工作分析课程期末考试真题及答案

工作分析课程期末考试真题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.工作分析的目的是（）A.制定绩效考核标准B.设计培训课程C.明确岗位职责D.确定薪酬水平【答案】C【解析】工作分析的主要目的是明确岗位职责和任职资格

2.下列哪种方法不属于工作分析方法？（）A.访谈法B.问卷法C.观察法D.德尔菲法【答案】D【解析】德尔菲法属于预测方法，不属于工作分析方法

3.工作分析的直接产出物是（）A.培训计划B.职位说明书C.绩效考核表D.薪酬结构【答案】B【解析】职位说明书是工作分析的直接产出物

4.下列哪个不是工作分析的参与者？（）A.部门经理B.人力资源专员C.员工代表D.外部顾问【答案】D【解析】外部顾问一般不参与内部工作分析

5.工作分析的最终目的是（）A.提高员工满意度B.优化组织结构C.提高工作效率D.完善薪酬体系【答案】C【解析】工作分析的最终目的是提高工作效率

6.下列哪种工具不属于工作分析的工具？（）A.职位说明书B.工作日志C.问卷调查D.绩效评估表【答案】D【解析】绩效评估表属于绩效考核工具，不属于工作分析工具

7.工作分析的步骤不包括（）A.确定工作分析目的B.收集工作信息C.分析工作信息D.制定培训计划【答案】D【解析】制定培训计划属于培训设计的步骤，不属于工作分析的步骤

8.工作分析的成果可以用于（）A.招聘选拔B.培训开发C.绩效管理D.以上都是【答案】D【解析】工作分析的成果可以用于招聘选拔、培训开发和绩效管理

9.工作分析的常用方法不包括（）A.访谈法B.观察法C.参与法D.绩效评估法【答案】D【解析】绩效评估法属于绩效考核工具，不属于工作分析方法

10.工作分析的参与者不包括（）A.部门经理B.人力资源专员C.员工代表D.外部专家【答案】D【解析】外部专家一般不参与内部工作分析

二、多选题（每题4分，共20分）

1.工作分析的方法包括（）A.访谈法B.问卷法C.观察法D.参与法E.工作日志法【答案】A、B、C、D、E【解析】工作分析的方法包括访谈法、问卷法、观察法、参与法和工作日志法

2.工作分析的参与者包括（）A.部门经理B.人力资源专员C.员工代表D.外部顾问E.高层管理者【答案】A、B、C、E【解析】工作分析的参与者包括部门经理、人力资源专员、员工代表和高层管理者

3.工作分析的成果可以用于（）A.招聘选拔B.培训开发C.绩效管理D.薪酬管理E.组织设计【答案】A、B、C、D、E【解析】工作分析的成果可以用于招聘选拔、培训开发、绩效管理、薪酬管理和组织设计

4.工作分析的步骤包括（）A.确定工作分析目的B.收集工作信息C.分析工作信息D.编写职位说明书E.应用工作分析结果【答案】A、B、C、D、E【解析】工作分析的步骤包括确定工作分析目的、收集工作信息、分析工作信息、编写职位说明书和应用工作分析结果

5.工作分析的工具包括（）A.职位说明书B.工作日志C.问卷调查D.访谈记录E.观察记录【答案】A、B、C、D、E【解析】工作分析的工具包括职位说明书、工作日志、问卷调查、访谈记录和观察记录

三、填空题（每题2分，共8分）

1.工作分析的核心是收集和分析______【答案】工作信息

2.工作分析的直接产出物是______【答案】职位说明书

3.工作分析的参与者主要包括______和______【答案】部门经理、人力资源专员

4.工作分析的目的之一是提高______【答案】工作效率

四、判断题（每题2分，共10分）

1.工作分析是一种系统性的方法，用于收集和分析工作相关信息（）【答案】（√）

2.工作分析的结果只能用于培训开发（）【答案】（×）【解析】工作分析的结果可以用于招聘选拔、培训开发、绩效管理、薪酬管理和组织设计

3.工作分析的参与者只有人力资源专员（）【答案】（×）【解析】工作分析的参与者包括部门经理、人力资源专员、员工代表和高层管理者

4.工作分析的工具只有问卷调查（）【答案】（×）【解析】工作分析的工具包括职位说明书、工作日志、问卷调查、访谈记录和观察记录

5.工作分析的最终目的是提高员工满意度（）【答案】（×）【解析】工作分析的最终目的是提高工作效率

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述工作分析的目的【答案】工作分析的目的主要包括

（1）明确岗位职责和任职资格；

（2）为招聘选拔提供依据；

（3）为培训开发提供基础；

（4）为绩效管理提供标准；

（5）为薪酬管理提供依据；

（6）优化组织结构

2.简述工作分析的常用方法【答案】工作分析的常用方法包括

（1）访谈法通过与员工进行访谈，收集工作信息；

（2）问卷法通过问卷调查，收集员工对工作的看法；

（3）观察法通过观察员工的工作过程，收集工作信息；

（4）参与法让分析人员参与实际工作，收集工作信息；

（5）工作日志法让员工记录工作日志，收集工作信息

3.简述工作分析的步骤【答案】工作分析的步骤主要包括

（1）确定工作分析目的；

（2）收集工作信息；

（3）分析工作信息；

（4）编写职位说明书；

（5）应用工作分析结果

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析工作分析在人力资源管理中的重要性【答案】工作分析在人力资源管理中的重要性主要体现在以下几个方面

（1）为招聘选拔提供依据通过工作分析，可以明确岗位的职责和任职资格，从而为招聘选拔提供依据；

（2）为培训开发提供基础通过工作分析，可以明确岗位所需的知识、技能和能力，从而为培训开发提供基础；

（3）为绩效管理提供标准通过工作分析，可以明确岗位的绩效标准，从而为绩效管理提供标准；

（4）为薪酬管理提供依据通过工作分析，可以明确岗位的价值，从而为薪酬管理提供依据；

（5）优化组织结构通过工作分析，可以发现问题，从而优化组织结构

2.分析工作分析在实际应用中可能遇到的问题及解决方法【答案】工作分析在实际应用中可能遇到的问题及解决方法主要包括以下几个方面

（1）信息收集不全面由于信息收集不全面，导致工作分析结果不准确；解决方法采用多种方法收集信息，确保信息的全面性和准确性

（2）员工不配合由于员工不配合，导致信息收集不完整；解决方法加强与员工的沟通，提高员工对工作分析的认识和配合度

（3）工作环境变化由于工作环境变化，导致工作分析结果过时；解决方法定期进行工作分析，确保工作分析结果的时效性

（4）分析人员经验不足由于分析人员经验不足，导致工作分析结果不准确；解决方法加强对分析人员的培训，提高分析人员的专业水平

七、综合应用题（每题20分，共40分）

1.某公司需要对其销售岗位进行工作分析，请设计一个工作分析方案【答案】某公司销售岗位工作分析方案

（1）确定工作分析目的明确销售岗位的职责和任职资格，为招聘选拔、培训开发和绩效管理提供依据

（2）收集工作信息采用访谈法、问卷法和观察法收集信息

①访谈法与销售经理和销售人员访谈，了解销售岗位的工作内容、工作流程、工作环境等；

②问卷法通过问卷调查，收集销售人员对工作的看法和建议；

③观察法观察销售人员的工作过程，收集工作信息

（3）分析工作信息对收集到的信息进行分析，明确销售岗位的职责和任职资格

（4）编写职位说明书根据分析结果，编写销售岗位的职位说明书

（5）应用工作分析结果将工作分析结果用于招聘选拔、培训开发和绩效管理

2.某公司需要对其客服岗位进行工作分析，请设计一个工作分析方案【答案】某公司客服岗位工作分析方案

（1）确定工作分析目的明确客服岗位的职责和任职资格，为招聘选拔、培训开发和绩效管理提供依据

（2）收集工作信息采用访谈法、问卷法和观察法收集信息

①访谈法与客服经理和客服人员访谈，了解客服岗位的工作内容、工作流程、工作环境等；

②问卷法通过问卷调查，收集客服人员对工作的看法和建议；

③观察法观察客服人员的工作过程，收集工作信息

（3）分析工作信息对收集到的信息进行分析，明确客服岗位的职责和任职资格

（4）编写职位说明书根据分析结果，编写客服岗位的职位说明书

（5）应用工作分析结果将工作分析结果用于招聘选拔、培训开发和绩效管理---标准答案

一、单选题

1.C

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.工作信息

2.职位说明书

3.部门经理、人力资源专员

4.工作效率

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.工作分析的目的主要包括明确岗位职责和任职资格；为招聘选拔提供依据；为培训开发提供基础；为绩效管理提供标准；为薪酬管理提供依据；优化组织结构

2.工作分析的常用方法包括访谈法；问卷法；观察法；参与法；工作日志法

3.工作分析的步骤主要包括确定工作分析目的；收集工作信息；分析工作信息；编写职位说明书；应用工作分析结果

六、分析题

1.工作分析在人力资源管理中的重要性主要体现在为招聘选拔提供依据；为培训开发提供基础；为绩效管理提供标准；为薪酬管理提供依据；优化组织结构

2.工作分析在实际应用中可能遇到的问题及解决方法主要包括信息收集不全面；员工不配合；工作环境变化；分析人员经验不足

七、综合应用题

1.某公司销售岗位工作分析方案确定工作分析目的；收集工作信息；分析工作信息；编写职位说明书；应用工作分析结果

2.某公司客服岗位工作分析方案确定工作分析目的；收集工作信息；分析工作信息；编写职位说明书；应用工作分析结果。