电大公共关系学试题及答案

电大公共关系学试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.公共关系学的研究对象是（）（1分）A.个人心理B.组织与公众的关系C.市场营销策略D.政府行政行为【答案】B【解析】公共关系学主要研究组织与公众之间的关系

2.以下哪项不是公共关系的基本特征？（）（1分）A.传播性B.互惠性C.政治性D.服务性【答案】C【解析】公共关系的基本特征包括传播性、互惠性、服务性，政治性不是其基本特征

3.公共关系工作的核心是（）（1分）A.信息传播B.形象塑造C.危机管理D.利益协调【答案】A【解析】信息传播是公共关系工作的核心

4.组织形象的核心是（）（1分）A.知名度B.美誉度C.信任度D.影响力【答案】B【解析】美誉度是组织形象的核心

5.公共关系策划的第一步是（）（1分）A.确定目标B.选择策略C.制定方案D.实施执行【答案】A【解析】公共关系策划的第一步是确定目标

6.公共关系危机管理的首要原则是（）（1分）A.快速反应B.公众参与C.信息透明D.责任追究【答案】A【解析】公共关系危机管理的首要原则是快速反应

7.公共关系中的“公众”指的是（）（1分）A.所有社会成员B.组织的内部成员C.与组织有利益关系的个人或群体D.所有组织【答案】C【解析】公共关系中的“公众”指的是与组织有利益关系的个人或群体

8.公共关系工作的基本职能不包括（）（1分）A.沟通协调B.形象管理C.市场营销D.政策咨询【答案】C【解析】公共关系工作的基本职能包括沟通协调、形象管理、政策咨询，市场营销不属于其基本职能

9.公共关系活动的基本要素不包括（）（1分）A.主体B.客体C.媒介D.利益【答案】D【解析】公共关系活动的基本要素包括主体、客体、媒介，利益不是其基本要素

10.公共关系工作的最高目标是（）（1分）A.提高知名度B.增强美誉度C.实现互惠D.获得社会认可【答案】D【解析】公共关系工作的最高目标是获得社会认可

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于公共关系的主体？（）（4分）A.政府B.企业C.非营利组织D.个人E.媒体【答案】A、B、C【解析】公共关系的主体包括政府、企业、非营利组织

2.公共关系工作的基本原则包括（）（4分）A.真实原则B.互惠原则C.服务原则D.沟通原则E.利益原则【答案】A、B、C、D【解析】公共关系工作的基本原则包括真实原则、互惠原则、服务原则、沟通原则

3.公共关系危机管理的主要措施包括（）（4分）A.快速反应B.信息透明C.公众沟通D.责任追究E.利益协调【答案】A、B、C、D、E【解析】公共关系危机管理的主要措施包括快速反应、信息透明、公众沟通、责任追究、利益协调

4.公共关系工作的基本职能包括（）（4分）A.沟通协调B.形象管理C.政策咨询D.利益协调E.市场推广【答案】A、B、C、D【解析】公共关系工作的基本职能包括沟通协调、形象管理、政策咨询、利益协调

5.公共关系活动的基本要素包括（）（4分）A.主体B.客体C.媒介D.目标E.利益【答案】A、B、C、D【解析】公共关系活动的基本要素包括主体、客体、媒介、目标

三、填空题（每题2分，共16分）

1.公共关系学是研究______和______之间关系的科学【答案】组织；公众（2分）

2.公共关系工作的核心是______【答案】信息传播（2分）

3.组织形象的核心是______【答案】美誉度（2分）

4.公共关系策划的第一步是______【答案】确定目标（2分）

5.公共关系危机管理的首要原则是______【答案】快速反应（2分）

6.公共关系中的“公众”指的是______【答案】与组织有利益关系的个人或群体（2分）

7.公共关系工作的基本职能包括______、______和______【答案】沟通协调；形象管理；政策咨询（2分）

8.公共关系活动的基本要素包括______、______、______和______【答案】主体；客体；媒介；目标（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系学的研究对象是个人心理（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系学的研究对象是组织与公众之间的关系

2.公共关系工作的核心是利益协调（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系工作的核心是信息传播

3.组织形象的核心是知名度（）（2分）【答案】（×）【解析】组织形象的核心是美誉度

4.公共关系策划的第一步是制定方案（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系策划的第一步是确定目标

5.公共关系危机管理的首要原则是责任追究（）（2分）【答案】（×）【解析】公共关系危机管理的首要原则是快速反应

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述公共关系的基本特征【答案】公共关系的基本特征包括

（1）传播性公共关系是通过信息传播来建立和维持组织与公众之间关系的

（2）互惠性公共关系强调组织与公众之间的互惠互利

（3）服务性公共关系以服务公众为宗旨

（4）政治性公共关系涉及政治、经济、文化等多个领域

2.简述公共关系工作的基本原则【答案】公共关系工作的基本原则包括

（1）真实原则公共关系工作必须基于真实的信息和事实

（2）互惠原则公共关系工作强调组织与公众之间的互惠互利

（3）服务原则公共关系工作以服务公众为宗旨

（4）沟通原则公共关系工作强调信息传播和沟通

3.简述公共关系危机管理的主要措施【答案】公共关系危机管理的主要措施包括

（1）快速反应在危机发生时迅速采取行动

（2）信息透明及时向公众披露信息

（3）公众沟通与公众进行有效沟通

（4）责任追究对危机原因进行责任追究

（5）利益协调协调各方利益，减少损失

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析公共关系危机管理的意义和作用【答案】公共关系危机管理的意义和作用包括

（1）维护组织形象通过有效的危机管理，可以维护组织的良好形象

（2）减少损失通过迅速应对危机，可以减少组织的经济损失

（3）增强公众信任通过透明的信息传播，可以增强公众对组织的信任

（4）提升组织能力通过危机管理，可以提升组织的应急处理能力

2.分析公共关系工作的基本职能【答案】公共关系工作的基本职能包括

（1）沟通协调通过信息传播，协调组织与公众之间的关系

（2）形象管理通过各种手段，塑造和维护组织的良好形象

（3）政策咨询为组织提供公共关系方面的政策建议

（4）利益协调协调组织与公众之间的利益关系

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某企业发生了一起产品质量危机，请设计一套公共关系危机管理方案【答案】公共关系危机管理方案设计如下

（1）快速反应成立危机管理小组，迅速了解危机情况

（2）信息透明及时向公众披露信息，说明情况

（3）公众沟通与公众进行有效沟通，回答疑问

（4）责任追究对危机原因进行责任追究，采取补救措施

（5）利益协调协调各方利益，减少损失

（6）形象恢复通过各种手段，恢复企业的良好形象---完整标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.A

4.B

5.A

6.A

7.C

8.C

9.D

10.D

二、多选题

1.A、B、C

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.组织；公众

2.信息传播

3.美誉度

4.确定目标

5.快速反应

6.与组织有利益关系的个人或群体

7.沟通协调；形象管理；政策咨询

8.主体；客体；媒介；目标

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.公共关系的基本特征包括传播性、互惠性、服务性、政治性

2.公共关系工作的基本原则包括真实原则、互惠原则、服务原则、沟通原则

3.公共关系危机管理的主要措施包括快速反应、信息透明、公众沟通、责任追究、利益协调

六、分析题

1.公共关系危机管理的意义和作用包括维护组织形象、减少损失、增强公众信任、提升组织能力

2.公共关系工作的基本职能包括沟通协调、形象管理、政策咨询、利益协调

七、综合应用题

1.公共关系危机管理方案设计如下快速反应、信息透明、公众沟通、责任追究、利益协调、形象恢复。