了解惠州滴滴试题掌握对应答案

了解惠州滴滴试题掌握对应答案

一、单选题

1.滴滴平台上的快车服务通常是指（）（1分）A.专车服务B.普通车服务C.商务车服务D.预约车服务【答案】B【解析】快车是滴滴平台提供的普通出租车服务，价格相对经济

2.乘客在滴滴平台上取消订单后，若司机已出发，平台会按规则进行（）（1分）A.双倍补偿B.三倍补偿C.按里程补偿D.无补偿【答案】C【解析】取消订单后，平台会根据司机已行驶的里程进行一定比例的补偿

3.滴滴司机在接单前需要确保（）（1分）A.车辆年检过期B.车辆未安装GPSC.驾驶证在有效期内D.未经平台审核【答案】C【解析】司机必须确保驾驶证在有效期内才能接单

4.滴滴平台上的专车服务通常配备（）（1分）A.经济型车辆B.商务型车辆C.任何车辆D.私家车【答案】B【解析】专车服务配备的是商务型车辆，如奔驰、奥迪等

5.乘客在车内吸烟，司机有权（）（1分）A.继续接单B.拒绝服务C.提醒乘客D.不作处理【答案】B【解析】乘客在车内吸烟属于违规行为，司机有权拒绝服务

6.滴滴司机接单后取消订单，平台会扣除（）（1分）A.10%订单费用B.20%订单费用C.全部订单费用D.无需扣除【答案】A【解析】司机接单后取消订单，平台会扣除订单费用的10%

7.滴滴平台的客服热线是（）（1分）A.12345B.95123C.96963D.114【答案】C【解析】滴滴平台的客服热线是

969638.滴滴司机在服务过程中需要（）（1分）A.播放音乐B.与乘客聊天C.严格按导航行驶D.不需遵守交通规则【答案】C【解析】司机在服务过程中需要严格按导航行驶，确保安全

9.滴滴平台上的顺风车服务是指（）（1分）A.专车服务B.普通车服务C.合乘服务D.预约车服务【答案】C【解析】顺风车服务是指合乘服务，乘客与司机分摊费用

10.滴滴司机在接到乘客紧急求助时，应（）（1分）A.忽略B.立即报警C.尽快提供帮助D.拒绝处理【答案】C【解析】司机在接到乘客紧急求助时，应尽快提供帮助

二、多选题（每题4分，共20分）

1.滴滴平台上的服务类型包括（）（4分）A.快车B.专车C.顺风车D.预约车E.商务车【答案】A、B、C、D【解析】滴滴平台上的服务类型包括快车、专车、顺风车和预约车

2.滴滴司机接单后需要（）（4分）A.检查车辆状况B.确认乘客身份C.开启导航D.播放音乐E.遵守交通规则【答案】A、B、C、E【解析】司机接单后需要检查车辆状况、确认乘客身份、开启导航和遵守交通规则

3.滴滴平台上的违规行为包括（）（4分）A.未经平台审核接单B.拒绝服务C.乘客在车内吸烟D.车辆未年检E.播放音乐【答案】A、B、C、D【解析】滴滴平台上的违规行为包括未经平台审核接单、拒绝服务、乘客在车内吸烟和车辆未年检

4.滴滴平台上的服务费用包括（）（4分）A.订单费用B.路况补贴C.服务费D.车辆折旧费E.燃油费【答案】A、B、C【解析】滴滴平台上的服务费用包括订单费用、路况补贴和服务费

5.滴滴司机在服务过程中需要（）（4分）A.遵守交通规则B.保持车内卫生C.与乘客聊天D.严格按导航行驶E.及时响应乘客需求【答案】A、B、D、E【解析】司机在服务过程中需要遵守交通规则、保持车内卫生、严格按导航行驶和及时响应乘客需求

三、填空题

1.滴滴司机在接到乘客订单后，应在______分钟内到达指定地点（2分）【答案】

52.滴滴平台上的专车服务通常配备______车辆（2分）【答案】商务型

3.乘客在车内吸烟，司机有权______服务（2分）【答案】拒绝

4.滴滴司机接单后取消订单，平台会扣除______订单费用（2分）【答案】10%

5.滴滴平台上的客服热线是______（2分）【答案】

969636.滴滴平台上的顺风车服务是指______服务（2分）【答案】合乘

7.滴滴司机在服务过程中需要______车内卫生（2分）【答案】保持

8.滴滴平台上的服务费用包括______、______和服务费（2分）【答案】订单费用；路况补贴

四、判断题

1.滴滴司机在接到乘客订单后，可以随意更改目的地（）（2分）【答案】（×）【解析】司机在接到乘客订单后，不得随意更改目的地

2.乘客在车内吸烟是合法行为（）（2分）【答案】（×）【解析】乘客在车内吸烟属于违规行为，司机有权拒绝服务

3.滴滴司机在服务过程中可以接听私人电话（）（2分）【答案】（×）【解析】司机在服务过程中应尽量避免接听私人电话，以免影响服务质量

4.滴滴平台上的快车服务比专车服务便宜（）（2分）【答案】（√）【解析】快车服务比专车服务便宜

5.滴滴司机在接到乘客紧急求助时，可以不予理睬（）（2分）【答案】（×）【解析】司机在接到乘客紧急求助时，应尽快提供帮助

五、简答题

1.简述滴滴司机在服务过程中需要注意的事项（2分）【答案】司机在服务过程中需要注意以下事项

（1）遵守交通规则，确保行车安全；

（2）保持车内卫生，为乘客提供舒适的环境；

（3）严格按导航行驶，确保准确到达目的地；

（4）及时响应乘客需求，提供优质服务；

（5）不得随意更改目的地，尊重乘客意愿

2.滴滴平台上的服务类型有哪些？请简要说明（2分）【答案】滴滴平台上的服务类型包括

（1）快车普通出租车服务，价格相对经济；

（2）专车配备商务型车辆，提供更高品质的服务；

（3）顺风车合乘服务，乘客与司机分摊费用；

（4）预约车乘客提前预约，司机按约定时间提供服务

3.滴滴司机在接到乘客订单后，需要做哪些准备工作？（2分）【答案】滴滴司机在接到乘客订单后，需要做以下准备工作

（1）检查车辆状况，确保车辆安全可靠；

（2）确认乘客身份，避免服务错误；

（3）开启导航，确保准确到达目的地；

（4）调整好心态，为乘客提供优质服务

六、分析题

1.分析滴滴司机在服务过程中可能遇到的违规行为及处理方法（10分）【答案】滴滴司机在服务过程中可能遇到的违规行为及处理方法如下

（1）乘客在车内吸烟-处理方法司机有权拒绝服务，并向平台举报；-原因车内吸烟属于违规行为，影响其他乘客的健康

（2）未经平台审核接单-处理方法司机应立即取消订单，并向平台说明情况；-原因未经平台审核接单属于违规行为，可能导致订单取消和罚款

（3）车辆未年检-处理方法司机应立即停止接单，并尽快进行车辆年检；-原因车辆未年检属于违规行为，可能影响行车安全

（4）拒绝服务-处理方法司机应立即取消订单，并向平台说明情况；-原因拒绝服务属于违规行为，可能导致订单取消和罚款

（5）不遵守交通规则-处理方法司机应立即纠正错误，确保行车安全；-原因不遵守交通规则属于违规行为，可能影响行车安全，并可能导致罚款通过以上分析，司机应严格遵守平台规则，确保服务质量，避免违规行为的发生

七、综合应用题

1.滴滴司机在接到一个订单后，发现乘客在车内吸烟，司机应如何处理？（20分）【答案】滴滴司机在接到一个订单后，发现乘客在车内吸烟，应按以下步骤处理

（1）立即提醒乘客-司机应立即提醒乘客车内吸烟属于违规行为，影响其他乘客的健康，并要求乘客停止吸烟；-示例司机可以说“您好，车内吸烟属于违规行为，影响其他乘客的健康，请您停止吸烟，谢谢您的配合”

（2）拒绝服务-如果乘客不听劝阻，司机有权拒绝服务，并向平台举报；-示例司机可以说“如果您继续吸烟，我将不得不拒绝服务，并向平台举报，请您配合”

（3）取消订单-司机应立即取消订单，并向平台说明情况；-示例司机可以通过平台取消订单，并向平台说明乘客在车内吸烟的情况

（4）举报违规行为-司机应向平台举报乘客的违规行为，平台会对乘客进行处理；-示例司机可以通过平台举报乘客的违规行为，平台会对乘客进行警告或罚款通过以上处理，司机可以确保服务质量，避免违规行为的发生，同时也能维护平台的规则和秩序---完整标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.C

4.B

5.B

6.A

7.C

8.C

9.C

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D

4.A、B、C

5.A、B、D、E

三、填空题

1.

52.商务型

3.拒绝

4.10%

5.

969636.合乘

7.保持

8.订单费用；路况补贴

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.遵守交通规则，保持车内卫生，严格按导航行驶，及时响应乘客需求，尊重乘客意愿

2.快车（普通出租车服务）、专车（商务型车辆）、顺风车（合乘服务）、预约车（提前预约）

3.检查车辆状况，确认乘客身份，开启导航，调整好心态

六、分析题（同上）

七、综合应用题（同上）。