收费业务模拟试题及标准答

收费业务模拟试题及标准答

一、单选题（每题1分，共15分）

1.以下哪种收费方式不属于电子收费方式？（）A.停车场感应卡支付B.公路ETC收费C.移动支付D.现金支付【答案】D【解析】现金支付不属于电子收费方式，其他选项均为电子收费方式

2.收费站出口匝道发生拥堵时，应该优先处理哪个环节？（）A.车辆调度B.人工指挥C.设备维护D.警示广播【答案】A【解析】车辆调度能最直接地缓解拥堵

3.收费站票款收入异常时，应该首先检查什么？（）A.票款核对B.收费设备C.人员操作D.账务记录【答案】B【解析】设备故障可能导致票款收入异常

4.收费车道出现无法识别车辆的情况时，应该采取什么措施？（）A.手动收费B.设备重启C.联系维修D.禁止通行【答案】A【解析】手动收费是最直接的应急措施

5.收费站高峰时段，以下哪项措施能有效缓解拥堵？（）A.减少收费车道B.增加收费人员C.关闭部分匝道D.减少车辆通行【答案】B【解析】增加收费人员可以提高通行效率

6.收费站发生火灾时，应该首先做什么？（）A.报警B.疏散人员C.切断电源D.使用灭火器【答案】A【解析】及时报警是首要措施

7.收费站票款收入每天结算时，应该核对什么？（）A.票款总额B.票据号码C.收费员指纹D.车辆通行记录【答案】A【解析】核对票款总额是关键

8.收费站设备定期维护时，应该检查什么？（）A.设备运行状态B.设备清洁度C.设备位置D.设备颜色【答案】A【解析】设备运行状态是重点

9.收费站发生收费纠纷时，应该怎么做？（）A.人工调解B.设备处理C.禁止通行D.直接驱逐【答案】A【解析】人工调解是首选

10.收费站应急预案中，以下哪项是重点？（）A.车辆调度B.人员安排C.设备维护D.警示广播【答案】B【解析】人员安排是应急预案的核心

11.收费站票款收入每月核对时，应该与什么核对？（）A.账务记录B.票据号码C.收费员指纹D.车辆通行记录【答案】A【解析】账务记录是核对依据

12.收费站设备故障时，应该优先做什么？（）A.设备重启B.联系维修C.人工收费D.禁止通行【答案】A【解析】设备重启是首选

13.收费站发生暴力事件时，应该怎么做？（）A.报警B.疏散人员C.阻止冲突D.使用武器【答案】A【解析】及时报警是首要措施

14.收费站票款收入每年审计时，应该与什么核对？（）A.账务记录B.票据号码C.收费员指纹D.车辆通行记录【答案】A【解析】账务记录是审计依据

15.收费站设备更新时，应该优先考虑什么？（）A.设备性能B.设备价格C.设备外观D.设备品牌【答案】A【解析】设备性能是首要考虑因素

二、多选题（每题2分，共10分）

1.以下哪些属于收费站应急措施？（）A.车辆调度B.人工收费C.设备重启D.警示广播E.疏散人员【答案】A、B、C、D、E【解析】所有选项都是应急措施

2.收费站票款收入核对时，应该核对什么？（）A.票款总额B.票据号码C.收费员指纹D.车辆通行记录E.账务记录【答案】A、B、C、D、E【解析】所有选项都是核对内容

3.收费站设备维护时，应该检查什么？（）A.设备运行状态B.设备清洁度C.设备位置D.设备颜色E.设备故障【答案】A、B、E【解析】设备运行状态、清洁度和故障是检查重点

4.收费站发生收费纠纷时，应该怎么做？（）A.人工调解B.设备处理C.禁止通行D.直接驱逐E.报警【答案】A、E【解析】人工调解和报警是处理纠纷的措施

5.收费站应急预案中，以下哪些是重点？（）A.车辆调度B.人员安排C.设备维护D.警示广播E.疏散人员【答案】B、D、E【解析】人员安排、警示广播和疏散人员是应急预案的重点

三、填空题（每题2分，共10分）

1.收费站票款收入每天结算时，应该核对______和______【答案】票款总额；账务记录

2.收费站设备定期维护时，应该检查______、______和______【答案】设备运行状态；设备清洁度；设备故障

3.收费站发生收费纠纷时，应该采取______和______措施【答案】人工调解；报警

4.收费站应急预案中，应该重点安排______、______和______【答案】人员；设备；车辆

5.收费站票款收入每月核对时，应该与______和______核对【答案】账务记录；票据号码

四、判断题（每题1分，共10分）

1.收费站现金支付不属于电子收费方式（）【答案】（×）【解析】现金支付属于传统收费方式

2.收费站设备故障时，应该立即禁止通行（）【答案】（×）【解析】应优先尝试设备重启

3.收费站票款收入每天结算时，只需要核对票款总额（）【答案】（×）【解析】还需要核对账务记录

4.收费站发生火灾时，应该首先疏散人员（）【答案】（×）【解析】应该首先报警

5.收费站设备维护时，只需要检查设备清洁度（）【答案】（×）【解析】还需要检查运行状态和故障

6.收费站发生收费纠纷时，应该直接驱逐当事人（）【答案】（×）【解析】应该采取人工调解

7.收费站应急预案中，只需要安排车辆调度（）【答案】（×）【解析】还需要安排人员和设备

8.收费站票款收入每月核对时，只需要核对账务记录（）【答案】（×）【解析】还需要核对票据号码

9.收费站设备更新时，只需要考虑设备价格（）【答案】（×）【解析】还需要考虑设备性能

10.收费站发生暴力事件时，应该阻止冲突（）【答案】（×）【解析】应该及时报警

五、简答题（每题3分，共12分）

1.简述收费站票款收入核对的步骤【答案】

（1）核对票款总额；

（2）核对票据号码；

（3）核对收费员指纹；

（4）核对车辆通行记录；

（5）核对账务记录

2.简述收费站设备维护的步骤【答案】

（1）检查设备运行状态；

（2）清洁设备；

（3）检查设备故障；

（4）记录维护情况

3.简述收费站发生收费纠纷的处理步骤【答案】

（1）了解纠纷原因；

（2）人工调解；

（3）解释收费标准；

（4）报警处理

4.简述收费站应急预案的内容【答案】

（1）人员安排；

（2）设备维护；

（3）车辆调度；

（4）警示广播；

（5）疏散人员

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析收费站票款收入异常的原因及处理措施【答案】原因

（1）设备故障；

（2）人员操作失误；

（3）车辆逃费处理措施

（1）检查设备；

（2）加强人员培训；

（3）加强监控

2.分析收费站发生火灾的应急处理步骤【答案】

（1）立即报警；

（2）疏散人员；

（3）切断电源；

（4）使用灭火器；

（5）配合消防部门处理

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.某收费站高峰时段出现拥堵，请分析原因并提出解决方案【答案】原因

（1）收费车道数量不足；

（2）收费人员数量不足；

（3）车辆通行量过大解决方案

（1）增加收费车道；

（2）增加收费人员；

（3）优化车辆调度；

（4）加强预警和疏导

2.某收费站设备出现故障，导致无法识别车辆，请分析原因并提出处理措施【答案】原因

（1）设备老化；

（2）设备维护不到位；

（3）设备技术问题处理措施

（1）设备重启；

（2）联系维修人员；

（3）人工收费；

（4）加强设备维护标准答案

一、单选题

1.D

2.A

3.B

4.A

5.B

6.A

7.A

8.A

9.A

10.B

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、E

4.A、E

5.B、D、E

三、填空题

1.票款总额；账务记录

2.设备运行状态；设备清洁度；设备故障

3.人工调解；报警

4.人员；设备；车辆

5.账务记录；票据号码

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.核对票款总额；核对票据号码；核对收费员指纹；核对车辆通行记录；核对账务记录

2.检查设备运行状态；清洁设备；检查设备故障；记录维护情况

3.了解纠纷原因；人工调解；解释收费标准；报警处理

4.人员安排；设备维护；车辆调度；警示广播；疏散人员

六、分析题

1.设备故障；人员操作失误；车辆逃费检查设备；加强人员培训；加强监控

2.立即报警；疏散人员；切断电源；使用灭火器；配合消防部门处理

七、综合应用题

1.收费车道数量不足；收费人员数量不足；车辆通行量过大增加收费车道；增加收费人员；优化车辆调度；加强预警和疏导

2.设备老化；设备维护不到位；设备技术问题设备重启；联系维修人员；人工收费；加强设备维护。