紧急电话的用途安全课件

紧急电话的用途与安全第一章紧急电话的重要性什么是紧急电话定义与功能紧急电话是在危急情况下拨打的专用求助电话,如中国的

110、

120、119等这些号码由国家统一设置,24小时全天候运作,确保公众能够随时获得帮助核心目的生命的第一道防线紧急电话系统连接着千家万户与专业救援力量,是守护公共安全的关键纽带每一通紧急来电的背后,都可能是一条等待救援的生命紧急电话的历史与发展1968年现代技术升级美国首次启用911紧急电话系统,开创了现代紧急救援通讯的先河,为全球其他国家现代紧急电话系统支持GPS定位、移动基站定位等技术,能够快速确定求助者位置,提供了宝贵经验大幅提升救援效率和成功率123中国体系建立中国建立了完善的紧急电话体系:110报警求助、120医疗急救、119火警救援,形成了专业分工、高效协同的救援网络技术进步带来的改变•自动定位系统缩短定位时间•智能调度系统优化资源配置•多媒体报警支持视频、图片传输•数据共享实现跨部门协作第二章如何正确拨打紧急电话正确的拨打方式能够帮助接线员快速了解情况,准确调度救援力量掌握拨打技巧是每个公民应具备的基本安全技能拨打紧急电话的步骤第二步:明确位置第一步:保持冷静准确告知所在位置,包括详细地址、楼层号、房间号,或附近明显地标建深呼吸,平复情绪慌乱会影响表达,导致信息传递不清在拨打前用几筑位置信息是救援的首要条件,必须清晰准确秒钟时间整理思路,准备回答接线员的问题第四步:听从指示第三步:简洁描述认真听取接线员的指示和询问,配合回答问题不要随意挂断电话,直到用最简洁的语言描述紧急情况的性质:火灾、伤病、犯罪、交通事故接线员确认信息完整并告知可以挂断等说明现场有多少人、是否有人受伤、危险程度如何接线员常问问题示例位置确认事件性质您在哪里请告诉我具体地址发生了什么事请简要说明接线员需要准确的地址信息来调度最近的救援力量如果不清楚地清楚说明是火灾、医疗急救、治安案件还是交通事故,帮助接线员判址,可描述周边明显建筑或路口断需要调度哪类救援力量伤亡情况安全状况有多少人受伤伤势如何您现在安全吗能等待救援吗伤员数量和伤势程度决定需要调派多少救护车和医疗人员,这是关键接线员需要评估报警人是否处于危险中,是否需要远程指导自救或避的调度依据险措施关键时刻的沟通桥梁紧急电话接线员是训练有素的专业人员,他们的每一个问题都有明确目的配合接线员的询问,就是在为自己或他人争取最宝贵的救援时间第三章常见紧急情况及应对不同类型的紧急情况需要拨打不同的紧急电话,并采取相应的应对措施了解各类紧急情况的处理要点,能够在危机时刻做出正确判断火灾紧急情况拨打119火灾是最危险的紧急情况之一,处理不当可能造成重大人员伤亡和财产损失关键应对措施立即拨打119:说明起火地点、火势大小、是否有人员被困迅速撤离火场:沿安全通道快速疏散,不要贪恋财物避免吸入浓烟:用湿毛巾捂住口鼻,低姿前行停、倒、滚自救:如果衣物着火,立即停止跑动,就地打滚扑灭火焰重要提醒:高层建筑火灾不要乘坐电梯,必须使用消防楼梯逃生如被困室内无法逃生,应关闭房门,用湿布条堵住门缝,在窗口挥舞醒目物品求救医疗急救情况拨打120急救热线接受远程指导准备接应救护车医疗急救时间就是生命拨打120时要冷静清晰在等待救护车到达期间,接线员可能会指导报警人安排人员在路口或小区门口接应救护车,缩短救援地说明病人状况,包括是否有意识、呼吸情况、是进行心肺复苏CPR、止血、保持呼吸道通畅等时间准备好病人的身份证件、医保卡和既往病否出血等关键信息基本急救措施历资料常见医疗急救场景•心脏骤停、心绞痛等心血管急症•中风、癫痫等神经系统急症•严重外伤、大出血、骨折•溺水、触电、中毒等意外伤害•分娩、急性腹痛等妇产科急症报警求助情况拨打110报警电话110是公安机关统一的报警求助电话,受理范围广泛,包括刑事案件、治安案件、交通事故、群众求助等主要受理范围刑事案件:盗窃、抢劫、诈骗、绑架等犯罪行为治安案件:打架斗殴、寻衅滋事、非法聚集等交通事故:道路交通事故,特别是有人员伤亡的情况失踪求助:老人、儿童走失,精神病患者走失其他紧急求助:危害公共安全或人身安全的紧急情况保护现场确保安全等待警察在安全的前提下尽量保护案发现场,不要触如果犯罪嫌疑人仍在现场,应在保证自身安报警后在安全地点等待警察到达,准备好身碰相关物品,避免破坏证据如有目击者应全的情况下报警,必要时先撤离到安全地点份证件,配合警察调查取证,如实陈述案件经留下联系方式再拨打110过第四章紧急电话中的安全注意事项正确使用紧急电话不仅包括知道如何拨打,还需要了解各种特殊情况的处理方法,避免误用和滥用,确保紧急资源能够真正用于需要的人误拨紧急电话怎么办不要挂断说明情况配合核实如果不慎误拨了紧急电话,千万不要直接挂断立即向接线员说明是误拨,诚恳道歉接线员会配合接线员完成身份核实和情况确认,等待接线突然挂断会让接线员怀疑报警人遇到危险无法询问几个简单问题来确认确实没有紧急情况发员确认可以挂断后再结束通话这样能够避免说话,可能会派出警力核查生资源浪费特别提示:儿童玩耍时误拨紧急电话的情况时有发生家长应教育孩子紧急电话的重要性,不能随意拨打如果孩子误拨,家长应接过电话向接线员说明情况常见误拨原因•手机放在口袋或包里误触拨号•儿童好奇拨打或玩耍时误拨•老人操作手机不熟练误拨•紧急呼叫快捷键被误触无法说话时如何求助特殊情况处理方法在某些危险情况下,报警人可能无法正常说话,比如被劫持、家暴现场、躲避犯罪分子等这种情况下仍然可以通过其他方式向接线员传递求救信号应对策略按键求助:部分地区支持按键确认险情,如按1表示需要帮助短信报警:12110短信报警平台部分地区开通,适合聋哑人和无法语音通话的情况保持通话:即使不能说话也不要挂断,让接线员听到现场声音有助于判断情况发出声音:咳嗽、敲击等声音也能向接线员传递信号12110短信报警智能手机紧急功能编辑短信说明地点和情况,发送到12110适用于听力语言残障人士和不便语部分智能手机有紧急SOS功能,可快速拨打紧急电话并自动发送位置信息给紧音通话的紧急情况注意要开启手机定位功能急联系人提前设置好此功能使用手机拨打紧急电话的注意事项确保电量充足检查信号状态手机电量不足可能导致通话中断平时要注意保持手机有足够电在信号较弱的地方拨打紧急电话可能会断线尝试移动到信号较量,紧急情况下如果电量不足应尽快说明关键信息外出时携带充好的位置,如靠近窗户或户外开阔地即使没有SIM卡或信号很弱,电宝以备不时之需紧急电话也可能接通熟悉快捷拨号开启定位功能了解手机的紧急呼叫功能和快捷键多数智能手机锁屏状态下也提前开启手机GPS定位功能,在拨打紧急电话时系统可以自动向接能拨打紧急电话部分手机支持连按电源键5次自动拨打紧急电线员发送位置信息这在你不清楚具体地址或无法准确描述位置话时尤其重要紧急情况下的手机使用技巧即使手机锁屏也能拨打没有SIM卡也能拨通几乎所有手机在锁屏界面都有紧急呼叫选项,无需解锁即可拨打

110、即使手机没有插入SIM卡或欠费停机,仍然可以拨打紧急电话这是国际

120、119等紧急电话这是为紧急情况专门设计的功能通用的紧急通信保障措施第五章真实案例分享通过真实案例了解紧急电话在实际生活中如何挽救生命、保护财产这些案例展示了正确使用紧急电话的重要性和实际效果案例一火灾中正确拨打救命:119事件发生1某市一栋居民楼凌晨2点突发火灾,火势从一楼快速向上蔓延,浓烟充满楼道多名居民被困在高层无法逃生,情况万分危急2紧急报警5楼居民张女士第一时间拨打119,冷静地报告了小区地址、楼栋号、起火楼层和被困人员情况同时说明楼道已被浓烟封锁,多人被困家中接线员指导3119接线员立即调度消防车出警,同时指导张女士:关闭房门防止烟气进入,用湿毛巾塞住门缝,在窗口挥舞鲜艳衣物引起消防员注意,不要盲目跳楼4成功救援消防队5分钟内到达现场,用云梯和内攻两种方式同时展开救援由于报警及时、信息准确,加上居民听从指导正确避险,全部23名被困居民成功获救,无一人伤亡案例启示报警要快:火灾蔓延速度极快,第一时间报警至关重要信息要准:准确的地址和楼层信息让消防队快速找到目标服从指导:听从接线员的专业指导,采取正确的避险措施保持冷静:慌乱可能导致错误决策,如盲目跳楼造成伤亡案例二心脏骤停现场拨打并实施:120CPR危急时刻的生死竞速某公司年仅35岁的程序员小李在加班时突然倒地,失去意识,没有呼吸和心跳同事小王立即拨打120急救电话,这个决定挽救了小李的生命0102发现情况立即报警接受远程CPR指导小王发现小李倒地后,第一时间拨打120,清楚说明了公司地址、病人年龄、症状突然倒地、无意识、120接线员判断这是心脏骤停,立即指导小王实施心肺复苏:让小李平躺,解开衣领,双手重叠按压胸部无呼吸正中,深度5-6厘米,频率每分钟100-120次0304持续抢救等待救援救护车到达接力救治小王在电话指导下坚持实施CPR,其他同事协助清理周围空间,准备接应救护车整个过程小王从未停救护车8分钟后到达,医护人员接力继续抢救,使用除颤仪、给氧、建立静脉通道小李在送往医院途止按压,为小李争取宝贵时间中恢复了心跳,最终转危为安医生点评:心脏骤停患者的黄金抢救时间只有4-6分钟,超过10分钟存活率极低这个案例中,报警人及时拨打120并在接线员指导下正确实施CPR,为患者赢得了宝贵的生存机会每位公民都应该学习基本的心肺复苏技能心脏骤停的识别与应对•识别:突然倒地、无意识、无呼吸或喘息样呼吸、颈动脉无搏动•立即拨打120,说明是心脏骤停•在接线员指导下实施CPR,不要中断•如有自动体外除颤器AED应立即使用案例三报警阻止入室盗窃:110警觉的居民与及时的报警深夜11点,市民刘先生听到楼下邻居家传来异常响动透过窗户他发现一名可疑男子正在撬邻居家的门锁刘先生意识到这可能是入室盗窃,立即拨打110报警报警过程

1.刘先生压低声音向110接线员报告了小区地址、楼栋号和具体位置

2.详细描述了嫌疑人的体貌特征、穿着打扮和作案工具

3.说明邻居不在家,嫌疑人正在撬锁,请求立即出警

4.按接线员指示继续观察但不要惊动嫌疑人,确保自身安全警方快速反应及时报警的价值社区安全的守护者接到报警后,110指挥中心立即调度附近巡逻的警车赶往现场警方3由于刘先生报警及时、信息准确,警方成功在犯罪行为实施前制止,避警方对刘先生的警觉性和正确的报警方式给予表扬这个案例说明普分钟内到达,在嫌疑人还未进入室内时将其当场抓获,破获系列盗窃免了财产损失经查,该嫌疑人作案多起,刘先生的报警帮助警方破获通市民的警惕和正确使用110报警电话,是维护社区安全的重要力量案了整个系列案件发现可疑情况如何正确报警•保持冷静,不要惊动嫌疑人•在安全位置观察并记录嫌疑人特征•拨打110详细描述时间、地点、人物、行为•听从警方指示,注意保护自身安全•必要时为警方指认嫌疑人或提供线索第六章紧急电话模拟演练理论知识需要通过实践来巩固通过模拟演练,可以帮助学员熟悉拨打紧急电话的流程,在真正遇到紧急情况时能够冷静应对、正确处置角色扮演拨打紧急电话:模拟演练的重要性通过角色扮演,学员可以在无压力的环境下练习拨打紧急电话的完整流程,熟悉与接线员的对话方式,克服紧张情绪,为真实情况做好准备123场景一:家中火灾场景二:路遇车祸场景三:老人突发疾病情境设定:厨房煤气罐着火,火势较大,家中有老人和小孩情境设定:高速公路上目睹两车相撞,有人员受伤被困车内情境设定:家中老人突然胸痛、呼吸困难、面色苍白、大汗淋漓练习要点:如何快速说明地址、火势情况、被困人员、是否有危练习要点:如何描述事故地点高速公路名称、公里数、伤员情险物品如煤气罐况、车辆状态练习要点:如何描述病人年龄、症状、既往病史、用药情况演练方法与步骤分组演练观摩与反馈•学员两人一组,一人扮演报警人,一人扮演接线员•其他学员观察并记录问题•根据给定场景卡片进行模拟对话•演练结束后进行小组讨论•要求报警人清楚说明关键信息•指出表现好的地方和需要改进之处•接线员提出必要问题并给予指导•轮换角色让每个人都有机会练习•整个过程控制在3-5分钟内•总结经验教训形成心得体会培训师提示:演练时要营造真实感,但避免过度紧张鼓励学员多次练习不同场景,直到能够流畅准确地完成报警过程记住,熟能生巧,多练习才能在真正紧急时刻保持冷静情景练习误拨电话处理:认识误拨的影响模拟误拨场景预防措施讨论了解误拨紧急电话会占用宝贵的公共资源,可能导致真正有需要演练不小心误拨紧急电话后的正确处理流程:保持通话不挂断,分享如何避免误拨:设置手机锁屏密码,将紧急联系人放在容易的人得不到及时帮助培养责任意识,认真对待紧急电话礼貌说明是误拨,配合接线员核实情况,道歉并表示以后会更加找到的位置,教育儿童不要随意拨打紧急电话,开启手机的误触注意防护功能误拨处理演练示例对话报警人:您好,真对不起,我刚才不小心误拨了110,现在这里一切正常,没有发生任何紧急情况接线员:请问您现在在哪里能告诉我您的姓名和联系方式吗报警人:我在家里,我叫张三,手机号是138xxxx5678真的很抱歉占用了您的时间接线员:好的,我已经核实您的信息请以后注意不要误拨紧急电话如果有真正的紧急情况,请随时拨打110建立正确的紧急电话意识•紧急电话是公共资源,每一通来电都可能关系到生命安全•误拨虽然不可避免,但应该采取措施尽量减少•教育家人特别是儿童正确认识紧急电话的作用•如果误拨,诚恳道歉并配合核实是应尽的责任第七章紧急电话的法律与社会责任紧急电话系统的正常运转需要每个公民的自觉维护了解相关法律规定和社会责任,既能保护自己的合法权益,也能为社会公共安全贡献力量滥用紧急电话的法律后果什么是滥用紧急电话滥用紧急电话是指故意拨打紧急电话谎报险情、恶作剧、骚扰接线员,或者多次故意拨打但没有真实紧急情况的行为这种行为严重干扰了紧急救援系统的正常运作,可能导致真正需要帮助的人得不到及时救助法律规定与处罚措施根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定,散布谣言,谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款;情节较轻的,处5日以下拘留或者500元以下罚款严重滥用可构成犯罪如果滥用紧急电话的行为严重扰乱社会秩序,造成严重后果,可能构成编造、故意传播虚假恐怖信息罪,或者寻衅滋事罪,将被追究刑事责任,面临有期徒刑、拘役、管制或者罚金等刑事处罚常见滥用行为及其危害谎报险情恶意骚扰•谎称发生火灾、爆炸等•反复拨打紧急电话胡言乱语•导致消防、警力被调动到虚假现场•占用接线员宝贵的工作时间•真实险情可能因此得不到及时处置•影响接线员处理真实紧急来电•浪费大量公共资源和纳税人的钱•可能造成真正求助者等待时间过长案例警示:某青少年多次拨打110谎报有人持刀抢劫,警方出动大量警力赶到现场发现是虚假警情该青少年最终被处以行政拘留10日,其监护人被责令严加管教并承担相关费用这个案例提醒我们,滥用紧急电话不是玩笑,而是要承担法律责任的严重行为公民应知应会的紧急电话知识紧急电话是每个公民的安全保障掌握紧急电话知识不仅是个人安全技能,更是现代公民应具备的基本素养我们每个人都有可能遇到需要拨打紧急电话的情况,也可能成为他人的救助者牢记紧急电话号码学习基本应急知识参与社区安全宣传110报警、119火警、120急救、122交通事故是最常用的紧急电话此外了解基本的急救技能如心肺复苏CPR、止血包扎、海姆立克急救法等掌握火积极参加社区组织的消防演练、急救培训、安全知识讲座等活动向家人特别还有12121天气预报、12395海上搜救等专用号码将这些号码记在心里或灾逃生知识、地震避险方法、溺水救助技巧这些知识能在等待专业救援到来是老人和儿童普及紧急电话知识邻里之间相互关照,形成守望相助的良好氛围,保存在手机快捷拨号中之前挽救生命共同营造安全社区环境提升全民安全意识的重要性公共安全不仅依赖专业救援力量,更需要全体公民的参与和支持每个人都应该:•掌握紧急电话的正确使用方法•了解基本的自救和互救技能•关注周围环境的安全隐患•在保证自身安全的前提下帮助他人•配合专业救援人员的工作•传播正确的安全知识和理念只有全社会形成重视安全、人人参与的良好氛围,才能最大限度地减少安全事故,保障人民生命财产安全第八章总结与行动呼吁通过本课程的学习,我们系统了解了紧急电话的用途、使用方法、注意事项和社会责任现在让我们回顾要点,并将所学知识转化为实际行动紧急电话安全使用要点回顾保持冷静,准确描述熟记号码,了解流程紧急情况下保持冷静是第一要务深呼吸平复情绪,然后清晰、准确牢记

110、

119、120等常用紧急电话号码,了解各自的职责范围和地向接线员描述地点、情况、人数等关键信息冷静的头脑和准确拨打流程知道什么情况下该拨打哪个号码,能够节省宝贵的救援时的信息是成功救援的基础间,提高救援效率尊重接线员,配合救援合理使用,避免滥用紧急电话接线员是经过专业训练的救援人员,他们的每个问题和指示紧急电话是宝贵的公共资源,应该用于真正的紧急情况不恶意拨都有重要意义耐心回答问题,认真听取指导,不要随意挂断电话,全打,不谎报险情,误拨后及时说明合理使用紧急电话是每个公民的力配合救援工作的开展社会责任分分3-55-1090%平均响应时间城市救援到达时间可避免的事故专业接线员接听并开始处理的时间救援力量从出发到抵达现场的平均时间通过正确使用紧急电话和基本安全知识可以避免或减轻损失的比例紧急电话守护生命的关键纽带,每个人都是安全守护者安全不是某个部门或某些人的责任,而是我们每个人的共同责任当我们学会正确使用紧急电话,掌握基本的安全知识和应急技能,我们就成为了守护自己、保护他人的安全守护者从我做起传播知识守望相助认真学习紧急电话知识,掌握正确的拨打方法和应对流程,向家人、朋友、同事分享紧急电话的使用知识,特别是教在确保自身安全的前提下,帮助身边需要帮助的人看到将所学内容应用到日常生活中,做好个人和家庭的安全防会老人和儿童如何在危急时刻求助,让更多人掌握这项关险情及时报警,发现求助勇于伸出援手,共同营造安全和谐护键技能的社会环境让我们共同行动起来生命只有一次,安全重于泰山紧急电话是连接危难与希望的生命线,是每个人都应该掌握的生存技能从今天开始,让我们牢记紧急电话号码,学会正确使用方法,提高安全防范意识,在关键时刻能够保护自己、帮助他人准备好应对紧急情况,不是期待灾难发生,而是为了在灾难来临时能够从容应对,最大限度地保护生命安全让我们携手共建平安中国,让紧急电话成为守护每一个生命的坚强纽带。