掌握旅游证考试关键试题及答案

掌握旅游证考试关键试题及答案

一、单选题

1.旅游法中规定，旅行社组织旅游活动应当具备的条件不包括（）（1分）A.有必要的旅游专业人员B.有固定的经营场所C.有足够的资金储备D.有完善的保险制度【答案】C【解析】根据旅游法规定，旅行社组织旅游活动应当具备有必要的旅游专业人员、固定的经营场所和完善的保险制度，资金储备并非硬性规定条件

2.在旅游投诉处理中，旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起（）内作出处理决定（）（2分）A.10日B.15日C.30日D.60日【答案】C【解析】旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起30日内作出处理决定

3.以下哪个不属于旅游安全突发事件应急响应的原则？（）（1分）A.以人为本B.快速反应C.属地管理D.经济优先【答案】D【解析】旅游安全突发事件应急响应的原则包括以人为本、快速反应和属地管理，经济优先不属于应急响应原则

4.导游在带团过程中，应当遵守的职业道德不包括（）（2分）A.诚实守信B.公平竞争C.尊重游客D.追求利益最大化【答案】D【解析】导游在带团过程中应当遵守的职业道德包括诚实守信、公平竞争和尊重游客，追求利益最大化不属于职业道德范畴

5.旅游合同中，旅游者的义务不包括（）（1分）A.按照约定支付旅游费用B.遵守旅游行程安排C.配合导游工作D.自行安排行程【答案】D【解析】旅游合同中，旅游者的义务包括按照约定支付旅游费用、遵守旅游行程安排和配合导游工作，自行安排行程不属于旅游者义务

6.旅行社在招揽旅游者时，不得进行的行为不包括（）（2分）A.虚假宣传B.价格欺诈C.强迫交易D.提供真实信息【答案】D【解析】旅行社在招揽旅游者时不得进行虚假宣传、价格欺诈和强迫交易，提供真实信息是其应当履行的义务

7.旅游法中规定，旅行社应当按照合同约定安排旅游行程，不得（）（1分）A.变更行程安排B.增加旅游项目C.减少旅游项目D.擅自变更旅游行程【答案】D【解析】旅游法中规定，旅行社应当按照合同约定安排旅游行程，不得擅自变更旅游行程

8.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，应当（）（2分）A.偏袒投诉者B.依法公正处理C.收取投诉费D.拖延处理时间【答案】B【解析】旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时应当依法公正处理

9.旅游安全突发事件应急响应中，应当优先保障（）（1分）A.经济效益B.社会效益C.人员安全D.财产安全【答案】C【解析】旅游安全突发事件应急响应中，应当优先保障人员安全

10.导游在带团过程中，应当（）（2分）A.擅自增加景点B.遵守旅游法规C.索取小费D.违反旅游合同【答案】B【解析】导游在带团过程中应当遵守旅游法规

二、多选题（每题4分，共20分）

1.旅游法中规定的旅游者的权利包括哪些？（）A.了解旅游行程B.自主选择旅游产品C.获得安全保障D.获得救助E.投诉【答案】A、B、C、D、E【解析】旅游法中规定的旅游者的权利包括了解旅游行程、自主选择旅游产品、获得安全保障、获得救助和投诉

2.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，应当（）A.调查事实B.收集证据C.依法处理D.保护当事人合法权益E.拖延处理时间【答案】A、B、C、D【解析】旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时应当调查事实、收集证据、依法处理和保护当事人合法权益

3.旅游安全突发事件应急响应中，应当（）A.迅速报告B.启动应急预案C.组织救援D.保护现场E.隐瞒不报【答案】A、B、C、D【解析】旅游安全突发事件应急响应中，应当迅速报告、启动应急预案、组织救援和保护现场

4.导游在带团过程中，应当（）A.遵守旅游法规B.尊重游客C.提供真实信息D.索取小费E.维护秩序【答案】A、B、C、E【解析】导游在带团过程中应当遵守旅游法规、尊重游客、提供真实信息和维护秩序

5.旅游合同中，旅游者的义务包括哪些？（）A.按照约定支付旅游费用B.遵守旅游行程安排C.配合导游工作D.自行安排行程E.维护自身安全【答案】A、B、C、E【解析】旅游合同中，旅游者的义务包括按照约定支付旅游费用、遵守旅游行程安排、配合导游工作和维护自身安全

三、填空题

1.旅游法中规定，旅行社应当按照______安排旅游行程，不得擅自变更旅游行程（4分）【答案】合同约定

2.旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起______内作出处理决定（4分）【答案】30日

3.旅游安全突发事件应急响应中，应当优先保障______（4分）【答案】人员安全

4.导游在带团过程中，应当遵守______（4分）【答案】旅游法规

5.旅游合同中，旅游者的义务包括______、______和______（4分）【答案】按照约定支付旅游费用；遵守旅游行程安排；配合导游工作

四、判断题

1.旅游投诉处理机构可以收取投诉费（）（2分）【答案】（×）【解析】旅游投诉处理机构不得收取投诉费

2.导游在带团过程中，可以索取小费（）（2分）【答案】（×）【解析】导游在带团过程中不得索取小费

3.旅游安全突发事件应急响应中，应当迅速报告（）（2分）【答案】（√）【解析】旅游安全突发事件应急响应中，应当迅速报告

4.旅游合同中，旅游者的权利包括自主选择旅游产品（）（2分）【答案】（√）【解析】旅游合同中，旅游者的权利包括自主选择旅游产品

5.导游在带团过程中，应当维护秩序（）（2分）【答案】（√）【解析】导游在带团过程中应当维护秩序

五、简答题

1.简述旅游投诉处理的基本流程（5分）【答案】旅游投诉处理的基本流程包括受理投诉、调查事实、收集证据、依法处理和作出处理决定

2.简述导游在带团过程中的职业道德要求（5分）【答案】导游在带团过程中的职业道德要求包括诚实守信、公平竞争、尊重游客和维护秩序

3.简述旅游安全突发事件应急响应的基本原则（5分）【答案】旅游安全突发事件应急响应的基本原则包括以人为本、快速反应、属地管理和依法处置

六、分析题

1.分析旅游合同中旅游者和旅行社的各自权利和义务（10分）【答案】旅游合同中，旅游者的权利包括了解旅游行程、自主选择旅游产品、获得安全保障、获得救助和投诉；义务包括按照约定支付旅游费用、遵守旅游行程安排、配合导游工作和维护自身安全旅行社的权利包括收取旅游费用、安排旅游行程和提供旅游服务；义务包括按照合同约定安排旅游行程、提供安全保障和提供救助

2.分析旅游安全突发事件应急响应的具体措施（10分）【答案】旅游安全突发事件应急响应的具体措施包括迅速报告、启动应急预案、组织救援、保护现场、疏散人员、维护秩序和事后评估

七、综合应用题

1.某旅行社组织旅游团前往某地旅游，旅游团在旅游过程中发生了一起旅游安全事故，导游应当如何处理？（20分）【答案】导游在带团过程中发现旅游安全事故应当立即采取以下措施迅速报告旅行社、启动应急预案、组织救援、保护现场、疏散人员、维护秩序和事后评估同时，导游还应当积极配合相关部门进行事故调查和处理，并做好游客的安抚工作附完整标准答案

一、单选题

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.B

9.C

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、E

5.A、B、C、E

三、填空题

1.合同约定

2.30日

3.人员安全

4.旅游法规

5.按照约定支付旅游费用；遵守旅游行程安排；配合导游工作

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.旅游投诉处理的基本流程包括受理投诉、调查事实、收集证据、依法处理和作出处理决定

2.导游在带团过程中的职业道德要求包括诚实守信、公平竞争、尊重游客和维护秩序

3.旅游安全突发事件应急响应的基本原则包括以人为本、快速反应、属地管理和依法处置

六、分析题

1.旅游合同中，旅游者的权利包括了解旅游行程、自主选择旅游产品、获得安全保障、获得救助和投诉；义务包括按照约定支付旅游费用、遵守旅游行程安排、配合导游工作和维护自身安全旅行社的权利包括收取旅游费用、安排旅游行程和提供旅游服务；义务包括按照合同约定安排旅游行程、提供安全保障和提供救助

2.旅游安全突发事件应急响应的具体措施包括迅速报告、启动应急预案、组织救援、保护现场、疏散人员、维护秩序和事后评估

七、综合应用题

1.导游在带团过程中发现旅游安全事故应当立即采取以下措施迅速报告旅行社、启动应急预案、组织救援、保护现场、疏散人员、维护秩序和事后评估同时，导游还应当积极配合相关部门进行事故调查和处理，并做好游客的安抚工作。