油田信访问题试题与答案呈现

油田信访问题试题与答案呈现

一、单选题（每题1分，共10分）

1.油田信访工作应当遵循的原则不包括（）A.依法依规B.公平公正C.效率优先D.层层负责【答案】C【解析】油田信访工作应当遵循依法依规、公平公正、层层负责的原则，效率优先不属于信访工作的原则

2.油田信访问题处理的基本程序不包括（）A.受理B.调查C.处理D.奖励【答案】D【解析】油田信访问题处理的基本程序包括受理、调查、处理，奖励不属于基本程序

3.油田信访问题分类中，属于重大问题的是（）A.一般性建议B.群体性事件C.个人投诉D.咨询【答案】B【解析】油田信访问题分类中，群体性事件属于重大问题

4.油田信访工作中的“首问负责制”是指（）A.第一个接待群众的人负责到底B.第一个受理信访问题的部门负责到底C.第一个发现问题的员工负责到底D.主要负责人负责到底【答案】A【解析】油田信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待群众的人负责到底

5.油田信访问题中，属于突发事件的是（）A.个人投诉B.群体性事件C.一般性建议D.咨询【答案】B【解析】油田信访问题中，群体性事件属于突发事件

6.油田信访工作中，不属于信访问题处理依据的是（）A.法律法规B.企业规章制度C.个人意见D.上级文件【答案】C【解析】油田信访工作中，信访问题处理依据包括法律法规、企业规章制度和上级文件，个人意见不属于处理依据

7.油田信访问题处理中，不属于调查方法的是（）A.实地考察B.问卷调查C.个人访谈D.数据分析【答案】B【解析】油田信访问题处理中，调查方法包括实地考察、个人访谈和数据分析，问卷调查不属于调查方法

8.油田信访问题处理中，不属于处理方式的是（）A.调解B.处罚C.通报D.奖励【答案】D【解析】油田信访问题处理中，处理方式包括调解、处罚和通报，奖励不属于处理方式

9.油田信访工作中，不属于信访问题分类的是（）A.投诉类B.建议类C.咨询类D.奖励类【答案】D【解析】油田信访工作中，信访问题分类包括投诉类、建议类和咨询类，奖励类不属于信访问题分类

10.油田信访工作中，不属于信访问题处理原则的是（）A.依法依规B.公平公正C.效率优先D.层层负责【答案】C【解析】油田信访工作中，信访问题处理原则包括依法依规、公平公正和层层负责，效率优先不属于处理原则

二、多选题（每题2分，共20分）

1.油田信访工作应当遵循的原则包括（）A.依法依规B.公平公正C.效率优先D.层层负责【答案】A、B、D【解析】油田信访工作应当遵循依法依规、公平公正和层层负责的原则，效率优先不属于信访工作的原则

2.油田信访问题处理的基本程序包括（）A.受理B.调查C.处理D.奖励【答案】A、B、C【解析】油田信访问题处理的基本程序包括受理、调查、处理，奖励不属于基本程序

3.油田信访问题分类中，属于一般问题的是（）A.个人投诉B.群体性事件C.一般性建议D.咨询【答案】A、C、D【解析】油田信访问题分类中，个人投诉、一般性建议和咨询属于一般问题

4.油田信访工作中的“首问负责制”包括（）A.第一个接待群众的人负责到底B.第一个受理信访问题的部门负责到底C.第一个发现问题的员工负责到底D.主要负责人负责到底【答案】A、B【解析】油田信访工作中的“首问负责制”包括第一个接待群众的人负责到底和第一个受理信访问题的部门负责到底

5.油田信访问题中，属于突发事件的是（）A.个人投诉B.群体性事件C.一般性建议D.咨询【答案】B【解析】油田信访问题中，群体性事件属于突发事件

三、填空题（每题2分，共20分）

1.油田信访工作应当遵循______、______和______的原则【答案】依法依规、公平公正、层层负责（6分）

2.油田信访问题处理的基本程序包括______、______和______【答案】受理、调查、处理（6分）

3.油田信访问题分类中，属于重大问题的是______【答案】群体性事件（4分）

4.油田信访工作中的“首问负责制”是指______【答案】第一个接待群众的人负责到底（4分）

5.油田信访问题中，属于突发事件的是______【答案】群体性事件（4分）

四、判断题（每题1分，共10分）

1.油田信访工作应当遵循效率优先的原则（）【答案】（×）【解析】油田信访工作应当遵循依法依规、公平公正和层层负责的原则，效率优先不属于信访工作的原则

2.油田信访问题处理的基本程序包括奖励（）【答案】（×）【解析】油田信访问题处理的基本程序包括受理、调查、处理，奖励不属于基本程序

3.油田信访问题分类中，个人投诉属于重大问题（）【答案】（×）【解析】油田信访问题分类中，个人投诉属于一般问题

4.油田信访工作中的“首问负责制”是指主要负责人负责到底（）【答案】（×）【解析】油田信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待群众的人负责到底

5.油田信访问题中，群体性事件属于突发事件（）【答案】（√）【解析】油田信访问题中，群体性事件属于突发事件

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述油田信访工作应当遵循的原则【答案】油田信访工作应当遵循依法依规、公平公正和层层负责的原则【解析】依法依规是指信访工作必须依照法律法规进行，公平公正是指信访问题处理必须公平公正，层层负责是指信访问题处理要层层负责到底

2.简述油田信访问题处理的基本程序【答案】油田信访问题处理的基本程序包括受理、调查、处理【解析】受理是指接收信访问题，调查是指对信访问题进行调查，处理是指对信访问题进行处理

3.简述油田信访问题分类中，属于重大问题的特点【答案】油田信访问题分类中，属于重大问题的特点是影响范围广、社会影响大【解析】重大问题通常是指影响范围广、社会影响大的问题

4.简述油田信访工作中的“首问负责制”的含义【答案】油田信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待群众的人负责到底【解析】首问负责制是指第一个接待群众的人负责到底，确保信访问题得到及时处理

5.简述油田信访问题中，突发事件的特点【答案】油田信访问题中，突发事件的特点是发生突然、影响范围广、社会影响大【解析】突发事件通常是指发生突然、影响范围广、社会影响大的问题

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析油田信访工作中，如何有效处理群体性事件【答案】油田信访工作中，有效处理群体性事件需要采取以下措施

（1）及时响应，迅速采取措施；

（2）深入调查，了解事件起因；

（3）公平公正，依法依规处理；

（4）加强沟通，化解矛盾；

（5）完善制度，预防类似事件发生【解析】有效处理群体性事件需要及时响应、深入调查、公平公正处理、加强沟通和完善制度

2.分析油田信访工作中，如何提高信访问题处理的效率【答案】油田信访工作中，提高信访问题处理的效率需要采取以下措施

（1）优化流程，简化手续；

（2）加强培训，提高工作人员素质；

（3）利用信息化手段，提高处理效率；

（4）建立考核机制，奖优罚劣；

（5）加强沟通，及时反馈处理结果【解析】提高信访问题处理的效率需要优化流程、加强培训、利用信息化手段、建立考核机制和加强沟通

七、综合应用题（每题20分，共40分）

1.某油田发生一起群体性事件，涉及员工工资问题请结合油田信访工作原则，提出处理方案【答案】处理方案如下

（1）及时响应，迅速成立工作组，负责处理事件；

（2）深入调查，了解事件起因，与员工进行沟通；

（3）依法依规，根据法律法规和公司规章制度处理问题；

（4）公平公正，确保处理结果公平公正；

（5）加强沟通，及时向员工反馈处理结果，化解矛盾；

（6）完善制度，预防类似事件发生【解析】处理方案需要及时响应、深入调查、依法依规、公平公正、加强沟通和完善制度

2.某油田收到一起关于环保问题的信访，请结合油田信访工作流程，提出处理步骤【答案】处理步骤如下

（1）受理信访，记录信访内容；

（2）调查取证，了解问题详情；

（3）分析问题，确定处理方案；

（4）处理问题，确保依法依规；

（5）反馈结果，向信访人反馈处理结果；

（6）总结经验，完善制度，预防类似问题发生【解析】处理步骤需要受理信访、调查取证、分析问题、处理问题、反馈结果和总结经验

八、标准答案

一、单选题

1.C

2.D

3.B

4.A

5.B

6.C

7.B

8.D

9.D

10.C

二、多选题

1.A、B、D

2.A、B、C

3.A、C、D

4.A、B

5.B

三、填空题

1.依法依规、公平公正、层层负责

2.受理、调查、处理

3.群体性事件

4.第一个接待群众的人负责到底

5.群体性事件

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题

1.油田信访工作应当遵循依法依规、公平公正和层层负责的原则

2.油田信访问题处理的基本程序包括受理、调查、处理

3.油田信访问题分类中，属于重大问题的特点是影响范围广、社会影响大

4.油田信访工作中的“首问负责制”是指第一个接待群众的人负责到底

5.油田信访问题中，突发事件的特点是发生突然、影响范围广、社会影响大

六、分析题

1.有效处理群体性事件需要及时响应、深入调查、公平公正处理、加强沟通和完善制度

2.提高信访问题处理的效率需要优化流程、加强培训、利用信息化手段、建立考核机制和加强沟通

七、综合应用题

1.处理方案需要及时响应、深入调查、依法依规、公平公正、加强沟通和完善制度

2.处理步骤需要受理信访、调查取证、分析问题、处理问题、反馈结果和总结经验。