铁路客运员安全知识课件

铁路客运员安全知识培训课件目录0102第一章铁路安全法规与职责第二章风险识别与安全防范深入学习国家铁路安全相关法律法规，明确客运员的安全职责与义务，建掌握铁路客运过程中的各类安全风险识别方法，学习有效的预防措施和安立牢固的法律意识和责任意识全管控要点03第三章应急处置与事故案例分析结语与安全承诺学习突发事件应急处置流程，通过典型事故案例分析，提升应急处置能力和事故预防水平第一章铁路安全法规与职责铁路安全法规是确保铁路运输安全的基石作为铁路客运员，必须深入了解相关法律法规，明确自身职责，严格按照规章制度执行各项安全管理工作国家铁路局安全管理新规解读最新政策要求《铁路生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全生产知识和管理能力考核管理办法》于2024年正式实施，标志着铁路安全管理进入新阶段•明确安全培训的法律依据与责任主体•规范安管人员的岗位分类与考核要求•建立统一的安全知识考核标准•强化持证上岗制度执行铁路客运员的安全职责遵纪守法保障安全严格遵守铁路安全法律法规和单位规章制度，认真执行各项安全操作全力保障旅客生命财产安全，维护正常的运输秩序，确保旅客安全出规程，不得违规违章作业行隐患排查应急配合及时发现并报告安全隐患，主动参与安全风险管控，防范事故发生积极配合应急救援和事故调查工作，提供准确信息，协助事故处置安全生产法与铁路安全管理条例要点安全生产法核心原则1安全生产法强调谁主管谁负责的原则，明确各级管理人员的安全责任生产经营单位必须建立健全安全生产责任制，加强安全生产标准化建设铁路安全管理条例具体要求2铁路安全管理条例对客运安全提出了具体要求，包括旅客安全检查、危险品管理、应急处置等方面的详细规定违法违规的法律后果3违反安全法规将面临严厉的法律后果，包括行政处罚、刑事责任和民事赔偿等每位员工都要引以为戒安全培训与考核制度培训时长要求根据新规定，安全管理人员初次培训不少于32学时，年度复训不少于12学时培训内容包括法律法规、安全技术、应急管理等考核方式采用在线闭卷考核方式，确保考核的公平性和科学性考核合格后发放全国通用的安全管理证书第一章小结法规是安全的基石深入理解和严格执行安全法规，是做好铁路客运安全工作的根本保障明确职责是保障安全的前提每位客运员都要明确自身的安全职责，做到守土有责、守土尽责持续培训提升安全管理能力通过系统培训和定期考核，不断提升安全管理水平和应急处置能力第二章风险识别与安全防范铁路客运过程中存在多种安全风险，包括人员拥挤、设备故障、危险品威胁等掌握风险识别方法，采取有效预防措施，是确保运输安全的关键环节铁路客运安全风险概述旅客拥挤风险站台间隙隐患节假日和高峰时段，大量旅客聚集容易造成拥挤踩踏事故需要站台与列车之间的间隙是重要安全隐患点，需要重点关注老人、科学组织客流，合理安排疏导儿童等特殊群体的安全危险品威胁恶劣天气影响旅客违规携带危险品可能引发火灾、爆炸等严重事故，必须严格暴雨、大雪、雾霾等恶劣天气对运营安全造成威胁，需要制定相执行安检制度应的应对措施旅客身份与行为异常识别可疑人员行为特征•神情紧张，行为异常，频繁张望•携带物品与身份不符或包装异常•逃避安检或对安检人员态度异常•在敏感区域长时间逗留或拍照应对措施发现可疑人员应立即报告上级领导和安保部门，配合公安机关进行核查不得私自处置，避免激化矛盾站台安全管理要点安全标识设置确保站台安全警示标识清晰可见，包括安全线标识、禁止跨越标识、紧急疏散指示等定期检查标识完好性候车秩序维护合理组织旅客候车，避免过度拥挤重点时段增派人手，加强现场疏导，确保候车秩序井然安全线管理严格防止旅客跨越安全黄线，特别是列车进站时要加强提醒对违规行为要及时制止并进行安全教育设备安全检查定期检查站台设备设施，包括照明、广播、监控等系统，发现故障及时报修，确保设备正常运行列车乘降安全规范协助特殊旅客有序引导上下车主动协助老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体安全乘降，提供必要提前做好准备工作，引导旅客在指定位置排队候车列车停稳后，先的帮助和指导下后上，避免拥挤车门联锁系统防范夹门事故熟悉车门安全联锁系统工作原理，掌握紧急情况下的应急操作方法，密切关注车门附近情况，及时提醒旅客注意安全发现有旅客或物品确保系统正常运行被夹，立即示意司机停止关门危险品运输与应对危险品分类识别熟练掌握九大类危险品的分类标准和标识特征，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、氧化剂、毒性物质、放射性物质、腐蚀品和杂项危险物质禁止携带清单•爆炸物品烟花爆竹、雷管、炸药等•易燃易爆品汽油、酒精、煤气罐等•毒害品农药、杀虫剂、化学试剂等•腐蚀性物品硫酸、盐酸、氢氧化钠等旅客突发事件预防防范冲突暴力疫情防控措施及时发现旅客间的矛盾纠纷，主动进行调解疏导遇到暴力事件立即严格执行疫情防控要求，督促旅客佩戴口罩，做好车站通风消毒工报警，保护现场人员安全作，防止疫情传播防盗防诈骗心理疏导技巧提醒旅客注意财物安全，警惕各类诈骗手段发现可疑行为及时制掌握基本的心理疏导技巧，对情绪激动的旅客进行安抚，化解矛盾，止，协助公安机关调查处理维护车站秩序第二章小结识别风险执行规程准确识别各类安全风险是预防事故的第一步严格按照安全操作规程执行各项工作持续监控教育引导持续监控安全状况，及时发现和处理问题加强旅客安全教育，提高安全意识第三章应急处置与事故案例分析突发事件的应急处置能力直接关系到旅客的生命安全和铁路运输的正常秩序通过学习应急预案、分析典型事故案例，提升应急处置水平和事故预防能力应急预案与职责分工指挥决策层1协调管理层2现场执行层3后勤保障层4铁路客运应急预案建立了完整的组织架构，明确了各层级的职责分工应急联动机制确保信息畅通、指挥有力、处置及时常见突发事件应急处置旅客踩踏事故1立即疏散人群，开辟救援通道，组织现场救护，及时报告上级部门和120急救中心火灾报警处置2启动火灾报警系统，组织人员疏散，使用灭火器材进行初期灭火，配合消防部门救援恶劣天气应对3加强安全提醒，调整运行计划，做好旅客安抚工作，确保在恶劣天气下的运营安全恐怖袭击威胁4立即报警，疏散相关区域人员，配合公安部门处置，做好现场保护和证据收集事故现场安全保护现场保护原则•保护现场完整性，避免破坏重要证据•防止二次事故发生，确保救援安全•建立警戒区域，控制无关人员进入•保持现场秩序，配合调查取证信息报告要求事故发生后要立即向上级报告，报告内容包括事故时间、地点、伤亡情况、初步原因、已采取措施等，确保信息准确及时典型事故案例分析

（一）年某站旅客拥挤踩踏事故2019春运高峰期间，某大型客站候车区发生旅客拥挤踩踏事故，造成多人受伤事故调查发现，主要原因包括客流疏导不力、安全警示不足、应急预案执行不到位等问题事故教训与改进措施•加强高峰时段的客流组织和现场管理•完善安全警示标识和广播提醒系统•增加疏导人员配置，提高应急处置能力•定期开展应急演练，检验预案有效性典型事故案例分析

（二）事故概况12022年某线路发生列车门夹人事故，旅客在列车关门瞬间强行上车被夹伤原因分析2旅客违规跨越车门，工作人员疏导不及时，车门联锁系统检修不到位整改措施3严格执行乘降安全规范，加强设备维护，提高员工责任意识典型事故案例分析

（三）年危险品泄漏应急处置案例2023某旅客违规携带化学试剂进站，途中发生泄漏车站工作人员发现后立即启动应急预案，疏散相关区域旅客，联系消防部门处置处置要点•快速识别危险品类型和危害程度•立即疏散周边人员至安全区域•通知专业处置队伍进行处理•做好现场通风和环境监测预防措施加强安检力度，提高旅客安全意识，完善危险品识别技能培训应急演练与持续改进定期组织综合演练演练效果评估改进建立反馈改进机制123每季度至少组织一次综合应急演练，涵演练结束后要组织评估总结，查找问题建立事故反馈和持续改进机制，收集一盖火灾、踩踏、恐怖袭击等多种场景，和不足，及时修订完善应急预案，提高线员工的意见建议，不断优化应急管理检验应急预案的可操作性和员工的应急应急处置的科学性和有效性体系，提升整体安全水平能力第三章小结案例学习应急准备事故案例是最好的警示教材完善的应急预案是安全保障的最后防线能力提升持续学习与演练提升应急能力协同配合持续改进加强部门间协调配合不断完善应急管理体系安全文化建设与个人承诺培养安全第一理念主动参与安全管理安全是铁路运输的生命线，必须始终把安全管理不是某个人或某个部门的事安全放在第一位每位员工都要树立安情，而是全员参与的系统工程每位员全第

一、预防为主、综合治理的安全理工都要主动报告安全隐患，参与安全检念查和风险评估个人安全行为规范安全承诺我承诺严格遵守安•严格遵守各项安全规章制度全规章制度，认真履行安全职责，为构建安全铁路贡献自己•认真履行岗位安全职责的力量•主动学习安全知识技能•积极参与安全管理活动安全知识问答互动现场提问与答疑1针对培训内容进行现场提问，检验学习效果，解答疑难问题，加深对安全知识的理解和掌握典型场景模拟2组织典型安全操作情景模拟演练，让员工在实践中掌握安全操作要领，提高应对突发情况的能力经验分享交流3鼓励员工分享安全工作中的好做法和经验教训，相互学习借鉴，共同提高安全管理水平视觉安全提示集锦通过直观的视觉提示，帮助员工更好地理解和记忆安全操作要点，将安全知识转化为日常工作中的自觉行为安全无小事责任重于山铁路客运安全关乎千家万户的幸福安康，每一位客运员都是安全的守护者让我们以高度的责任感和使命感，严格执行各项安全制度，精心呵护每一位旅客的安全，携手共筑平安铁路谢谢聆听！请牢记安全第一，守护旅客平安出行铭记使命践行承诺共创未来守护铁路安全是我们的神圣使命将安全理念转化为实际行动携手共建更安全的铁路运输。