外贸跟单员笔试题库及答案解析

外贸跟单员笔试题库及答案解析

一、单选题（每题1分，共15分）

1.外贸跟单员在处理订单时，首先要确认的是（）A.客户信用B.产品质量C.生产能力D.交货期【答案】D【解析】交货期是外贸订单的核心要素，必须优先确认

2.在外贸单证中，以下哪项不是必备文件？（）A.发票B.提单C.合同D.装箱单【答案】C【解析】合同是前期文件，发货时必备的是发票、提单、装箱单等

3.下列哪种支付方式风险最低？（）A.信用证B.电汇C.托收D.付款交单【答案】A【解析】信用证是银行信用，风险最低

4.外贸跟单员跟进生产进度时，主要关注的是（）A.成本控制B.质量管理C.人员安排D.材料采购【答案】B【解析】跟单员的核心职责是确保产品质量符合要求

5.以下哪个环节不属于外贸跟单流程？（）A.订单确认B.生产安排C.质量检验D.市场调研【答案】D【解析】市场调研属于销售环节，不在跟单流程内

6.在处理客户投诉时，外贸跟单员应首先（）A.直接向工厂投诉B.调查原因C.替客户承担损失D.立即更换供应商【答案】B【解析】必须先调查清楚原因再处理

7.外贸单证中，PO指的是（）A.提单B.订单号C.发票D.信用证【答案】B【解析】PO是PurchaseOrder的缩写，即订单

8.以下哪种方式不属于样品确认方式？（）A.邮寄确认B.现场验货C.视频会议D.金额谈判【答案】D【解析】金额谈判是商务谈判，不是样品确认方式

9.外贸跟单员处理生产异常时，应遵循的原则是（）A.快速解决B.谁负责谁解决C.逐级上报D.先满足客户【答案】C【解析】必须逐级上报，按流程处理

10.以下哪个环节不需要外贸跟单员签字确认？（）A.订单接收B.生产通知C.质检报告D.装箱确认【答案】C【解析】质检报告由质检部门出具，跟单员通常不签字

11.外贸跟单员跟进交货期时，应（）A.仅关注工厂进度B.与客户保持沟通C.忽略客户要求D.只管生产通知【答案】B【解析】必须与客户保持沟通，确保交期符合要求

12.在处理货款问题时，外贸跟单员应（）A.直接催款B.调查原因C.替客户垫付D.立即投诉银行【答案】B【解析】必须先调查清楚原因再处理

13.外贸单证中，BL指的是（）A.发票B.提单C.信用证D.原产地证【答案】B【解析】BL是BillofLading的缩写，即提单

14.以下哪种方式不属于样品寄送方式？（）A.快递B.邮寄C.专人送达D.网络传输【答案】D【解析】样品寄送通常不通过网络传输

15.外贸跟单员处理客户投诉时，应（）A.忽略客户B.直接向工厂投诉C.与客户沟通并调查原因D.立即更换产品【答案】C【解析】必须与客户沟通并调查原因

二、多选题（每题3分，共15分）

1.外贸跟单流程中，以下哪些环节是必须的？（）A.订单确认B.生产安排C.质量检验D.货款结算E.市场调研【答案】A、B、C【解析】货款结算和市场调研不属于跟单流程

2.外贸单证中，以下哪些是必备文件？（）A.发票B.提单C.合同D.装箱单E.原产地证【答案】A、B、D【解析】合同和原产地证视情况而定

3.外贸跟单员处理生产异常时，可能采取的措施有（）A.调整生产计划B.替换供应商C.增加生产人员D.紧急采购材料E.直接向客户道歉【答案】A、B、D【解析】直接道歉不属于专业处理方式

4.外贸单证中，以下哪些属于重要文件？（）A.发票B.提单C.信用证D.装箱单E.质检报告【答案】A、B、C【解析】装箱单和质检报告是辅助文件

5.外贸跟单员跟进交货期时，应（）A.定期检查生产进度B.与客户保持沟通C.提前准备应急方案D.忽略客户要求E.仅关注工厂通知【答案】A、B、C【解析】忽略客户要求和仅关注工厂通知都是错误做法

三、填空题（每题2分，共10分）

1.外贸跟单流程中，确认订单后首先要进行的是______【答案】生产安排

2.外贸单证中，PI指的是______【答案】ProformaInvoice

3.外贸跟单员处理客户投诉时，应遵循______原则【答案】逐级上报

4.外贸单证中，C/O指的是______【答案】CertificateofOrigin

5.外贸跟单流程中，最后一步是______【答案】交货确认

四、判断题（每题1分，共10分）

1.外贸跟单员可以直接向客户承诺交货期（）【答案】（×）【解析】必须先确认生产能力再承诺

2.外贸单证中，发票和提单是同一文件（）【答案】（×）【解析】发票和提单是不同文件

3.外贸跟单员可以替客户垫付货款（）【答案】（×）【解析】跟单员不能替客户垫付货款

4.外贸单证中，信用证是必备文件（）【答案】（×）【解析】信用证视情况而定

5.外贸跟单流程中，质量检验是最后一步（）【答案】（×）【解析】交货确认是最后一步

6.外贸跟单员可以直接向工厂投诉客户（）【答案】（×）【解析】必须先调查清楚原因

7.外贸单证中，装箱单是必备文件（）【答案】（√）【解析】装箱单是必备文件

8.外贸跟单员可以忽略客户对交货期的要求（）【答案】（×）【解析】必须确保交期符合要求

9.外贸单证中，原产地证是必备文件（）【答案】（×）【解析】原产地证视情况而定

10.外贸跟单流程中，生产安排是第一步（）【答案】（×）【解析】订单确认是第一步

五、简答题（每题3分，共9分）

1.简述外贸跟单流程的主要环节【答案】外贸跟单流程主要包括订单确认、生产安排、生产跟进、质量检验、交货确认、货款结算等环节

2.外贸跟单员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？【答案】外贸跟单员在处理客户投诉时，应遵循逐级上报、调查原因、与客户沟通、及时解决、保持专业等原则

3.外贸单证中，发票和提单有什么区别？【答案】发票是商业发票，用于报关和结算；提单是海运提单，是货物所有权的凭证两者用途不同，格式也不同

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析外贸跟单员在跟进生产进度时可能遇到的问题及解决方法【答案】外贸跟单员在跟进生产进度时可能遇到的问题包括生产能力不足、材料供应不及时、质量不合格等解决方法包括提前确认生产能力、与供应商保持沟通、加强质量检验等

2.分析外贸单证中，信用证的作用及使用注意事项【答案】信用证的作用是保障交易安全，银行信用，风险最低使用注意事项包括严格按照信用证条款操作、注意有效期和交单期、及时提交单据等

七、综合应用题（每题15分，共30分）

1.某外贸公司接到一笔外贸订单，客户要求在30天内交货，产品质量必须符合国际标准请制定外贸跟单流程，并说明每个环节的关键点【答案】外贸跟单流程

（1）订单确认确认订单细节，包括产品规格、数量、价格、交货期等关键点确保所有细节清晰无误

（2）生产安排根据订单要求安排生产计划，确认生产能力关键点提前确认生产能力，避免延误

（3）生产跟进定期跟进生产进度，确保按计划进行关键点定期检查，及时发现问题

（4）质量检验在生产过程中进行质量检验，确保符合国际标准关键点严格按标准检验，不合格不发货

（5）交货确认确认货物已按要求发货，并提供相关单证关键点确保货物按时按质发出，单证齐全

（6）货款结算确认货款已收到，完成交易关键点确保货款安全，完成交易闭环

2.某外贸公司接到一笔外贸订单，客户要求使用信用证支付，但信用证条款中有一些特殊要求请分析外贸跟单员应如何处理【答案】外贸跟单员处理方法

（1）仔细阅读信用证条款，确认所有特殊要求关键点确保理解所有条款，避免遗漏

（2）与客户沟通，确认特殊要求的可行性关键点及时沟通，避免误解

（3）与银行联系，确认信用证的执行细节关键点确保银行理解要求，避免操作失误

（4）严格按照信用证条款安排生产，确保按时交货关键点按信用证要求操作，避免违约

（5）准备单据，确保符合信用证要求关键点单据齐全，符合要求，避免拒付

（6）及时提交单据，确保货款安全关键点按时提交，避免延误，确保货款安全

八、标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.A

4.B

5.D

6.B

7.B

8.D

9.C

10.C

11.B

12.B

13.B

14.D

15.C

二、多选题

1.A、B、C

2.A、B、D

3.A、B、D

4.A、B、C

5.A、B、C

三、填空题

1.生产安排

2.ProformaInvoice

3.逐级上报

4.CertificateofOrigin

5.交货确认

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

6.（×）

7.（√）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.外贸跟单流程主要包括订单确认、生产安排、生产跟进、质量检验、交货确认、货款结算等环节

2.外贸跟单员在处理客户投诉时，应遵循逐级上报、调查原因、与客户沟通、及时解决、保持专业等原则

3.发票是商业发票，用于报关和结算；提单是海运提单，是货物所有权的凭证两者用途不同，格式也不同

六、分析题

1.外贸跟单员在跟进生产进度时可能遇到的问题包括生产能力不足、材料供应不及时、质量不合格等解决方法包括提前确认生产能力、与供应商保持沟通、加强质量检验等

2.信用证的作用是保障交易安全，银行信用，风险最低使用注意事项包括严格按照信用证条款操作、注意有效期和交单期、及时提交单据等

七、综合应用题

1.外贸跟单流程

（1）订单确认确认订单细节，包括产品规格、数量、价格、交货期等关键点确保所有细节清晰无误

（2）生产安排根据订单要求安排生产计划，确认生产能力关键点提前确认生产能力，避免延误

（3）生产跟进定期跟进生产进度，确保按计划进行关键点定期检查，及时发现问题

（4）质量检验在生产过程中进行质量检验，确保符合国际标准关键点严格按标准检验，不合格不发货

（5）交货确认确认货物已按要求发货，并提供相关单证关键点确保货物按时按质发出，单证齐全

（6）货款结算确认货款已收到，完成交易关键点确保货款安全，完成交易闭环

2.外贸跟单员处理方法

（1）仔细阅读信用证条款，确认所有特殊要求关键点确保理解所有条款，避免遗漏

（2）与客户沟通，确认特殊要求的可行性关键点及时沟通，避免误解

（3）与银行联系，确认信用证的执行细节关键点确保银行理解要求，避免操作失误

（4）严格按照信用证条款安排生产，确保按时交货关键点按信用证要求操作，避免违约

（5）准备单据，确保符合信用证要求关键点单据齐全，符合要求，避免拒付

（6）及时提交单据，确保货款安全关键点按时提交，避免延误，确保货款安全。