高级导游证试题及答案

高级导游证试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在导游服务中，不属于导游员主要职责的是（）A.策划旅游线路B.安排游客住宿C.进行导游讲解D.处理突发事件【答案】B【解析】安排游客住宿属于旅行社的职责，而非导游员的直接职责

2.导游员在讲解时，应避免使用（）A.生动形象的语言B.夸大其词的描述C.互动式讲解D.结合历史故事【答案】B【解析】导游讲解应客观真实，避免夸大其词

3.中国导游员证的有效期为（）A.1年B.3年C.5年D.10年【答案】C【解析】中国导游员证的有效期为5年

4.导游员在进行地陪服务时，应特别注意（）A.讲解的深度B.游客的满意度C.安全问题D.旅游收入【答案】C【解析】导游员在进行地陪服务时，应特别注意游客的安全问题

5.在导游讲解中，不属于“四多”的是（）A.多看B.多听C.多问D.多说【答案】C【解析】导游讲解中提倡“多看、多听、多说”，而非多问

6.导游员在处理游客投诉时，应（）A.直接推卸责任B.冷静倾听C.恶言相向D.立即道歉【答案】B【解析】导游员在处理游客投诉时应冷静倾听，了解情况后再做处理

7.导游员在讲解景点时，应（）A.唱独角戏B.引导游客互动C.喧哗吵闹D.不讲解【答案】B【解析】导游讲解应引导游客互动，增强游客的参与感

8.导游员证分为（）A.甲、乙、丙B.甲、乙C.丙、丁D.无等级之分【答案】B【解析】导游员证分为甲、乙两种

9.导游员在讲解时，应（）A.使用专业术语B.避免使用专业术语C.适当使用专业术语D.完全不用专业术语【答案】C【解析】导游讲解时应适当使用专业术语，以便更准确地传达信息

10.导游员在服务过程中，应（）A.收受游客财物B.维护游客权益C.滥用职权D.透露游客隐私【答案】B【解析】导游员在服务过程中应维护游客权益，确保服务质量

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游员证分为（）A.甲种B.乙种C.丙种D.丁种【答案】A、B【解析】导游员证分为甲、乙两种

2.导游员在服务过程中，应（）A.维护游客权益B.收受游客财物C.热情服务D.服从安排【答案】A、C、D【解析】导游员在服务过程中应维护游客权益，热情服务，服从安排

3.导游员在讲解时，应（）A.使用生动形象的语言B.结合历史故事C.夸大其词D.引导游客互动【答案】A、B、D【解析】导游讲解时应使用生动形象的语言，结合历史故事，引导游客互动

4.导游员在处理游客投诉时，应（）A.冷静倾听B.立即道歉C.推卸责任D.了解情况【答案】A、D【解析】导游员在处理游客投诉时应冷静倾听，了解情况

5.导游员在服务过程中，应（）A.热情服务B.维护游客权益C.服从安排D.收受游客财物【答案】A、B、C【解析】导游员在服务过程中应热情服务，维护游客权益，服从安排

三、填空题（每题2分，共8分）

1.导游员证分为______、______两种【答案】甲种；乙种

2.导游员在讲解时，应使用______、______的语言【答案】生动形象；客观真实

3.导游员在服务过程中，应______游客的权益【答案】维护

4.导游员证的有效期为______年【答案】5

四、判断题（每题2分，共10分）

1.导游员在讲解时，应使用专业术语（）【答案】（×）【解析】导游讲解时应适当使用专业术语，避免过多使用专业术语

2.导游员在服务过程中，可以收受游客财物（）【答案】（×）【解析】导游员在服务过程中不得收受游客财物

3.导游员证分为甲、乙、丙三种（）【答案】（×）【解析】导游员证分为甲、乙两种

4.导游员在讲解时，应唱独角戏（）【答案】（×）【解析】导游讲解应引导游客互动，避免唱独角戏

5.导游员在服务过程中，应服从安排（）【答案】（√）【解析】导游员在服务过程中应服从旅行社和景区的安排

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述导游员的主要职责【答案】导游员的主要职责包括提供导游讲解服务、安排游客行程、处理突发事件、维护游客权益等

2.导游员在讲解时，应注意哪些问题？【答案】导游员在讲解时应注意使用生动形象的语言、结合历史故事、引导游客互动、客观真实等

3.导游员在服务过程中，应如何维护游客权益？【答案】导游员在服务过程中应热情服务、服从安排、及时解决游客的问题、维护游客的安全等

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析导游员在服务过程中应注意的安全问题【答案】导游员在服务过程中应注意的安全问题包括交通安全、食品安全、人身安全等导游员应提前了解景区的安全情况，做好安全提示，确保游客的安全

2.分析导游员在处理游客投诉时应如何应对【答案】导游员在处理游客投诉时应冷静倾听、了解情况、及时解决、做好解释工作等导游员应耐心倾听游客的投诉，了解投诉的原因，及时采取措施解决问题，做好解释工作，避免游客的不满情绪升级

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某游客在游览过程中提出投诉，导游员应如何处理？【答案】导游员在处理游客投诉时应冷静倾听、了解情况、及时解决、做好解释工作等导游员应耐心倾听游客的投诉，了解投诉的原因，及时采取措施解决问题，做好解释工作，避免游客的不满情绪升级同时，导游员应积极与旅行社沟通，寻求旅行社的帮助，确保游客的问题得到妥善解决

八、标准答案

一、单选题

1.B

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B

二、多选题

1.A、B

2.A、C、D

3.A、B、D

4.A、D

5.A、B、C

三、填空题

1.甲种；乙种

2.生动形象；客观真实

3.维护

4.5

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题

1.导游员的主要职责包括提供导游讲解服务、安排游客行程、处理突发事件、维护游客权益等

2.导游员在讲解时应注意使用生动形象的语言、结合历史故事、引导游客互动、客观真实等

3.导游员在服务过程中应热情服务、服从安排、及时解决游客的问题、维护游客的安全等

六、分析题

1.导游员在服务过程中应注意的安全问题包括交通安全、食品安全、人身安全等导游员应提前了解景区的安全情况，做好安全提示，确保游客的安全

2.导游员在处理游客投诉时应冷静倾听、了解情况、及时解决、做好解释工作等导游员应耐心倾听游客的投诉，了解投诉的原因，及时采取措施解决问题，做好解释工作，避免游客的不满情绪升级

七、综合应用题

1.导游员在处理游客投诉时应冷静倾听、了解情况、及时解决、做好解释工作等导游员应耐心倾听游客的投诉，了解投诉的原因，及时采取措施解决问题，做好解释工作，避免游客的不满情绪升级同时，导游员应积极与旅行社沟通，寻求旅行社的帮助，确保游客的问题得到妥善解决。