QCC基础理论试题及答案解析

QCC基础理论试题及答案解析

一、单选题（每题1分，共10分）

1.QCC活动的基本步骤不包括（）A.现状调查B.目标设定C.原因分析D.成果发表【答案】D【解析】QCC活动的步骤包括现状调查、目标设定、原因分析、对策实施和效果检查，成果发表是后续环节，不属于基本步骤

2.QCC小组活动的主要目的是（）A.提高员工收入B.解决工作问题C.增加产品种类D.扩大市场份额【答案】B【解析】QCC小组活动的主要目的是通过团队合作解决工作现场的实际问题

3.QCC活动中的现状调查阶段主要目的是（）A.确定改进目标B.收集数据C.分析原因D.制定对策【答案】B【解析】现状调查阶段的主要目的是收集相关数据，了解问题的实际情况

4.QCC小组活动的基本条件不包括（）A.小组成员B.活动经费C.管理支持D.问题意识【答案】B【解析】QCC小组活动的基本条件包括小组成员、问题意识和管理支持，活动经费属于辅助条件

5.QCC活动中的原因分析阶段主要使用的方法是（）A.头脑风暴法B.数据分析法C.鱼骨图法D.控制图法【答案】C【解析】原因分析阶段常用鱼骨图法（因果图）来系统分析问题原因

6.QCC活动成果发表的主要目的是（）A.评奖B.分享经验C.增加知名度D.提高产量【答案】B【解析】成果发表的主要目的是分享成功经验，促进其他小组学习和借鉴

7.QCC小组活动的周期一般控制在（）内A.1个月B.3个月C.6个月D.1年【答案】C【解析】QCC小组活动的周期一般控制在6个月内，以保证活动效率和效果

8.QCC活动中的对策实施阶段的主要任务是（）A.验证假设B.收集数据C.制定对策D.分析原因【答案】C【解析】对策实施阶段的主要任务是制定并实施改进措施

9.QCC活动中的效果检查阶段主要目的是（）A.验证改进效果B.收集新数据C.分析新问题D.制定新目标【答案】A【解析】效果检查阶段的主要目的是验证改进措施是否达到预期效果

10.QCC活动的基本特征不包括（）A.全员参与B.科学方法C.短期见效D.持续改进【答案】C【解析】QCC活动强调持续改进，短期见效不是其基本特征

二、多选题（每题4分，共20分）

1.QCC小组活动的常见工具包括（）A.鱼骨图B.柏拉图C.直方图D.控制图E.流程图【答案】A、B、C、D、E【解析】QCC活动常用的工具包括鱼骨图、柏拉图、直方图、控制图和流程图等

2.QCC活动的主要特点包括（）A.自主性B.科学性C.群众性D.创新性E.短期性【答案】A、B、C、D【解析】QCC活动的主要特点包括自主性、科学性、群众性、创新性和持续性，短期性不是其主要特点

3.QCC活动中的目标设定阶段主要考虑的因素包括（）A.可行性B.经济性C.可测量性D.必要性E.及时性【答案】A、B、C、D【解析】目标设定阶段主要考虑目标的可行性、经济性、可测量性和必要性

4.QCC活动中的原因分析阶段常用的方法包括（）A.5W2H法B.头脑风暴法C.鱼骨图法D.假设检验法E.数据分析法【答案】B、C【解析】原因分析阶段常用头脑风暴法和鱼骨图法，5W2H法用于问题分析，假设检验法和数据分析法用于验证原因

5.QCC活动成果发表的主要形式包括（）A.书面报告B.口头汇报C.现场演示D.视频展示E.网络传播【答案】A、B、C、D、E【解析】QCC活动成果发表的形式多样，包括书面报告、口头汇报、现场演示、视频展示和网络传播等

三、填空题（每题2分，共16分）

1.QCC活动的基本步骤包括______、______、______、______和______【答案】现状调查；目标设定；原因分析；对策实施；效果检查

2.QCC小组活动的基本条件包括______、______和______【答案】小组成员；问题意识；管理支持

3.QCC活动中的现状调查阶段常用的工具包括______、______和______【答案】数据收集表；调查问卷；控制图

4.QCC活动中的原因分析阶段常用的方法是______和______【答案】鱼骨图法；5W2H法

5.QCC活动成果发表的主要目的是______【答案】分享经验

6.QCC小组活动的周期一般控制在______内【答案】6个月

7.QCC活动中的对策实施阶段的主要任务是______【答案】制定并实施改进措施

8.QCC活动的基本特征包括______、______、______和______【答案】全员参与；科学方法；群众性；持续改进

四、判断题（每题2分，共10分）

1.QCC活动的主要目的是解决工作现场的实际问题（）【答案】（√）

2.QCC小组活动的基本条件包括活动经费（）【答案】（×）【解析】QCC小组活动的基本条件不包括活动经费，经费属于辅助条件

3.QCC活动中的现状调查阶段的主要目的是确定改进目标（）【答案】（×）【解析】现状调查阶段的主要目的是收集数据，了解问题的实际情况

4.QCC活动中的原因分析阶段常用假设检验法（）【答案】（×）【解析】原因分析阶段常用鱼骨图法和5W2H法，假设检验法用于验证原因

5.QCC活动成果发表的主要形式是书面报告（）【答案】（×）【解析】QCC活动成果发表的形式多样，包括书面报告、口头汇报、现场演示、视频展示和网络传播等

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述QCC小组活动的基本步骤及其主要内容【答案】QCC小组活动的基本步骤包括现状调查、目标设定、原因分析、对策实施和效果检查-现状调查收集数据，了解问题的实际情况-目标设定根据现状确定改进目标-原因分析使用鱼骨图等方法分析问题原因-对策实施制定并实施改进措施-效果检查验证改进效果，总结经验

2.QCC小组活动的基本条件有哪些？【答案】QCC小组活动的基本条件包括-小组成员具备一定专业知识和技能的小组成员-问题意识明确需要解决的问题-管理支持得到管理层的支持和指导

3.QCC活动中的原因分析阶段常用哪些方法？【答案】QCC活动中的原因分析阶段常用以下方法-鱼骨图法系统分析问题原因-5W2H法从五个W和两个H角度分析问题

4.QCC活动成果发表的主要目的是什么？【答案】QCC活动成果发表的主要目的是-分享成功经验促进其他小组学习和借鉴-提高意识增强员工的质量意识和问题解决能力-获得认可得到管理层的认可和奖励

5.简述QCC活动的特点及其优势【答案】QCC活动的特点包括-全员参与鼓励员工积极参与-科学方法使用科学方法解决问题-群众性基于团队合作-持续改进强调持续改进优势-提高问题解决能力通过团队合作提高问题解决能力-增强员工意识增强员工的质量意识和责任感-提高工作效率通过改进措施提高工作效率

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析QCC活动在企业管理中的作用和意义【答案】QCC活动在企业管理中的作用和意义主要体现在-提高问题解决能力通过科学方法解决工作现场的实际问题，提高问题解决能力-增强员工意识通过参与QCC活动，增强员工的质量意识和责任感-提高工作效率通过改进措施提高工作效率，降低成本-促进团队合作通过团队合作，增强团队凝聚力，提高员工满意度-推动持续改进通过持续改进，提高企业竞争力，实现可持续发展

2.比较QCC活动与传统管理方法的区别和联系【答案】QCC活动与传统管理方法的区别和联系主要体现在区别-参与方式QCC活动强调全员参与，传统管理方法主要由管理层主导-问题解决方式QCC活动使用科学方法解决问题，传统管理方法可能依赖经验或直觉-目标导向QCC活动强调目标导向，传统管理方法可能更注重任务完成联系-都强调问题解决QCC活动与传统管理方法都强调问题解决-都追求改进QCC活动与传统管理方法都追求改进和提升-都需要团队合作QCC活动与传统管理方法都需要团队合作

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某企业生产车间存在产品次品率高的问题，请设计一个QCC活动方案，包括活动步骤、常用工具和预期目标【答案】QCC活动方案设计如下-活动步骤

1.现状调查收集产品次品率数据，了解实际情况

2.目标设定根据现状设定降低次品率的改进目标

3.原因分析使用鱼骨图分析次品率高的原因

4.对策实施制定并实施改进措施

5.效果检查验证改进效果，总结经验-常用工具-数据收集表收集产品次品率数据-调查问卷了解员工对问题的看法-鱼骨图分析次品率高的原因-控制图监控改进效果-预期目标-降低次品率将次品率降低到5%以下-提高效率提高生产效率，降低生产成本-增强意识增强员工的质量意识和责任感

2.某学校食堂存在学生满意度低的问题，请设计一个QCC活动方案，包括活动步骤、常用工具和预期目标【答案】QCC活动方案设计如下-活动步骤

1.现状调查收集学生对食堂满意度的数据，了解实际情况

2.目标设定根据现状设定提高学生满意度的改进目标

3.原因分析使用鱼骨图分析学生满意度低的原因

4.对策实施制定并实施改进措施

5.效果检查验证改进效果，总结经验-常用工具-数据收集表收集学生对食堂满意度的数据-调查问卷了解学生对食堂的看法-鱼骨图分析学生满意度低的原因-控制图监控改进效果-预期目标-提高满意度将学生满意度提高到80%以上-增强服务提高食堂服务质量，改善学生就餐体验-增强意识增强食堂工作人员的服务意识和责任感---标准答案

一、单选题

1.D

2.B

3.B

4.B

5.C

6.B

7.C

8.C

9.A

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.B、C

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.现状调查；目标设定；原因分析；对策实施；效果检查

2.小组成员；问题意识；管理支持

3.数据收集表；调查问卷；控制图

4.鱼骨图法；5W2H法

5.分享经验

6.6个月

7.制定并实施改进措施

8.全员参与；科学方法；群众性；持续改进

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.QCC小组活动的基本步骤包括现状调查、目标设定、原因分析、对策实施和效果检查现状调查阶段收集数据，了解问题的实际情况；目标设定阶段根据现状确定改进目标；原因分析阶段使用鱼骨图等方法分析问题原因；对策实施阶段制定并实施改进措施；效果检查阶段验证改进效果，总结经验

2.QCC小组活动的基本条件包括小组成员、问题意识和管理支持

3.QCC活动中的原因分析阶段常用鱼骨图法和5W2H法

4.QCC活动成果发表的主要目的是分享成功经验，促进其他小组学习和借鉴，增强员工的质量意识和问题解决能力，得到管理层的认可和奖励

5.QCC活动的特点包括全员参与、科学方法、群众性和持续改进优势在于提高问题解决能力，增强员工意识，提高工作效率，促进团队合作，推动持续改进

六、分析题

1.QCC活动在企业管理中的作用和意义主要体现在提高问题解决能力，增强员工意识，提高工作效率，促进团队合作，推动持续改进通过科学方法解决工作现场的实际问题，提高问题解决能力；通过参与QCC活动，增强员工的质量意识和责任感；通过改进措施提高工作效率，降低成本；通过团队合作，增强团队凝聚力，提高员工满意度；通过持续改进，提高企业竞争力，实现可持续发展

2.QCC活动与传统管理方法的区别和联系主要体现在参与方式、问题解决方式和目标导向上的差异QCC活动强调全员参与，使用科学方法解决问题，强调目标导向；传统管理方法主要由管理层主导，可能依赖经验或直觉，更注重任务完成联系在于都强调问题解决，都追求改进和提升，都需要团队合作

七、综合应用题

1.QCC活动方案设计如下-活动步骤现状调查、目标设定、原因分析、对策实施、效果检查-常用工具数据收集表、调查问卷、鱼骨图、控制图-预期目标降低次品率到5%以下，提高生产效率，降低生产成本，增强员工的质量意识和责任感

2.QCC活动方案设计如下-活动步骤现状调查、目标设定、原因分析、对策实施、效果检查-常用工具数据收集表、调查问卷、鱼骨图、控制图-预期目标提高学生满意度到80%以上，提高食堂服务质量，改善学生就餐体验，增强食堂工作人员的服务意识和责任感。