公关期末常见试题及参考答案

公关期末常见试题及参考答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.公共关系活动的核心是（）（1分）A.媒体关系B.内部沟通C.危机处理D.公众关系【答案】D【解析】公共关系活动的核心是建立和维护与公众的良好关系

2.在公共关系中，“公众”的概念是指（）（1分）A.所有社会成员B.组织内部的员工C.与组织相关的利益群体D.所有消费者【答案】C【解析】公共关系中的“公众”是指与组织相关的各种利益群体

3.公共关系策划的第一步是（）（1分）A.确定目标B.分析现状C.选择策略D.评估效果【答案】B【解析】公共关系策划的第一步是分析现状，了解组织的内外部环境

4.公共关系中的“CIS”是指（）（1分）A.企业识别系统B.市场信息系统C.顾客信息系统D.员工信息系统【答案】A【解析】CIS是CorporateIdentitySystem的缩写，即企业识别系统

5.公共关系危机管理的第一步是（）（1分）A.危机预警B.危机应对C.危机调查D.危机恢复【答案】A【解析】公共关系危机管理的第一步是危机预警，提前识别和预防危机的发生

6.公共关系传播的主要方式是（）（1分）A.广告B.公关活动C.新闻报道D.促销【答案】C【解析】公共关系传播的主要方式是新闻报道，通过媒体传播信息

7.公共关系人员的核心素质是（）（1分）A.专业技能B.人际交往能力C.创新能力D.沟通能力【答案】D【解析】公共关系人员的核心素质是沟通能力，能够有效地与公众沟通

8.公共关系活动的目标不包括（）（1分）A.提高知名度B.提升美誉度C.增加销售额D.增强凝聚力【答案】C【解析】公共关系活动的目标不包括增加销售额，这是市场营销的目标

9.公共关系中的“五W”原则是指（）（1分）A.Who,What,When,Where,WhyB.Audience,Message,Channel,Source,FeedbackC.Purpose,Plan,Place,People,ProcessD.Target,Budget,Time,Place,Method【答案】A【解析】五W原则是指Who,What,When,Where,Why，即事件的基本要素

10.公共关系活动的评估方法不包括（）（1分）A.访谈B.问卷调查C.销售数据D.内容分析【答案】C【解析】公共关系活动的评估方法不包括销售数据，这是市场营销的评估方法

11.公共关系中的“利益相关者”是指（）（1分）A.所有股东B.所有员工C.所有顾客D.与组织有利益关系的群体【答案】D【解析】公共关系中的“利益相关者”是指与组织有利益关系的群体

12.公共关系活动的策划需要考虑的因素不包括（）（1分）A.组织目标B.公众需求C.市场竞争D.政府政策【答案】C【解析】公共关系活动的策划需要考虑的因素不包括市场竞争，这是市场营销的考虑因素

13.公共关系中的“形象”是指（）（1分）A.组织的外部形象B.组织的内部形象C.组织的整体形象D.组织的财务形象【答案】C【解析】公共关系中的“形象”是指组织的整体形象

14.公共关系危机管理的核心是（）（1分）A.快速反应B.信息公开C.公众沟通D.危机预防【答案】C【解析】公共关系危机管理的核心是公众沟通，与公众保持良好的沟通

15.公共关系传播的目的是（）（1分）A.推广产品B.增加销量C.建立良好关系D.提高知名度【答案】C【解析】公共关系传播的目的是建立良好关系，与公众建立良好的关系

16.公共关系活动的策划需要考虑的时间因素是（）（1分）A.短期效果B.长期影响C.立即反馈D.瞬间效果【答案】B【解析】公共关系活动的策划需要考虑的长期影响，而不是短期效果

17.公共关系中的“利益”是指（）（1分）A.经济利益B.社会利益C.个人利益D.组织利益【答案】A【解析】公共关系中的“利益”主要是指经济利益

18.公共关系活动的评估需要考虑的因素不包括（）（1分）A.目标达成度B.成本效益C.媒体曝光D.销售数据【答案】D【解析】公共关系活动的评估需要考虑的因素不包括销售数据，这是市场营销的评估方法

19.公共关系中的“形象管理”是指（）（1分）A.外部形象管理B.内部形象管理C.整体形象管理D.财务形象管理【答案】C【解析】公共关系中的“形象管理”是指整体形象管理

20.公共关系活动的策划需要考虑的资源因素是（）（1分）A.人力B.物力C.财力D.以上都是【答案】D【解析】公共关系活动的策划需要考虑的资源因素包括人力、物力和财力

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于公共关系活动的目标？（）A.提高知名度B.提升美誉度C.增加销售额D.增强凝聚力【答案】A、B、D【解析】公共关系活动的目标包括提高知名度、提升美誉度和增强凝聚力，增加销售额是市场营销的目标

2.公共关系危机管理的步骤包括（）A.危机预警B.危机应对C.危机调查D.危机恢复【答案】A、B、C、D【解析】公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机应对、危机调查和危机恢复

3.公共关系传播的方式包括（）A.媒体报道B.公关活动C.广告D.促销【答案】A、B【解析】公共关系传播的方式包括媒体报道和公关活动，广告和促销属于市场营销的传播方式

4.公共关系人员的素质包括（）A.沟通能力B.人际交往能力C.创新能力D.专业技能【答案】A、B、C、D【解析】公共关系人员的素质包括沟通能力、人际交往能力、创新能力和专业技能

5.公共关系活动的评估方法包括（）A.访谈B.问卷调查C.内容分析D.销售数据【答案】A、B、C【解析】公共关系活动的评估方法包括访谈、问卷调查和内容分析，销售数据属于市场营销的评估方法

三、填空题（每题2分，共16分）

1.公共关系活动的核心是______【答案】公众关系

2.公共关系中的“公众”是指______【答案】与组织相关的利益群体

3.公共关系策划的第一步是______【答案】分析现状

4.公共关系中的“CIS”是指______【答案】企业识别系统

5.公共关系危机管理的第一步是______【答案】危机预警

6.公共关系传播的主要方式是______【答案】新闻报道

7.公共关系人员的核心素质是______【答案】沟通能力

8.公共关系活动的目标不包括______【答案】增加销售额

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系活动的目标是提高知名度（）【答案】（×）【解析】公共关系活动的目标不仅仅是提高知名度，还包括提升美誉度和增强凝聚力

2.公共关系危机管理的核心是危机应对（）【答案】（×）【解析】公共关系危机管理的核心是公众沟通，与公众保持良好的沟通

3.公共关系传播的目的是推广产品（）【答案】（×）【解析】公共关系传播的目的是建立良好关系，与公众建立良好的关系

4.公共关系活动的策划需要考虑的时间因素是长期影响（）【答案】（√）【解析】公共关系活动的策划需要考虑的长期影响，而不是短期效果

5.公共关系活动的评估需要考虑的因素包括销售数据（）【答案】（×）【解析】公共关系活动的评估需要考虑的因素不包括销售数据，这是市场营销的评估方法

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述公共关系活动的核心目标【答案】公共关系活动的核心目标是建立和维护与公众的良好关系，提升组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力

2.简述公共关系危机管理的步骤【答案】公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机应对、危机调查和危机恢复

3.简述公共关系传播的方式【答案】公共关系传播的方式主要包括媒体报道和公关活动，通过媒体传播信息和组织公关活动来与公众沟通

4.简述公共关系人员的素质要求【答案】公共关系人员的素质要求包括沟通能力、人际交往能力、创新能力和专业技能，能够有效地与公众沟通和维护组织的形象

5.简述公共关系活动的评估方法【答案】公共关系活动的评估方法主要包括访谈、问卷调查和内容分析，通过这些方法来评估活动的效果和影响

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析公共关系危机管理的意义和重要性【答案】公共关系危机管理的意义和重要性在于能够帮助组织在危机发生时迅速做出反应，有效地控制危机的影响，保护组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力和竞争力

2.分析公共关系传播在组织管理中的作用【答案】公共关系传播在组织管理中的作用在于能够帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力和竞争力，促进组织的可持续发展

七、综合应用题（每题20分，共40分）

1.假设你是一名公共关系人员，请策划一个公共关系活动，并说明活动的目标、内容、方式和评估方法【答案】活动名称环保公益活动活动目标提高公众的环保意识，提升组织的形象和声誉活动内容组织环保讲座、环保知识竞赛、环保志愿者活动等活动方式通过媒体报道、公关活动等方式传播信息评估方法通过访谈、问卷调查和内容分析等方法评估活动效果

2.假设你是一名公共关系人员，请制定一个公共关系危机管理计划，并说明危机预警、危机应对、危机调查和危机恢复的步骤【答案】危机预警建立危机预警机制，提前识别和预防危机的发生危机应对制定危机应对预案，迅速做出反应，控制危机的影响危机调查对危机进行调查，找出危机的原因和责任危机恢复采取措施恢复组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力和竞争力

八、完整标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.B

4.A

5.A

6.C

7.D

8.C

9.A

10.C

11.D

12.C

13.C

14.C

15.C

16.B

17.A

18.D

19.C

20.D

二、多选题

1.A、B、D

2.A、B、C、D

3.A、B

4.A、B、C、D

5.A、B、C

三、填空题

1.公众关系

2.与组织相关的利益群体

3.分析现状

4.企业识别系统

5.危机预警

6.新闻报道

7.沟通能力

8.增加销售额

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.公共关系活动的核心目标是建立和维护与公众的良好关系，提升组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力

2.公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机应对、危机调查和危机恢复

3.公共关系传播的方式主要包括媒体报道和公关活动，通过媒体传播信息和组织公关活动来与公众沟通

4.公共关系人员的素质要求包括沟通能力、人际交往能力、创新能力和专业技能，能够有效地与公众沟通和维护组织的形象

5.公共关系活动的评估方法主要包括访谈、问卷调查和内容分析，通过这些方法来评估活动的效果和影响

六、分析题

1.公共关系危机管理的意义和重要性在于能够帮助组织在危机发生时迅速做出反应，有效地控制危机的影响，保护组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力和竞争力

2.公共关系传播在组织管理中的作用在于能够帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力和竞争力，促进组织的可持续发展

七、综合应用题

1.活动名称环保公益活动活动目标提高公众的环保意识，提升组织的形象和声誉活动内容组织环保讲座、环保知识竞赛、环保志愿者活动等活动方式通过媒体报道、公关活动等方式传播信息评估方法通过访谈、问卷调查和内容分析等方法评估活动效果

2.危机预警建立危机预警机制，提前识别和预防危机的发生危机应对制定危机应对预案，迅速做出反应，控制危机的影响危机调查对危机进行调查，找出危机的原因和责任危机恢复采取措施恢复组织的形象和声誉，增强组织的凝聚力和竞争力。