联通市场深度试题及答案解析

联通市场深度试题及答案解析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.在联通市场活动中，以下哪项不属于4P营销组合的要素？（）（1分）A.产品B.价格C.渠道D.客户关系管理【答案】D【解析】4P营销组合包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），客户关系管理属于CRM范畴，不在4P之内

2.联通用户办理套餐升级时，通常采用哪种计费方式？（）（1分）A.按月付费B.按年付费C.按量付费D.按使用时长付费【答案】A【解析】联通套餐升级通常按月付费，用户每月支付固定费用以享受升级后的服务

3.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于提高网络传输速度？（）（1分）A.ADSLB.DOCSISC.GPRSD.4G【答案】B【解析】DOCSIS（DataOverCableServiceInterfaceSpecification）技术通常用于提高宽带网络传输速度

4.联通移动业务中，以下哪项不属于流量套餐的常见类型？（）（1分）A.月度流量包B.季度流量包C.年度流量包D.按需流量包【答案】D【解析】联通流量套餐常见类型包括月度、季度和年度流量包，按需流量包不属于常见类型

5.联通市场活动中，以下哪种方式不属于线上推广渠道？（）（1分）A.微信公众号B.微博C.短信营销D.电视广告【答案】D【解析】微信公众号、微博和短信营销属于线上推广渠道，电视广告属于线下推广渠道

6.联通用户办理预付费业务时，通常需要缴纳的押金金额是多少？（）（1分）A.100元B.200元C.300元D.500元【答案】B【解析】联通预付费业务通常需要缴纳200元押金

7.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现光纤到户？（）（1分）A.ADSLB.DOCSISC.FTTHD.GPRS【答案】C【解析】FTTH（FibertotheHome）技术通常用于实现光纤到户

8.联通移动业务中，以下哪种套餐通常包含国际漫游服务？（）（1分）A.标准套餐B.省际套餐C.国际套餐D.家庭套餐【答案】C【解析】国际套餐通常包含国际漫游服务

9.联通市场活动中，以下哪种方式不属于线下推广渠道？（）（1分）A.现场促销B.电视广告C.短信营销D.张贴海报【答案】C【解析】现场促销、电视广告和张贴海报属于线下推广渠道，短信营销属于线上推广渠道

10.联通用户办理宽带业务时，通常需要选择的安装方式是？（）（1分）A.自行安装B.免费安装C.预约安装D.网点安装【答案】C【解析】联通宽带业务通常需要用户预约安装

11.联通移动业务中，以下哪种服务通常用于提高网络覆盖范围？（）（1分）A.微信小程序B.4G网络C.5G网络D.短信服务【答案】C【解析】5G网络通常用于提高网络覆盖范围

12.联通市场活动中，以下哪种方式不属于客户关系管理手段？（）（1分）A.会员积分B.生日优惠C.售后服务D.广告投放【答案】D【解析】会员积分、生日优惠和售后服务属于客户关系管理手段，广告投放属于市场推广手段

13.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现无线宽带传输？（）（1分）A.ADSLB.DOCSISC.Wi-FiD.GPRS【答案】C【解析】Wi-Fi技术通常用于实现无线宽带传输

14.联通移动业务中，以下哪种套餐通常包含视频通话服务？（）（1分）A.标准套餐B.省际套餐C.国际套餐D.视频套餐【答案】D【解析】视频套餐通常包含视频通话服务

15.联通市场活动中，以下哪种方式不属于内容营销手段？（）（1分）A.博客文章B.视频广告C.用户评论D.案例分析【答案】B【解析】博客文章、用户评论和案例分析属于内容营销手段，视频广告属于广告营销手段

16.联通用户办理宽带业务时，通常需要选择的套餐类型是？（）（1分）A.省际套餐B.国际套餐C.标准套餐D.家庭套餐【答案】C【解析】联通宽带业务通常选择标准套餐

17.联通移动业务中，以下哪种服务通常用于提高用户粘性？（）（1分）A.微信小程序B.会员积分C.短信服务D.广告投放【答案】B【解析】会员积分通常用于提高用户粘性

18.联通市场活动中，以下哪种方式不属于社交媒体营销手段？（）（1分）A.微信公众号B.微博C.短信营销D.抖音【答案】C【解析】微信公众号、微博和抖音属于社交媒体营销手段，短信营销属于短信营销手段

19.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现光纤到楼？（）（1分）A.ADSLB.DOCSISC.FTTHD.GPRS【答案】C【解析】FTTH技术通常用于实现光纤到楼

20.联通移动业务中，以下哪种套餐通常包含语音通话服务？（）（1分）A.标准套餐B.省际套餐C.国际套餐D.语音套餐【答案】A【解析】标准套餐通常包含语音通话服务

二、多选题（每题4分，共20分）

1.联通市场活动中，以下哪些属于线上推广渠道？（）（4分）A.微信公众号B.微博C.短信营销D.电视广告E.抖音【答案】A、B、E【解析】微信公众号、微博和抖音属于线上推广渠道，短信营销和电视广告属于线下推广渠道

2.联通宽带业务中，以下哪些技术通常用于提高网络传输速度？（）（4分）A.ADSLB.DOCSISC.GPRSD.4GE.FTTH【答案】B、E【解析】DOCSIS和FTTH技术通常用于提高网络传输速度

3.联通移动业务中，以下哪些服务通常用于提高用户粘性？（）（4分）A.微信小程序B.会员积分C.短信服务D.视频通话E.广告投放【答案】A、B、D【解析】微信小程序、会员积分和视频通话通常用于提高用户粘性

4.联通市场活动中，以下哪些方式属于客户关系管理手段？（）（4分）A.会员积分B.生日优惠C.售后服务D.广告投放E.短信营销【答案】A、B、C【解析】会员积分、生日优惠和售后服务属于客户关系管理手段

5.联通宽带业务中，以下哪些技术通常用于实现无线宽带传输？（）（4分）A.ADSLB.DOCSISC.Wi-FiD.GPRSE.4G【答案】C、E【解析】Wi-Fi和4G技术通常用于实现无线宽带传输

三、填空题（每题2分，共16分）

1.联通市场活动中，以下哪种方式不属于线上推广渠道？__________（2分）【答案】电视广告

2.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现光纤到户？__________（2分）【答案】FTTH

3.联通移动业务中，以下哪种套餐通常包含国际漫游服务？__________（2分）【答案】国际套餐

4.联通市场活动中，以下哪种方式不属于客户关系管理手段？__________（2分）【答案】广告投放

5.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现无线宽带传输？__________（2分）【答案】Wi-Fi

6.联通移动业务中，以下哪种服务通常用于提高用户粘性？__________（2分）【答案】会员积分

7.联通市场活动中，以下哪种方式不属于社交媒体营销手段？__________（2分）【答案】短信营销

8.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现光纤到楼？__________（2分）【答案】FTTH

四、判断题（每题2分，共20分）

1.联通用户办理套餐升级时，通常采用按月付费的方式（）（2分）【答案】（√）【解析】联通套餐升级通常按月付费

2.联通移动业务中，以下哪种套餐通常包含国际漫游服务？国际套餐（）（2分）【答案】（√）【解析】国际套餐通常包含国际漫游服务

3.联通市场活动中，以下哪种方式不属于线下推广渠道？短信营销（）（2分）【答案】（√）【解析】短信营销属于线上推广渠道

4.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现光纤到户？FTTH（）（2分）【答案】（√）【解析】FTTH技术通常用于实现光纤到户

5.联通移动业务中，以下哪种服务通常用于提高用户粘性？会员积分（）（2分）【答案】（√）【解析】会员积分通常用于提高用户粘性

6.联通市场活动中，以下哪种方式不属于社交媒体营销手段？电视广告（）（2分）【答案】（√）【解析】电视广告属于线下推广渠道

7.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现无线宽带传输？Wi-Fi（）（2分）【答案】（√）【解析】Wi-Fi技术通常用于实现无线宽带传输

8.联通移动业务中，以下哪种套餐通常包含语音通话服务？标准套餐（）（2分）【答案】（√）【解析】标准套餐通常包含语音通话服务

9.联通市场活动中，以下哪种方式不属于客户关系管理手段？广告投放（）（2分）【答案】（√）【解析】广告投放属于市场推广手段

10.联通宽带业务中，以下哪种技术通常用于实现光纤到楼？FTTH（）（2分）【答案】（√）【解析】FTTH技术通常用于实现光纤到楼

五、简答题（每题2-5分，共10分）

1.简述联通市场活动中常见的线上推广渠道有哪些？（2分）【答案】联通市场活动中常见的线上推广渠道包括微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，以及各类专业论坛和博客

2.简述联通宽带业务中常见的提速技术有哪些？（3分）【答案】联通宽带业务中常见的提速技术包括DOCSIS、FTTH等，这些技术能够显著提高网络传输速度，满足用户对高速网络的需求

3.简述联通移动业务中常见的用户粘性提升手段有哪些？（4分）【答案】联通移动业务中常见的用户粘性提升手段包括会员积分、定向优惠、专属客服等，这些手段能够有效提升用户对品牌的忠诚度和粘性

六、分析题（每题10-15分，共30分）

1.分析联通市场活动中线上线下推广渠道的优缺点，并说明如何有效结合两种渠道进行推广（10分）【答案】线上推广渠道的优点包括覆盖范围广、传播速度快、成本相对较低等；缺点包括互动性较差、难以精准定位目标用户等线下推广渠道的优点包括互动性强、能够直观展示产品和服务、易于建立信任等；缺点包括覆盖范围有限、成本较高、传播速度慢等有效结合线上线下推广渠道的方法包括

（1）线上线下联动活动通过线上宣传引导用户参与线下活动，通过线下活动吸引用户关注线上平台

（2）数据共享与分析通过线上线下数据共享和分析，精准定位目标用户，优化推广策略

（3）多渠道整合营销通过多渠道整合营销，全面提升品牌影响力和用户粘性

2.分析联通宽带业务中FTTH技术的应用优势，并说明如何进一步提升用户满意度（15分）【答案】FTTH技术的应用优势包括

（1）传输速度快FTTH技术能够提供高达千兆甚至更高的传输速度，满足用户对高速网络的需求

（2）网络稳定性高FTTH技术采用光纤传输，抗干扰能力强，网络稳定性高

（3）带宽资源丰富FTTH技术能够提供丰富的带宽资源，满足用户多样化的网络需求

（4）维护成本低FTTH技术采用光纤传输，维护成本低，能够有效降低运营成本为了进一步提升用户满意度，可以采取以下措施

（1）优化网络覆盖扩大FTTH技术的覆盖范围，让更多用户享受到高速网络服务

（2）提升服务质量提供优质的客户服务，及时解决用户问题，提升用户满意度

（3）推出多样化套餐根据用户需求推出多样化套餐，满足不同用户的需求

（4）加强用户教育通过线上线下渠道加强用户教育，提升用户对FTTH技术的认知和使用水平

七、综合应用题（每题20-25分，共50分）

1.某用户计划办理联通宽带业务，现有ADSL和FTTH两种选择，请分析两种技术的优缺点，并给出建议（20分）【答案】ADSL技术的优点包括

（1）安装方便ADSL技术采用电话线传输，安装方便，成本较低

（2）覆盖范围广ADSL技术覆盖范围广，能够满足大部分用户的需求ADSL技术的缺点包括

（1）传输速度慢ADSL技术的传输速度相对较慢，难以满足用户对高速网络的需求

（2）网络稳定性差ADSL技术受电话线质量影响较大，网络稳定性较差FTTH技术的优点包括

（1）传输速度快FTTH技术能够提供高达千兆甚至更高的传输速度，满足用户对高速网络的需求

（2）网络稳定性高FTTH技术采用光纤传输，抗干扰能力强，网络稳定性高FTTH技术的缺点包括

（1）安装成本高FTTH技术需要铺设光纤，安装成本较高

（2）覆盖范围有限FTTH技术覆盖范围有限，需要逐步推广建议

（1）如果用户对网络速度要求不高，可以选择ADSL技术

（2）如果用户对网络速度要求较高，建议选择FTTH技术

（3）用户可以根据自身需求和预算选择合适的技术

2.某联通市场活动计划推出线上推广和线下推广两种方式，请设计一个详细的推广方案，并说明如何评估推广效果（25分）【答案】推广方案设计

（1）线上推广-微信公众号通过微信公众号发布活动信息，吸引用户关注-微博通过微博进行活动宣传，扩大活动影响力-抖音通过抖音发布活动短视频，吸引用户参与-专业论坛和博客通过专业论坛和博客发布活动信息，精准定位目标用户

（2）线下推广-现场促销在营业网点设立现场促销活动，吸引用户参与-张贴海报在社区、商场等场所张贴海报，扩大活动影响力-电视广告通过电视广告进行活动宣传，提升品牌知名度推广效果评估

（1）数据统计通过线上平台的数据统计，分析用户参与度和互动情况

（2）用户反馈通过线下活动收集用户反馈，评估活动效果

（3）销售数据通过销售数据分析，评估活动对销售的影响

（4）品牌影响力通过品牌影响力调查，评估活动对品牌的影响通过以上方法，可以有效评估推广效果，优化推广策略。