Ebay运营实战试题及权威答案解析

Ebay运营实战试题及权威答案解析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.eBay上，卖家设置商品价格时通常不考虑的因素是（）（1分）A.商品成本B.竞争对手价格C.商品季节性D.买家个人喜好【答案】D【解析】eBay卖家定价主要考虑成本、竞争和季节性，买家个人喜好非客观因素

2.以下哪个不是eBay官方推荐的物流方式？（）（1分）A.美国邮政服务B.联邦快递C.中国邮政EMSD.UPS【答案】C【解析】中国邮政EMS非美国本土主流物流，eBay优先推荐美国国内物流

3.eBay买家在我买到的商品页面主要查看（）（1分）A.竞拍历史B.待付款订单C.退货申请记录D.收藏夹商品【答案】C【解析】该页面主要展示买家已购商品的售后状态

4.关于eBay商品标题优化，错误的做法是（）（1分）A.首字母大写B.包含核心关键词C.堆砌品牌词D.说明商品用途【答案】C【解析】过度堆砌品牌词会违反eBay反作弊政策

5.eBay买家使用留评返现服务时，通常需要（）（1分）A.提供视频证据B.联系客服专员C.达到一定交易量D.缴纳保证金【答案】C【解析】此服务有交易量门槛，常见于大额购买

6.eBay卖家处理买家差评的正确流程是（）（1分）A.立即删除B.不予理睬C.回复解释并解决D.要求买家删除【答案】C【解析】eBay鼓励卖家通过回复展示专业度

7.eBay关于商品描述的要求不包括（）（1分）A.提供尺寸数据B.展示买家评价C.说明材质成分D.标注原产地【答案】B【解析】买家评价由买家独立生成，卖家无法预设

8.eBay安全交易功能主要用于（）（1分）A.自动发货B.资金托管C.商品验货D.物流追踪【答案】B【解析】该功能本质是第三方资金担保

9.eBay卖家设置免运费促销时，通常要求（）（1分）A.买家首单享受B.商品价格高于10美元C.仅限美国境内D.使用指定物流【答案】B【解析】eBay免运费门槛通常与商品价值挂钩

10.eBay卖家收到买家未收到货投诉时的处理时限是（）（1分）A.3天B.7天C.14天D.30天【答案】C【解析】eBay要求14天内提供解决方案

11.eBay商品库存不足状态通常由（）触发（1分）A.商品被下架B.物流信息更新C.买家取消订单D.系统自动检测【答案】D【解析】eBay会根据发货数据自动更新库存状态

12.eBay关于商品图片的要求错误的是（）（1分）A.主图需展示商品B.同一商品用多张图C.图片可添加水印D.图片需标注尺寸【答案】D【解析】图片尺寸由卖家自由设定，非强制标注

13.eBayPowerSeller等级要求卖家近90天（）（1分）A.无差评B.交易额超过1万C.订单完成率98%D.库存周转率达标【答案】C【解析】完成率是PowerSeller核心指标之一

14.eBay买家申请退货时，通常需要提供（）（1分）A.支付凭证B.物流单号C.商品照片D.以上都是【答案】D【解析】退货申请需提交完整信息

15.eBay卖家使用优惠券功能时，通常设置（）（1分）A.使用门槛B.有效期C.适用商品D.以上都是【答案】D【解析】优惠券设置需包含门槛、时效和适用范围

16.eBay买家保护计划覆盖的金额上限通常是（）（1分）A.50美元B.100美元C.500美元D.1000美元【答案】C【解析】eBay对买家投诉有金额分级

17.eBay卖家使用自动回复功能时，建议包含（）（1分）A.商品链接B.联系方式C.退货政策D.以上都是【答案】D【解析】完整的买家沟通需包含这些信息

18.eBay商品BestOffer功能适用于（）（1分）A.拍卖商品B.一口价商品C.二手商品D.定制商品【答案】B【解析】此功能仅适用于固定价格商品

19.eBay卖家收到商品质量不符投诉时，通常需要（）（1分）A.提供质检报告B.联系工厂协助C.与买家协商D.以上都是【答案】D【解析】需综合运用多种方式解决问题

20.eBay关于商品分类的要求是（）（1分）A.必须选择最精确B.可随意选择C.仅选热门分类D.按卖家偏好【答案】A【解析】分类准确性影响搜索排名

二、多选题（每题4分，共20分）

1.eBay卖家提升商品曝光率的途径包括？（）（4分）A.优化标题B.参与促销C.提高DSR评分D.增加商品数量E.使用直通车【答案】A、B、C【解析】eBay算法优先考虑商品质量、促销活动和买家反馈，直通车非官方工具

2.eBay买家申请退款时可能遇到的情况有？（）（4分）A.卖家同意退款B.卖家拒绝退款C.申请仲裁D.物流公司拒赔E.买家未收到货【答案】A、B、C、D、E【解析】退款流程存在多种结果，仲裁是常见解决方式

3.eBay卖家设置最低价格功能时需要注意？（）（4分）A.可能触发反作弊规则B.需设置有效期C.仅限拍卖商品D.会降低成交率E.需缴纳保证金【答案】A、D【解析】最低价设置违反eBay透明原则，影响买家信任

4.eBay关于商品包装的要求包括？（）（4分）A.防破损B.中文标签C.环保材料D.包含发票E.重量适中【答案】A、C、D【解析】包装需安全、合规且提供必要单据

5.eBay卖家处理恶意评价的正当手段有？（）（4分）A.删除不实评价B.联系客服申诉C.提供商品证据D.威胁买家E.修改商品信息【答案】B、C【解析】eBay禁止威胁行为，评价删除需官方审核

三、填空题（每题2分，共16分）

1.eBay卖家处理买家投诉的黄金响应时间是______小时（2分）【答案】

242.eBay商品标题中，品牌词应放在______个字以内（2分）【答案】

33.eBay卖家申请ExpressShipping资格通常要求年交易额______美元以上（2分）【答案】25,

0004.eBay买家申请BuyerProtection时，需在______天内提交证据（2分）【答案】

605.eBay关于商品图片的大小要求是______KB以内（2分）【答案】

50006.eBay卖家设置自动发货功能时，通常需要开通______服务（2分）【答案】eBayTradingAssistant

7.eBay买家使用货到付款功能时，通常要求订单金额______美元以下（2分）【答案】

2508.eBay卖家处理未收到货投诉的时限是______天（2分）【答案】90

四、判断题（每题2分，共20分）

1.eBay卖家可以在商品描述中直接放置银行账号（）（2分）【答案】（×）【解析】eBay禁止任何形式的财务信息直接展示

2.eBay买家使用留评返现服务时，需要先申请卖家同意（）（2分）【答案】（×）【解析】买家可自主选择是否参与返现计划

3.eBay卖家设置免运费时，实际物流成本仍需承担（）（2分）【答案】（√）【解析】促销设置不改变卖家责任

4.eBay买家对商品不满意时，可以无条件要求退货（）（2分）【答案】（×）【解析】退货需符合eBay退货政策

5.eBay商品BestOffer功能有次数限制（）（2分）【答案】（√）【解析】卖家通常有每月3次报价机会

6.eBay卖家收到恶意评价时，可以要求买家删除商品（）（2分）【答案】（×）【解析】eBay禁止用商品威胁手段删除评价

7.eBay关于商品标题的长度限制是255个字符（）（2分）【答案】（√）【解析】eBay有明确的标题字符限制

8.eBay买家使用货到付款时，需要先支付关税（）（2分）【答案】（×）【解析】关税由买家收到货后单独支付

9.eBay卖家设置最低价格功能时，可以无限期生效（）（2分）【答案】（×）【解析】eBay对价格保护有有效期限制

10.eBay买家申请退款时，卖家必须同意（）（2分）【答案】（×）【解析】卖家有拒绝权，但需提供合理理由

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述eBay卖家如何设置自动回复功能（4分）【答案】

（1）登录eBay卖家中心

（2）进入消息页面

（3）选择自动回复设置

（4）设置触发条件（如新消息、好评等）

（5）编写个性化回复内容

（6）保存设置

2.eBay买家如何申请BuyerProtection？（4分）【答案】

（1）在我买到的商品页面找到相应订单

（2）点击报告问题按钮

（3）选择投诉类型（如未收到货）

（4）填写投诉理由并上传证据

（5）提交投诉并等待处理

3.简述eBay商品标题优化的原则（4分）【答案】

（1）首字母大写

（2）包含核心关键词

（3）突出卖点

（4）避免堆砌

（5）说明规格

（6）控制长度

4.eBay卖家如何处理恶意评价？（4分）【答案】

（1）收集商品证据（照片、视频等）

（2）登录eBay卖家中心

（3）进入评价页面

（4）选择恶意评价

（5）点击删除评价并申诉

（6）等待客服审核结果

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析eBay买家使用留评返现服务的动机和卖家应对策略（10分）【答案】动机

（1）获取额外优惠

（2）增加消费金额

（3）提升店铺信誉

（4）获取买家反馈应对策略

（1）合理设置返现比例

（2）及时响应买家需求

（3）提供优质商品和服务

（4）避免过度依赖返现促销

2.分析eBay卖家设置最低价格功能的风险和替代方案（10分）【答案】风险

（1）触发反作弊规则

（2）降低买家信任

（3）影响成交率替代方案

（1）优化商品性价比

（2）提供捆绑销售

（3）设置限时折扣

（4）增加附加服务

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某eBay卖家销售电子产品，订单金额为$150，物流成本$20，卖家利润率25%若卖家计划通过免运费促销提升销量，计算促销后的预期利润变化（假设销量提升20%）（25分）【答案】基础利润计算原销量利润=150×

0.25-20=$35促销后销量=

1.2倍促销后利润=150×

1.2×

0.25-20=$50利润变化=$50-$35=$15结论促销使利润增加$15（

42.9%增长率）

2.某eBay卖家销售服装，商品成本$30，售价$80，物流成本$10若卖家计划通过优惠券促销提升销量，设置$10优惠券，预期销量提升30%，计算促销后毛利润变化（25分）【答案】基础毛利润计算原毛利润=80-30-10=$40促销后销量=

1.3倍促销后毛利润=80×

1.3-30-10=$56毛利润变化=$56-$40=$16结论促销使毛利润增加$16（40%增长率）

八、标准答案及解析（最后一页）

一、单选题

1.D解析买家个人喜好非客观定价因素

2.C解析EMS非美国本土主流物流

3.C解析我买到的商品主要展示售后记录

4.C解析堆砌品牌词违反eBay政策

5.C解析留评返现有交易量门槛

6.C解析eBay鼓励专业回复

7.B解析买家评价由买家生成

8.B解析安全交易本质是资金托管

9.B解析eBay免运费通常与商品价值挂钩

10.C解析eBay要求14天内解决未收货投诉

11.D解析系统根据物流数据自动更新

12.D解析图片尺寸由卖家自由设定

13.C解析完成率是PowerSeller核心指标

14.D解析退货需提交完整信息

15.D解析优惠券设置需包含门槛、时效和适用范围

16.C解析eBay对买家投诉有金额分级

17.D解析完整的买家沟通需包含这些信息

18.B解析此功能仅适用于固定价格商品

19.D解析需综合运用多种方式解决问题

20.A解析分类准确性影响搜索排名

二、多选题

1.A、B、C解析曝光率主要依赖商品质量、促销和买家反馈

2.A、B、C、D、E解析退款流程存在多种可能结果

3.A、D解析最低价设置违反eBay透明原则

4.A、C、D解析包装需安全、合规且提供必要单据

5.B、C解析eBay禁止威胁行为，评价删除需官方审核

三、填空题

1.24解析eBay建议回复时间在24小时内

2.3解析品牌词位置靠前且不超过3个字

3.25,000解析ExpressShipping通常要求年交易额25K+

4.60解析BuyerProtection证据提交时限60天

5.5000解析eBay图片大小限制5000KB

6.eBayTradingAssistant解析自动发货需开通该服务

7.250解析货到付款有250美元金额上限

8.90解析未收到货投诉处理时限90天

四、判断题

1.（×）解析eBay禁止任何形式的财务信息直接展示

2.（×）解析买家可自主选择是否参与返现计划

3.（√）解析促销设置不改变卖家责任

4.（×）解析退货需符合eBay退货政策

5.（√）解析卖家通常有每月3次报价机会

6.（×）解析eBay禁止用商品威胁手段删除评价

7.（√）解析eBay有明确的标题字符限制

8.（×）解析关税由买家收到货后单独支付

9.（×）解析eBay对价格保护有有效期限制

10.（×）解析卖家有拒绝权，但需提供合理理由

五、简答题

1.答案要点登录卖家中心→消息页面→自动回复设置→设置触发条件→编写回复内容→保存（4分）

2.答案要点订单页面→报告问题→选择类型→填表上传证据→提交（4分）

3.答案要点首字母大写、关键词、卖点、无堆砌、规格、长度（4分）

4.答案要点收集证据→卖家中心→评价页面→删除评价并申诉→等待审核（4分）

六、分析题

1.答案要点动机（优惠、消费、信誉、反馈）+策略（合理返现、及时响应、优质服务、避免依赖）（10分）

2.答案要点风险（反作弊、信任、成交率）+替代方案（性价比、捆绑、折扣、服务）（10分）

七、综合应用题

1.答案要点原利润35→促销后50→增加15（

42.9%增长率）（25分）

2.答案要点原毛利润40→促销后56→增加16（40%增长率）（25分）。