质量专业试题及答案

质量专业精选试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.过程方法D.持续改进E.领导作用【答案】E【解析】质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系

2.ISO9001:2015标准中，组织需要确定、建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，其目的是什么？（）A.满足所有相关方的需求B.降低成本C.提高产品合格率D.增加市场份额E.以上都是【答案】A【解析】ISO9001:2015标准中，质量管理体系的目的在于帮助组织满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度

3.在质量管理中，PDCA循环代表什么？（）A.计划-执行-检查-行动B.计划-设计-执行-评估C.分析-设计-执行-改进D.规划-实施-检查-改进E.规划-执行-分析-行动【答案】A【解析】PDCA循环代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）

4.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？（）A.定义-测量-分析-改进-控制B.计划-执行-检查-行动-改进C.分析-设计-测量-分析-控制D.规划-执行-分析-改进-控制E.定义-测量-分析-改进-评估【答案】A【解析】DMAIC代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）

5.质量管理中，用于描述数据分布的图形工具是？（）A.流程图B.雷达图C.直方图D.散点图E.亲和图【答案】C【解析】直方图用于描述数据分布情况

6.在质量控制中，SPC（统计过程控制）的主要目的是什么？（）A.发现异常波动B.提高产品合格率C.减少变异D.以上都是E.以上都不是【答案】D【解析】SPC的主要目的是发现异常波动、提高产品合格率和减少变异

7.质量管理体系中，ISO9004标准的主要目的是什么？（）A.提供质量管理体系审核指南B.提供质量管理原则和指南C.提供质量管理体系实施指南D.提供质量管理体系评估指南E.提供质量管理体系改进指南【答案】B【解析】ISO9004标准的主要目的是提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效

8.在质量改进中，根本原因分析的主要工具是？（）A.5Why分析法B.流程图C.散点图D.雷达图E.亲和图【答案】A【解析】5Why分析法是根本原因分析的主要工具

9.质量管理中，用于确定关键质量特性的工具是？（）A.优先矩阵B.亲和图C.流程图D.鱼骨图E.散点图【答案】D【解析】鱼骨图用于确定关键质量特性

10.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？（）A.评估质量管理体系的有效性B.发现质量问题C.提高员工质量意识D.以上都是E.以上都不是【答案】D【解析】内部审核的主要目的是评估质量管理体系的有效性、发现质量问题和提高员工质量意识

11.质量管理中，用于描述过程流程的图形工具是？（）A.流程图B.雷达图C.直方图D.散点图E.亲和图【答案】A【解析】流程图用于描述过程流程

12.在六西格玛管理中，CTQ代表什么？（）A.关键任务质量B.关键质量特性C.关键质量问题D.关键质量目标E.关键质量指标【答案】B【解析】CTQ代表关键质量特性

13.质量管理中，用于确定优先改进项目的工具是？（）A.优先矩阵B.亲和图C.流程图D.鱼骨图E.散点图【答案】A【解析】优先矩阵用于确定优先改进项目

14.在质量管理体系中，纠正措施的主要目的是什么？（）A.消除不合格原因B.预防不合格发生C.提高产品合格率D.以上都是E.以上都不是【答案】D【解析】纠正措施的主要目的是消除不合格原因、预防不合格发生和提高产品合格率

15.质量管理中，用于描述过程变异的图形工具是？（）A.流程图B.雷达图C.直方图D.散点图E.亲和图【答案】C【解析】直方图用于描述过程变异

16.在质量改进中，用于确定改进方向的工具是？（）A.优先矩阵B.亲和图C.流程图D.鱼骨图E.散点图【答案】D【解析】鱼骨图用于确定改进方向

17.质量管理中，用于描述过程步骤的图形工具是？（）A.流程图B.雷达图C.直方图D.散点图E.亲和图【答案】A【解析】流程图用于描述过程步骤

18.在六西格玛管理中，MSA代表什么？（）A.测量系统分析B.多变量分析C.多元统计分析D.多重测量分析E.多目标测量分析【答案】A【解析】MSA代表测量系统分析

19.质量管理中，用于描述过程改进的图形工具是？（）A.流程图B.雷达图C.直方图D.散点图E.亲和图【答案】A【解析】流程图用于描述过程改进

20.在质量管理体系中，管理评审的主要目的是什么？（）A.评估质量管理体系的有效性B.确保质量管理体系持续适宜、充分和有效C.提高员工质量意识D.以上都是E.以上都不是【答案】B【解析】管理评审的主要目的是确保质量管理体系持续适宜、充分和有效

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.过程方法D.持续改进E.领导作用【答案】A、B、C、D、E【解析】质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系

2.ISO9001:2015标准中，组织需要确定、建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，其目的包括哪些？（）A.满足所有相关方的需求B.降低成本C.提高产品合格率D.增加市场份额E.增强顾客满意度【答案】A、E【解析】ISO9001:2015标准中，质量管理体系的目的在于帮助组织满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度

3.在六西格玛管理中，DMAIC代表什么？（）A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制【答案】A、B、C、D、E【解析】DMAIC代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）

4.质量管理中，用于描述数据分布的图形工具包括哪些？（）A.流程图B.雷达图C.直方图D.散点图E.亲和图【答案】C、D【解析】直方图和散点图用于描述数据分布情况

5.在质量控制中，SPC（统计过程控制）的主要目的包括哪些？（）A.发现异常波动B.提高产品合格率C.减少变异D.以上都是E.以上都不是【答案】A、B、C【解析】SPC的主要目的是发现异常波动、提高产品合格率和减少变异

三、填空题（每题2分，共16分）

1.质量管理的基本原则包括______、______、______、______和______【答案】以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进

2.ISO9001:2015标准中，组织需要确定、建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，其目的是______【答案】满足所有相关方的需求，并增强顾客满意度

3.在六西格玛管理中，DMAIC代表______、______、______、______和______【答案】定义、测量、分析、改进、控制

4.质量管理中，用于描述数据分布的图形工具是______和______【答案】直方图、散点图

5.在质量控制中，SPC（统计过程控制）的主要目的是______、______和______【答案】发现异常波动、提高产品合格率、减少变异

6.质量管理体系中，ISO9004标准的主要目的是______【答案】提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效

7.在质量改进中，根本原因分析的主要工具是______【答案】5Why分析法

8.质量管理中，用于确定关键质量特性的工具是______【答案】鱼骨图

四、判断题（每题2分，共20分）

1.两个负数相加，和一定比其中一个数大（）【答案】（×）【解析】如-5+-3=-8，和比两个数都小

2.质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策（）【答案】（√）

3.ISO9001:2015标准中，组织需要确定、建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，其目的是满足所有相关方的需求（）【答案】（√）

4.在六西格玛管理中，DMAIC代表定义、测量、分析、改进和控制（）【答案】（√）

5.质量管理中，用于描述数据分布的图形工具是直方图和散点图（）【答案】（√）

6.在质量控制中，SPC（统计过程控制）的主要目的是发现异常波动、提高产品合格率和减少变异（）【答案】（√）

7.质量管理体系中，ISO9004标准的主要目的是提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效（）【答案】（√）

8.在质量改进中，根本原因分析的主要工具是5Why分析法（）【答案】（√）

9.质量管理中，用于确定关键质量特性的工具是鱼骨图（）【答案】（√）

10.在质量管理体系中，管理评审的主要目的是确保质量管理体系持续适宜、充分和有效（）【答案】（√）

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述质量管理的基本原则及其意义【答案】质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系这些原则的意义在于帮助组织满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度，提高组织绩效

2.简述六西格玛管理的DMAIC循环及其各个阶段的主要任务【答案】六西格玛管理的DMAIC循环包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）定义阶段的主要任务是确定项目目标和范围；测量阶段的主要任务是收集数据并确定过程能力；分析阶段的主要任务是分析数据并确定根本原因；改进阶段的主要任务是实施改进措施；控制阶段的主要任务是确保改进措施持续有效

3.简述SPC（统计过程控制）的主要目的和工具【答案】SPC（统计过程控制）的主要目的是发现异常波动、提高产品合格率和减少变异工具包括控制图、直方图和散点图等

4.简述质量管理体系中，ISO9004标准的主要目的和适用范围【答案】ISO9004标准的主要目的是提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效适用范围包括所有类型的组织，无论其规模、类型或所处行业

5.简述质量改进中，根本原因分析的主要工具和方法【答案】根本原因分析的主要工具是5Why分析法，通过连续问五个为什么，逐步深入到问题的根本原因其他方法包括鱼骨图、流程图和因果图等

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析质量管理中，ISO9001:2015标准与ISO9004:2015标准的主要区别和联系【答案】ISO9001:2015标准是质量管理体系的要求标准，旨在帮助组织满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度ISO9004:2015标准是质量管理指南标准，提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效两者联系在于ISO9004:2015标准提供了ISO9001:2015标准的原则和指南，帮助组织更好地实施质量管理体系

2.分析六西格玛管理中的DMAIC循环在实际质量改进中的应用步骤和注意事项【答案】DMAIC循环在实际质量改进中的应用步骤包括定义阶段确定项目目标和范围；测量阶段收集数据并确定过程能力；分析阶段分析数据并确定根本原因；改进阶段实施改进措施；控制阶段确保改进措施持续有效注意事项包括确保数据质量；确保根本原因分析准确；确保改进措施有效；确保控制措施持续有效

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某制造企业希望提高其产品的质量，计划实施六西格玛管理请详细描述该企业如何应用DMAIC循环进行质量改进，并分析每个阶段的主要任务和注意事项【答案】该企业可以按照以下步骤应用DMAIC循环进行质量改进定义阶段主要任务确定项目目标和范围，识别关键质量特性（CTQ），定义项目成功标准注意事项确保项目目标明确、可衡量、可实现、相关和有时限（SMART原则）测量阶段主要任务收集数据并确定过程能力，识别过程的变异来源注意事项确保数据质量，使用合适的统计工具进行数据分析分析阶段主要任务分析数据并确定根本原因，识别关键影响因素注意事项使用根本原因分析工具，如5Why分析法、鱼骨图等改进阶段主要任务实施改进措施，验证改进效果注意事项确保改进措施有效，进行小规模试验验证控制阶段主要任务确保改进措施持续有效，建立控制计划注意事项建立监控机制，定期检查改进效果，确保持续改进通过以上步骤，该企业可以系统地实施六西格玛管理，提高产品质量，降低变异，增强顾客满意度

2.某企业计划建立质量管理体系，希望应用ISO9001:2015标准请详细描述该企业如何建立和实施质量管理体系，并分析每个阶段的主要任务和注意事项【答案】该企业可以按照以下步骤建立和实施质量管理体系定义阶段主要任务确定质量管理体系的目标和范围，识别关键质量特性（CTQ），定义质量管理体系的要求注意事项确保质量管理体系目标明确、可衡量、可实现、相关和有时限（SMART原则）测量阶段主要任务收集数据并确定过程能力，识别过程的变异来源注意事项确保数据质量，使用合适的统计工具进行数据分析分析阶段主要任务分析数据并确定根本原因，识别关键影响因素注意事项使用根本原因分析工具，如5Why分析法、鱼骨图等改进阶段主要任务实施改进措施，验证改进效果注意事项确保改进措施有效，进行小规模试验验证控制阶段主要任务确保改进措施持续有效，建立控制计划注意事项建立监控机制，定期检查改进效果，确保持续改进通过以上步骤，该企业可以系统地建立和实施质量管理体系，满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度---标准答案

一、单选题

1.A

2.A

3.A

4.A

5.C

6.D

7.B

8.A

9.D

10.D

11.A

12.B

13.A

14.D

15.C

16.D

17.A

18.A

19.A

20.B

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、E

3.A、B、C、D、E

4.C、D

5.A、B、C

三、填空题

1.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进

2.满足所有相关方的需求，并增强顾客满意度

3.定义、测量、分析、改进、控制

4.直方图、散点图

5.发现异常波动、提高产品合格率、减少变异

6.提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效

7.5Why分析法

8.鱼骨图

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

6.（√）

7.（√）

8.（√）

9.（√）

10.（√）

五、简答题

1.质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利关系这些原则的意义在于帮助组织满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度，提高组织绩效

2.六西格玛管理的DMAIC循环包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）定义阶段的主要任务是确定项目目标和范围；测量阶段的主要任务是收集数据并确定过程能力；分析阶段的主要任务是分析数据并确定根本原因；改进阶段的主要任务是实施改进措施；控制阶段的主要任务是确保改进措施持续有效

3.SPC（统计过程控制）的主要目的是发现异常波动、提高产品合格率和减少变异工具包括控制图、直方图和散点图等

4.ISO9004标准的主要目的是提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效适用范围包括所有类型的组织，无论其规模、类型或所处行业

5.根本原因分析的主要工具是5Why分析法，通过连续问五个为什么，逐步深入到问题的根本原因其他方法包括鱼骨图、流程图和因果图等

六、分析题

1.ISO9001:2015标准是质量管理体系的要求标准，旨在帮助组织满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度ISO9004:2015标准是质量管理指南标准，提供质量管理原则和指南，帮助组织提高绩效两者联系在于ISO9004:2015标准提供了ISO9001:2015标准的原则和指南，帮助组织更好地实施质量管理体系

2.DMAIC循环在实际质量改进中的应用步骤包括定义阶段确定项目目标和范围；测量阶段收集数据并确定过程能力；分析阶段分析数据并确定根本原因；改进阶段实施改进措施；控制阶段确保改进措施持续有效注意事项包括确保数据质量；确保根本原因分析准确；确保改进措施有效；确保控制措施持续有效

七、综合应用题

1.该企业可以按照以下步骤应用DMAIC循环进行质量改进定义阶段确定项目目标和范围，识别关键质量特性（CTQ），定义项目成功标准测量阶段收集数据并确定过程能力，识别过程的变异来源分析阶段分析数据并确定根本原因，识别关键影响因素改进阶段实施改进措施，验证改进效果控制阶段确保改进措施持续有效，建立控制计划通过以上步骤，该企业可以系统地实施六西格玛管理，提高产品质量，降低变异，增强顾客满意度

2.该企业可以按照以下步骤建立和实施质量管理体系定义阶段确定质量管理体系的目标和范围，识别关键质量特性（CTQ），定义质量管理体系的要求测量阶段收集数据并确定过程能力，识别过程的变异来源分析阶段分析数据并确定根本原因，识别关键影响因素改进阶段实施改进措施，验证改进效果控制阶段确保改进措施持续有效，建立控制计划通过以上步骤，该企业可以系统地建立和实施质量管理体系，满足顾客要求和适用法规要求，并旨在增强顾客满意度。