护理服务礼仪问答题目及答案

护理服务礼仪问答题目及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.护士在接待患者时，以下哪种行为最符合礼仪规范？（）A.边整理工作服边与患者交谈B.面带微笑，主动询问患者需求C.使用专业术语向患者解释病情D.接电话时让患者等待片刻【答案】B【解析】面带微笑主动询问患者需求体现了对患者的人文关怀，符合礼仪规范

2.在护患沟通中，以下哪种称谓最合适？（）A.直接称呼患者姓名B.使用床号称呼患者C.称呼患者职务D.使用尊称如“您”【答案】D【解析】使用尊称“您”体现了对患者的基本尊重

3.护士穿着工作服时，以下哪种行为不恰当？（）A.保持服装整洁B.袖口卷起过肘C.鞋子干净无破损D.佩戴过多饰品【答案】D【解析】佩戴过多饰品会分散患者注意力，不符合职业形象要求

4.在患者面前咳嗽或打喷嚏时，护士应采取的正确做法是？（）A.不停工作继续咳嗽B.用手肘遮挡口鼻C.直接用手捂住口鼻D.离开患者后咳嗽【答案】B【解析】用手肘遮挡口鼻既保护了患者，又体现了职业礼仪

5.以下哪种握手方式最符合礼仪？（）A.用力过紧的握手B.仅用一只手握手C.注视对方眼睛握手D.边走路边握手【答案】C【解析】注视对方眼睛握手表示真诚和尊重

6.护士在患者面前整理个人物品时，应注意？（）A.提高声音B.动作轻柔C.面向墙壁操作D.让患者等待【答案】B【解析】动作轻柔体现对患者环境的尊重

7.在护患沟通中，以下哪种语言最符合礼仪？（）A.“你这样不对”B.“请按我说的做”C.“您需要什么帮助吗”D.“快点配合治疗”【答案】C【解析】礼貌性询问体现了对患者权利的尊重

8.护士在传递信息时，以下哪种方式最有效？（）A.大声喊叫B.书面通知C.面带微笑沟通D.让患者自己听【答案】C【解析】面带微笑沟通能传递更多情感信息

9.在患者面前保持正确的站姿应注意？（）A.双脚交叉站立B.身体前倾C.挺胸抬头D.手插口袋【答案】C【解析】挺胸抬头体现自信和尊重

10.以下哪种行为不属于职业礼仪？（）A.及时回应患者呼叫B.工作时嚼口香糖C.保持专业微笑D.主动帮助患者【答案】B【解析】工作时嚼口香糖不专业且不礼貌

二、多选题（每题4分，共20分）

1.护士在接待患者时应注意哪些礼仪？（）A.主动问候B.保持微笑C.快速完成手续D.使用尊称E.注意仪表【答案】A、B、D、E【解析】主动问候、保持微笑、使用尊称和注意仪表都是接待患者的基本礼仪要求

2.护患沟通中应注意哪些礼仪？（）A.语言简洁B.避免使用专业术语C.保持眼神交流D.耐心倾听E.适当沉默【答案】A、C、D、E【解析】语言简洁、保持眼神交流、耐心倾听和适当沉默都是有效沟通的礼仪要求

3.护士职业形象包括哪些方面？（）A.着装规范B.语言文明C.举止得体D.技术精湛E.保持距离【答案】A、B、C【解析】着装规范、语言文明和举止得体都属于职业形象范畴

4.以下哪些行为体现了对患者的人文关怀？（）A.主动询问患者需求B.保护患者隐私C.及时回应呼叫D.使用刺激性语言E.保持专业微笑【答案】A、B、C、E【解析】主动询问需求、保护隐私、及时回应和保持微笑都体现人文关怀

5.护士在特殊情况下应注意哪些礼仪？（）A.保持冷静B.及时报告C.使用专业术语D.保护患者情绪E.单独处理【答案】A、B、D【解析】保持冷静、及时报告和保护患者情绪都是特殊情况下的礼仪要求

三、填空题（每题4分，共20分）

1.护士在接待患者时应保持______的微笑，体现对患者______【答案】真诚；尊重（4分）

2.护患沟通中应使用______语言，避免使用______【答案】礼貌；刺激性（4分）

3.护士职业形象包括______、______和______三个方面【答案】着装；语言；举止（4分）

4.在患者面前咳嗽或打喷嚏时应______，体现对患者环境的尊重【答案】用手肘遮挡口鼻（4分）

5.护患沟通中应注意______、______和______三个原则【答案】倾听；尊重；有效（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.护士在患者面前可以随意化妆（）【答案】（×）【解析】护士在患者面前应保持专业的形象，避免随意化妆

2.护患沟通中可以使用命令式语言（）【答案】（×）【解析】命令式语言不尊重患者，应使用礼貌性语言

3.护士在传递信息时可以大声喊叫（）【答案】（×）【解析】大声喊叫不专业，应使用适当的音量沟通

4.护士在患者面前可以随意走动（）【答案】（×）【解析】护士在患者面前应保持专业的行为，避免随意走动

5.护患沟通中可以适当沉默（）【答案】（√）【解析】适当沉默能传递更多情感信息，是有效沟通的一部分

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述护士在接待患者时应注意哪些礼仪要求？【答案】护士在接待患者时应注意

（1）主动问候，面带微笑；

（2）使用尊称，称呼患者“您”；

（3）保持专业的着装和仪表；

（4）耐心倾听患者需求；

（5）保护患者隐私；

（6）及时回应患者呼叫；

（7）保持专业的站姿和坐姿；

（8）避免使用刺激性语言；

（9）保持适当的眼神交流；

（10）在特殊情况下保持冷静

2.简述护患沟通中应注意哪些礼仪要求？【答案】护患沟通中应注意

（1）使用礼貌性语言，避免使用刺激性语言；

（2）保持眼神交流，体现真诚；

（3）耐心倾听患者需求；

（4）适当沉默，给患者思考时间；

（5）及时回应患者问题；

（6）保持专业的微笑；

（7）尊重患者权利；

（8）保护患者隐私；

（9）使用简洁明了的语言；

（10）保持适当的身体距离

3.简述护士职业形象包括哪些方面？【答案】护士职业形象包括

（1）着装规范保持服装整洁，佩戴必要的工牌；

（2）语言文明使用礼貌性语言，避免使用刺激性语言；

（3）举止得体保持专业的站姿和坐姿，避免不专业的行为；

（4）保持微笑面带微笑，体现对患者的人文关怀；

（5）保护隐私保护患者隐私，避免随意泄露信息；

（6）及时回应及时回应患者呼叫，避免让患者等待；

（7）保持距离保持适当的身体距离，避免过度亲近；

（8）保持专业保持专业的技术和知识，提升服务质量

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析护士在患者面前咳嗽或打喷嚏时应采取的正确做法及原因【答案】护士在患者面前咳嗽或打喷嚏时应采取的正确做法是用手肘遮挡口鼻原因如下

（1）保护患者避免直接用手遮挡，减少交叉感染的风险；

（2）体现尊重体现对患者环境的尊重，避免污染；

（3）专业形象保持专业的行为举止，提升职业形象；

（4）人文关怀体现对患者健康的关心，避免不必要的感染风险

2.分析护患沟通中应注意哪些礼仪要求及原因【答案】护患沟通中应注意以下礼仪要求及原因

（1）使用礼貌性语言体现对患者的基本尊重，建立良好的护患关系；

（2）保持眼神交流体现真诚和尊重，增强沟通效果；

（3）耐心倾听了解患者需求，提供更好的服务；

（4）适当沉默给患者思考时间，体现专业素养；

（5）及时回应避免让患者等待，体现专业的服务态度；

（6）保持微笑体现对患者的人文关怀，提升服务质量；

（7）尊重患者权利保护患者隐私，体现职业道德；

（8）保持适当的身体距离避免过度亲近，体现尊重和professionalism

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某患者因病情需要住院治疗，护士在接待患者时应如何体现服务礼仪？请详细说明【答案】护士在接待患者时应如何体现服务礼仪

（1）主动问候面带微笑主动问候患者，如“您好，欢迎来到我们医院，我是您的责任护士XXX”；

（2）使用尊称称呼患者“您”，避免使用床号或其他不尊重的称呼；

（3）保持专业的着装和仪表穿着整洁的工作服，佩戴必要的工牌，保持专业的形象；

（4）耐心倾听主动询问患者需求，如“您有什么需要帮助的吗？”，耐心倾听并解答；

（5）保护患者隐私在沟通过程中注意保护患者隐私，避免随意泄露信息；

（6）及时回应及时回应患者的呼叫和需求，避免让患者等待；

（7）保持专业的站姿和坐姿在患者面前保持专业的站姿和坐姿，避免随意走动或不专业的行为；

（8）避免使用刺激性语言使用礼貌性语言，避免使用命令式或刺激性语言；

（9）保持适当的眼神交流与患者保持适当的眼神交流，体现真诚和尊重；

（10）保持适当的身体距离与患者保持适当的身体距离，避免过度亲近，体现尊重和professionalism

2.某患者因病情需要住院治疗，护士在护患沟通中应注意哪些礼仪要求？请详细说明【答案】护士在护患沟通中应注意以下礼仪要求

（1）使用礼貌性语言使用礼貌性语言，如“您好”、“请”、“谢谢”等，避免使用刺激性语言；

（2）保持眼神交流与患者保持适当的眼神交流，体现真诚和尊重；

（3）耐心倾听耐心倾听患者需求，了解患者想法，提供更好的服务；

（4）适当沉默在适当的时候保持沉默，给患者思考时间，体现专业素养；

（5）及时回应及时回应患者问题，避免让患者等待，体现专业的服务态度；

（6）保持微笑面带微笑，体现对患者的人文关怀，提升服务质量；

（7）尊重患者权利保护患者隐私，尊重患者权利，体现职业道德；

（8）保持适当的身体距离与患者保持适当的身体距离，避免过度亲近，体现尊重和professionalism；

（9）使用简洁明了的语言使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解；

（10）保持专业的态度保持专业的态度，展现专业的技术和知识，提升服务质量

八、完整标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.D

4.B

5.C

6.B

7.C

8.C

9.C

10.B

二、多选题

1.A、B、D、E

2.A、C、D、E

3.A、B、C

4.A、B、C、E

5.A、B、D

三、填空题

1.真诚；尊重

2.礼貌；刺激性

3.着装；语言；举止

4.用手肘遮挡口鼻

5.倾听；尊重；有效

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题

1.护士在接待患者时应注意主动问候、使用尊称、保持专业的着装和仪表、耐心倾听患者需求、保护患者隐私、及时回应患者呼叫、保持专业的站姿和坐姿、避免使用刺激性语言、保持适当的眼神交流、在特殊情况下保持冷静等礼仪要求

2.护患沟通中应注意使用礼貌性语言、保持眼神交流、耐心倾听患者需求、适当沉默、及时回应患者问题、保持微笑、尊重患者权利、保持适当的身体距离、使用简洁明了的语言、保持专业的态度等礼仪要求

3.护士职业形象包括着装规范、语言文明、举止得体、保持微笑、保护隐私、及时回应、保持适当的身体距离、保持专业等方面

六、分析题

1.护士在患者面前咳嗽或打喷嚏时应采取的正确做法是用手肘遮挡口鼻，原因如下保护患者、体现尊重、专业形象、人文关怀

2.护患沟通中应注意使用礼貌性语言、保持眼神交流、耐心倾听、适当沉默、及时回应、保持微笑、尊重患者权利、保持适当的身体距离、使用简洁明了的语言、保持专业的态度等礼仪要求及原因

七、综合应用题

1.护士在接待患者时应如何体现服务礼仪主动问候、使用尊称、保持专业的着装和仪表、耐心倾听患者需求、保护患者隐私、及时回应患者呼叫、保持专业的站姿和坐姿、避免使用刺激性语言、保持适当的眼神交流、保持适当的身体距离

2.护士在护患沟通中应注意使用礼貌性语言、保持眼神交流、耐心倾听、适当沉默、及时回应、保持微笑、尊重患者权利、保持适当的身体距离、使用简洁明了的语言、保持专业的态度等礼仪要求。