2019公务员培训课件

年公务员培训课件2019欢迎参加年公务员培训课程本课程涵盖最新考试大纲与能力素养要求，帮助各2019位掌握公职基础理论与工作实务，并深入解析年案例与重要政策通过系统化学2019习，提升各位的公务能力与综合素质，更好地服务人民群众本课程由资深公务员培训专家设计，结合实际工作需求，提供理论与实践相结合的培训内容，助力各位在工作中取得更好成绩培训目的与课程安排增强岗位胜任力与政策理解本培训旨在提升公务员对工作岗位的胜任能力，深化对国家政策的理解与执行力通过系统学习，帮助各位在实际工作中更加得心应手，提高工作效率和质量培养依法行政与服务素养培训重点强化依法行政意识，提升公务员服务意识与能力帮助各位树立正确的权力观、责任观，在工作中更好地为人民服务，维护政府形象五大模块分层授课课程设置分为五大模块基础理论、行政能力、公职素养、实务操作和案例分析采用分层授课方式，由浅入深，确保每位学员都能充分理解和掌握培训内容公务员制度简介公务员制度的起源与发展万7002019中国现代公务员制度始于年《国家公务员暂行条例》的颁布实施，1993年《中华人民共和国公务员法》正式施行，标志着我国公务员制2006国家机关公务员机构编制调整度的法制化、规范化年修订的《公务员法》进一步完善了制度2019体系截至年，全国国家机关公务年中央机构编制进行了重大20192019员数量接近万人，他们分布在调整，优化了政府职能，提高了行700各级党政机关，承担着国家行政管政效能，为新时代中国特色社会主理职能义建设提供了组织保障公务员法解读1年《公务员法》修订背景2019新修订的《公务员法》是适应新时代党和国家事业发展需要，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，落实党的十九大精神的重要举措修订工作历时两年，广泛征求各方意见2关键条款变化新法突出政治标准，强化党的全面领导，优化公务员分类管理，完善考录、培训、考核、奖励等制度，增强公务员队伍活力，提高公务员队伍整体素质3群众路线与依法行政要求新法明确要求公务员贯彻执行党的基本理论、基本路线、基本方略，全心全意为人民服务，恪守公正、廉洁、勤勉的原则，遵守宪法和法律，依法履行职责职业道德与行为规范八项规定与权力规范1廉洁自律十不准制度中央八项规定要求公务员严格执行公务接待、会议活动、出差报销等规不准接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请；不准违反规定用定，严控三公经费支出实践表明，八项规定改变了政风行风，节约了公款旅游；不准违反规定参与营利活动；不准违反规定干预招标大量行政资源，提高了政府公信力投标活动等十项纪律要求公务员使用权力必须严格依法行政，坚持有权必有责、用权受监督、违法受追究，确保权力在阳光下运行2公务员违规案例数据年，全国共查处违反中央八项规定精神问题起，处201961386理党员干部余人通过通报曝光典型案例，形成了有力87000震慑行政职业能力测验（行测）介绍考试形式与时间题型分布行政职业能力测验采用闭卷考试形式，行测包含五大题型常识判断、言语考试时间为分钟考生需在规定理解与表达、数量关系、判断推理、120时间内完成全部题目，时间紧、题量资料分析每部分题量比例相对固定，大是其主要特点但难度会随年份有所调整分数与录用行测满分为分，在公务员考试中占据重要地位近年来，录用分数线呈上升趋100势，特别是热门岗位竞争激烈，考生需达到较高分数才有机会入围行测是公务员考试的基础科目，也是筛选考生的重要工具掌握行测技巧对于成功通过公务员考试至关重要建议考生系统备考，熟悉各类题型，提高解题速度和准确率行测题型详解行测高分技巧科学的时间分配与解题顺序行测考试时间紧张，建议先做常识判断和言语理解，再做判断推理和资料分析，最后做数量关系每题平均用时控制在分钟以内，难题果断放弃，确保能完成最有1把握的题目排除法与快速定位法对于选择题，熟练运用排除法可提高解题效率资料分析题善用快速定位法，直接找到关键数据言语理解题中要把握文段重点，判断推理题需掌握基本规律华图历年高分学员经验高分学员普遍重视基础知识积累，每天保持规律练习，做到题型全覆盖同时，模拟考试环境进行训练，提高应试能力备考期间保持良好心态，劳逸结合，确保最佳状态申论考试介绍申论考试概况申论是公务员考试的重要科目，重点考察考生的政策理解能力、分析问题能力和文字表达能力考试时间通常为分钟，满分分180100申论试卷一般包括阅读理解、概括提炼、对策分析和文章写作四大题型其中，文章写作部分占比最高，达到左右，是决定申论成绩的关55%键环节文章写作占比，考察文字组织与表达能力，一般要求字左右的文章，题型包括策论文、公文写作等55%800-1000对策分析占比，要求考生针对材料中的问题提出解决方案，考察问题解决能力20%概括提炼占比，要求概括材料主要内容，考察信息加工能力15%申论材料阅读方法关键词提取与段落拆解法阅读材料时，重点关注标题、首尾段和每段首尾句，快速把握主旨同时标记关键词和重要数据，为后续答题提供支持将长段落拆解为小单元，便于理解和记忆标注信息点提升答题效率使用不同符号标注材料中的问题、原因、影响和对策等信息点，形成自己的标注体系这种方法可以在答题时快速定位所需信息，大幅提升答题效率官方建议阅读策略根据官方指导，申论材料阅读应采取三遍法第一遍快速浏览，了解整体；第二遍细读，标注要点；第三遍针对题目有选择地重读相关段落这种方法既全面又高效有效的阅读方法是申论高分的基础通过科学的阅读技巧，可以在有限时间内准确把握材料内容，为后续作答打下坚实基础建议考生在平时练习中不断优化自己的阅读方法年申论真题分析2019真题主题社会治理创新1年国考申论真题围绕社会治理创新展开，材料涉及基层治理、社区服2019务、城市管理等方面主要考察考生对新时代社会治理现代化的理解和认识，体现了党和国家对社会治理的高度重视2优秀范文拆解优秀答卷普遍具有三个特点一是紧扣材料，不跑题；二是结构清晰，层次分明；三是语言精练，有理有据特别是在对策部分，能够结合实际提出具常见错因分析3体可行的建议，而不是空洞的口号失分点主要有材料理解偏差导致主题把握不准；文章结构松散，缺乏逻辑性；语言表达不够精炼；对策空洞，缺乏针对性和可操作性；字数不足或严重超出要求范围通过分析年真题，我们可以发现申论考查越来越注重考生的综合分析能力和实际问题解决能力未来备考应加强对时政热点的关注，提升对实际问题的分析能力，注重对2019策的可行性和针对性公共管理理论基础马斯洛需求理论1科层制模型2公共选择理论3新公共管理4治理理论5马斯洛需求层次理论在公共服务中有广泛应用，政府应了解公众多层次需求，有针对性地提供公共服务从基本生存需求到自我实现需求，政府工作都应有所覆盖科层制模型是传统行政体系的基础，强调规范化、专业化和层级管理现代公共管理则强调打破科层制的僵化，推动扁平化管理和弹性治理公共部门绩效管理正从传统的投入控制转向结果导向，注重服务质量和公众满意度新时代公共管理理论更加强调政府、市场与社会的协同治理，强调公民参与和多元主体合作公务员需要掌握这些理论，指导实践工作政策解读与应用年重点政策回顾2019年，我国实施了一系列重大政策，包括减税降费政策、促进就业2019创业政策和优化营商环境政策这些政策为稳定经济增长、保障民生提供了有力支持减税降费政策实施降低增值税税率、小微企业普惠性减税等措施，全年减税降费规模超过万亿元，有效减轻了企业负担，激发了市场活力放管服改革案例政策推进数据2放管服改革是优化营商环境的重年，全国政务服务一体化平2019要举措如北京市推行企业开办台覆盖个省区市，实现了31一窗通改革，将企业开办时间由多项政务服务一网通办3700原来的天压缩至个工作日以内，互联网监管系统对多万家企225+110大幅提高了行政效率业实施了智能监管，提高了监管效能依法行政与权责法律法规依据程序正义保障《行政许可法》《行政处罚法》《行政强制法》依法行政要求严格遵守法定程序，如告知、听《行政复议法》等构成了依法行政的法律基础证、说明理由等程序性规定，确保行政相对人公务员必须熟悉这些法律法规，严格按照法定的程序性权利得到保障，维护行政行为的公正权限和程序履行职责性和可接受性先进单位经验责任追溯机制浙江省杭州市建立最多跑一次改革与法治政行政执法责任追溯制度要求对执法全过程进行府建设相结合的工作机制，优化审批流程，强记录，实现谁办案谁负责，谁决策谁负责化监督约束，成为全国依法行政的典范，值得通过执法记录仪、执法全程记录等手段，强化各地学习借鉴责任意识行政决策能力提升五步决策法实务流程科学的行政决策可采用五步决策法问题识别与界定、收集相关信息、评估可行方案、决策实施、效果评估与反馈这一流程有助于提高决策的科学性和有效性常用科学决策工具分析法用于全面分析决策环境；德尔菲法用于汇集专家意见；成本效益分析SWOT用于评估决策经济性；风险评估模型用于预测决策风险公务员应熟练掌握这些工具，提高决策质量典型决策失误案例某市政府在未充分调研的情况下贸然实施环保政策，导致大量企业短期内被迫停产，引发经济下滑和社会不满此案例警示我们，行政决策必须兼顾各方利益，充分评估影响，科学制定过渡方案提升行政决策能力是公务员核心素养的重要组成部分在实际工作中，要善于运用科学决策方法，充分听取各方意见，特别是基层和群众的声音，确保决策民主化、科学化同时，建立决策责任机制和评估机制，不断提高决策质量应急处置能力训练1预防准备阶段建立健全应急预案体系，包括总体预案、专项预案和部门预案定期开展演练，储备应急物资，培训应急人员，提前做好各项准备工作2监测预警阶段建立信息监测网络，对可能发生的突发事件进行动态监测根据事态发展，及时发布预警信息，启动相应级别的应急响应3应急处置阶段成立现场指挥部，统一指挥调度，科学处置突发事件年四川长宁地震发生后，2019应急管理部迅速派出工作组赶赴现场，协调各方力量开展救援工作，最大限度减少了人员伤亡4恢复重建阶段事件平息后，及时开展灾后重建工作，恢复正常生产生活秩序同时，总结经验教训，完善应急体系，提高应对能力应急处置能力是公务员必备的基本素质年组建的应急管理部整合了多部门应急救援职能，提高2018了应急管理效率各级公务员应熟悉应急管理体制，掌握应急处置程序和方法，在突发事件面前沉着冷静，科学应对沟通协调与团队建设公务沟通的条黄金法则6倾听为先真诚倾听对方表达，理解实际需求

1.部门跨界协作尊重为本平等对待每一位沟通对象

2.某市在推进一网通办过程中，组建跨部门工作小组，打破信息壁垒，整清晰表达语言简洁明了，避免专业术语

3.合业务流程，实现了多个部门、多项服务事项的协同办理，大幅30400换位思考站在对方角度思考问题

4.提升了行政效率及时反馈对群众诉求及时回应

5.注重效果确保沟通达成共识和理解

6.团队冲突调解面对团队中的意见分歧和冲突，领导应保持中立，鼓励开放沟通，找出冲突根源，引导达成共识重视情感需求，构建和谐工作氛围，提高团队凝聚力和工作效率有效的沟通协调和团队建设能力对公务员工作成效至关重要在复杂的公共管理环境中，跨部门协作日益重要，公务员需要具备良好的沟通技巧和团队合作精神，共同推进公共事务的有效处理服务型政府建设窗口服务最多跑一次改革互联网政务典型模式群众满意度提升数据+浙江省率先推行最多跑一次改革，通过流程再全国一体化政务服务平台建设加速推进，实现了年全国政务服务满意度调查显示，群众对2019造、系统整合、数据共享，让企业和群众办事一网通办各地推出移动政务，如粤省政务服务的整体满意度达到，较年APP

85.3%2018只进一扇门、只到一个窗、只需一次跑这一事、浙里办等，让群众通过手机就能办理各类提升个百分点其中，办事便利性、服务态

3.7改革极大提升了政务服务效率和群众满意度政务服务，真正实现指尖上的政务度和办事效率满意度提升最为明显服务型政府建设是新时代政府职能转变的重要方向各级政府机关应坚持以人民为中心，不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务质量，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感廉政风险防控关键岗位廉政风险点梳理通过风险排查，识别工程建设、资金管理、行政审批等重点领域的廉政风险点如工程建设中的招投标环节、项目验收环节；资金管理中的资金分配、使用监管环节；行政审批中的自由裁量权行使环节等智能廉政监督系统案例某省建立智慧监督平台，整合公共资源交易、财政资金使用、干部选拔任用等数据，通过大数据分析发现异常交易和行为模式，实现对权力运行的实时监控，有效预防腐败行为廉政反腐案件警示分析年查处的违纪违法案件显示，权力寻租、利益输送、以权谋私仍是主2019要问题一些领导干部在工程招投标、土地出让、资源开发等领域为亲友谋取利益，严重损害公共利益和政府形象廉政风险防控是党风廉政建设的重要内容各级党政机关应坚持标本兼治、综合治理，加强制度建设，强化监督制约，营造风清气正的政治生态公务员应树立正确的权力观、政绩观、价值观，自觉接受监督，廉洁从政信息技术与智慧政务数字政府最新进展年，数字政府建设全面推进，个省区市全部建立了政务服务平台国家政201931务服务平台实现了个部门系统互联互通，汇聚多项高频服务事项，初步形成140900了全国一体化政务服务体系智慧城市治理平台案例杭州城市大脑通过人工智能、大数据分析等技术，实现了交通信号智能调控、城市管理问题自动识别、公共资源智能调配等功能，城市运行效率提升以上，成为全30%球智慧城市标杆公务员数字素养能力要求数字化转型要求公务员具备基本的信息技术应用能力，包括数据分析能力、信息安全意识、网络思维能力等各级政府已将数字素养纳入公务员培训体系，开展专题培训和实操演练信息技术的发展正在深刻改变政府治理方式以大数据、人工智能、云计算、区块链等为代表的新一代信息技术，为政府提升治理能力、优化公共服务提供了强大支撑公务员应积极适应数字化转型趋势，提升数字素养，推动智慧政务发展创新驱动与管理变革创新型公务员案例公共创新趋势浙江省湖州市吴兴区织里镇公务员张某创新推政府管理正从传统的科层管理向网络化、扁平出小时不打烊政务服务，设计智能政务24化、协作化方向转变公共创新不仅关注效率终端，实现全天候自助办理常用证明，大幅提提升，更注重公共价值创造，强调政府、企业、升了便民服务水平，获得国家级改革创新奖社会组织和公民的协同创新管理创新工具创新成效评估设计思维、敏捷管理、精益政府等创新方法正公共部门创新应建立科学的评估体系，从创新在政府管理中得到应用设计思维强调以用户价值、创新影响、创新可持续性等维度进行评为中心，敏捷管理注重快速迭代，精益政府追价创新不是目的，而是手段，最终目的是提求资源最优配置，这些方法有助于提升政府创升公共服务质量和政府治理效能新能力创新是推动政府管理变革的核心动力面对复杂多变的社会环境和日益提高的公众期待，公务员应具备创新思维，勇于探索新方法、新模式，不断提升政府治理现代化水平同时，要建立容错纠错机制，为基层创新提供制度保障社会治理现代化社区治理体系建设枫桥经验发展历程1社区是社会治理的基本单元近年来，我国积极推进社区治理体系建设，形成了枫桥经验起源于世纪2060党组织领导下的居民自治、多方参与的治理格局社区分钟生活圈建设使居年代浙江诸暨枫桥镇，核心15民享受到更便捷的公共服务内涵是发动和依靠群众，坚22019年枫桥经验升持矛盾不上交，就地解决级流动人口管理是社会治理的重要内容年，全国常住人口城镇化率达2019几十年来不断丰富发展，成，城市流动人口管理面临新挑战各地创新流动人口服务管理模式，推进

60.6%年，枫桥经验与现代为基层治理的典范2019基本公共服务均等化，加强社会融合信息技术深度融合，形成互联网枫桥经验新模式浙+基层治理数据平台推广3江省推出基层治理四平台，整合综治、信访、党建、服务资源，提升基层治理智能年底，全国已有个201923化水平省份建立省级基层治理数据平台，汇聚人口、房屋、法人等基础数据和治安、消防、环保等业务数据，为科学决策和精准治理提供支持民主决策与公众参与听证制度规范化行政决策听证制度是保障公众参与权的重要机制年，《重大行政决策程序暂行条2019例》颁布实施，明确规定涉及公众切身利益的决策事项应当举行听证会，广泛听取公众意见听证结果和采纳情况应当向社会公开问计于民常态化许多地方建立了常态化的问计于民机制，如通过政府网站、政务、民意调查等形APP式，收集公众对政府工作的意见建议一些地方还组织专家、市民代表参与城市规划、公共政策制定等工作，形成协商共治的良好局面参与式治理深入推进公众参与正从单向的意见征集向双向互动、多元协商转变南京市建立市民议政厅，定期邀请市民代表与政府部门面对面交流；重庆市推行小区事小区议制度，鼓励居民自主解决社区问题，实现社区自治民主决策与公众参与是现代治理的重要特征公众参与能够汇集民智、凝聚共识，提高决策质量和公众满意度公务员应积极转变观念，主动接受公众监督，搭建多元参与平台，推动治理体系和治理能力现代化依法行政实务演练执法文书规范流程行政执法文书是行政机关实施行政管理、行政处罚的重要法律文件常见的行政执法文书包括行政处罚决定书、行政强制措施决定书、听证告知书等文书制作要严格按照法定格式和内容要求，做到事实清楚、证据确凿、适用法律准确、程序合法文书送达应遵循法定送达方式，确保相对人行政处罚案例行政复议案例的知情权和救济权某食品经营者销售过期食品，市场某企业对环保部门的行政处罚决定监管部门依法立案调查，经调查取不服，向上级行政机关申请行政复证、责令整改、听证程序后，作出议复议机关经审查认为，原处罚没收违法所得并处罚款的行政处罚决定认定事实清楚，但罚款数额适决定整个过程严格遵循法定程序，用法律错误，依法变更了罚款金额确保处罚决定合法有效该案例体现了行政复议对行政行为的监督纠错作用公务员培训中，实务演练是巩固理论知识、提升实操能力的重要环节通过案例分析、角色扮演、模拟执法等形式，帮助学员熟悉执法程序，提高依法行政能力建议学员在工作中建立执法档案，定期复盘，不断提升执法水平案例教学便民服务改革政务大厅无纸化办公窗口首问负责制运行江苏省苏州市推行政务服务无纸化办公改革，通浙江省杭州市全面推行首问负责制，明确规定群过电子签名、电子印章、电子档案等技术手段，实众到政务大厅办事，第一位接待的工作人员有责任现申请材料电子化、审批过程网络化、办理结果即解答问题或引导至正确窗口实行一次告知制度，时化改革后，平均办事时间缩短，纸质材料避免群众多次往返这一制度大大提升了群众办事60%减少体验80%移动政务服务创新群众满意度提升数据广东省推出粤省事移动政务服务平台，整合通过便民服务改革，年全国政务服务好差评2019多项高频政务服务，实现指尖办平台日系统数据显示，群众对政务服务的满意率达到1000均访问量超过万人次，累计为群众和企业节省其中，办事效率满意度提升最为明显，从

10098.7%办事成本超过亿元年的提升至年的

10201887.5%

201995.3%便民服务改革是政府转变职能、提升服务质量的重要举措通过案例教学，学员可以了解各地改革创新的成功经验，思考如何在本地区、本部门推进便民服务改革，不断提升政府服务水平和群众满意度基层调研与民情收集调研方案科学制定开展基层调研前，应制定科学的调研方案，明确调研目的、对象、内容、方法和时间安排调研方案应具有针对性和可操作性，避免走马观花、流于形式问卷设计要科学规范，访谈提纲要突出重点一线民情数据收集方法民情数据收集可采用多种方法问卷调查适合收集量化数据；深度访谈适合了解具体情况和深层次原因；实地观察可直观了解实际情况；座谈会可集中听取不同群体的意见多种方法结合使用，可获取更全面、准确的信息年优秀调研报告实例2019某省民政厅《关于农村留守老人养老现状及对策研究》调研报告，通过走访102个村庄、访谈名留守老人，全面分析了留守老人的生活状况、养老困境和服583务需求，提出了精准帮扶、完善服务等对策建议，为政策制定提供了有力支撑基层调研是了解民情、掌握实情的重要途径，也是科学决策的基础公务员应树立问政于民、问需于民、问计于民的理念，深入基层、深入群众，倾听群众呼声，了解群众需求，收集真实情况，为改进工作、服务群众提供依据新闻宣传与舆情引导网络舆情快速响应机制面对复杂多变的网络舆论环境，政府部门应建立健全舆情监测、研判、回应和处置机制关键是做到四个第一时间第一时间发现、第一时间研判、第一时间报告、第一时间回应舆情监测系统可实时抓取互联网信息，对热点舆情进行预警舆情研判应组建专业团队，对舆情进行分析评估舆情回应要坚持真实、准确、正面宣传案例与结果突发事件舆论引导全面、及时的原则，主动发声、正面引导某市创新推出民生微实事栏目，年某地区发生自然灾害后，2019通过短视频形式展示政府为民办实当地政府第一时间启动应急响应，事的过程和成效，获得广泛好评同步开展信息发布工作通过官方该栏目累计播放量超过万次，媒体及时发布灾情信息和救援进展，500有效提升了政府形象和公信力回应公众关切，澄清不实传言，有效稳定了社会情绪新闻宣传与舆情引导是政府公共关系管理的重要内容公务员应提升媒介素养和舆情应对能力，学会运用传统媒体和新媒体开展政务公开和政策解读，引导舆论形成良性互动同时，要尊重新闻传播规律和受众心理，提高宣传实效群众工作与服务意识五心服务标准服务对象满意度提升案例典型服务创新举措五心服务标准是指热心接待群众，耐心倾听江苏省苏州市姑苏区推行民生直通车服务模式，浙江省金华市推出有事您说话活动，通过线上诉求，细心解答问题，诚心解决困难，用心提供组建专业团队上门为行动不便的老人、残疾人等线下多种渠道收集群众意见，实行群众点单、服务这一标准要求公务员树立以人民为中心的特殊群体提供政务服务这一做法大幅提升了特政府接单、部门办单、群众评单的工作机制，服务理念，把群众满意作为工作的出发点和落脚殊群体的服务体验和满意度，获得了广泛赞誉形成了服务群众的闭环管理，有效解决了群众反点映的突出问题93%89%95%窗口服务满意度投诉处理满意度服务态度满意度年全国政务服务窗口满意度调查显示，的群众对投诉处理结果表示满意，体现了政公务员服务态度满意度达到，是各项指标中201989%95%的受访群众对窗口服务表示满意，较府部门在解决实际问题方面的努力和成效最高的，显示公务员队伍整体素质和服务意识不93%2018年提升个百分点断提升5公务员心理健康与压力应对常见心理问题及识别压力缓解实用技巧公务员职业特点决定了其面临较大的工作压力和心理负担常见的心理缓解压力的有效方法包括科学的时间管理，合理安排工作与休息；问题包括工作倦怠、职业倦怠、焦虑抑郁、人际关系紧张等这些问建立良好的社会支持系统，与家人朋友保持沟通；培养健康的兴趣题如不及时疏导，可能影响工作效率和身心健康爱好，如体育锻炼、阅读、音乐等；学习放松技巧，如深呼吸、渐识别心理问题的主要信号情绪波动明显、工作效率下降、身体不适症进式肌肉放松、冥想等状增多、行为改变（如逃避工作、暴饮暴食）、人际交往减少等公务员应增强自我觉察能力，及时发现心理问题关爱机制与服务平台许多地方建立了公务员心理健康关爱机制，如定期开展心理健康讲座、设立心理咨询室、组织团队建设活动等一些单位还与专业心理咨询机构合作，为公务员提供匿名的心理咨询服务，帮助他们应对工作和生活中的压力心理健康是公务员综合素质的重要组成部分各级党政机关应重视公务员心理健康问题，建立健全心理健康服务体系，创造良好的工作环境和氛围公务员个人也应加强自我管理，保持积极心态，提高心理韧性，更好地适应工作压力和挑战个人成长与职业规划核心素养公务员核心素养包括政治素养、专业素养、法治素养、道德素养和能力素养五个方面政治素养是根本，专业素养是基础，法治素养是保障，道德素养是底线，能力素养是关键职业目标三步法制定职业目标第一步，明确自身优势和不足；第二步，了解组织需求和发展方向；第三步，设定阶段性目标和长期愿景，形成清晰的职业发展路径能力提升能力提升的途径一是在岗学习，通过承担具有挑战性的任务锻炼能力；二是培训学习，参加专业培训和学历教育；三是交流学习，向优秀同事和领导学习；四是自主学习，养成终身学习的习惯成长案例某基层公务员通过扎实工作、持续学习，从一名普通科员成长为优秀处长他的成功经验是注重实践锻炼，多承担重要任务；坚持学习提升，获得硕士学位；积极建言献策，解决实际问题；保持积极心态，克服各种困难个人成长与职业规划是公务员职业生涯管理的重要内容公务员应树立终身学习的理念，不断提升自身素质和能力，适应新时代公务员队伍建设的要求同时，应结合个人特点和组织需要，科学规划职业发展路径，实现个人价值和社会价值的统一公文写作标准常见公文格式与范例1行文规范及易出错点公文是党政机关进行公务活动的重要工具常见的公文类型包括决议、公文写作应当遵循规范、准确、简明、严谨的原则常见错误决定、命令、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、包括标题不规范、主送机关不明确、正文逻辑混乱、措辞不当、会议纪要等每种公文都有特定的适用范围和格式要求落款不规范等特别要注意公文中的称谓、数字、标点符号等细节问题公文一般由版头、标题、主送机关、正文、落款等要素组成不同类型的公文，其格式和行文规范有所不同如请示类公文应当一文一事，结尾应当明确提出请求事项；批复类公文应当针对请示提出的事项明确予2年优秀公文真实案例2019以答复某部委《关于进一步优化营商环境的指导意见》被评为年2019优秀公文该文件立足实际，措施具体，表述准确，结构清晰，对推动营商环境优化起到了积极作用其亮点在于政策措施的针对性和可操作性强公文写作是公务员的基本功优秀的公文能够准确传达政策意图，有效指导工作开展公务员应当熟练掌握公文写作的基本规范和技巧，不断提高公文写作水平在实际工作中，要注重积累经验，学习优秀范例，力求做到内容充实、结构合理、表述准确、格式规范时间管理与效率提升重要不紧急重要且紧急第二象限事务是真正需要重视的，如战略规划、能力提第一象限事务需要立即处理，如突发事件、临近截止的升、关系建设等高效能人士会在此象限投入足够时间，工作、重要会议等这类事务应优先安排，但要避免过主动安排而非被动应对，从而减少紧急事务的发生多事务堆积在此象限，否则会陷入救火模式不紧急不重要紧急不重要第四象限事务是真正的时间浪费，如无意义的社交媒体第三象限事务常被误认为重要，如某些会议、电话、邮浏览、闲聊等应果断削减或消除这些活动，将时间用件等应尽量减少此类事务的时间投入，可采取委派、于更有价值的事情上简化或拒绝的策略重点事项优先原则典型高效时间管理嘉奖案例时间管理的核心是优先处理重要事项每天开始工作前，列出待办事项清单，按照重要某区政府办公室主任通过科学的时间管理，大幅提升了工作效率他采用时间块性和紧急性进行排序，优先完成对工作目标影响最大的任务遵循二八法则，即80%工作法，将每天划分为不同的时间块，集中处理同类事务；建立不打扰工作时的成果来自20%的努力，因此要把有限的时间投入到最关键的20%任务中段，专注处理重要工作；利用碎片时间学习和思考这些做法使其工作效率提高，获得年度效能标兵称号40%项目管理与成果转化项目启动项目执行项目启动阶段需明确项目目标、范围、预期成果、时间节点和资源需求编制项目计划书，组建项目团队，明确责任分工这一阶段对项目成功至关项目执行过程中，项目负责人需跟踪进度、协调资源、解决问题、控制风险定期召开项目例会，及时沟通项目情况，调整工作计划执行阶段要注重要，需要充分的调研和科学的规划重质量控制和过程管理，确保项目按计划推进项目评估成果转化项目完成后，应开展全面评估，总结经验教训，量化项目成果，形成评估报告评估内容包括目标达成度、资源使用效率、团队协作情况、成果影响项目成果应转化为制度、政策、标准或实际应用，产生持续影响建立成果推广机制，分享成功经验，扩大项目效益成果转化是项目价值实现的关力等方面，为后续项目提供参考键环节，需要持续跟踪和评估项目经验案例展示某市智慧政务项目成功实现了政务服务线上线下融合该项目采用敏捷项目管理方法，将大项目拆分为多个小迭代，每两周完成一个功能模块，及时获取用户反馈并调整项目团队建立了每日站会、周例会、月度评审的沟通机制，确保信息共享和问题快速解决85%项目成功率采用规范项目管理方法的政府项目成功率达85%，远高于传统管理方式的62%40%效率提升项目管理提升工作效率约40%，缩短项目周期，降低资源消耗作风建设与效能提升优秀集体典型事例效能提升年度考核作风建设八项举措落实某县政务服务中心被评为全国优质服务先进集体该中心推行一窗受理、集成服务改革，设立综合窗口，各地建立了行政效能考核评价体系，从服务质量、办事效率、群众满意度等方面对政府部门和公务员进推动最多跑一次，实现一窗通办同时，建立好差评制度，实时收集群众评价，不断改进服务质量，作风建设八项举措包括严格执行中央八项规定精神，改进调查研究，精简会议文件，规范出访活动，行考核2019年，全国行政效能平均提升率达

12.3%，办事时限平均缩短35%，群众满意度提高15个群众满意率达

98.5%加强督查问责，严控三公经费，严肃工作纪律，强化服务意识这些举措有效转变了政府工作作风，提百分点高了行政效能依法用权与责任追究权力清单与责任清单应用权力清单制度明确了政府部门的职责边界和权力范围，防止权力越位、缺位和错位责任清单制度明确了政府部门的责任事项和问责机制，确保权责对等、有权必有责年，全国已有个省区市全面推行权责清单制度，各级政府部门普201931遍建立了权力运行流程图，实现了权力运行可查询、可监督、可追溯权责责任倒查追责典型案例一案双查制度实践清单制度有效规范了政府行为，提升了政府公信力某地发生环境污染事件后，当地政一案双查制度是指在查办违纪违法府启动责任倒查机制，对事件发生、案件的同时，一并调查发案单位党发展、处置全过程进行调查最终组织的主体责任和纪检监察机关的追究了企业主要负责人和相关监管监督责任落实情况年，全2019部门负责人的责任，包括行政处分国纪检监察机关通过一案双查，问和经济赔偿，彰显了有权必有责、责处理党组织万个、党员干部

3.2用权受监督、违法受追究的原则万人，有效压实了管党治党政治

4.5责任依法用权与责任追究是法治政府建设的重要内容各级党政机关应健全权力制约监督机制，强化责任意识，严格责任追究，形成有权必有责、用权受监督、失职要问责、违法要追究的制度体系，确保权力在法治轨道上运行工作创新分享公务创新实操经验微改革项目展示创新成果分享赛公务创新应遵循问题导向、需求驱动、实效优微改革是指针对工作中的具体问题，采取小切为激发公务员创新活力，许多地方举办创新成果先的原则创新不是标新立异，而是解决实际口、快实施的改革举措如某区推行的一次告分享赛参赛项目涵盖政务服务、社会治理、乡问题成功的公务创新通常源于基层实践，通过知单改革，将办事材料、流程、时限等信息整村振兴等多个领域通过比赛，不仅选出了优秀不断试错和改进，形成可复制、可推广的经验做合到一张表单上，大大提高了办事效率和群众满创新成果，还形成了创新交流平台，促进了创新法意度这类微改革投入小、见效快、易推广，经验的共享和推广值得各地借鉴工作创新是提升政府治理能力的重要途径公务员应积极投身创新实践，不断提升创新意识和能力各级党政机关应营造鼓励创新、宽容失败的环境，建立创新激励机制，让创新成为推动工作的常态同时，要加强创新成果的总结、推广和应用，放大创新效应，形成创新的良性循环绿色发展与生态文明生态红线政策生态修复工程生态保护红线是指在生态空间范围内具有特殊重要生态功能、必须强制性严格保护的区域2019年，全国各地积极开展生态修复工程，如矿山修复、河湖连通、湿地恢复等这些工程有效改善了生态环境，全国生态保护红线划定工作全面完成，各地建立了红线监管制度，严守生态安全底线提升了生态系统服务功能，为美丽中国建设奠定了基础绿色办公行动生态督察制度各级党政机关积极推行绿色办公，如无纸化办公、视频会议、节能减排等这些措施不仅降低了行政成中央环保督察制度是推动生态文明建设的重要抓手2019年，第二轮中央生态环境保护督察全面启动，本，减少了资源消耗，还发挥了示范引领作用，推动全社会形成绿色发展方式和生活方式督察组进驻各省区市，严肃查处生态环境违法问题，倒逼地方政府落实生态环保责任美丽中国典型案例浙江省千村示范、万村整治工程是美丽中国建设的典型案例该工程通过农村环境综合整治，实现了农村面貌的根本改变，97%的村庄达到了三无一规范（无垃圾乱扔、无污水乱倒、无乱搭乱建、规范畜禽养殖）标准，农村人居环境显著改善87%生态文明满意度2019年全国生态环境状况公众满意度调查显示，87%的受访者对当地生态环境状况表示满意，较2018年提升5个百分点扶贫攻坚与社会责任年脱贫攻坚政策进展2019年是脱贫攻坚的关键之年全国共有个贫困县脱贫摘帽，万贫困人口实现脱贫脱贫攻坚政策更加精准，如扶贫小额信贷、健康扶贫、教育扶贫等专项政策，针对不同致贫原因提20193441109供差异化支持公务员驻村帮扶典型事例全国共选派万名干部担任驻村第一书记，多万名干部驻村帮扶他们深入贫困村一线，落实脱贫政策，帮助贫困户发展产业，改善基础设施，提升公共服务，是脱贫攻坚的重要力量

45.960精准扶贫成效分析精准扶贫政策取得显著成效年，贫困地区农村居民人均可支配收入达元，增长，高于全国农村居民收入增速贫困地区基础设施和公共服务水平显著提升，义务教育、基本

20191156711.5%医疗、住房安全等保障水平明显改善扶贫攻坚是全面建成小康社会的底线任务和标志性指标公务员特别是驻村干部承担着重要的社会责任，要把脱贫攻坚作为锤炼党性、提升能力的重要平台，带着感情、带着责任开展工作，确保脱贫成果真实可靠、经得起历史检验公共服务能力自评能力指标自测问卷62%公共服务能力自评是公务员自我提升的重要工具自评问卷包括政策理解能力、依法行政能力、公共政策执行能力服务能力、沟通协调能力、应急处置能力等多个维度每个维度设置若干具体指标，采用量化评分方自评数据显示，的公务员认为自己的政策执行能力需要提升，特别是在政策创新应用方面存在不式，帮助公务员客观认识自身能力水平62%足自评应定期进行，如每季度或半年一次，通过对比不同时期的评分，了解自身能力变化趋势自评过程应实事求是，既不夸大成绩，也不妄自菲薄，确保评价结果真实可靠58%数字素养水平的公务员认为自己的数字素养水平有待提高，包括数据分析能力、信息技术应用能力等方面58%73%服务创新能力的公务员对自己的服务创新能力评价较低，反映出创新意识和创新能力的普遍不足73%跟踪评估机制个人短板与提升建议建立能力提升跟踪评估机制，定期检查提升计划执行情况和成效可采用自我评估、同事互评、领根据自评结果，公务员应针对能力短板制定提升计划如政策理解能力不足的，可通过理论学习、导点评、服务对象评价等多种方式，全面了解能力提升情况评估结果应用于调整提升计划，形成政策解读、案例分析等方式提升；沟通协调能力不足的，可通过实践锻炼、技能培训、经验交流等持续改进的循环方式改进提升计划应具体可行，便于落实和检验典型违纪违法案例解析案例背景与过程1某市住建局原局长李某利用职务便利，在工程招投标、项目审批等方面为他人谋取利益，收受贿赂累计达300余万元案发后，纪检监察机关对案件进行全面调查，查清了李某违纪违法的全过程2问题根源分析从个人因素看，李某理想信念动摇，党性修养不足，法纪观念淡薄，贪欲膨胀从制度因素看，该单位权力运行监督制约不够，一把手权力过于集中，内部管理制度执行不严，为腐败行为提供了可乘之机预警机制与防范措施3针对此类案件，应建立健全预警机制加强对一把手和关键岗位的监督，完善三重一大决策制度；推行权力清单制度，明晰权力边界；健全内部控制机制，加强廉政风险防控；强化日常监督，发现苗头性问题及时处置法纪底线提醒公务员必须牢记法纪底线不该拿的一分钱不能拿，不该去的地方坚决不去，不该做的事情坚决不做要始终保持敬畏之心，敬畏党纪国法，敬畏人民群众，敬畏权力责任面对诱惑要保持清醒，管住自己的手，管住自己的嘴，管住自己的腿要经常自我反省，对照党纪法规进行自查，发现问题及时纠正，防微杜渐，守住67%底线工程领域案件统计显示，67%的贪腐案件发生在工程建设、土地出让等领域，这些领域权力集中、资金密集，廉政风险较高45%一把手案件在查处的违纪违法案件中，45%是各级一把手违纪违法案件，反映出对主要领导监督不力的问题培训小结与建议参训人员常见疑问汇总改进建议与反馈机制持续学习资源推荐培训过程中，学员提出了一些共性问题，针对学员反馈，培训组织方提出了改进为支持学员持续学习，推荐以下资源如如何平衡工学矛盾，提高培训效果？建议优化培训内容，增加实操演练和国家行政学院在线学习平台、中国干部如何将培训内容应用到实际工作中？如案例讨论；灵活培训方式，推行线上线学习网、各类公务员考试辅导材料、政何持续提升专业能力和综合素质？这些下混合式培训；强化培训效果评估，建策解读专题网站、公共管理类专业期刊问题反映了学员对培训实效性和个人成立培训实践反馈的闭环机制；加强培等鼓励学员建立学习交流群，分享学--长的关注训后跟踪服务，提供持续学习支持习心得和工作经验本次培训是一个起点，而非终点公务员的成长是一个持续的过程，需要不断学习、实践和反思希望各位学员将培训所学应用到工作实践中，在服务人民群众的过程中锤炼能力、提升素质培训组织方将持续关注学员成长，提供必要的支持和帮助新时代公务员核心素质展望政治素养1专业能力2法治思维3数字素养4创新精神5政治素养是公务员的首要素质，新时代赋予了政治素养新的内涵公务员必须增强四个意识，坚定四个自信，做到两个维护，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保政令畅通、令行禁止专业能力是公务员的立身之本新时代公务员应当成为复合型人才，既要精通本职业务，又要具备跨领域知识和技能，如数据分析能力、信息技术应用能力、公共危机管理能力等通过持续学习和实践锻炼，不断提升专业水平未来发展机遇主要体现在数字政府建设为公务员提供了施展才华的舞台；放管服改革为公务员转变职能创造了条件；粤港澳大湾区、雄安新区等国家战略为公务员提供了更广阔的发展空间公务员应抓住机遇，主动适应新时代要求，不断提升自身素质和能力年公务员考试热点回顾2019报考热门岗位排名税务系统竞争比高达

1.400:1海关总署平均竞争比

2.320:1银保监会平均竞争比

3.280:1外交部平均竞争比

4.230:1中央办公厅平均竞争比

5.210:1招录人数万报名人数万录用率变化趋势年，应届毕业生录用率较往年有所提高，占录用总人数的201965%年国家公务员考试共招录多人，较年增加约人20193100020182000基层工作经验成为重要加分项，具有年以上基层工作经验的考生录用2报名人数达万，竞争比例约为，较上年略有上升从招录职位看，18259:1率提高约随着分类考试的推进，专业性岗位对相关专业背景要15%基层一线岗位占比增加，达到以上，体现了国家重视基层公务员队伍70%求更加严格建设的导向年公务员考试呈现出一些新特点一是基层导向更加明显，鼓励优秀人才到基层一线锻炼；二是专业化要求提高，注重专业对口和实际工作能力；三2019是政策倾斜加大，对服务基层项目人员、退役军人等群体给予更多政策支持这些特点反映了公务员队伍建设的新要求和新导向优秀学员分享与表彰结业优秀学员表彰名单个人成长案例展示激励与分享时刻本次培训共评选出名优秀学员，他们在培训来自基层税务部门的张某通过培训，解决了工作培训结业典礼上，优秀学员代表分享了学习心得10期间表现突出，理论考试成绩优异，实践作业完中遇到的政策执行难题他将培训中学到的政策和成长经历他们普遍认为，培训不仅提升了专成质量高，小组讨论积极参与，充分展现了良好解读方法应用到实际工作中，创新性地推出了业知识和能力，更重要的是转变了工作理念，增的学习态度和综合素质这些优秀学员来自不同一对一政策辅导服务，帮助纳税人理解税收政强了责任意识和使命感通过相互交流和学习，部门和岗位，但都有一个共同点善于将所学知策，提高了税收遵从度，获得了纳税人的广泛好建立了宝贵的人脉网络，为今后工作打下了良好识转化为工作能力评基础表彰优秀学员是对学习成果的肯定，也是对其他学员的激励希望所有参训人员都能以优秀学员为榜样，将培训所学应用到实际工作中，不断提升自身素质和能力，更好地服务人民群众同时，也期待各位学员在今后的工作中保持联系，互相支持，共同进步年备考与持续提升指引2020新趋势与政策预测展望年公务员考试，预计将呈现以下趋势考试内容更加注重综合能力和实际工作2020持续职业素养提升渠道能力；基层导向将进一步强化，基层岗位占比可能进一步提高；分类考试改革深入推进，专业性岗位考试更加突出专业特点提升职业素养的有效渠道包括参加系统化培训，如党校培训、专业技能培训等；在职学历提升，如在职研究生、网络教育等；参与实践锻炼，如挂职锻炼、跨部门交流等；自主从政策层面看，放管服改革、营商环境优化、互联网政务服务等将成为重点考察内+学习，通过阅读专业书籍、参加线上课程等方式持续充电容考生应密切关注国家重大政策动向，尤其是党的十九届四中全会精神，深入理解国家治理体系和治理能力现代化的内涵和要求实用备考资源推荐备考资源推荐华图、中公等培训机构的教材和课程；国家公务员考试网、各省公务员考试网的官方信息；《行政职业能力测验》《申论》等专业备考书籍；学习强国、中APP国政府网等官方平台的时政资讯；各类模拟题库和历年真题集持续学习规划科学备考方法公务员考试只是起点，持续学习才是关键建议制定长期学习规划近期（个月）1-3科学的备考方法包括制定合理的学习计划，明确每日、每周学习目标；分阶段进行重点是巩固培训内容，将所学应用到工作中；中期（半年年）目标是系统提升专业-1学习，从基础知识到强化训练再到冲刺提升；结合自身情况，有针对性地补强弱项；能力，可选择一个专业方向深入学习；长期（年）规划是实现复合型发展，培养3-5定期进行模拟测试，检验学习效果；保持良好的心态和生活规律，确保最佳状态跨领域能力和战略思维结语与展望公务员使命与责任融入国家发展大局公务员是人民的公仆，肩负着为人民服务的当前，我国正处于实现中华民族伟大复兴的神圣使命新时代公务员要始终坚守初心使关键时期，公务员队伍要主动融入国家发展命，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把人大局，积极投身一带一路建设、京津冀协民对美好生活的向往作为奋斗目标，以实际同发展、粤港澳大湾区建设等国家战略，在行动践行对人民的承诺，做到权为民所用、推动高质量发展、建设现代化经济体系、打情为民所系、利为民所谋赢三大攻坚战等重大任务中贡献力量以奋斗书写新时代篇章新时代是奋斗者的时代公务员要保持昂扬向上的精神状态，发扬敢于担当、甘于奉献、勇于创新的精神，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩无论身处何种岗位，都要立足本职、扎实工作，用实际行动书写新时代的精彩篇章本次培训即将结束，但学习和成长的脚步不会停止希望各位学员带着新知识、新理念、新方法回到工作岗位，将所学转化为工作能力和成果培训只是一个起点，更重要的是在今后的工作中不断实践、总结和提高让我们共同努力，不忘初心、牢记使命，为建设人民满意的服务型政府，为实现两个一百年奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量！。