门卫入职笔试题库及答案

门卫入职笔试题库及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.门卫的主要职责不包括（）（1分）A.维护秩序B.车辆引导C.设备维修D.安全巡视【答案】C【解析】设备维修不属于门卫的主要职责，应由专业技术人员负责

2.接待来访者时，门卫应首先（）（1分）A.询问来意B.核对证件C.通报室内D.引导入内【答案】B【解析】核对证件是确保安全的第一步

3.发现火情时，门卫应立即（）（1分）A.报警并疏散人员B.自行灭火C.等待上级指示D.封闭大门【答案】A【解析】报警并疏散人员是首要措施

4.门卫交接班时应重点核对（）（1分）A.当班记录B.个人物品C.休息安排D.天气情况【答案】A【解析】交接班需确保工作连续性

5.门卫制服应保持（）（1分）A.整洁得体B.时尚新颖C.宽松舒适D.鲜艳夺目【答案】A【解析】制服整洁体现职业素养

6.处理突发事件时，门卫应（）（1分）A.擅自处理B.逐级上报C.拖延等待D.拒绝执行【答案】B【解析】遵循汇报制度是基本原则

7.门卫巡逻时发现可疑人员应（）（1分）A.立即驱逐B.暗中监视C.及时报告D.不予理会【答案】C【解析】及时报告由保安队处理更专业

8.以下不属于门卫工作记录内容的是（）（1分）A.访客登记B.设备检查C.个人考勤D.巡逻时间【答案】C【解析】个人考勤不属于门卫工作记录范畴

9.车辆出入管理应遵循（）（1分）A.先进后出B.随到随走C.预约优先D.自由通行【答案】A【解析】先进后出是车辆管理的基本原则

10.恶劣天气时应（）（1分）A.减少巡逻B.停止工作C.加强警戒D.擅自离岗【答案】C【解析】恶劣天气需提高警惕

二、多选题（每题4分，共20分）

1.门卫应具备的基本素质包括（）（4分）A.责任心B.沟通能力C.驾驶技术D.应急处置能力E.外貌形象【答案】A、B、D【解析】驾驶技术和外貌形象非必备素质

2.访客登记应记录的内容有（）（4分）A.姓名B.证件类型C.联系方式D.来访事由E.离开时间【答案】A、B、C、D【解析】离开时间非登记内容

3.门卫在岗期间不得（）（4分）A.玩手机B.睡觉C.聊天D.吸烟E.处理私人事务【答案】A、B、C、D、E【解析】以上行为均违反门卫纪律

4.突发事件处置流程包括（）（4分）A.立即报警B.疏散人员C.保护现场D.向上汇报E.擅自处置【答案】A、B、C、D【解析】擅自处置是违规行为

5.门卫交接班时需确认（）（4分）A.工作记录B.设备状态C.当班人员D.遗留问题E.天气情况【答案】A、B、D【解析】天气情况非交接班确认内容

三、填空题（每题2分，共8分）

1.门卫必须严格执行______和______制度（4分）【答案】出入登记；安全检查

2.发现可疑情况时应______并及时______（4分）【答案】立即制止；向上级报告

四、判断题（每题2分，共10分）

1.门卫可以拒绝执行上级合理的指令（）（2分）【答案】（×）【解析】门卫必须服从上级合理指令

2.门卫在值班时可以穿着便装（）（2分）【答案】（×）【解析】门卫必须按规定着装

3.车辆通行无需进行登记管理（）（2分）【答案】（×）【解析】车辆出入必须登记管理

4.门卫可以擅自决定是否报警（）（2分）【答案】（×）【解析】报警需按程序执行

5.门卫工作记录可以随意涂改（）（2分）【答案】（×）【解析】工作记录需真实准确

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述门卫接听电话的基本要求答接听电话应做到

（1）铃响三声内接听

（2）使用文明用语

（3）记录关键信息

（4）及时传达指令

（5）确认对方挂断

2.门卫如何处理醉酒人员？答

（1）保持安全距离

（2）劝其离开或引导至休息区

（3）必要时联系保安队协助

（4）不激化矛盾

（5）做好记录备查

3.简述门卫巡逻的基本路线规划原则答

（1）覆盖重点区域

（2）按固定路线行进

（3）保持适当频率

（4）注意隐蔽性

（5）遇异常情况立即报告

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析门卫在恶劣天气（如暴雨、大雪）期间应重点做好哪些工作？答

（1）提前检查排水设施和照明设备

（2）加强路面巡查防止滑倒

（3）引导车辆慢行或禁止通行

（4）提醒人员注意安全防范

（5）及时清理门区积水或积雪

（6）做好相关记录

2.试分析门卫在处理访客投诉时应遵循哪些原则？答

（1）耐心倾听不争辩

（2）核实投诉内容

（3）按权限处理

（4）重大问题及时上报

（5）做好安抚工作

（6）事后总结经验

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某小区门卫在值班时发现一名可疑人员尾随一名妇女进入小区，该门卫应如何处置？答

（1）立即判断情况并保持距离观察

（2）在不惊动对方的情况下跟踪至单元门口

（3）通过门禁系统监控确认对方行为

（4）在安全位置呼叫保安队支援

（5）做好记录包括时间、地点、特征等

（6）如情况紧急可按下警报装置

（7）事后配合警方调查

（8）注意自身安全避免冲突

2.设计一份门卫岗前培训的内容框架答培训框架

（1）企业规章制度（8小时）-企业历史与文化-安全保密规定-奖惩制度

（2）门卫职责与礼仪（6小时）-服务规范-沟通技巧-着装要求

（3）安全技能培训（10小时）-消防器材使用-应急处置流程-急救知识

（4）实操训练（8小时）-访客登记模拟-车辆引导练习-监控设备操作

（5）法律法规（4小时）-治安管理处罚法-物权保护规定-隐私权保护完整标准答案

一、单选题

1.C

2.B

3.A

4.A

5.A

6.B

7.C

8.C

9.A

10.C

二、多选题

1.A、B、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D

5.A、B、D

三、填空题

1.出入登记；安全检查

2.立即制止；向上级报告

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

五、简答题

1.铃响三声内接听、使用文明用语、记录关键信息、及时传达指令、确认对方挂断

2.保持安全距离、劝其离开或引导、联系保安队、不激化矛盾、做好记录

3.覆盖重点区域、按固定路线、保持适当频率、注意隐蔽性、立即报告

六、分析题

1.检查排水和照明、加强路面巡查、引导车辆、提醒人员、清理积水/雪、记录

2.耐心倾听、核实内容、按权限处理、及时上报、安抚工作、总结经验

七、综合应用题

1.观察判断、跟踪监控、通过门禁确认、呼叫支援、记录特征、按下警报、配合调查、注意安全

2.企业制度、门卫职责、安全技能、实操训练、法律法规注意实际应用中应根据具体场所要求调整题目内容和难度。