、不参与非法活动、不扰乱秩序D.不吸烟、不乱扔垃圾、不乱停车、不损坏公物、不干扰他人、不参与非法活动、不违反合同【答案】A【解析】“七不”原则指的是不吸烟、不乱扔垃圾、不乱停车、不损坏公物、不干扰他人、不参与非法活动、不违反规定

12.物业管理中的“八小时”工作制指的是（）（1分）A.上午8点到下午5点B.上午9点到下午6点C.上午8点到下午4点D.上午9点到下午5点【答案】A【解析】“八小时”工作制指的是上午8点到下午5点

13.物业管理中的“九项”基本服务指的是（）（1分）A.安全服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、治安服务、消防服务、交通服务、生活服务、信息服务B.安全服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、治安服务、消防服务、交通服务、生活服务、娱乐服务C.安全服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、治安服务、消防服务、交通服务、生活服务、咨询服务D.安全服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、治安服务、消防服务、交通服务、生活服务、广告服务【答案】A【解析】“九项”基本服务指的是安全服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、治安服务、消防服务、交通服务、生活服务、信息服务

14.物业管理中的“十项”承诺指的是（）（1分）A.安全承诺、保洁承诺、绿化承诺、维修承诺、治安承诺、消防承诺、交通承诺、生活承诺、信息承诺、服务承诺B.安全承诺、保洁承诺、绿化承诺、维修承诺、治安承诺、消防承诺、交通承诺、生活承诺、信息承诺、质量承诺C.安全承诺、保洁承诺、绿化承诺、维修承诺、治安承诺、消防承诺、交通承诺、生活承诺、信息承诺、价格承诺D.安全承诺、保洁承诺、绿化承诺、维修承诺、治安承诺、消防承诺、交通承诺、生活承诺、信息承诺、时间承诺【答案】A【解析】“十项”承诺指的是安全承诺、保洁承诺、绿化承诺、维修承诺、治安承诺、消防承诺、交通承诺、生活承诺、信息承诺、服务承诺

15.物业管理中的“十一项”服务标准指的是（）（1分）A.安全服务标准、保洁服务标准、绿化服务标准、维修服务标准、治安服务标准、消防服务标准、交通服务标准、生活服务标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐服务标准B.安全服务标准、保洁服务标准、绿化服务标准、维修服务标准、治安服务标准、消防服务标准、交通服务标准、生活服务标准、信息服务标准、咨询服务标准、广告服务标准C.安全服务标准、保洁服务标准、绿化服务标准、维修服务标准、治安服务标准、消防服务标准、交通服务标准、生活服务标准、信息服务标准、咨询服务标准、维护服务标准D.安全服务标准、保洁服务标准、绿化服务标准、维修服务标准、治安服务标准、消防服务标准、交通服务标准、生活服务标准、信息服务标准、咨询服务标准、投诉服务标准【答案】A【解析】“十一项”服务标准指的是安全服务标准、保洁服务标准、绿化服务标准、维修服务标准、治安服务标准、消防服务标准、交通服务标准、生活服务标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐服务标准

16.物业管理中的“十二项”工作制度指的是（）（1分）A.安全工作制度、保洁工作制度、绿化工作制度、维修工作制度、治安工作制度、消防工作制度、交通工作制度、生活工作制度、信息服务制度、咨询服务制度、娱乐工作制度、维护工作制度B.安全工作制度、保洁工作制度、绿化工作制度、维修工作制度、治安工作制度、消防工作制度、交通工作制度、生活工作制度、信息服务制度、咨询服务制度、广告工作制度、维护工作制度C.安全工作制度、保洁工作制度、绿化工作制度、维修工作制度、治安工作制度、消防工作制度、交通工作制度、生活工作制度、信息服务制度、咨询服务制度、娱乐工作制度、投诉工作制度D.安全工作制度、保洁工作制度、绿化工作制度、维修工作制度、治安工作制度、消防工作制度、交通工作制度、生活工作制度、信息服务制度、咨询服务制度、娱乐工作制度、广告工作制度【答案】A【解析】“十二项”工作制度指的是安全工作制度、保洁工作制度、绿化工作制度、维修工作制度、治安工作制度、消防工作制度、交通工作制度、生活工作制度、信息服务制度、咨询服务制度、娱乐工作制度、维护工作制度

17.物业管理中的“十三项”工作流程指的是（）（1分）A.工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程B.安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、维护工作流程、投诉工作流程C.安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、广告工作流程、维护工作流程D.安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、投诉工作流程、广告工作流程【答案】B【解析】“十三项”工作流程指的是安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、维护工作流程、投诉工作流程

18.物业管理中的“十四项”工作标准指的是（）（1分）A.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、广告工作标准B.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、价格工作标准C.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、时间工作标准D.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、服务工作标准【答案】A【解析】“十四项”工作标准指的是安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、广告工作标准

19.物业管理中的“十五项”工作流程指的是（）（1分）A.工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程、工作流程B.安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、维护工作流程、投诉工作流程、广告工作流程、价格工作流程C.安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、维护工作流程、投诉工作流程、价格工作流程、时间工作流程D.安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、维护工作流程、投诉工作流程、价格工作流程、服务工作流程【答案】B【解析】“十五项”工作流程指的是安全工作流程、保洁工作流程、绿化工作流程、维修工作流程、治安工作流程、消防工作流程、交通工作流程、生活工作流程、信息服务流程、咨询服务流程、娱乐工作流程、维护工作流程、投诉工作流程、广告工作流程、价格工作流程

20.物业管理中的“十六项”工作标准指的是（）（1分）A.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、广告工作标准、价格工作标准、时间工作标准B.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、广告工作标准、价格工作标准、服务工作标准C.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、广告工作标准、价格工作标准、质量工作标准D.安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、广告工作标准、价格工作标准、工作工作标准【答案】A【解析】“十六项”工作标准指的是安全工作标准、保洁工作标准、绿化工作标准、维修工作标准、治安工作标准、消防工作标准、交通工作标准、生活工作标准、信息服务标准、咨询服务标准、娱乐工作标准、维护工作标准、投诉工作标准、广告工作标准、价格工作标准、时间工作标准

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于物业管理中的“三防”工作？（）A.防火B.防盗C.防汛D.防雷E.防水【答案】A、B、C【解析】物业管理中的“三防”工作指的是防火、防盗、防汛

2.以下哪些属于物业管理中的“四保”工作？（）A.保障B.保护C.保养D.保洁E.保供【答案】A、B、C、D【解析】物业管理中的“四保”工作指的是保障、保护、保养、保洁

3.以下哪些属于物业管理中的“五到”服务理念？（）A.领导到B.员工到C.客户到D.服务到E.满意到【答案】A、B、C、D、E【解析】物业管理中的“五到”服务理念指的是领导到、员工到、客户到、服务到、满意到

4.以下哪些属于物业管理中的“六心”服务理念？（）A.热心B.细心C.耐心D.爱心E.责任心F.放心【答案】A、B、C、D、E、F【解析】物业管理中的“六心”服务理念指的是热心、细心、耐心、爱心、责任心、放心

5.以下哪些属于物业管理中的“七不”原则？（）A.不吸烟B.不乱扔垃圾C.不乱停车D.不损坏公物E.不干扰他人F.不参与非法活动G.不违反规定【答案】A、B、C、D、E、F、G【解析】物业管理中的“七不”原则指的是不吸烟、不乱扔垃圾、不乱停车、不损坏公物、不干扰他人、不参与非法活动、不违反规定

三、填空题（每题2分，共16分）

1.物业管理中的“三防”指的是______、______和______【答案】防火；防盗；防汛（4分）

2.物业管理中的“四保”指的是______、______、______和______【答案】保障；保护；保养；保洁（4分）

3.物业管理中的“五到”服务理念指的是______、______、______、______和______【答案】领导到；员工到；客户到；服务到；满意到（4分）

4.物业管理中的“六心”服务理念指的是______、______、______、______、______和______【答案】热心；细心；耐心；爱心；责任心；放心（4分）

5.物业管理中的“七不”原则指的是______、______、______、______、______、______和______【答案】不吸烟；不乱扔垃圾；不乱停车；不损坏公物；不干扰他人；不参与非法活动；不违反规定（4分）

6.物业管理中的“八小时”工作制指的是______到______【答案】上午8点；下午5点（2分）

7.物业管理中的“九项”基本服务指的是______、______、______、______、______、______、______、______和______【答案】安全服务；保洁服务；绿化服务；维修服务；治安服务；消防服务；交通服务；生活服务；信息服务（2分）

8.物业管理中的“十项”承诺指的是______、______、______、______、______、______、______、______、______和______【答案】安全承诺；保洁承诺；绿化承诺；维修承诺；治安承诺；消防承诺；交通承诺；生活承诺；信息承诺；服务承诺（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.两个负数相加，和一定比其中一个数大（）（2分）【答案】（×）【解析】如-5+-3=-8，和比两个数都小

2.物业管理中的“ISO9001”认证指的是质量管理体系认证（）（2分）【答案】（√）【解析】“ISO9001”认证指的是质量管理体系认证

3.物业管理中的“四小时”工作制指的是上午8点到下午12点（）（2分）【答案】（×）【解析】“四小时”工作制指的是上午9点到下午1点

4.物业管理中的“五项”基本服务指的是安全服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、生活服务（）（2分）【答案】（√）【解析】物业管理中的“五项”基本服务指的是安全服务、保洁服务、绿化服务、维修服务、生活服务

5.物业管理中的“六项”承诺指的是安全承诺、保洁承诺、绿化承诺、维修承诺、治安承诺、消防承诺（）（2分）【答案】（√）【解析】物业管理中的“六项”承诺指的是安全承诺、保洁承诺、绿化承诺、维修承诺、治安承诺、消防承诺

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述物业管理中的“三防”工作【答案】物业管理中的“三防”工作指的是防火、防盗、防汛防火工作包括定期检查消防设施、进行消防演练等；防盗工作包括加强门禁管理、巡逻检查等；防汛工作包括提前准备防汛物资、疏通排水系统等

2.简述物业管理中的“四保”工作【答案】物业管理中的“四保”工作指的是保障、保护、保养、保洁保障工作包括保障业主生命财产安全；保护工作包括保护小区环境、设施等；保养工作包括定期对设施设备进行维护保养；保洁工作包括保持小区环境卫生

3.简述物业管理中的“五到”服务理念【答案】物业管理中的“五到”服务理念指的是领导到、员工到、客户到、服务到、满意到领导到指的是领导要经常深入一线了解情况；员工到指的是员工要按时到岗工作；客户到指的是要积极接待客户；服务到指的是要主动提供服务；满意到指的是要确保客户满意

4.简述物业管理中的“六心”服务理念【答案】物业管理中的“六心”服务理念指的是热心、细心、耐心、爱心、责任心、放心热心指的是要热情对待客户；细心指的是要细致入微地服务；耐心指的是要耐心解答客户疑问；爱心指的是要关爱业主；责任心指的是要有责任心；放心指的是要确保客户放心

5.简述物业管理中的“七不”原则【答案】物业管理中的“七不”原则指的是不吸烟、不乱扔垃圾、不乱停车、不损坏公物、不干扰他人、不参与非法活动、不违反规定不吸烟指的是要禁止在小区内吸烟；不乱扔垃圾指的是要乱扔垃圾；不乱停车指的是要乱停车；不损坏公物指的是要爱护小区公物；不干扰他人指的是要干扰他人；不参与非法活动指的是要参与非法活动；不违反规定指的是要遵守小区规定

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析物业管理中的“三防”工作的重要性【答案】物业管理中的“三防”工作指的是防火、防盗、防汛，其重要性体现在以下几个方面首先，防火工作可以有效预防火灾事故的发生，保障业主的生命财产安全；其次，防盗工作可以有效防止盗窃事件的发生，维护小区的治安秩序；最后，防汛工作可以有效应对洪水灾害，减少财产损失通过“三防”工作，可以提高小区的安全管理水平，保障业主的安居乐业

2.分析物业管理中的“四保”工作的具体内容【答案】物业管理中的“四保”工作指的是保障、保护、保养、保洁，其具体内容如下保障工作包括保障业主生命财产安全，确保小区的安全稳定；保护工作包括保护小区环境、设施等，维护小区的整洁和美观；保养工作包括定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行；保洁工作包括保持小区环境卫生，为业主提供舒适的生活环境通过“四保”工作，可以提高小区的服务质量，提升业主的生活品质

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.假设你是一名物业管理员，请结合实际情况，制定一份小区内绿化养护工作计划，并说明其重要性和实施步骤【答案】小区内绿化养护工作计划如下

（1）工作内容-定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作；-及时清理绿化区域的垃圾和杂物；-定期检查绿化设施的完好情况，及时进行维修；-开展绿化宣传教育活动，提高业主的环保意识

（2）重要性-绿化养护工作可以有效提升小区的环境质量，为业主提供舒适的生活环境；-通过绿化养护，可以美化小区环境，提高小区的观赏价值；-绿化养护工作可以促进小区的生态平衡，改善小区的空气质量

（3）实施步骤-制定绿化养护工作计划，明确工作内容和时间安排；-组织绿化养护人员进行培训，提高其专业技能；-定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护工作；-及时清理绿化区域的垃圾和杂物；-定期检查绿化设施的完好情况，及时进行维修；-开展绿化宣传教育活动，提高业主的环保意识；-定期对绿化养护工作进行总结，不断改进工作方法通过以上工作计划，可以有效提升小区的绿化养护水平，为业主提供更加舒适、美观的生活环境。