人教版旅游方案教学课件

人教版旅游方案教学课件第一章旅游方案教学导入课程目标行业基础知识掌握旅游方案设计的基本语言和流了解现代旅游业发展趋势、主要业务程，建立专业的旅游服务意识，培养模式和服务标准，熟悉中国主要旅游实用的沟通技巧目的地特色旅游的意义与乐趣旅游方案设计的关键要素目的地选择1考虑客户需求、季节特点、目的地特色及安全因素行程安排2科学规划游览顺序、活动时间和自由时间住宿与交通3根据客户预算和需求选择合适的酒店和交通方式预算与费用旅游方案中的核心词汇（）1住宿行程包价旅游观光accommodation itinerarypackage toursightseeing旅行者在旅途中暂时居住的地方，旅行计划的详细安排，包括时间、预先安排好的旅游产品，通常包含参观著名的景点、历史遗迹或自然包括酒店、民宿、度假村等地点和活动内容交通、住宿、餐饮和景点门票等风景例句我们为您安排了五星级酒店例句这份行程安排了长城和故宫例句这个包价旅游非常划算例句明天上午安排观光活动的住宿的参观旅游方案中的核心词汇（）2预订交通reservation transportation提前安排和确认住宿、交通或活动的过程旅行中使用的各种运输工具和方式例句我已经为您预订了明天的机票例句本次旅行的交通方式包括高铁和大巴导游门票guide admission ticket为游客提供讲解和服务的专业人员进入景点或参加活动所需的凭证例句我们的导游精通多国语言例句景区门票已包含在旅游费用中掌握这些核心词汇是设计专业旅游方案的基础旅游方案设计流程概述需求调研方案制定了解客户的旅游偏好、预算、时间安排和特殊根据调研结果，设计行程、选择交通和住宿，要求，为方案设计收集必要信息并计算费用预算方案调整与确认方案介绍与沟通根据客户反馈修改方案，最终确认并签署合向客户展示和解释旅游方案，强调其亮点和价同值专业的旅游方案设计是一个循环改进的过程，需要不断根据客户需求和市场变化进行优化调整旅游目的地地图与行程路线示意图专业的旅游方案应包含清晰的地图和路线示意图，帮助客户直观了解行程安排地图上应标注主要景点、住宿地点、交通线路和时间安排，使客户对整个旅程有全面的认识在设计行程路线时，应考虑距离的合理性、交通的便捷性以及景点的游览顺序，确保客户有足够的时间享受每个景点，同时避免过度劳累第二章旅游咨询环节语言技能常用问答句型•开放式问题了解客户的广泛需求•封闭式问题确认具体细节•推荐性问题引导客户做出选择询问客户需求•旅行目的与预期体验•预算范围与时间安排•特殊要求与偏好推荐旅游产品•根据需求提供个性化建议•强调产品亮点与价值•提供多种选择方案旅游咨询实用对话示例旅行顾问您好！欢迎来到我们旅行社请问您打算什么时候出发？旅行顾问我们有三天两晚的文化体验包价旅游，包含历史博物馆、传统工艺村和古镇游览，您感兴趣吗？客户我想在下个月初出发，大约7天左右的行程客户听起来不错具体行程是怎样安排的？旅行顾问好的请问您喜欢什么类型的旅游？是文化体验、自然风旅行顾问我可以为您详细介绍一下这个行程，并且根据您的具体需光还是休闲度假？求进行调整客户我比较喜欢文化体验，想了解当地的历史和传统专业的旅游咨询应注重倾听、提问和建议，帮助客户找到最适合的旅游方案角色扮演旅游咨询模拟模拟设置•学生分为两人一组，一人扮演旅行顾问，一人扮演客户1•客户提出旅游需求，旅行顾问提供专业咨询•练习时间为10分钟，之后互换角色评估要点•旅行顾问是否能有效询问客户需求2•推荐的旅游产品是否符合客户要求•沟通是否清晰、专业且有说服力•是否能灵活应对客户的问题和顾虑通过角色扮演，学生能够实践所学的咨询技巧，提高与客户互动的能力，为未来的实际工作做好准备第三章旅游行程安排表达介绍行程安排的表达句型说明时间、地点和活动内容•我们将在第X天安排...使用准确的时间表达早上8点出发•接下来我们会前往...清晰的地点描述位于市中心的历史博物馆•在上午/下午的行程中...详细的活动介绍您将有机会亲手制作传统工艺品•这个景点我们将停留约X小时...注意事项提醒请穿着舒适的鞋子，带好防晒用品•晚餐后我们安排了...行程安排示例句晚间行程下午行程早晨行程晚上入住市中心的五星级酒店酒店距离明下午安排自由活动，您可以在王府井步行街天的游览地点仅15分钟步行距离，周边有多第一天上午我们将参观世界文化遗产——故购物或品尝当地美食我们的导游会提供推家知名餐厅和商场，便于您自由安排晚餐和宫博物院专业导游会为您详细讲解其600荐，但不会全程陪同，让您有充分的自由体休闲活动年的悠久历史和建筑特色，参观时间约为3验时间小时在描述行程时，应注重时间安排的合理性、活动内容的吸引力以及提供足够的自由时间，使客户感到行程既充实又不会过于疲劳旅游行程调整与协商如何表达变更建议礼貌拒绝与接受方案•考虑到天气情况，我建议调整...•很抱歉，由于季节限制，这个景点不适合游览...•为了更好的体验，我们可以...•这个建议非常好，我们可以进行调•另一个值得考虑的选择是...整...•如果您更喜欢文化体验，可以替换•出于安全考虑，我们不建议...为...•感谢您的理解，我们会尽量满足您的需求...行程调整是旅游方案设计中的常见环节，需要灵活应对客户需求，同时保持专业建议，确保行程的可行性和安全性旅游行程时间表与日程安排表时间地点活动内容08:00-08:30酒店早餐及集合09:00-11:30长城参观世界文化遗产，了解历史背景，欣赏壮丽风景12:00-13:30农家乐品尝当地特色午餐，休息14:00-16:30颐和园游览皇家园林，乘船游览昆明湖17:00-18:30返回市区途中欣赏城市风光，导游介绍晚间活动选择19:00-21:00剧院观看京剧表演（自选活动）专业的时间表设计应考虑交通时间、游览时长、用餐时间以及休息时间，确保行程安排既丰富又不会让客户感到疲劳第四章客户接待与服务用语机场接待常用表达酒店入住服务语言•欢迎语和自我介绍•办理入住手续用语•行李协助用语•设施介绍表达•交通引导表达•服务咨询回应餐饮服务语言•菜品推荐表达•饮食习惯询问•特殊需求处理优质的客户接待服务是旅游体验的重要组成部分，专业的服务用语能够让客户感受到尊重和关怀，提升整体满意度机场接待对话示例导游您好！欢迎您来到北京我是游客谢谢，是那两个红色的行李您的导游小李，很高兴为您提供服箱务这是我的工作证，请您确认导游好的，我来帮您拿拿到行李游客你好，谢谢我们的行李还在后，请跟我来，导游会带您参观北京传送带上的著名景点我们的车就在机场出口处导游请问您的行李在哪里？需要我帮您拿吗？我们的车已经在外面等候游客太好了，我们对这次旅行很期了待专业的机场接待应体现热情、效率和贴心，让客户在抵达目的地的第一时间就感受到良好的服务体验酒店入住流程语言0102抵达酒店办理入住我们现在到达了五星级的金龙酒店，这里将是您接下来三晚的住宿地点请出示您的身份证件和预订确认单，我会协助您办理入住手续酒店需要酒店拥有150年历史，曾接待过多位国家元首收取押金，可使用信用卡或现金支付0304房间说明设施介绍您的房间在五楼，电梯在大堂右侧房卡同时控制电梯和房门，还可用于早餐时间是早上七点到十点，在二楼的阳光餐厅酒店还提供游泳池、健酒店内消费签账身房和商务中心，营业时间详见房间内的服务指南第五章旅游购物与娱乐推荐购物场所介绍娱乐活动推荐表达•传统工艺品市场•文化表演与展览•现代商业中心•户外休闲活动•特色街区与小店•美食体验与品鉴•免税店与奢侈品商场•当地特色节日与活动为客户推荐购物场所时，应考虑其兴趣娱乐活动推荐应突出当地特色，让客户爱好、预算和时间安排，提供多样化的体验难忘的文化之旅选择购物推荐句型传统工艺品推荐现代购物体验这里有很多特色手工艺品，如丝您可以在市中心的国际商场享受免绸、景泰蓝和剪纸艺术品每件作税购物这里汇集了国际知名品品都代表了中国的传统文化，是非牌，价格比许多国家都要优惠，是常有纪念意义的礼物选择购买奢侈品的理想场所当地特产推荐我推荐您尝试当地的茶叶和点心，它们不仅口感独特，包装也很精美，是送给亲友的绝佳礼物商家可以提供国际邮寄服务娱乐活动介绍文化表演推荐晚上有传统歌舞表演，展示了中国各民族的音乐和舞蹈艺术演出时长约90分钟，是了解中国多元文化的绝佳机会互动体验活动您可以参加当地的文化体验活动，如茶艺表演、书法课程或烹饪班这些活动由专业人士指导，让您深入了解中国传统文化的精髓现代娱乐选择城市中心有现代化的娱乐设施，包括3D电影院、VR体验馆和主题公园这些适合各个年龄段的游客，特别是家庭出游第六章处理投诉与紧急情况常见投诉类型应对投诉的礼貌用语紧急情况处理表达•行程变更或取消•真诚道歉的表达•医疗救助请求•服务质量不达标•积极倾听的态度•安全撤离指引•食宿条件与描述不符•解决方案的提出•证件丢失处理•额外费用争议•跟进与补偿措施•自然灾害应对专业的旅游服务人员应具备处理投诉和紧急情况的能力，以冷静、高效、专业的态度解决问题，确保客户安全和满意投诉处理示例客户我们订的是海景房，但现在分客户我们已经等了半小时了，这样配给我们的房间只能看到其他建筑的服务质量让人无法接受物，这与描述不符导游请您稍等，我帮您联系负责导游非常抱歉给您带来不便，我理人为表示歉意，我们将为您提供免解您的失望我会立即与酒店前台沟费的晚餐券作为补偿非常感谢您的通，看是否有可能更换到海景房耐心和理解处理投诉的关键是倾听、道歉、解决和跟进通过专业的态度和有效的沟通，大多数投诉都能得到妥善解决紧急情况表达123医疗紧急情况证件丢失自然灾害或安全威胁请保持冷静，我们正在安排医疗救援请请不要慌张，我们会协助您处理证件丢失请所有游客立即集合，我们需要按照安全告诉我您的具体症状，以便我们提供准确信问题首先需要向当地警方报案并获取报案程序疏散请带上贵重物品和必要药物，保息给医护人员证明持队伍整齐您需要医疗帮助吗？我们可以联系当地医我会陪同您前往大使馆或领事馆申请临时我们将前往指定的安全地点，请跟随引导院或呼叫救护车，酒店也有急救箱和AED设旅行证件，并协助您调整后续行程人员，不要擅自离队或返回危险区域备导游帮助游客解决问题的场景照片专业的导游在面对紧急情况时应保持冷静，迅速评估情况并采取适当措施他们需要掌握基本的应急处理知识，了解当地医疗、警察和大使馆等资源的联系方式在处理紧急情况时，清晰的沟通、果断的行动和专业的态度至关重要良好的危机处理能力不仅能保障游客安全，还能增强游客对旅行社和导游的信任第七章旅游方案总结与展示如何总结旅游方案制作方案展示技巧PPT•概述行程亮点和特色•使用专业的设计模板•强调方案的独特价值•配以高质量的目的地图片•清晰呈现费用和服务内容•运用图表展示行程和费用•提供详细的补充信息•保持简洁明了的版面设计•加入互动元素增强吸引力一份优秀的旅游方案展示应当视觉吸引、信息清晰、逻辑连贯，能够有效传达旅游产品的价值并打动潜在客户旅游方案展示结构方案背景介绍1概述旅游目的地的基本情况，包括地理位置、气候特点、文化背景和旅游价值解释为什么这个目的地值得一游，以及为什么这详细行程说明个时间点是最佳旅游季节2按时间顺序详细介绍每一天的活动安排，包括景点游览、用餐、费用预算与明细住宿和交通方式使用地图和图片辅助说明，增强直观性强调3行程中的特色体验和独家安排清晰列出总费用和具体明细，包括交通、住宿、餐饮、门票和导游服务等各项费用明确说明哪些费用包含在套餐中，哪些需要注意事项与建议4额外支付，避免产生误解提供行前准备、着装建议、天气提醒、安全注意事项和当地习俗禁忌等实用信息说明退改政策、保险选项和紧急联系方式，确保客户获得全面信息旅游方案展示示例本方案涵盖三天两晚，主要景点包括长城、故宫和颐和园，让您在短时间内领略北京的历史文化精髓行程安排紧凑而不匆忙，每天游览2-3个景点，并留有充足的自由活动时间住宿安排在市中心五星级酒店，方便您探索周边区域交通采用专业旅游大巴，配备经验丰富的司机和导游，确保您的旅程舒适安全总费用为每人2980元，包含交通、住宿、早餐、景点门票和导游服务午晚餐和个人消费需自理，预计额外支出约500-800元/人专业的旅游方案展示应当详实而不冗长，吸引人而不夸张，让客户对即将开始的旅程充满期待课堂互动学生旅游方案设计与展示分组设计旅游方案评分标准•学生分为4-5人小组•方案的可行性与吸引力30%•选择一个中国旅游目的地•语言表达的专业性25%•设计3-5天的旅游方案•展示材料的质量20%•准备10分钟的方案展示•回答问题的能力15%•制作专业的展示文件•团队合作10%通过实际设计和展示旅游方案，学生能够综合运用所学知识，培养团队合作能力和专业表达技巧，为未来的实际工作做好准备课程复习与知识点总结关键表达句型总结重点词汇回顾旅游咨询、行程安排、客户接待、投诉处理和紧旅游行业核心术语accommodation,itinerary,急情况应对的专业表达方式package tour,sightseeing,reservation,guide,transportation,admissionticket等旅游方案设计流程从需求调研到方案制定、介绍沟通和调整确认的完整专业流程客户服务技能方案展示技巧包括接待、咨询、投诉处理和紧急情况应对的专业服务能力制作专业旅游方案展示的结构设计、内容组织和视觉呈现方法本课程涵盖了旅游方案设计与实施的完整知识体系，为学生进入旅游行业提供了坚实的专业基础结束语开启你的旅游方案设计之旅旅游方案设计是一门艺术，也是一种责任通过本课程的学习，你已经掌握了专业的知识和技能，可以为客户创造难忘的旅行体验积极实践职业前景持续学习将所学知识应用到实际案例中，不断积累经验旅游行业正在蓬勃发展，为专业人才提供广阔旅游市场不断变化，保持学习的热情，跟进行和提升能力的职业空间业最新趋势感谢聆听，期待你们在旅游方案设计领域的精彩表现！。