外卖骑手安全培训课件

外卖骑手安全培训课件第一章外卖骑手职业技能与安全现状:外卖骑手已成为数字经济时代不可或缺的新兴职业群体,他们连接着商家与消费者,承载着城市生活的便利与效率骑手的技能水平不仅直接影响配送效率,更关乎每一次骑行的安全显著万5000+↓98%培训覆盖人次事故率下降头盔佩戴率2023年美团安全培训覆盖规模系统培训后交通事故率大幅降低外卖骑手的工作流程与技能需求配送四大步骤三大技能体系社会适应性技能-人际沟通、情绪调节、主动学习01接单行业通用技能-电动车操作、突发事件处理岗位专用技能-数字技能、时空规划能力快速响应订单,确认配送信息02取餐与商家高效沟通,确保餐品完整03配送安全骑行,精准导航,准时送达04完成订单礼貌交付,确认收货,获取评价社会适应性技能详解作为外卖骑手,每天都要与不同的人打交道良好的社会适应性技能不仅能提升工作效率,更能化解冲突,保障人身安全人际沟通能力情绪调节能力主动学习能力与商家、顾客、保安等多方进行高面对刁难、催单和突发状况时保持不断积累配送经验,学习新技能,适应效、礼貌的沟通,建立良好合作关系冷静,避免情绪失控导致安全隐患城市变化与平台规则更新•清晰表达配送需求•识别自身压力信号•总结每日配送经验•耐心倾听各方诉求•运用深呼吸等放松技巧•关注平台培训资源•妥善处理投诉与误会•寻求合理的情绪出口行业通用技能详解电动车操作能力突发事件处理能力安全稳健的驾驶技术是保障自身与餐品安全的基础掌握正确配送过程中难免遇到交通堵塞、车辆故障、恶劣天气等突发状的骑行姿势、刹车技巧、转弯方法,在各种路况下都能平稳行况快速冷静应对,及时调整方案,是保证配送质量的关键驶•快速评估问题严重性•熟练掌握车辆操控•联系平台寻求支援•保持安全车距•预判路况变化岗位专用技能详解数字技能熟练使用骑手APP是现代外卖配送的核心能力从接单、导航到完成订单,每一步都需要精准操作•快速浏览并选择合适订单•使用地图APP规划最优路线•准确记录订单状态•及时响应平台消息与提醒即时时空规划技能合理安排配送路线,统筹多个订单,在保证时效的同时最大化收益,这是资深骑手的核心竞争力•评估订单距离与时间•合理拼单提升效率第二章交通安全现状与挑战:近年来,各地政府与外卖平台积极合作,共同推进骑手安全管理全国30城警企合作灯塔计划通过系统培训、智能监控、激励机制等多维度措施,显著提升了骑手的安全意识与规范行为苏州试点成效显著夜间骑行风险突出持续培训是关键骑手违法率下降

45.7%,头盔佩戴率高视线受限、路况复杂、疲劳驾驶等达98%,树立了行业安全管理标杆因素导致夜间事故高发,需重点防范交通事故典型案例分析了解真实事故案例,吸取教训,是避免重蹈覆辙的最好方式以下是三起典型事故及其原因分析:案例一:机动车未让行案例二:夜间无反光装备案例三:复杂路况急刹车事故经过:骑手在十字路口直行时,事故经过:夜间配送时,骑手未穿戴事故经过:在雨后湿滑路面,骑手为右侧转弯的私家车未让行,导致骑反光衣物,在光线昏暗路段被后方避让突然冲出的行人急刹车,导致手摔倒受伤,餐品洒落车辆追尾车辆失控摔倒原因分析:骑手未充分观察侧方车原因分析:骑手衣着深色,车辆无尾原因分析:雨天路面摩擦力降低,车辆,缺乏防御性驾驶意识;司机转弯灯,处于驾驶员视线盲区,后车发现速过快且刹车过猛,未预留足够反时未礼让直行车辆过晚应距离教训:过路口时减速观察,即使自己教训:夜间必须穿戴反光装备,开启有路权也要确保安全车灯和尾灯,提高可见度第三章骑行安全实操指南:安全骑行始于细节,每一次出发前的检查,每一件装备的佩戴,都是对生命的负责正确骑行姿势安全装备佩戴坐姿平稳:身体微前倾,双手自然握把,保持骑行前检查合规头盔:选择3C认证头盔,正确佩戴并扣重心稳定刹车系统:前后刹车是否灵敏有效好卡扣视线前方:目视前方15-20米,及时发现路轮胎状况:胎压是否正常,是否有破损反光衣物:穿戴反光背心或配送箱反光贴,况变化提高可见度灯光设备:前灯、尾灯、转向灯是否正常平稳操作:避免急转弯、急加速、急刹车夜间灯光:开启车灯和尾灯,必要时加装辅助灯车铃喇叭:能否正常发声提醒行人电池电量:确保续航足够完成配送防护用品:根据天气穿戴手套、护膝等防护装备骑行装备推荐智能头盔集成蓝牙通话、语音接单、尾灯自感应等功能,解放双手的同时提升安全保障部分型号还具备碰撞报警功能防滑手套增强握把摩擦力,防止雨天打滑,保护手部免受寒冷和擦伤选择透气材质,四季适用防风护目镜阻挡风沙、飞虫和强光,保护眼睛,提升骑行舒适度夜间可选择黄色镜片增强视线合脚骑行鞋防滑鞋底提供良好抓地力,舒适鞋面减少长时间骑行疲劳,避免穿拖鞋或高跟鞋路线规划与交通规则遵守优先选择安全路线严格遵守交通规则避开高风险时段与路段尽量选择有非机动车道的道路红灯停,绿灯行,不闯红灯抢黄灯早晚交通高峰期提前规划,预留时间•避开交通流量大的主干道•遵守停车标志与让行标志•绕开施工路段与事故多发路段•熟悉配送区域的路况与捷径•转弯时提前打手势或开转向灯•雨雪天气避开积水与结冰路面•使用导航时留意路线建议的合理性•不逆行、不走机动车道、不违规载人•夜间尽量选择照明良好的道路记住:准时很重要,但安全更重要没有任何订单值得用生命去冒险!第四章恶劣天气与环境应对:天气变化莫测,骑手需要掌握不同天气条件下的安全骑行技巧,做到未雨绸缪☔雨雪天气☀️高温天气❄️寒冷天气主要风险:路面湿滑,视线受阻,刹车距离延长主要风险:中暑、脱水、疲劳驾驶,轮胎爆胎主要风险:冻伤、路面结冰、电池续航下降,风险增加反应迟钝应对措施:应对措施:应对措施:•穿戴防水雨衣雨裤,保护配送箱防水•穿戴透气速干衣物,佩戴遮阳帽•穿戴保暖内衣、防风外套、保暖手套•降低车速至平时的60-70%•随身携带充足饮用水,定时补水•佩戴口罩或面罩,保护面部和呼吸道•避免急刹车和急转弯,提前减速•避免中午12点至下午2点暴晒时段长时间•检查路面是否结冰,必要时推车通过•增大与前车距离至5米以上配送•提前为电池保暖,确保续航充足•避开积水路段,防止打滑和触电•感到头晕、乏力时立即停车休息•避免长时间在户外停留,适时进室内取暖•暴雨时及时寻找安全地点避雨•检查轮胎气压,避免过度充气•注意手脚末梢冻伤,定时活动促进血液循•配送箱内放置冰袋,保证食品质量环第五章:突发事件应急处理配送过程中可能遇到各种突发状况,冷静应对、正确处理是保护自己和他人的关键交通事故发生时确保自身安全:迅速移至安全区域,避免二次事故检查伤情:如有受伤,不要随意移动,等待救援及时报警:拨打110交警和120急救保护现场:拍照记录事故现场、车辆位置、损伤情况联系平台:通过APP上报事故,获取平台支持记录信息:对方车牌号、驾驶证、联系方式车辆故障处理停靠安全地点:尽快将车辆移至路边,开启警示灯初步判断故障:电池没电、爆胎、刹车失灵等联系平台客服:说明位置和故障情况,申请技术支援通知顾客:礼貌说明情况,争取理解,平台会协助改派等待救援或自行维修:简单故障可自行处理,复杂故障等待救援面对抢劫或暴力生命第一:不要为财物与歹徒搏斗,保护人身安全观察歹徒特征:记住身高、衣着、口音等特征寻找机会逃离:趁其不备快速撤离至人多的地方立即报警:拨打110,详细描述事件经过和歹徒特征上报平台:通过APP紧急求助功能通知平台平台安全功能介绍外卖平台持续升级安全保障体系,为骑手提供多维度的技术支持与保护熟悉并善用这些功能,能在关键时刻提供重要帮助线上语音安全提醒实时违规行为监控快速SOS求助功能系统根据骑手实时位置、天气、路况等因利用AI和大数据技术,系统能够识别:遇到紧急情况时,点击APP内的紧急求助按素,自动推送语音提醒:钮:•未佩戴头盔•前方路口,注意减速•自动定位并发送给平台客服•闯红灯行为•雨天路滑,小心骑行•一键拨打110或120•超速骑行•夜间配送,开启车灯•通知紧急联系人•逆行或走机动车道•启动行程记录保护请保持APP音量适中,不要错过重要提醒违规行为会收到即时反馈和警告,多次违规将影响接单资格请提前设置紧急联系人!提示:定期更新APP至最新版本,以获取最新的安全功能和体验优化第六章心理健康与情绪管理:外卖骑手面临着时间压力、复杂路况、顾客期待等多重压力,长期的负面情绪积累可能影响身心健康和安全驾驶学会识别压力、调节情绪,是职业可持续发展的重要保障工作压力来源负面情绪识别•准时送达的时间压力•焦虑、烦躁、易怒•差评与投诉的心理负担•疲劳、注意力不集中•恶劣天气的身体疲劳•失眠、食欲不振•收入不稳定的焦虑•自我否定、无助感互助社区支持情绪调节技巧•加入骑手互助群•深呼吸与正念冥想•分享经验与技巧•短暂休息,听音乐放松•寻求同行理解与鼓励•积极沟通,倾诉烦恼•必要时寻求专业心理咨询•运动锻炼释放压力记住:心理健康与身体安全同样重要不要讳疾忌医,及时调节和求助是智慧的选择健康管理与食品安全健康证政策解读配送箱清洁消毒规范根据最新政策,外卖骑手办理健康证非强制要求,但平台注重过程管理和配送箱是食品运输的最后一环,清洁卫生直接影响食品安全食品安全培训每日清洁:每天配送结束后清洁内外表面自愿办理:骑手可根据个人需要办理健康证消毒频率:至少每周消毒一次,使用75%酒精或消毒液定期体检:建议每年进行一次健康体检隔离存放:生鲜与熟食分隔,避免交叉污染过程管理:平台通过配送箱消毒、培训等方式保障安全防水防漏:确保配送箱密封性,防止汤水溢出信息记录:平台留存骑手健康状况相关信息定期检查:发现破损及时更换食品安全责任意识部分商家或特殊场所可能要求出示健康证,建议有条件的骑手提前办理虽然骑手不直接制作食品,但在配送环节同样肩负食品安全责任:•取餐时检查包装完整性与密封性•配送过程中防止餐品倾倒或污染•发现食品异常及时联系商家和平台第七章法律法规与平台规则:遵纪守法是每位骑手的基本义务,了解并遵守交通法规与平台规则,既是对自己负责,也是对他人负责交通法规骑手必知平台行为规范违规处罚与申诉流程《道路交通安全法》:规定非机动车路权、通平台制定了一系列规则保障骑手权益与安全:处罚类型:行规则与处罚标准《夜间接单资格保护规则》:限制夜间高风险•警告提醒闯红灯:罚款20-200元,严重者可处行政拘留时段接单,保障休息•扣除信誉分逆行:罚款20-50元《戴盔行为治理规则》:未佩戴头盔将限制接•限制接单时长1-7天不佩戴头盔:部分城市罚款50元并记分单,多次违规取消资格•取消接单资格酒驾:严禁!电动车酒驾同样违法,可处拘留和罚《安全培训规则》:新骑手必须完成安全培训申诉流程:款才能接单

1.收到违规通知后,点击申诉按钮违法载人:罚款20-50元《违规行为处罚规则》:闯红灯、逆行等违规行为扣分并限制接单

2.上传证据材料行车记录、现场照片等

3.详细说明申诉理由

4.等待平台审核一般3-5个工作日

5.收到申诉结果通知案例分享安全骑手的成长故事:单王老李的安全经小王的惊险一刻老李是某站点的单王,月均订单超过1200单,三年零事故小王入行半年,一次夜间配送时遭遇惊险:他的秘诀是什么那天晚上10点多,我赶着送最后一单前方路口绿灯倒计稳字当头,安全第一刚开始跑单时,我也着急,闯过红灯,差时3秒,我加速想冲过去突然,右侧一辆私家车闯红灯冲出点出事后来痛定思痛,参加了平台的安全培训,学会了规划来!幸好我平时养成了过路口减速观察的习惯,虽然是绿灯,路线、预判路况我发现,虽然单次配送时间可能多了一两还是下意识减了速我紧急刹车,车辆侧滑了一下,但停住分钟,但整体效率反而更高,因为不用担心违章扣分和事故耽了,和那辆车只差不到1米!误惊魂未定,我才意识到,如果我按原速冲过去,后果不堪设我每天出发前都会检查车况,雨天一定降速,夜间必开车想从那以后,我更加重视安全培训里强调的防御性驾驶—灯三年下来,我的信誉分一直是满分,顾客好评率95%以上,—永远假设别人可能违规,为自己留出反应时间晚到一分收入也稳步增长安全不是负担,是财富!钟没关系,平安回家最重要这些真实的故事告诉我们:经验教训来自实践,但我们应该学习别人的教训,而不是用自己的生命去验证第八章安全文化建设与未来展望:外卖骑手的安全保障是一个系统工程,需要政府、平台、骑手、社会多方共同努力近年来,行业在安全文化建设方面取得了显著进展,未来将继续向智能化、人性化方向发展1警企合作共治全国30城推行灯塔计划,交警与平台联合培训、联合执法,形成安全管理闭环2智能硬件升级智能头盔、AI识别、电子围栏等技术手段实时监控与提醒,科技赋能安全3大数据分析通过分析历史事故数据,识别高风险路段与时段,提前预警和路线优化4培训体系完善从入职培训、日常提醒到定期考核,建立全周期、多层次的安全教育体系5权益保障提升推行骑手保险、灵活休息制度,关注身心健康,实现安全与发展双赢未来,我们期待构建一个技术更智能、管理更人性、文化更安全的外卖配送生态系统,让每一位骑手都能在安全的环境中实现自身价值互动环节安全知识问答:现在让我们通过互动问答,检验一下大家对安全知识的掌握程度请积极参与,答对有奖!问题1:骑行前必须检查的四大项目是什么答案:刹车、轮胎、灯光、车铃这四项是安全骑行的基础保障,缺一不可问题2:雨天骑行时,车速应降低至平时的多少答案:60-70%雨天路面湿滑,刹车距离延长,必须降低车速确保安全问题3:遇到交通事故,正确的处理顺序是什么答案:确保自身安全→检查伤情→报警110/120→保护现场拍照→联系平台→记录对方信息问题4:夜间骑行必须佩戴或开启哪些安全装备答案:反光衣物、车灯、尾灯夜间可见度低,这些装备能显著提高被其他车辆发现的概率大家还有其他疑问吗欢迎现场提问,让我们共同探讨,互相学习!现场演练:正确佩戴头盔与骑行姿势示范理论学习之后,让我们通过实际演练来巩固安全技能请大家跟随讲师的示范,亲自体验正确的操作方法正确佩戴头盔步骤标准骑行姿势要点坐姿:臀部坐在座位中央,身体微前倾约15度手部:双手自然握住车把,肘部微弯,避免僵直脚部:双脚平放在脚踏板上,不可踮脚或悬空视线:目视前方15-20米,用余光观察周边重心:保持身体重心稳定,避免左右摇摆安全承诺签署仪式安全不是口号,而是每一位骑手对自己、对家人、对社会的庄严承诺让我们一起签署安全责任承诺书,用行动践行安全理念骑手承诺平台承诺我郑重承诺:我们郑重承诺:•严格遵守交通法规,文明骑行•持续完善安全培训体系,提供优质培训资源•每次骑行前检查车况,佩戴安全装备•升级智能安全设备,实时监控与提醒•不闯红灯、不逆行、不超速、不酒驾•建立快速应急响应机制,保障骑手权益•恶劣天气谨慎骑行,优先保障安全•推行合理配送时间,不过度催单加压•积极参加安全培训,持续提升技能•提供意外保险保障,减轻后顾之忧•发生突发事件冷静应对,及时求助•与政府、社会合作,共建安全配送环境签名:________________日期:________________平台代表:________________日期:________________承诺不是终点,而是新的起点让我们携手同行,将安全理念融入每一次配送!资源与支持平台为骑手提供了丰富的学习资源与支持渠道,帮助大家持续提升安全技能,解决工作中遇到的问题平台安全培训课程应急联系方式骑手社区与互助平台登录骑手APP,进入安全学堂板块,可观看视频紧急报警:加入骑手社区,与同行交流经验,获取支持:课程、参加在线测试、获取安全资讯•交警:110•官方骑手交流群•新手入门必修课•急救:120•地区骑手互助群•交通安全专项培训•火警:119•经验分享论坛•恶劣天气应对指南平台支持:•心理咨询热线•突发事件应急处理•客服热线:400-XXX-XXXX在社区中,你可以:•心理健康与情绪管理•APP内一键求助•分享配送技巧与路线攻略完成培训可获得积分奖励和安全徽章!•站点负责人联系方式•求助突发问题,获取实时帮助请将这些号码存入手机快捷拨号!•参与线下活动,结识朋友•反馈意见建议,推动平台改进结语安全是职业的基石:各位外卖骑手朋友们,今天的安全培训即将结束,但我们的安全之路永不止步共同营造安全、和谐的配送环技能提升,赢得未来境保障安全,守护生命外卖骑手是一个需要综合技能的职业安全文化的建设需要每一位骑手的参安全不是束缚,而是自由的前提只有通过持续学习,提升驾驶技能、沟通能与从自己做起,影响身边的同行,共同保障了自身安全,才能持续为家庭创造力、时间管理能力,你不仅能提高收入,遵守规则,互相提醒帮助,我们就能创造价值,为社会提供服务每一次安全骑更能拓宽职业发展道路,成为行业的佼一个更加安全、和谐、有尊严的工作环行,都是对生命的尊重,对家人的负责佼者境路虽远,行则将至;事虽难,做则必成安全骑行,从今天开始,从每一次出发前的检查开始,从每一次路口的减速观察开始让我们一起,平安配送每一单,安全回家每一天!谢谢聆听️安全第一文明骑行请牢记安全第一,没有任何订单遵守交通规则,文明礼让,展现值得用生命去冒险骑手良好形象平安归家祝大家工作顺利,每天都能平安归家,与家人团聚如有任何疑问,请随时联系平台客服或站点负责人再次感谢大家的参与!。