鱼骨图题目与对应答案

鱼骨图题目与对应答案

一、单选题

1.鱼骨图主要用于分析问题的（）（2分）A.原因B.结果C.解决方案D.影响范围【答案】A【解析】鱼骨图主要用于分析问题的根本原因

2.在鱼骨图分析中，通常将大骨分为（）类？（1分）A.3B.4C.5D.6【答案】B【解析】鱼骨图分析中通常将大骨分为4类人、机、料、法

3.下列哪项不是鱼骨图的基本构成要素？（）（2分）A.大骨B.中骨C.小骨D.结果【答案】D【解析】鱼骨图的基本构成要素包括大骨、中骨和小骨，结果不是其构成要素

4.在鱼骨图分析中，通常最先分析的是（）（2分）A.人骨B.机骨C.料骨D.法骨【答案】A【解析】在鱼骨图分析中，通常最先分析的是人骨，即人员因素

5.鱼骨图分析完成后，下一步通常进行的是（）（2分）A.数据收集B.原因分类C.制定解决方案D.结果验证【答案】C【解析】鱼骨图分析完成后，下一步通常进行的是制定解决方案

二、多选题（每题4分，共20分）

1.鱼骨图分析中，常见的“大骨”包括哪些？（）A.人骨B.机骨C.料骨D.法骨E.环境骨【答案】A、B、C、D【解析】鱼骨图分析中常见的“大骨”包括人骨、机骨、料骨和法骨，环境骨不是标准的大骨分类

2.鱼骨图分析的作用有哪些？（）A.系统分析问题原因B.明确责任主体C.制定改进措施D.提高问题解决效率【答案】A、C、D【解析】鱼骨图分析的作用包括系统分析问题原因、制定改进措施和提高问题解决效率，明确责任主体不是其主要作用

三、填空题

1.鱼骨图分析中，常见的“大骨”包括______、______、______和______（4分）【答案】人骨；机骨；料骨；法骨

2.鱼骨图分析的第一步是______，最后一步通常是______（4分）【答案】确定问题；制定解决方案

四、判断题

1.鱼骨图分析适用于所有类型的问题（）（2分）【答案】（×）【解析】鱼骨图分析适用于系统分析问题原因，但并非所有类型的问题都适用

2.鱼骨图分析完成后，可以直接制定解决方案（）（2分）【答案】（×）【解析】鱼骨图分析完成后，还需要进一步分析原因并制定针对性的解决方案

五、简答题

1.简述鱼骨图分析的基本步骤（5分）【答案】鱼骨图分析的基本步骤包括

（1）确定问题明确需要分析的问题

（2）绘制鱼骨图确定大骨（人骨、机骨、料骨、法骨），并细化中骨和小骨

（3）分析原因逐项分析每个大骨下的原因，找出主要原因

（4）制定解决方案根据分析出的原因，制定针对性的解决方案

（5）实施和验证实施解决方案，并验证效果

六、分析题

1.某工厂的产品质量不稳定，试用鱼骨图分析可能的原因（10分）【答案】

（1）确定问题产品质量不稳定

（2）绘制鱼骨图确定大骨（人骨、机骨、料骨、法骨），并细化中骨和小骨

（3）分析原因-人骨操作人员技能不足、人员培训不够、责任心不强等-机骨设备老化、设备维护不当、设备精度不够等-料骨原材料质量问题、材料存储不当、材料混用等-法骨工艺流程不合理、生产标准不明确、质量控制不严格等

（4）制定解决方案针对分析出的原因，制定针对性的解决方案，如加强人员培训、更新设备、改进工艺流程等

（5）实施和验证实施解决方案，并验证效果，确保产品质量稳定

七、综合应用题

1.某公司客户满意度下降，试用鱼骨图分析可能的原因，并提出改进措施（25分）【答案】

（1）确定问题客户满意度下降

（2）绘制鱼骨图确定大骨（人骨、机骨、料骨、法骨），并细化中骨和小骨

（3）分析原因-人骨服务人员态度不佳、服务技能不足、人员培训不够等-机骨服务设备老化、设备维护不当、设备精度不够等-料骨服务流程不合理、服务标准不明确、质量控制不严格等-法骨企业文化不重视客户满意度、激励机制不合理等

（4）制定解决方案-人骨加强服务人员培训，提高服务技能和态度-机骨更新服务设备，加强设备维护-料骨优化服务流程，明确服务标准，加强质量控制-法骨加强企业文化建设，完善激励机制

（5）实施和验证实施解决方案，并验证效果，提升客户满意度---标准答案

一、单选题

1.A

2.B

3.D

4.A

5.C

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、C、D

三、填空题

1.人骨；机骨；料骨；法骨

2.确定问题；制定解决方案

四、判断题

1.（×）

2.（×）

五、简答题

1.简述鱼骨图分析的基本步骤【答案】鱼骨图分析的基本步骤包括

（1）确定问题明确需要分析的问题

（2）绘制鱼骨图确定大骨（人骨、机骨、料骨、法骨），并细化中骨和小骨

（3）分析原因逐项分析每个大骨下的原因，找出主要原因

（4）制定解决方案根据分析出的原因，制定针对性的解决方案

（5）实施和验证实施解决方案，并验证效果

六、分析题

1.某工厂的产品质量不稳定，试用鱼骨图分析可能的原因【答案】

（1）确定问题产品质量不稳定

（2）绘制鱼骨图确定大骨（人骨、机骨、料骨、法骨），并细化中骨和小骨

（3）分析原因-人骨操作人员技能不足、人员培训不够、责任心不强等-机骨设备老化、设备维护不当、设备精度不够等-料骨原材料质量问题、材料存储不当、材料混用等-法骨工艺流程不合理、生产标准不明确、质量控制不严格等

（4）制定解决方案针对分析出的原因，制定针对性的解决方案，如加强人员培训、更新设备、改进工艺流程等

（5）实施和验证实施解决方案，并验证效果，确保产品质量稳定

七、综合应用题

1.某公司客户满意度下降，试用鱼骨图分析可能的原因，并提出改进措施【答案】

（1）确定问题客户满意度下降

（2）绘制鱼骨图确定大骨（人骨、机骨、料骨、法骨），并细化中骨和小骨

（3）分析原因-人骨服务人员态度不佳、服务技能不足、人员培训不够等-机骨服务设备老化、设备维护不当、设备精度不够等-料骨服务流程不合理、服务标准不明确、质量控制不严格等-法骨企业文化不重视客户满意度、激励机制不合理等

（4）制定解决方案-人骨加强服务人员培训，提高服务技能和态度-机骨更新服务设备，加强设备维护-料骨优化服务流程，明确服务标准，加强质量控制-法骨加强企业文化建设，完善激励机制

（5）实施和验证实施解决方案，并验证效果，提升客户满意度。