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QFD培训常见试题及答案
一、单选题
1.在质量功能展开（QFD）中，将客户需求转化为技术规格的关键工具是（）（2分）A.关系图B.质量屋C.流程图D.控制图【答案】B【解析】质量屋是QFD的核心工具，用于将客户需求转化为技术规格
2.以下哪个不是QFD的基本步骤？（）（1分）A.识别客户需求B.建立客户需求矩阵C.确定技术规格D.进行市场调研【答案】D【解析】市场调研是前期工作，不是QFD的基本步骤
3.在QFD中，客户需求通常用哪种符号表示？（）（1分）A.△B.□C.○D.~【答案】A【解析】客户需求通常用△符号表示
4.质量屋中的“技术重要性”是指（）（2分）A.客户需求的紧急程度B.技术规格对客户满意的影响程度C.技术实现的成本D.技术难度【答案】B【解析】技术重要性是指技术规格对客户满意的影响程度
5.在QFD中，用于表示技术规格与客户需求之间关系的工具是（）（2分）A.关系图B.质量屋C.流程图D.控制图【答案】A【解析】关系图用于表示技术规格与客户需求之间的关系
6.以下哪个不是QFD中常用的客户需求类型？（）（1分）A.功能需求B.性能需求C.成本需求D.美学需求【答案】C【解析】成本需求通常在技术规格阶段考虑，不是直接的客户需求类型
7.在QFD中，客户需求的优先级通常用哪种符号表示？（）（1分）A.△B.□C.○D.~【答案】B【解析】客户需求的优先级通常用□符号表示
8.质量屋的输入不包括（）（2分）A.客户需求B.技术规格C.市场竞争分析D.技术可行性【答案】D【解析】技术可行性是QFD的输出，不是输入
9.在QFD中，用于表示客户需求与技术规格之间关系的矩阵是（）（2分）A.客户需求矩阵B.技术规格矩阵C.关系矩阵D.市场调研矩阵【答案】C【解析】关系矩阵用于表示客户需求与技术规格之间的关系
10.在QFD中，用于表示技术规格之间关系的工具是（）（2分）A.关系图B.质量屋C.流程图D.控制图【答案】A【解析】关系图用于表示技术规格之间关系
二、多选题（每题4分，共20分）
1.以下哪些属于QFD的基本步骤？（）A.识别客户需求B.建立客户需求矩阵C.确定技术规格D.进行市场调研E.关系图分析【答案】A、B、C、E【解析】QFD的基本步骤包括识别客户需求、建立客户需求矩阵、确定技术规格和关系图分析
2.以下哪些是QFD中常用的客户需求类型？（）A.功能需求B.性能需求C.成本需求D.美学需求E.可靠性需求【答案】A、B、D、E【解析】QFD中常用的客户需求类型包括功能需求、性能需求、美学需求和可靠性需求
3.质量屋的输入包括哪些？（）A.客户需求B.技术规格C.市场竞争分析D.技术可行性E.关系图【答案】A、C、E【解析】质量屋的输入包括客户需求、市场竞争分析和关系图
4.在QFD中，用于表示技术规格与客户需求之间关系的工具是？（）A.关系图B.质量屋C.流程图D.控制图E.客户需求矩阵【答案】A、E【解析】用于表示技术规格与客户需求之间关系的工具是关系图和客户需求矩阵
5.以下哪些是QFD的输出？（）A.技术规格B.市场竞争分析C.客户需求矩阵D.关系图E.技术可行性【答案】A、C【解析】QFD的输出包括技术规格和客户需求矩阵
三、填空题
1.质量功能展开（QFD）的目的是将______转化为______【答案】客户需求；技术规格（4分）
2.在QFD中，客户需求的优先级通常用______符号表示【答案】□（4分）
3.质量屋的核心工具是______【答案】质量屋（4分）
4.在QFD中，用于表示技术规格之间关系的工具是______【答案】关系图（4分）
5.质量功能展开（QFD）的基本步骤包括______、______和______【答案】识别客户需求；建立客户需求矩阵；确定技术规格（4分）
四、判断题
1.质量功能展开（QFD）的目的是将客户需求转化为技术规格（）（2分）【答案】（√）【解析】质量功能展开（QFD）的目的是将客户需求转化为技术规格
2.质量屋是QFD的核心工具（）（2分）【答案】（√）【解析】质量屋是QFD的核心工具
3.客户需求的优先级通常用△符号表示（）（2分）【答案】（×）【解析】客户需求的优先级通常用□符号表示
4.在QFD中，用于表示技术规格与客户需求之间关系的工具是关系图（）（2分）【答案】（√）【解析】关系图用于表示技术规格与客户需求之间关系
5.质量功能展开（QFD）的基本步骤包括识别客户需求、建立客户需求矩阵和确定技术规格（）（2分）【答案】（√）【解析】质量功能展开（QFD）的基本步骤包括识别客户需求、建立客户需求矩阵和确定技术规格
五、简答题
1.简述质量功能展开（QFD）的基本步骤及其作用【答案】质量功能展开（QFD）的基本步骤包括
（1）识别客户需求通过市场调研、客户访谈等方式收集客户需求，并将其整理成清晰的客户需求列表
（2）建立客户需求矩阵将客户需求转化为技术规格，并建立客户需求矩阵，用于表示客户需求与技术规格之间的关系
（3）确定技术规格根据客户需求矩阵，确定技术规格的优先级和具体要求，并将其转化为可操作的技术指标作用QFD通过将客户需求转化为技术规格，帮助企业更好地理解客户需求，优化产品设计，提高产品竞争力（5分）
2.简述质量屋在QFD中的作用【答案】质量屋是QFD的核心工具，其主要作用包括
（1）将客户需求转化为技术规格通过质量屋，企业可以将客户需求转化为具体的技术规格，从而指导产品设计
（2）确定技术规格的优先级质量屋可以帮助企业确定技术规格的优先级，从而集中资源进行关键技术的开发和优化
（3）表示技术规格与客户需求之间的关系质量屋通过关系图，清晰地表示技术规格与客户需求之间的关系，帮助企业更好地理解客户需求
（4）进行市场竞争分析质量屋可以帮助企业进行市场竞争分析，了解竞争对手的产品特点和技术水平，从而制定更有效的竞争策略（5分）
3.简述QFD在产品设计中的应用步骤【答案】QFD在产品设计中的应用步骤包括
（1）识别客户需求通过市场调研、客户访谈等方式收集客户需求，并将其整理成清晰的客户需求列表
（2）建立客户需求矩阵将客户需求转化为技术规格，并建立客户需求矩阵，用于表示客户需求与技术规格之间的关系
（3）确定技术规格根据客户需求矩阵，确定技术规格的优先级和具体要求，并将其转化为可操作的技术指标
（4）进行技术设计根据确定的技术规格，进行产品设计和技术开发
（5）进行产品测试对设计的产品进行测试，验证其性能和可靠性
（6）进行市场反馈收集市场反馈，进一步优化产品设计和技术规格（5分）
六、分析题
1.分析QFD在产品开发中的优势和应用价值【答案】QFD在产品开发中的优势和应用价值包括
（1）提高客户满意度通过将客户需求转化为技术规格，QFD帮助企业更好地理解客户需求，从而设计出更符合客户期望的产品，提高客户满意度
（2）优化产品设计QFD通过确定技术规格的优先级，帮助企业集中资源进行关键技术的开发和优化，从而优化产品设计
（3）降低开发成本QFD通过明确技术规格和需求，减少了设计变更和返工，从而降低了开发成本
（4）提高市场竞争力QFD帮助企业更好地理解市场需求和竞争对手，从而制定更有效的竞争策略，提高市场竞争力（5分）
2.结合实际案例，分析QFD在产品开发中的应用过程【答案】以某汽车公司开发新车型为例，QFD在产品开发中的应用过程如下
（1）识别客户需求通过市场调研、客户访谈等方式收集客户对新车型的需求，如燃油经济性、安全性、舒适性等
（2）建立客户需求矩阵将客户需求转化为技术规格，如燃油经济性要求、安全性能要求、舒适性要求等，并建立客户需求矩阵
（3）确定技术规格根据客户需求矩阵，确定技术规格的优先级，如燃油经济性、安全性等关键技术指标
（4）进行技术设计根据确定的技术规格，进行新车型的设计和技术开发
（5）进行产品测试对设计的新车型进行测试，验证其性能和可靠性
（6）进行市场反馈在新车型上市后，收集市场反馈，进一步优化产品设计和技术规格（10分）
七、综合应用题
1.某公司计划开发一款新手机，请运用QFD方法，设计该手机的产品开发流程【答案】某公司计划开发一款新手机，运用QFD方法设计产品开发流程如下
（1）识别客户需求通过市场调研、客户访谈等方式收集客户对新手机的需求，如屏幕尺寸、电池续航、摄像头性能、操作系统等
（2）建立客户需求矩阵将客户需求转化为技术规格，如屏幕尺寸要求、电池续航要求、摄像头性能要求、操作系统要求等，并建立客户需求矩阵
（3）确定技术规格根据客户需求矩阵，确定技术规格的优先级，如屏幕尺寸、电池续航、摄像头性能等关键技术指标
（4）进行技术设计根据确定的技术规格，进行新手机的设计和技术开发
（5）进行产品测试对设计的新手机进行测试，验证其性能和可靠性
（6）进行市场反馈在新手机上市后，收集市场反馈，进一步优化产品设计和技术规格（20分）
八、完整标准答案
一、单选题
1.B
2.D
3.A
4.B
5.A
6.C
7.B
8.D
9.C
10.A
二、多选题
1.A、B、C、E
2.A、B、D、E
3.A、C、E
4.A、E
5.A、C
三、填空题
1.客户需求；技术规格
2.□
3.质量屋
4.关系图
5.识别客户需求；建立客户需求矩阵；确定技术规格
四、判断题
1.（√）
2.（√）
3.（×）
4.（√）
5.（√）
五、简答题
1.见简答题部分答案
2.见简答题部分答案
3.见简答题部分答案
六、分析题
1.见分析题部分答案
2.见分析题部分答案
七、综合应用题
1.见综合应用题部分答案（注意以上答案仅供参考，具体答案可能因实际情况有所不同）。
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