收费业务试题及权威答案

收费业务精选试题及权威答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在收费业务中，车辆通过ETC车道时，系统提示“账户余额不足”，此时收费员应采取的措施是（）A.直接拒绝通行B.引导车辆到人工车道缴费C.通知后台增加账户余额D.让车辆排队等待【答案】B【解析】当ETC车辆账户余额不足时，应引导车辆到人工车道进行缴费处理，确保车辆顺利通行

2.收费站发生车辆堵塞时，收费员首先应（）A.立即封闭收费站B.向后台报告并请求支援C.疏导车辆，确保安全D.留守车道等待指挥【答案】C【解析】车辆堵塞时，收费员应立即进行疏导，确保安全，同时向后台报告情况

3.以下哪种支付方式不属于电子不停车收费（ETC）系统支持的支付方式？（）A.微信支付B.银行卡支付C.账户余额支付D.移动支付【答案】A【解析】ETC系统主要支持银行卡支付、账户余额支付和移动支付，但不支持微信支付

4.收费站监控系统的主要功能是（）A.记录收费数据B.监控车道运行状态C.处理缴费纠纷D.发布交通信息【答案】B【解析】收费站监控系统的主要功能是监控车道运行状态，确保收费流程顺畅

5.车辆通行费的计算一般依据（）A.车辆类型和行驶距离B.车辆颜色和通行时间C.车辆品牌和载重D.车辆国籍和车型【答案】A【解析】车辆通行费的计算一般依据车辆类型和行驶距离

6.收费员在处理缴费过程中，应遵循的原则是（）A.优先速度，忽视准确性B.严格按规定，确保准确性C.根据情况，灵活处理D.只收现金，不接受其他支付方式【答案】B【解析】收费员在处理缴费过程中应严格按规定，确保准确性

7.在收费业务中，以下哪种情况属于异常情况？（）A.车辆ETC标签损坏B.车辆通行费计算错误C.车辆无牌无证D.车辆通行时间过长【答案】C【解析】车辆无牌无证属于异常情况，需要特别处理

8.收费站设备维护的主要内容包括（）A.清洁车道设备B.检查系统运行状态C.更新收费软件D.以上都是【答案】D【解析】收费站设备维护的主要内容包括清洁车道设备、检查系统运行状态和更新收费软件

9.车辆通行费优惠政策的制定依据是（）A.国家政策B.地方政策C.收费站规定D.以上都是【答案】D【解析】车辆通行费优惠政策的制定依据包括国家政策、地方政策和收费站规定

10.收费员在处理缴费纠纷时，应（）A.立即拒绝B.按规定处理C.个人裁决D.忽视纠纷【答案】B【解析】收费员在处理缴费纠纷时应按规定处理，确保公平公正

二、多选题（每题4分，共20分）

1.收费站常见的设备包括（）A.收费机B.监控系统C.通信系统D.照明系统E.环境监测系统【答案】A、B、C【解析】收费站常见的设备包括收费机、监控系统和通信系统

2.车辆通行费的优惠类型包括（）A.军警车辆免费B.高速公路通行费折扣C.新能源车辆优惠D.慈善捐赠车辆减免E.节假日免费通行【答案】A、B、C、E【解析】车辆通行费的优惠类型包括军警车辆免费、高速公路通行费折扣、新能源车辆优惠和节假日免费通行

3.收费员在处理车辆通行费时，应（）A.严格按照规定收费B.及时处理异常情况C.保持良好的服务态度D.定期进行业务培训E.避免与驾驶员发生争执【答案】A、B、C、E【解析】收费员在处理车辆通行费时应严格按照规定收费，及时处理异常情况，保持良好的服务态度，避免与驾驶员发生争执

4.收费站监控系统的主要功能包括（）A.监控车道运行状态B.记录收费数据C.提供视频回放D.发布交通信息E.处理缴费纠纷【答案】A、B、C【解析】收费站监控系统的主要功能包括监控车道运行状态、记录收费数据和提供视频回放

5.车辆通行费优惠政策的主要目的是（）A.鼓励新能源汽车使用B.减轻车主负担C.提高收费站收入D.促进交通公平E.保障道路安全【答案】A、B、D【解析】车辆通行费优惠政策的主要目的是鼓励新能源汽车使用、减轻车主负担和促进交通公平

三、填空题（每题2分，共16分）

1.收费站的主要功能是__________和__________【答案】收取通行费；监控交通

2.车辆通行费的计算一般依据__________和__________【答案】车辆类型；行驶距离

3.收费员在处理缴费过程中应遵循__________原则【答案】严格按规定

4.收费站设备维护的主要内容包括__________、__________和__________【答案】清洁车道设备；检查系统运行状态；更新收费软件

5.车辆通行费优惠政策的制定依据是__________、__________和__________【答案】国家政策；地方政策；收费站规定

6.收费员在处理缴费纠纷时，应__________处理【答案】按规定

7.收费站常见的设备包括__________、__________和__________【答案】收费机；监控系统；通信系统

8.车辆通行费的优惠类型包括__________、__________、__________和__________【答案】军警车辆免费；高速公路通行费折扣；新能源车辆优惠；节假日免费通行

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收费站的主要功能是收取通行费和监控交通（）【答案】（√）【解析】收费站的主要功能是收取通行费和监控交通

2.车辆通行费的计算一般依据车辆类型和行驶距离（）【答案】（√）【解析】车辆通行费的计算一般依据车辆类型和行驶距离

3.收费员在处理缴费过程中应遵循严格按规定原则（）【答案】（√）【解析】收费员在处理缴费过程中应遵循严格按规定原则

4.收费站设备维护的主要内容包括清洁车道设备、检查系统运行状态和更新收费软件（）【答案】（√）【解析】收费站设备维护的主要内容包括清洁车道设备、检查系统运行状态和更新收费软件

5.车辆通行费优惠政策的制定依据包括国家政策、地方政策和收费站规定（）【答案】（√）【解析】车辆通行费优惠政策的制定依据包括国家政策、地方政策和收费站规定

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述收费站的主要功能【答案】收费站的主要功能是收取通行费和监控交通收费员负责收取车辆的通行费，同时通过监控系统监控车道的运行状态，确保收费流程顺畅

2.简述车辆通行费的计算依据【答案】车辆通行费的计算依据一般包括车辆类型和行驶距离不同类型的车辆和不同的行驶距离会有不同的收费标准

3.简述收费员在处理缴费过程中应遵循的原则【答案】收费员在处理缴费过程中应遵循严格按规定原则，确保收费的准确性和公平性同时，应保持良好的服务态度，及时处理异常情况

4.简述收费站设备维护的主要内容【答案】收费站设备维护的主要内容包括清洁车道设备、检查系统运行状态和更新收费软件通过维护设备，确保收费系统的正常运行

5.简述车辆通行费优惠政策的主要目的【答案】车辆通行费优惠政策的主要目的是鼓励新能源汽车使用、减轻车主负担和促进交通公平通过优惠政策，鼓励环保车辆的使用，减轻车主的经济负担，促进交通的公平和可持续发展

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析收费站发生车辆堵塞时，收费员应如何处理【答案】当收费站发生车辆堵塞时，收费员应立即进行疏导，确保安全首先，应通过广播或标志牌引导车辆有序通行，避免进一步堵塞同时，应及时向后台报告情况，请求支援在疏导过程中，应保持冷静，耐心引导车辆，确保车辆顺利通行

2.分析收费员在处理缴费纠纷时应如何应对【答案】收费员在处理缴费纠纷时应按规定处理，确保公平公正首先，应耐心倾听驾驶员的诉求，了解纠纷的具体情况然后，应根据相关规定和收费标准进行解释，确保收费的准确性在处理过程中，应保持良好的服务态度，避免与驾驶员发生争执如果纠纷无法解决，应及时向后台报告，请求进一步处理

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某收费站发生车辆堵塞，收费员发现是由于ETC系统故障导致请分析收费员应如何处理这一情况【答案】当收费站发生车辆堵塞，收费员发现是由于ETC系统故障导致时，应立即采取以下措施首先，应通过广播或标志牌告知驾驶员系统故障情况，并引导车辆到人工车道进行缴费同时，应及时向后台报告情况，请求尽快修复ETC系统在疏导过程中，应保持冷静，耐心引导车辆，确保车辆顺利通行此外，还应密切关注系统修复情况，及时通知驾驶员系统已恢复正常，避免影响车辆通行

2.某驾驶员对收费员的收费金额有异议，要求重新核对请分析收费员应如何处理这一情况【答案】当驾驶员对收费员的收费金额有异议，要求重新核对时，收费员应首先保持冷静，耐心倾听驾驶员的诉求然后，应根据相关规定和收费标准进行解释，确保收费的准确性同时，应使用收费系统重新核对收费金额，确保无误如果核对后确认收费金额无误，应向驾驶员解释清楚，并保持良好的服务态度如果驾驶员仍然有异议，应及时向后台报告，请求进一步处理在整个处理过程中，应保持专业和公正，确保收费的公平性和透明度

八、标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.A

4.B

5.A

6.B

7.C

8.D

9.D

10.B

二、多选题

1.A、B、C

2.A、B、C、E

3.A、B、C、E

4.A、B、C

5.A、B、D

三、填空题

1.收取通行费；监控交通

2.车辆类型；行驶距离

3.严格按规定

4.清洁车道设备；检查系统运行状态；更新收费软件

5.国家政策；地方政策；收费站规定

6.按规定

7.收费机；监控系统；通信系统

8.军警车辆免费；高速公路通行费折扣；新能源车辆优惠；节假日免费通行

四、判断题

1.（√）

2.（√）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.收费站的主要功能是收取通行费和监控交通收费员负责收取车辆的通行费，同时通过监控系统监控车道的运行状态，确保收费流程顺畅

2.车辆通行费的计算依据一般包括车辆类型和行驶距离不同类型的车辆和不同的行驶距离会有不同的收费标准

3.收费员在处理缴费过程中应遵循严格按规定原则，确保收费的准确性和公平性同时，应保持良好的服务态度，及时处理异常情况

4.收费站设备维护的主要内容包括清洁车道设备、检查系统运行状态和更新收费软件通过维护设备，确保收费系统的正常运行

5.车辆通行费优惠政策的主要目的是鼓励新能源汽车使用、减轻车主负担和促进交通公平通过优惠政策，鼓励环保车辆的使用，减轻车主的经济负担，促进交通的公平和可持续发展

六、分析题

1.当收费站发生车辆堵塞时，收费员应立即进行疏导，确保安全首先，应通过广播或标志牌引导车辆有序通行，避免进一步堵塞同时，应及时向后台报告情况，请求支援在疏导过程中，应保持冷静，耐心引导车辆，确保车辆顺利通行

2.收费员在处理缴费纠纷时应按规定处理，确保公平公正首先，应耐心倾听驾驶员的诉求，了解纠纷的具体情况然后，应根据相关规定和收费标准进行解释，确保收费的准确性在处理过程中，应保持良好的服务态度，避免与驾驶员发生争执如果纠纷无法解决，应及时向后台报告，请求进一步处理

七、综合应用题

1.当收费站发生车辆堵塞，收费员发现是由于ETC系统故障导致时，应立即采取以下措施首先，应通过广播或标志牌告知驾驶员系统故障情况，并引导车辆到人工车道进行缴费同时，应及时向后台报告情况，请求尽快修复ETC系统在疏导过程中，应保持冷静，耐心引导车辆，确保车辆顺利通行此外，还应密切关注系统修复情况，及时通知驾驶员系统已恢复正常，避免影响车辆通行

2.当驾驶员对收费员的收费金额有异议，要求重新核对时，收费员应首先保持冷静，耐心倾听驾驶员的诉求然后，应根据相关规定和收费标准进行解释，确保收费的准确性同时，应使用收费系统重新核对收费金额，确保无误如果核对后确认收费金额无误，应向驾驶员解释清楚，并保持良好的服务态度如果驾驶员仍然有异议，应及时向后台报告，请求进一步处理在整个处理过程中，应保持专业和公正，确保收费的公平性和透明度。