福彩即开票培训的课件

福彩即开票培训课件欢迎参加年福彩即开票培训课程本次培训全面覆盖站点销售技巧、日常管理与创2025新营销等方面的专业知识，旨在提升您的销售能力和管理水平培训目标与学员须知培训目标学习要求通过系统学习，使学员全面了解即开学员需全程参与培训，积极配合互动票产品知识、销售技巧和管理要求，环节，完成实操练习，参加考核并达提升专业素养和实操能力，促进销量到合格标准方可获得上岗资格增长考核方式培训结束后将进行理论和实操双重考核，合格者将获得销售资格证书，作为上岗必备凭证本次培训为期三天，每天小时，包含理论讲解和实操练习两部分请学员准时参加，遵8守培训纪律，关闭手机或调至静音状态，认真做好笔记，积极参与互动什么是即开票基本定义核心特性即开型彩票是一种可以即买即开、即刮即中、即中即兑的彩票产品，具有即买即开购买后立即可知结果•即时性、趣味性和便捷性等特点即中即兑中奖后可立即兑换奖金•即开票又称刮刮乐，是福利彩票的重要品类之一，采用预先印刷奖符的游戏多样玩法丰富，主题多元•形式，通过刮开覆盖层揭晓中奖结果参与门槛低单张票价通常在元•5-20即开票与电脑票区别比较项目即开票（刮刮乐）电脑票（双色球等）开奖方式即买即开，刮开揭晓定期开奖，需等待结果兑奖时效即时兑奖，小奖可当场开奖后兑奖，需确认结兑换果奖池设计预先确定奖项分布根据投注情况动态变化玩法特点趣味性强，互动体验好选号类，预测性强即开票与电脑票是福利彩票的两大主要类型，它们在游戏机制、参与方式和消费体验上有显著差异即开票强调即时性和互动性，消费者购买后可立即揭晓结果并兑奖；而电脑票则注重期待感和大奖刺激，需等待统一开奖福彩即开型产品发展历程年11987我国首张即开型福利彩票在天津试点发行，单张面值为元12年1994即开型福利彩票在全国范围内正式发行，形成统一品牌年32008刮刮乐品牌正式确立，票面设计与防伪技术全面升级4年2015引入数字化管理系统，实现即开票全生命周期追踪年52022推出新一代即开票，采用国际领先印制技术，玩法更加多元福彩即开票从年首次试点至今，已走过近年发展历程早期的即开票设计简单，奖项结构单一，主要依靠传统投注站销售随着技术进步和市场需求变化，即开票在票面设计、198740防伪技术、销售渠道等方面不断创新年全国即开票市场概况2025年所在地区销售数据2024亿万

68.

512.

39.6%年度销售总额销售网点数量代销费比例同比增长较上年增加个总代销费达亿元

15.7%

15806.

5832.4%高价票占比元以上票种销量占比20年，我省即开票销售取得显著成绩，全年销售总额达亿元，同比增长，超过

202468.

515.7%全国平均增速个百分点销售网点数量稳步增长，新增网点主要分布在城市商圈和新兴社区3即开票的核心优势即时性趣味性购买后立即开奖，无需等待丰富多样的游戏玩法中奖后可即时兑换，满足即时反馈需求生动有趣的票面设计高中奖率低门槛整体中奖概率高于电脑票单张票价格低廉，通常元5-20小奖频出，增强参与体验适合各收入水平人群参与即开票凭借其独特的产品特性，在彩票市场中占据重要位置即开即兑的特点满足了消费者对即时反馈的心理需求，而丰富多样的游戏规则和生动有趣的票面设计则提升了购彩过程的娱乐性即开票整体销售政策政策制定省级福彩中心统一制定销售政策协议签订销售站点与地市中心签订代销协议政策执行按照标准化流程开展销售活动全省即开票销售政策由省福彩中心统一制定，确保市场运行的规范性和一致性销售站点需与当地福彩中心签订正式代销协议，明确双方权利义务和合作条件即开票销售提成政策渠道布局概览传统投注站标准化布局的传统销售网点，通常位于社区内部或商业街道，主要销售各类福利彩票产品这类网点是福彩销售的基础力量，覆盖面广，客源稳定福彩体验店新型综合性销售场所，集彩票销售、休闲娱乐和社交功能于一体装修风格时尚，环境舒适，配备休息区和互动设备，提升购彩体验兼营网点依托便利店、超市等现有商业场所开展彩票销售业务这类网点客流量大，覆盖人群广，是近年来重点发展的渠道类型福彩即开票销售渠道正逐步从单一传统投注站向多元化渠道布局转变目前，全省共有万个销售网点，其中传统投注站万个，体验店万个，兼营网点万个

12.

38.

60.73新渠道拓展方式市场调研分析区域人口密度和消费能力选址定点确定具体地址和店铺要求公开征召发布招商公告，接受申请审核批准评估申请人资质，签订协议新渠道拓展主要通过定向征召和线上申报两种方式进行定向征召是指福彩中心根据市场规划，确定具体区域和网点数量，通过公开招标方式选择合适的经营者线上申报则是申请人通过官方平台提交申请材料，经审核批准后设立销售网点站点设立与申请流程提交申请申请人通过官方网站或提交个人信息和店铺资料，包括身份证明、店铺产权证明或租赁合同、营业执照等APP资格审核福彩中心对申请人资质进行审核，考察个人信用记录、经营能力和店铺条件，通常在个工作日内完成15培训考核申请通过后，申请人需参加为期天的专业培训，内容包括产品知识、销售技巧和政策法规，培训后进行考核3签约授权考核合格者与当地福彩中心签订代销协议，获得销售授权证书，同时领取销售终端设备和首批销售物料开业运营完成店面装修和设备安装后，由福彩中心人员现场检查验收，合格后正式开业运营申请设立福彩销售站点需符合一系列基本条件，包括年龄在岁之间，无犯罪记录和不良信用记录，具备独立民事行为能力和一定的经营能力店铺面积需不少于平方米，位置需处于人流密集区18-6015域，周边米范围内无其他福彩销售点500终端设备与物料管理销售终端即开票智能销售系统，用于票务管理、销量统计和兑奖操作每个站点配备台，由省中心统一提供并负责维护1-2移动终端便携式销售设备，支持外场销售和移动兑奖适合临时促销活动和大型赛事现场使用，需单独申请物料系统包括即开票展示架、宣传海报、销售手册等辅助销售物料由地市中心统一配发，站点需规范使用并妥善保管福彩即开票销售终端是专门为彩票销售设计的智能设备，具备票务管理、销量统计、兑奖处理等功能每台终端配有身份识别系统，操作人员需通过指纹或面部识别进行身份验证，确保销售安全终端设备由省福彩中心统一提供，站点无需支付设备费用，但需承担日常使用中的水电费和网络费票种介绍主要票种列表目前全国共有多种即开票在售，按面值可分为元、元、元、元和元五个档次从玩法类型看，主要包括数字匹配类、符号收集类、游戏闯关类和主题互动类四大类别40510203050高人气票种解析好运十倍元万

1010072.5%票面价值最高奖金理论返奖率中等价位，适合大众消费高额奖金，吸引力强高于行业平均水平中奖概率平均每张出个奖41好运十倍是目前全国销量最高的即开票品种，采用经典的数字匹配玩法，玩家需刮开覆盖层，如果出现的数字与中奖数字相符，即可获得相应奖金特别之处在于设有倍符号，遇到此符号奖金翻倍，1010极大增强了游戏刺激性高人气票种解析点球大战产品定位销量表现点球大战是一款足球主题即开票，面值元，最高奖金万元采用年全国销量亿元，同比增长2050•

202042.615%体育竞技模拟玩法，玩家通过刮开覆盖层，模拟足球点球大战过程，击败年全国销量亿元，同比增长•

202148.

313.4%守门员即可获奖年全国销量亿元，同比增长（世界杯年）•

202267.

940.6%该票种自年推出以来，已连续多年保持高销量，特别是在世界杯、2018年全国销量亿元，同比下降•

202356.

217.2%欧洲杯等重大足球赛事期间，销量往往翻倍增长年全国销量亿元，同比增长•

202461.810%点球大战的核心玩法是模拟足球点球环节，玩家需刮开射门区，揭晓球的方向，再刮开守门员区，如果守门员扑救方向与球的方向不同，则表示进球得分，获得相应奖金累计进球数越多，奖金越高，最多可进球，获得最高奖金5重点推广票种筛选原则市场表现销量趋势和增长潜力用户接受度玩法易懂性和趣味性利润贡献单票利润和整体贡献季节适应性是否符合当前节令特点选择重点推广票种是提升销量的关键策略首先应考虑票种的市场表现，包括历史销量数据、增长趋势和市场反馈销量稳定增长、消费者反馈良好的票种通常具有更高的推广价值其次是用户接受度，包括玩法简单易懂、趣味性强、中奖体验好等因素新品票上市操作流程上市预告提前天收到新票上市通知，了解票种特点和销售策略15专项培训参加地市中心组织的新票培训，掌握玩法规则和推广技巧首批进货按照指导进行首批票种采购，通常为预计月销量的50%店面布置设置新票展示区，摆放宣传海报和物料，增强视觉吸引力宣传推广向现有客户积极推介新票，可结合促销活动增强吸引力数据分析记录客户反馈和销售数据，评估新票表现，调整销售策略新品票上市是提振销量的重要契机，需要精心准备和系统操作省中心通常会提前天发布新票上市通知，包括票种特点、玩法规则、奖金设置和推广重点等信息销售站点需派员参加专项培训，全面了解新票知15识和销售技巧即开票标准销售流程票品陈列进货验收按规定位置和方式展示各类票品，确保醒目清晰，方便顾客选择通过系统下单，接收配送票品，核对数量和票号，确认无误后签收销售服务接待顾客，推荐票种，完成销售交易，提供专业咨询账务处理日清日结，核对销量和资金，及时上报销售数据兑奖处理验证中奖票，通过系统兑付奖金，保存兑奖凭证即开票销售流程始于规范的进货管理站点应根据销售情况和市场需求，通过系统平台提前下单，并在票品送达后认真验收，确保数量准确、票面完好票品应存放在安全干燥的环境中，避免阳光直射和潮湿即开票兑奖操作细则验票确认仔细检查票面完整性、防伪标识和中奖情况，确认是有效中奖票扫码录入使用销售终端扫描票面条码，系统自动识别中奖信息奖金发放向中奖者支付相应奖金，出具兑奖凭证记录存档妥善保存已兑奖票和兑奖记录，以备核查即开票兑奖是销售过程中的重要环节，直接关系到客户体验和站点信誉根据规定，元以下小200额奖金可在任意销售站点兑付；元含至元奖金可在当地指定的即开票承销站点兑付；2005000元含以上奖金需到地市福彩中心指定地点兑付5000票面防伪与真假辨识光变油墨微缩文字紫外荧光即开票正面使用专用光变油墨印制标志和图案，在票面设有肉眼几乎无法辨识的微缩文字，需借助放在紫外线照射下，真票会显示特定图案和文字，这不同角度观察时会呈现不同颜色，是最直观的防伪大工具才能看清，假票通常无法复制这一特征种隐形标记是高级防伪技术，难以被伪造者复制特征即开票采用多重防伪技术，确保票面安全除了可见的光变油墨、微缩文字和紫外荧光外，还有专用纸张、特殊暗记和防伪底纹等特征专用纸张质地特殊，手感与普通纸张明显不同；特殊暗记隐藏在票面图案中，位置保密；防伪底纹采用特殊设计，无法通过复印或扫描复制即开票展示与陈列面向前展示分类陈列票面应完全展开，正面朝向顾客，确保主视觉元素和票种名称清晰可见展示架应放置按票面价值或主题分区陈列，低价票放在易取处，高价票放在醒目位置热销票种应占在顾客视线高度，便于浏览和选择据中心位置，新上市票种需单独设立推广区数量控制环境整洁每种票面展示数量以张为宜，避免过多占用展示空间确保展示票与销售票保持一展示区域应保持整洁干净，无灰尘和杂物定期检查展示架状态，确保牢固稳定，票面3-5致，随时补充已售出票种排列整齐有序科学的展示陈列是提升即开票销量的关键因素研究表明，优化的展示方式可提高顾客购买意愿以上票面展示应遵循眼高手低原则，将最具吸引力的票种放在顾客视线高度约30%米处，畅销票种放在易取处约米处

1.5-

1.

70.9-

1.2站点形象与场景布置福彩销售站点形象直接影响顾客第一印象和购买意愿标准站点应遵循统一的设计规范，包括外观招牌、色彩搭配和内部布局店面外观应使用规定的VI福彩标志和色彩，招牌字体清晰醒目；内部装修以蓝色和红色为主色调，营造温馨活力的氛围；灯光采用暖色调，亮度适中，避免过强刺激或过暗昏沉即开票现场营销场景设计确定主题根据节日、热点事件或票种特点设计营销主题场景布置设计与主题相符的视觉元素和互动装置互动设计创建能吸引顾客参与的游戏或活动奖励机制设置参与奖励和购买激励场景营销是提升即开票销量的创新手段，通过创造沉浸式体验环境，增强顾客参与感和购买欲望成功的场景设计应围绕特定主题展开，如幸运转盘、寻宝游戏或刮刮乐达人挑战等，主题元素需贯穿整个活动过程，形成统一的视觉和情感体验常见客户类型与精准推荐年轻尝鲜族中年稳健型老年休闲族特点岁，追求新奇体验，购买频率低但单次特点岁，购买较为理性，注重中奖率和奖金特点岁以上，将购彩作为日常休闲活动，购买金18-3035-5560金额可能较高，对互动性强、设计新颖的票种感兴趣设置，购买频率固定，偏好经典票种额适中，频率高，偏好简单易懂的玩法推荐策略重点推荐新上市票种和主题性强的游戏类票推荐策略推荐中高价值票种和历史销量良好的经典产推荐策略推荐低价位、玩法简单的票种，强调小额多种，强调娱乐性和社交分享价值品，强调稳定回报和中奖案例次的乐趣，提供耐心详细的玩法讲解准确识别客户类型是实现精准推荐的基础除了年龄特征外，还可从购买行为、偏好和目的等维度进行用户分层例如，追求大奖型客户通常购买高价值票种，关注最高奖金；娱乐体验型客户注重刮奖过程的乐趣，偏好游戏性强的票种；理性规划型客户会计算投入产出比，关注中奖概率和奖级设置客户购票行为分析客户促进与沉淀策略会员制管理积分奖励社群营销建立会员档案，记录购买历根据购买金额累计积分，达创建微信群或线上社区，定史和偏好，提供个性化服务到一定标准可兑换礼品或享期分享中奖故事和活动信息，和专属优惠，增强客户归属受特权，鼓励持续消费和大组织线下聚会，强化社交纽感和忠诚度额购买带客户促进与沉淀是提高销售稳定性的关键策略会员制管理是基础工具，通过建立电子档案记录客户基本信息、购买历史和偏好，便于销售人员提供定制化服务会员可享受优先购买新票、生日特别优惠和专属活动等特权实践证明，会员客户的平均购买金额比普通客户高出，流失率低40%25%促销活动类型与流程活动类型适用场景操作要点预期效果满额赠票日常销售、新票推广设置合理门槛，控制提高单次购买金额赠票比例限时折扣销售淡季、特定时段明确时间限制，强调带动特定时段客流稀缺性抽奖活动节假日、周年庆设置吸引力奖品，确吸引新客户，提升参保公平公正与度联票促销多票种组合推广搭配互补票种，优化扩大票种销售范围组合价格促销活动是刺激销售的有效手段，不同类型活动适用于不同场景满额赠票是最常见的促销形式，如购买元即赠送元即开票，适合日常销售和新票推广，操作简单直接，但需控制赠票比例，通常不超10010过购买金额的限时折扣适用于带动特定时段销售，如每周二点点，指定票种折，能有15%10-129效分散客流，提升淡时销量创新营销案例情人节爱心票1活动概述具体措施情人节爱心票是针对月日情人节推出的限时营销活动，核心理念是定制爱心包装，将两张即开票装入心形礼盒214•将即开票与浪漫元素结合，创造情侣互动体验，提升节日氛围下的销售表设计双人刮奖互动环节，情侣共同完成刮奖过程•现提供即时拍照打印服务，记录中奖喜悦瞬间•活动主要围绕浪漫时光系列即开票展开，通过特别包装和互动玩法，打中奖金额加倍活动，同时中奖可获双倍奖金•造差异化购彩体验，吸引年轻情侣群体社交媒体联动，鼓励分享中奖故事获取额外礼品•该案例的核心创新点在于将即开票从单纯的博彩产品转变为情感互动载体，赋予产品更丰富的情感价值和社交属性活动期间，参与店点通过粉色气球、心形装饰和温馨灯光营造浪漫氛围，销售人员着统一服装，提供专业而温馨的服务，大大提升了顾客体验创新营销案例节假日满额抽奖2前期准备活动策划于节前一个月启动，确定黄金周幸运大抽奖主题，设计三级奖品结构特等奖智能手机，一等奖家电产品，普惠奖精美礼品制作抽奖转盘、兑奖券和宣传海报，培训销售人员掌握活动规则和话术活动执行国庆期间，顾客单次购买即开票满元获得一次抽奖机会，当场转动幸运轮盘确定奖项设置幸运时刻，每200天随机选择一个小时，在此期间购买的顾客额外获得一次抽奖机会，增加活动随机性和趣味性效果评估七天活动期间，参与站点销量较去年同期增长，单次购买金额提升，新增客户达到日常的倍37%42%

2.5顾客满意度调查显示，的参与者对活动评价为非常满意或满意，表示愿意再次参与类似活动93%78%该案例成功的关键点在于精准把握节假日消费心理节假日期间，消费者休闲时间充裕，消费意愿增强，对娱乐体验需求上升活动通过满额抽奖形式，既满足了消费者尝试运气的心理，又巧妙提升了单次购买金额，实现销量和客单价双增长即开票自媒体营销微信公众号运营短视频平台推广社交媒体互动建立站点专属公众号，定期发布中奖信息、新票上市和在抖音、快手等平台创建账号，发布即开票开箱、刮奖在微博、小红书等平台策划话题活动，如我的刮奖日促销活动内容形式包括图文推送、视频展示和互动问过程和中奖反应等短视频内容注重真实性和趣味性，记、最幸运的一刻等，鼓励用户分享购彩体验和中奖答，每周保持次更新频率，建立与客户的长期联系突出产品特点和中奖瞬间的喜悦，吸引年轻用户群体故事，扩大品牌影响力和用户参与度2-3渠道即开票自媒体营销是拓展线上影响力的重要手段公众号是信息发布的核心阵地，运营流程包括账号注册、内容规划、素材制作和数据分析四个环节内容应遵循7-2-1原则的内容为价值分享，如中奖技巧、彩票知识；的内容为活动通知；的内容为产品推广重要信息建议在周二至周四的发布，这一时段70%20%10%19:00-21:00用户活跃度最高客户体验提升技巧热情问候专业咨询顾客进店后秒内主动打招呼，使用欢迎光临等友好用语，展示真诚微笑，建耐心了解顾客需求，提供专业建议，解答疑问，避免过度推销，注重引导而非强2立良好第一印象制贴心服务愉快送别提供便利设施如座椅、饮用水，为老年人和特需群体提供特别关照，创造温馨舒交易完成后表示感谢，诚挚邀请再次光临，保持微笑直到顾客离开，留下美好最适的环境终印象优质的客户体验是提升销售业绩和客户忠诚度的关键专业服务流程应包括四个环节迎接、咨询、销售和送别迎接环节注重礼貌和热情，向顾客投以目光和微笑，使用恰当的开场白；咨询环节要善于倾听，准确捕捉需求信号，如想试试运气可推荐中奖率高的票种，想博大奖则可推荐高奖金票种；销售环节需清晰介绍产品特点和规则，提供专业建议；送别环节表达诚挚感谢，为下次光临埋下伏笔投诉处理与客户挽留耐心倾听分析原因充分让客户表达不满，不打断，做好记录，展示重视态度查明投诉根源，区分事实与情绪，客观评估问题跟进改进解决问题确认客户满意度，总结经验教训，优化服务流程提出明确解决方案，尽快采取行动，及时反馈进展投诉处理是维护客户关系的关键环节常见投诉情景主要包括中奖争议（客户认为中奖而系统显示未中）、票面问题（如票面污损、刮痕等）、服务态度投诉和兑奖流程不满等面对投诉，首先应保持冷静专业，避免情绪化反应；其次要耐心倾听，不急于辩解或打断；第三是表达理解和歉意，即使问题不在站点，也应对客户的不便表示同情；最后是寻求解决方案，在政策允许范围内尽量满足合理需求即开票法律合规要求销售资质要求销售即开票必须取得福彩中心授权，签订正式代销协议，并持有效销售证书无资质销售属于非法经营，可能面临行政处罚甚至刑事责任销售规范严格按照统一定价销售，不得擅自涨价或打折；不得向未成年人销售彩票；销售记录需完整保存，接受监管部门检查；禁止跨区域销售和网络销售兑奖规定必须按照规定流程和时限兑奖；严禁拒绝兑奖、拖延兑奖或收取额外费用；大额奖金需按规定引导至指定兑奖中心；严禁泄露中奖者个人信息禁止行为禁止虚假宣传，如夸大中奖概率；禁止私自刮开彩票再销售；禁止自行组织赌博性质的衍生活动；禁止挪用彩票资金或销售假冒彩票合法合规经营是福彩销售的底线要求根据《彩票管理条例》和《彩票管理实施细则》，所有即开票销售必须在授权范围内进行，任何单位和个人未经批准不得擅自发行、销售彩票违规经营将面临罚款、吊销销售证书，情节严重的甚至构成犯罪，追究刑事责任责任彩票与合规经营责任彩票四项要求社区公益责任预防问题赌博，倡导理性购彩彩票销售本质上是为公益事业筹集资金，销售站点应积极宣传福彩公益金•使用情况，让购彩者了解自己的购彩行为对社会福利事业的贡献保护未成年人，严禁向未满周岁人员销售•18鼓励站点参与社区公益活动，如志愿服务、慈善捐助等，树立良好社会形诚信经营，准确传达中奖概率和规则•象，体现福彩取之于民，用之于民的宗旨透明公开，保障购彩者知情权和公平性•建议每季度至少参与或组织一次社区公益活动，增强站点与社区的联系，责任彩票理念要求将社会责任融入彩票运营各环节，平衡销售增长与社会提升品牌美誉度影响，防范可能的负面效应责任彩票是国际彩票行业的共识和趋势，要求在发展彩票事业的同时，充分考虑社会影响，预防和减少可能的负面效应销售站点是实践责任彩票理念的前沿阵地，应在日常经营中融入责任意识具体措施包括在站内显眼位置张贴理性购彩提示；提供购彩咨询和风险提示；避免鼓励过度购买的营销手段；对频繁大额购买的顾客进行适当提醒站点日常管理要点客流管理库存控制资金安全根据历史数据分析客流高峰，合理安建立科学的库存管理制度，热销票种实行日清日结制度，现金定期存入银排人员配置，高峰期增加售票窗口，保持天销量的库存，一般票种行，控制在库现金数量，配备保险柜，7-10设置清晰的排队区域，保持秩序保持天库存，定期检查即将到期安装监控设备，严格钥匙管理5-7票种记录档案完整保存销售记录、兑奖凭证和财务单据，建立电子档案备份，按规定期限妥善保管，便于查询和审计客流高峰管理是站点运营的重要环节通常周末和节假日是销售高峰，特别是周六下午和节假日前一天，客流量可能是平日的倍高峰期应安排经验丰富的销售人员，确保服务质量和效率；设置清晰的引导标识，优化客户动线，避免2-3拥堵；准备充足的零钱和票品，减少等待时间；针对大客户和回头客，可提供快速通道或预约服务，提升体验销售风险典型案例违法违规警示案例一某销售员王某擅自将未售出的即开票刮开查看，发现中奖后据为己有并兑奖，涉案金额万余元经查，王某利用工作便利，在两个月内多次作案，最终被同事发现3并举报结果王某被依法判处有期徒刑一年零六个月，并处罚金元；销售站点被吊销销售许可，负责人列入行业黑名单5000个人与终端安全现金安全管理限制在柜现金数量，定时存款，使用专用保险柜，现金交接双人核对，安装监控设备覆盖收银区设备安全管理终端设备专人负责，定期维护，防尘防潮，严禁安装非授权软件，使用正规电源保护装置账户安全管理系统密码定期更换，禁止共享账号，离开设备及时锁屏，严禁将密码告知他人或粘贴在设备上人身安全防护避免单人值守深夜班次，熟悉紧急求助程序，与周边商户建立互助机制，安装紧急报警装置大额现金管理是销售站点的重要安全环节建议实行限额管理，柜台现金不超过元，超出部分及时存入保5000险柜；保险柜现金不超过万元，超出部分及时存入银行兑付大额奖金时，应在顾客视线范围内清点，避免纠纷；2交接班时，应由交接双方共同清点现金并签字确认；使用验钞机检验大额纸币，防止假币风险防骗防伪实务操作识别伪造票检查防伪标识和印刷质量防范诈骗行为警惕可疑交易和欺诈手段规范操作流程严格遵循标准兑奖程序常见诈骗手法主要包括四种类型伪造彩票诈骗，不法分子使用高仿真技术制作假彩票，企图骗取兑奖金；调包诈骗，在兑奖过程中趁销售员不注意调换中奖彩票；虚假中奖诈骗，谎称中大奖，要求站点垫付奖金；网络代购诈骗，假借网络代购名义收取资金后不实际购票销售人员需提高警惕，熟悉识别技巧，避免造成损失福彩公益金政策解读福彩公益品牌建设亿万万

35068002.6年度公益金帮扶人次公益项目全国福彩年公益金筹集总额年度受益困难群体数量全国福彩资助项目数量95%社会认可度公众对福彩公益形象认可率公益福彩是福利彩票的核心品牌定位，强调福彩不仅是一种娱乐方式，更是参与公益事业的重要渠道形象传播方案包括三个层面理念传播，强调快乐彩民、健康投注、公益为先的价值观；成果展示，通过数据和案例直观呈现公益金使用效果；情感连接，讲述感人的公益故事，建立彩民与受助者之间的情感纽带即开票线下公益活动活动策划确定主题和受益对象资源整合联合合作伙伴提供支持执行实施组织志愿者开展活动传播影响扩大社会影响力即开票线下公益活动是展示福彩社会责任的重要途径组织流程通常包括四个环节前期策划，确定活动主题、受益对象和具体形式；资源整合，联合当地政府部门、企业或社会组织提供场地、物资和专业支持；现场执行，按计划开展活动并做好记录；后期传播，通过媒体报道和社交平台分享扩大影响常见的公益活动形式包括福彩爱心义卖，将即开票销售收入部分用于特定公益项目；公益联名票，与当地公益机构合作推出联名即开票；志愿服务日，组织销售人员参与社区服务；公益讲座，邀请专家分享公益知识和理念培训实操环节导引情景模拟通过模拟真实销售场景，练习销售话术、客户应对和操作流程，提升实战能力每组学员将扮演不同角色，经历完整销售流程，导师全程指导并点评角色扮演学员分别扮演销售员和顾客角色，体验不同类型客户的需求和反应，练习针对性服务技巧角色包括新手客户、资深彩民、挑剔客户和大额购买客户等终端操作在真实设备上练习票务处理、兑奖操作和系统管理，熟悉各项功能和常见问题处理方法每名学员需完成指定任务，确保掌握基本操作技能实操环节是本次培训的重要组成部分，旨在通过实践练习巩固理论知识，提升实际操作能力全体学员将分为若干小组，每组人，配备名导师进行指导实操内容涵盖销售技巧、兑奖流程、客户服务和应急处理等核心环节，通过角色扮演和场景模拟的方式进行5-61场景一新品票推介实训推介要点典型话术示例开场自然，引起兴趣开场「您好！我们刚上新了一款锦鲤献瑞即开票，有兴趣了解一下吗？」•介绍票种特点，突出亮点•介绍「这款票是新春特别版，票面设计非常喜庆，象征好运和财富，面值元，20最高奖金万元」讲解玩法规则，简明易懂50•强调中奖优势，增强信心规则「玩法很简单，刮开覆盖层，如果出现鱼符号，即可获得该符号下方的奖•金；如果出现金符号，奖金翻倍」提出购买建议，促成交易••回应疑问，消除顾虑优势「这款票的中奖率比普通票高10%，平均每

3.5张就有1张中奖，上周我们站就有顾客中了万元」2促成「建议您试试张连号票，增加中奖机会，或者和家人朋友一起购买，分2-3享好运」在新品票推介实训中，学员将模拟向不同类型顾客推介新上市的即开票实训将重点练习如何根据顾客特点调整推介方式对新手顾客，需详细解释玩法和兑奖流程；对资深彩民，应强调新票与其他票种的差异和优势；对犹豫不决的顾客，可分享真实中奖案例，增强信心；对关注公益的顾客，可强调福彩的社会贡献场景二客户兑奖实操验票确认接待顾客检查票面完整性和中奖情况微笑迎接，询问需求系统操作扫描票面，录入系统记录归档完成登记，保存票据发放奖金清点金额，请顾客确认兑奖操作是日常工作中最常见也最关键的环节，直接关系到顾客体验和资金安全本实操环节将模拟不同类型的兑奖场景，包括小额兑奖、大额兑奖、多张票同时兑奖以及疑难票处理等情况学员需严格按照标准流程操作，确保准确无误场景三促销活动组织演练活动目标明确销售目标和顾客参与度目标客群定义主要受众和吸引策略具体方案设计活动流程和奖励机制效果评估制定评估指标和调整机制促销活动组织演练旨在培养学员策划和执行营销活动的能力本环节将分组完成一次完整的促销活动策划和模拟实施，主题为周年庆满额回馈每组需设计活动方案，包括活动时间、目标客群、促销形式、奖励设置和预期效果等内容，并进行分钟的方案展示5站点优秀销售经验交流刘明年销冠军-来自城东区的刘明已连续三年蝉联销售冠军，年销量突破万元他的成功秘诀是建立完善的客户档案，记录每位顾客的购买习惯和偏好，提供个性化推荐，让顾客感到被重视和理解380张华创新之星-南湖社区的张华通过创新店面布置和互动营销活动，将普通站点打造成社区幸运之家她每月策划一次主题活动，如幸运抽奖日、彩民故事会等，增强顾客粘性，月销量同比增长45%王强突破能手-商业区的王强专注于高端客户开发，设计了会员积分制度和私人顾问服务，吸引了一批高消费彩民他的站点环境舒适高雅，配备休息区和饮品服务，创造了轻松愉悦的购彩氛围地市先进个人分享是本次培训的重要环节，旨在通过真实案例传递成功经验除了上述代表外，还有来自郊区的李芳，她通过与周边商户合作，实现了资源互补和客流共享，将偏远站点打造成销售黑马；年轻创业者赵明则善于运用社交媒体和短视频平台，吸引年轻客群，形成了独特的数字营销模式常见问题与解答票面刮痕问题问题顾客反映新购票面有刮痕，疑为已被刮过解答检查票面是否为生产印刷痕迹，与真正刮开的痕迹不同；展示防伪标识完好；必要时可在顾客同意下更换新票中奖规则争议问题顾客对中奖判定有异议解答耐心展示并解释游戏规则说明，指出票面实际情况；使用放大镜共同核查；必要时联系福彩中心确认，避免单方面判断大额兑奖流程问题顾客询问大额奖金兑换方式解答清晰说明不同金额的兑奖渠道和流程；提供兑奖地点和所需证件信息；主动提醒兑奖期限，并提供必要的协助系统故障处理问题销售或兑奖过程中遇到系统故障解答向顾客致歉并简要解释情况；尝试基本排除方法；不能解决时立即联系技术支持；妥善安排顾客等待或预约返回典型难题归纳还包括票面污损问题、奖金发放延迟、特殊客户投诉等情况票面污损处理原则是轻微污损不影响判读可正常兑奖，严重污损无法辨认则无法兑奖，需向顾客说明福彩中心相关规定，建议妥善保管彩票；奖金发放延迟通常出现在系统维护或银行结算周期问题上，应提前告知顾客可能的等待时间，并定期更新进展；对于特殊客户投诉，如情绪激动或要求不合理的情况，应保持冷静专业，先安抚情绪，再寻求解决方案，必要时请求上级协助新人常见误区与规避误区类型具体表现规避方法销售话术过度承诺中奖可能性强调娱乐性，客观说明中奖概率操作流程兑奖验票不严格严格执行验票三步骤查看、触摸、扫描客户服务对问题顾客态度生硬保持专业冷静，寻求主管协助合规意识向未成年人销售主动查验身份，坚决拒绝资金管理现金核对不及时执行日结制度，及时核对账目新人在即开票销售工作中常见的误区还包括产品知识掌握不全面，导致无法准确回答顾客问题；过度依赖热门票种，忽视其他品类推荐；库存管理不当，造成断货或积压；对促销活动规则理解不清，给顾客造成混淆；忽视小额顾客，过度关注大客户；对系统操作不熟练，效率低下；缺乏团队协作意识，独自应对复杂情况提升团队凝聚力建议班组协作机制激励与表彰职业发展路径建立明确的责任分工和协作流设置多维度的激励机制，包括明确团队成员的职业成长通道，程，确保每位成员了解自己的销售业绩、客户服务、创新贡提供技能培训和晋升机会设角色和任务实施伙伴制，献等方面，确保每位成员都有计个人发展计划，帮助员工明让经验丰富的员工指导新人，发挥所长的机会定期举办表确短期目标和长期发展方向，促进知识传承和技能提升彰活动，肯定团队和个人成就增强职业归属感团队文化建设培育积极向上的团队文化，强调共同价值观和使命感组织团队建设活动，增进成员间了解和信任，创造和谐融洽的工作氛围班组协作机制是团队高效运作的基础具体实施可采用任务轮换制，让团队成员定期交换工作岗位，增进对不同职责的理解；设立每日晨会，简要回顾前一天情况并安排当日任务；建立问题共享机制，鼓励成员分享工作中遇到的难题和解决方案；利用数字工具如微信群或专业软件，实现信息快速共享和实时沟通培训总结316128培训天数理论模块实操环节经验分享内容丰富的专业学习系统全面的知识体系强化应用的技能训练来自一线的成功案例本次培训涵盖了即开票销售的各个方面，从产品知识、销售技巧到政策法规和公益理念，构建了完整的专业知识体系我们学习了即开票的基本属性和核心优势，深入了解了各类票种的特点和销售策略；掌握了标准销售流程和兑奖操作细则，提升了专业服务能力；探讨了客户体验提升技巧和投诉处理方法，强化了服务意识；明确了法律合规要求和责任彩票理念，树立了正确的经营观念考核安排与证书说明理论考核采用闭卷笔试形式，内容涵盖产品知识、销售政策、操作规范和法律法规等方面，满分分，分及格考试时间为分钟，1006090题型包括单选题、多选题、判断题和简答题实操考核采用现场模拟形式，考察销售推介、兑奖操作、客户服务和应急处理等实际技能每人抽取两个场景进行操作演示，由考官根据标准评分表进行评分综合评定根据理论考核占和实操考核占的综合成绩，结合培训期间的表现和出勤情况，进行最终评定总分分及40%60%70以上为合格，分及以上为优秀85证书发放考核合格者将获得福彩即开票销售资格证书，作为上岗必备凭证证书有效期为年，期满需参加复训并重新考核3优秀学员还将获得优秀学员证书和相应奖励考核将在培训结束后第二天上午开始，请学员提前分钟到达指定考场，携带身份证和培训证明考核采用理论实操的综9:0030+合评估模式，全面检验学员对培训内容的掌握程度和实际应用能力理论考核重点考察基础知识和政策法规，实操考核则侧重实际操作技能和应变能力，两者相辅相成，确保评价的全面性和客观性未来展望与发展机会销售额亿元网点数千个课件结束与答疑提问方式现场举手提问，表述清晰简洁；书面提交问题卡片，详细描述疑问；培训结束后可通过微信群继续交流，专业讲师在线解答常见疑问如何处理特殊兑奖情况？销售技巧如何提升？促销活动如何策划？风险防控有何措施？这些问题将在答疑环节优先解答后续支持培训结束后，将建立学员微信群，提供持续的专业咨询；定期推送行业动态和销售技巧；组织线上分享会，交流实战经验联系方式培训中心热线；技术支持邮箱；福彩中心网站，提供政策查询0XX-XXXXXXXX support@XXX.com www.XXX.gov.cn和在线学习资源感谢各位学员的积极参与和认真学习！本次培训课程已全部结束，希望三天的学习为大家提供了有价值的知识和技能我们相信，通过系统的培训和实践，每位学员都能成为专业的福彩销售人员，为福彩事业和公益事业做出贡献。