住院患者安全告知课件

住院患者安全告知课件课程内容导航010203患者权利与责任住院安全风险概述预防措施与安全实践了解您在医疗过程中享有的基本权利,以及应当承认识住院期间可能面临的各类安全风险,提高风险掌握科学有效的安全防护措施,将安全理念融入日担的责任义务防范意识常护理04患者沟通与参与医疗安全文化建设学习有效的医患沟通技巧,积极参与自身医疗决策过程第一章患者权利与责任每位患者都是医疗服务的主体,享有法律赋予的各项权利,同时也需要承担相应的责任了解这些权利与责任,是保障医疗安全的第一步患者的基本权利优质医疗服务权您有权获得安全、专业、尊重和体贴的医疗服务医护人员应当以专业的态度对待每一位患者,确保医疗服务的质量和安全性知情权您有权以易于理解的方式了解自身健康状况、诊断结果、治疗方案、可能的风险及预后情况,医护人员有义务进行详细说明决策参与权您有权参与医疗决策过程,享有知情同意权任何重大医疗措施实施前,都应获得您或您家属的明确同意隐私保护权您的个人信息和医疗记录受到法律保护医院有责任保护您的隐私,并在需要时为您提供免费的语言翻译服务患者的责任如实告知义务请如实提供您的健康信息、过敏史、用药史及家族病史,这是保障治疗安全的基础,配合医疗团队的诊疗工作遵守规章制度尊重医院规章制度及其他患者、医护人员的权益,共同维护良好的医疗秩序和就医环境配合治疗计划按时就诊、按医嘱用药、定期复查,严格遵守医疗团队制定的治疗计划,确保治疗效果维护安全环境维护自身及他人安全,合理使用医疗资源,避免浪费,共同营造安全高效的医疗环境案例分享患者权利被忽视的后:果某患者在使用新药前未被充分告知可能的过敏风险及注意事项,结果在用药后出现严重过敏反应,导致呼吸困难、血压下降,经紧急抢救才脱离危险深刻反思这个案例深刻提醒我们:充分的知情告知不仅是患者的权利,更是保障患者安全的必要措施医护人员必须详细说明治疗方案的风险与收益,患者也应主动询问和了解,只有双方充分沟通,才能最大限度地避免不良事件的发生第二章住院安全风险概述认识和了解住院期间可能面临的各类安全风险,是做好预防工作的前提让我们一起看看全球患者安全现状和常见风险类型全球患者安全现状世界卫生组织WHO发布的数据揭示了医疗安全面临的严峻挑战尽管医疗技术不断进步,患者安全问题仍然是全球医疗系统亟待解决的重要课题万10%14050%住院患者遭受医疗医疗相关感染患者医疗设备不合格率伤害每年全球有超过140万人受在发展中国家,医疗设备不到医院获得性感染的影响,合格率高达50%,设备安全全球约十分之一的住院患严重威胁患者健康隐患突出者会遭受某种形式的医疗相关伤害,这一比例在发展中国家更高住院常见安全风险医疗差错感染风险包括用药错误、剂量计算失误、手术部位错误、医嘱执行偏差等,这些医院获得性感染是住院患者面临的重要风险,包括手术部位感染、导管差错可能导致严重后果相关感染、呼吸道感染等跌倒及意外伤害沟通不畅患者因疾病影响、环境不熟悉、药物副作用等原因容易发生跌倒,导致医护人员之间、医患之间的信息传递不准确或不完整,可能导致关键信骨折等二次伤害息遗漏,影响治疗安全医疗差错与患者伤害数据分析第三章预防措施与安全实践预防胜于治疗通过建立完善的安全管理标准和实施有效的预防措施,可以大幅降低医疗风险,保障患者安全医院安全管理标准体系1住院患者健康教育制度依据《中国医院质量安全管理第4-13部分:住院患者健康教育》T/CHAS10-4-13—2020标准,建立系统化的患者教育体系2医疗风险管理体系建立全面的风险识别、评估、控制和监测机制,实施不良事件报告与分析制度,持续改进医疗质量3用药安全管理规范从药物采购、储存、调配到给药的全流程管理,确保用药安全,防止药物相关差错4手术安全核查制度严格执行手术安全核查表,实施术前、术中、术后三方核查,确保手术部位、患者身份无误关键安全措施严格患者身份识别手卫生规范安全用药流程预防跌倒措施使用至少两种方式确认患者身份:姓手卫生是减少感染传播最简单、最实施双人核对制度,检查药物名称、评估患者跌倒风险,对高风险患者实名+出生日期,或姓名+病历号在给有效的措施医护人员在接触患者剂量、浓度、用法、时间高危药施针对性预防措施保持环境整洁,药、输血、手术前必须核对腕带信前后、无菌操作前、接触体液后、品使用醒目标识,避免外观相似药品地面干燥,床旁配备呼叫器,卫生间安息,确保患者身份准确无误接触患者周围环境后都必须进行手混淆,确保用药安全装扶手,必要时陪护卫生案例分享手术安全核查拯救生:命某三甲医院在全面实施WHO手术安全核查表后,通过术前、术中、术后三个阶段的系统化核查,手术并发症发生率下降了30%,术后感染率降低了25%,手术部位错误事件降至零核查表的关键内容成功经验总结•患者身份、手术部位、手术方式确认这一显著成效得益于医院将手术安全核查制度化、常态化,要求每台手术必须完•麻醉风险评估与准备整执行核查流程通过团队协作和标准•手术器械、敷料清点化流程,大大提升了手术安全性,保护了患•团队成员沟通与协作者生命健康•术后注意事项交接第四章患者沟通与参与有效的医患沟通是保障医疗安全的重要基石患者积极参与自身医疗决策,不仅是权利的体现,更是降低医疗风险的关键环节沟通的重要性60%45%85%医疗事故源于沟通失误可通过改善沟通避免患者满意度提升超过60%的医疗不良事件是由沟通不畅或信息传递错误导致的近一半的医疗差错可通过建立有效沟通机制得以预防良好的医患沟通可使患者满意度提升至85%以上沟通工具提升信息传递准确性SBAR情况背景Situation Background简明扼要描述当前情况提供相关背景信息评估建议Assessment Recommendation专业分析和判断提出具体行动建议患者及家属积极参与护理计划的制定和实施,能够减少误解和沟通障碍,降低医疗风险,提高治疗效果患者参与的具体做法全面了解治疗方案主动询问并充分了解诊断结果、治疗方案的目的、预期效果、可能的风险和替代方案不要因为害羞或担心而不敢提问,了解越充分,配合度越高,治疗效果越好主动提出疑问对于不理解的医学术语、不清楚的操作流程、担心的副作用等,都应及时向医护人员咨询表达您的需求、顾虑和期望,让医疗团队更好地为您服务参与出院计划出院前与医护团队充分沟通,了解出院后的用药方案、饮食注意事项、活动限制、复查时间等确保从住院到居家的医疗护理连续性,避免出院后出现问题记录重要信息建议准备一个笔记本,记录医生的建议、用药信息、复查时间等重要内容如有疑问可请家属协助记录,确保信息准确完整患者参与护理全流程入院评估诊断讨论出院与居家治疗与住院患者参与贯穿整个医疗过程,从入院到出院,每个环节都需要患者的积极配合与主动参与这种全程参与不仅提高了医疗质量,也增强了患者的自我管理能力真实故事患者积极参与避免用:药错误张女士在住院期间养成了每次用药前核对药物名称和剂量的习惯一次护士准备给她输液时,她发现药物名称与医生告诉她的不一致,立即向护士提出疑问经核实,确实是药物发放环节出现了差错,及时避免了一次潜在的用药错误启示与建议这个案例生动说明了患者参与的重要性患者不是被动的接受者,而是医疗安全的重要守护者我们鼓励所有患者:•了解自己的用药信息,包括药名、作用、用法用量•用药前主动核对,发现任何疑问立即询问•不要担心给医护人员添麻烦,安全永远是第一位的•与医护团队建立信任和合作关系,共同守护安全第五章医疗安全文化建设医疗安全文化是医院发展的灵魂,是保障患者安全的根本构建以患者为中心、人人关注安全的文化氛围,需要全体医护人员和患者的共同努力医疗安全文化的内涵鼓励报告错误以患者为中心建立非惩罚性报告文化,鼓励主动报告不良事件和近似事件将患者安全和需求放在首位,所有医疗活动围绕患者安全展开持续改进从错误中学习,不断优化流程,持续提升医疗质量和安全水平开放透明医患之间信息公开透明,建立信任关系,共同应对安团队合作全挑战强调跨部门、跨专业协作,共同承担患者安全责任医院安全文化建设举措定期安全培训匿名报告系统患者安全委员会每季度组织全员安建立安全事件匿名全培训,涵盖最新安报告平台,消除报告设立专门委员会,统全规范和案例分析顾虑筹协调全院安全管理工作应急演练根因分析安全绩效考核定期开展火灾、地对不良事件进行系震、突发公共卫生统分析,找出根本原将安全指标纳入科室事件等应急演练因并改进和个人绩效考核体系国际经验借鉴美国国家患者安全清洁护理是交接班沟WHO I-PASS目标安全护理全球挑战通方案NPSG由美国医疗机构评审联合委世界卫生组织发起的手卫生由美国多家儿童医院联合开员会JC制定,每年更新,涵改善全球行动,通过手卫生发的标准化交接班流程,包括盖患者身份识别、有效沟五时刻等简单有效的方法,疾病严重程度、患者概要、通、用药安全、感染预防等在全球范围内显著降低了医行动清单、情境意识和综合核心领域2025年版新增院感染率目前已有超过计划、事后提问等要素,有效了对远程医疗安全的要求,体180个国家和地区参与这一减少了交接班相关的医疗差现了与时俱进的安全理念行动错安全文化建设在行动构建医疗安全文化不是一朝一夕的事情,需要医院管理层的重视、医护人员的践行和患者的参与通过持续的培训教育、制度建设和文化熏陶,让安全理念深入人心,成为每个人的自觉行动1年第一季度2024启动全院安全文化评估,识别薄弱环节2年第二季度2024开展系列安全培训,覆盖率达100%3年第三季度2024建立匿名报告系统,不良事件报告率提升40%4年第四季度2024患者安全指标全面改善,满意度达95%患者安全的经济与社会价值经济效益社会价值30%减少额外住院费用提升患者信任度有效预防可减少30%的不必要医疗支出安全的医疗环境增强患者对医疗系统的信任,改善医患关系25%降低医疗纠纷成本品牌建设良好安全管理可降低25%的纠纷处理费用良好的安全记录是医疗机构最好的品牌资产,提升社会形象40%提高运营效率履行社会责任标准化流程使医疗服务效率提升40%保障患者安全是医疗机构最基本的社会责任和道德义务住院患者安全小贴士主动了解自身病情和治疗1不要害羞或担心,向医生询问您的诊断、治疗计划、用药目的和可能的副作用了解得越多,配合得越好,康复得越快配合医护人员遵守安全规定,2积极配合身份核对、用药核对等安全措施遵守探视时间、禁烟规定等医院制度这些规定都是为了保护您和其他患者的安全注意个人卫生防止感染,3勤洗手,特别是在进食前、如厕后保持病房清洁,定期通风探视者进入病房前也应洗手或使用手消毒液及时报告异常情况4如果出现不适症状、用药后的异常反应、环境安全隐患等,请立即告知医护人员不要觉得小问题不好意思说,早发现早处理才是最好的常见问题解答如何正确识别医护人员身份遇到医疗疑问如何沟通出院后如何继续保障安全所有医护人员都应佩戴胸卡,上面标明姓您可以通过以下方式沟通:1直接向主管医出院时请务必:1仔细阅读出院小结和医名、职称、科室和照片如果您有疑问,生或责任护士询问;2在医生查房时提出嘱;2明确复查时间和项目;3了解居家用可以礼貌地要求查看胸卡,或致电护士站您的疑问;3请家属协助记录和沟通;4联药方法和注意事项;4知晓出现哪些情况核实身份正规医院的医护人员都会理解系患者服务中心寻求帮助建议将问题写需要立即就医;5保存好联系方式,有问题并配合您的核实要求下来,确保不遗漏重要事项及时咨询建议将重要信息拍照保存,便于随时查看共同守护患者安全携手共建安全医疗环境患者安全不是某一方的责任,而是患者、家属与医护团队共同的使命只有当我们携手合作,相互信任,开放沟通,才能真正营造一个安全、和谐、温暖的医疗环境患者积极参与家属协助支持主动学习安全知识,配合安全措施陪伴照料,协助沟通,共同守护医院系统保障医护专业服务建立完善的安全管理体系提供优质安全的医疗护理服务安全是回家最近的路让我们携起手来,让每一次住院都更安心、更放心,让每一位患者都能安全地回到温暖的家参考资料国内标准《中国医院质量安全管理第4-13部分:住院患者健康教育》T/CHAS10-4-13—2020国际组织WHO患者安全全球挑战报告及系列指南文件国际标准美国国家患者安全目标NPSG2025版最佳实践UCSF患者权利与责任指南及I-PASS交接班方案延伸阅读推荐•《医疗质量管理办法》国家卫生健康委员会•《医疗机构患者安全目标》2023版•WHO《患者安全课程指南》•《医院感染预防与控制指南》•JCI国际医疗卫生机构认证标准谢谢聆听感谢您的耐心学习与参与患者安全是我们共同的责任和追求如果您有任何疑问或建议,欢迎随时与我们交流联系我们医院患者安全管理部门咨询电话:请联系您所在医院的患者服务中心投诉建议:通过医院官方渠道反馈紧急情况:请拨打护士站呼叫按钮或床旁呼叫器。