公关期末真题及标准答案展示

公关期末真题及标准答案展示

一、单选题（每题1分，共10分）

1.公关策划的核心环节是（）（1分）A.媒体关系维护B.危机公关处理C.公关活动执行D.公关目标制定【答案】D【解析】公关策划的核心是确定目标，其他环节都是为目标服务的

2.在公关活动中，双向对称沟通模式强调的是（）（1分）A.单向信息传递B.组织主导沟通C.保持信息平衡D.控制负面信息【答案】C【解析】双向对称沟通模式强调组织与公众之间的信息交流应保持平衡

3.公关危机管理的首要原则是（）（1分）A.快速反应B.控制成本C.维护形象D.法律合规【答案】A【解析】危机管理强调时间性，快速反应是首要原则

4.下列哪项不属于公关活动的核心要素？（）（1分）A.目标受众B.沟通渠道C.资金预算D.媒体关系【答案】C【解析】资金预算是重要支持要素，但非核心要素

5.公关策划中，SWOT分析主要用于（）（1分）A.风险评估B.资源配置C.环境分析D.效果预测【答案】C【解析】SWOT分析是环境分析的重要工具

6.公关传播中最具影响力的传播者是（）（1分）A.组织自身B.新闻媒体C.政府机构D.行业专家【答案】B【解析】新闻媒体在传播中具有强大的影响力

7.公关谈判中，原则性立场与灵活性策略的关系是（）（1分）A.互斥关系B.补充关系C.主次关系D.对立关系【答案】B【解析】二者相辅相成，共同服务于谈判目标

8.公关策划方案中，目标设定应遵循（）（1分）A.SMART原则B.可行性原则C.灵活性原则D.长期性原则【答案】A【解析】SMART原则是目标设定的标准方法

9.公关活动中，受众分析的主要目的是（）（1分）A.了解受众需求B.扩大受众范围C.提高传播效率D.增强组织影响力【答案】A【解析】受众分析的核心是了解受众需求

10.公关效果评估中最常用的指标是（）（1分）A.经济效益B.社会效益C.媒体曝光率D.公众满意度【答案】D【解析】公众满意度是衡量公关效果的核心指标

二、多选题（每题2分，共20分）

1.公关危机管理中，5S原则包括哪些内容？（）（2分）A.迅速响应B.真诚沟通C.承担责任D.速度第一E.主动声明【答案】A、B、C、D、E【解析】5S原则包括迅速响应、真诚沟通、承担责任、速度第

一、主动声明

2.公关策划方案中，信息传播部分应包含哪些内容？（）（2分）A.传播目标B.传播内容C.传播渠道D.传播受众E.传播预算【答案】A、B、C、D【解析】信息传播部分应明确目标、内容、渠道和受众，预算属于支持部分

3.公关谈判中，准备阶段应重点考虑（）（2分）A.谈判目标B.策略制定C.人员安排D.资料准备E.风险评估【答案】A、B、C、D、E【解析】谈判准备需全面考虑所有相关要素

4.公关活动中，受众分析可以从哪些维度进行？（）（2分）A.人口统计特征B.心理特征C.行为特征D.社会关系E.文化背景【答案】A、B、C、E【解析】受众分析主要考虑人口统计、心理、行为和文化维度

5.公关危机管理中，媒体沟通应遵循（）（2分）A.快速响应B.信息准确C.真诚沟通D.控制负面E.保持透明【答案】A、B、C、E【解析】媒体沟通需快速、准确、真诚、透明，控制负面是辅助手段

6.公关策划方案中，预算编制应考虑（）（2分）A.活动成本B.人员费用C.物料费用D.传播费用E.应急费用【答案】A、B、C、D、E【解析】预算需全面覆盖所有相关费用

7.公关活动中，利益相关者主要包括（）（2分）A.媒体B.政府C.股东D.员工E.客户【答案】A、B、C、D、E【解析】利益相关者涵盖所有对组织有影响力的群体

8.公关谈判中，策略选择需考虑（）（2分）A.谈判目标B.对方立场C.自身实力D.环境因素E.谈判技巧【答案】A、B、C、D【解析】策略选择需综合考虑多方面因素，技巧属于执行层面

9.公关效果评估中，定性评估方法包括（）（2分）A.访谈B.问卷调查C.观察法D.案例分析E.数据分析【答案】A、C、D【解析】定性评估侧重非量化方法，数据分析属于定量评估

10.公关活动中，组织形象主要体现在（）（2分）A.行为规范B.产品质量C.服务水平D.文化建设E.社会责任【答案】A、D、E【解析】组织形象主要通过行为规范、文化建设和社会责任体现

三、填空题（每题2分，共20分）

1.公关策划的基本流程包括______、______、______、______和______（8分）【答案】调查研究、目标设定、方案设计、预算编制、效果评估【解析】基本流程包含五个核心阶段

2.公关危机管理中，Lippman理论强调的是______对公众认知的塑造作用（2分）【答案】媒介【解析】Lippman理论指出媒介对公众认知有重要影响

3.公关谈判中，BATNA是指______（2分）【答案】最佳替代方案【解析】BATNA是谈判中的重要概念，指最佳替代方案

4.公关活动中，受众细分的主要目的是______（2分）【答案】提高传播针对性【解析】细分受众有助于提高传播效果

5.公关危机管理中，舆情监测的主要作用是______（2分）【答案】及时发现风险【解析】舆情监测是风险预警的重要手段

6.公关策划方案中，传播渠道的选择应考虑______、______和______三个因素（3分）【答案】传播目标、受众特点、成本预算【解析】选择渠道需综合考虑这三个因素

7.公关活动中，组织形象的核心是______（2分）【答案】公众认知【解析】组织形象本质上是公众的认知

8.公关谈判中，利益交换的实质是______（2分）【答案】资源互换【解析】利益交换本质上是资源互换的过程

9.公关效果评估中，定量评估方法包括______和______（2分）【答案】问卷调查、数据分析【解析】定量评估主要使用量化方法

10.公关活动中，利益相关者管理的核心是______（2分）【答案】关系维护【解析】管理利益相关者的核心是维护良好关系

四、判断题（每题1分，共10分）

1.公关策划的核心是创新性（）（1分）【答案】（×）【解析】公关策划的核心是目标导向，创新性是重要特征

2.公关危机管理中，沉默的螺旋理论强调公众意见的一致性（）（1分）【答案】（×）【解析】该理论强调沉默群体的压力效应

3.公关谈判中，妥协是唯一有效的策略（）（1分）【答案】（×）【解析】妥协是常用策略，但非唯一有效策略

4.公关活动中，受众分析是可有可无的环节（）（1分）【答案】（×）【解析】受众分析是公关活动的核心环节

5.公关危机管理中，信息发布应保持绝对透明（）（1分）【答案】（×）【解析】信息发布需谨慎，透明需适度

6.公关策划方案中，预算编制可以随意设定（）（1分）【答案】（×）【解析】预算编制需科学合理，不能随意设定

7.公关活动中，组织形象是静态的（）（1分）【答案】（×）【解析】组织形象是动态发展的

8.公关谈判中，利益博弈是必然现象（）（1分）【答案】（×）【解析】利益博弈是常见现象，但非必然

9.公关效果评估中，定性评估方法不可靠（）（1分）【答案】（×）【解析】定性评估方法有其独特价值，不可简单否定

10.公关活动中，利益相关者是固定不变的（）（1分）【答案】（×）【解析】利益相关者会随着组织发展而变化

五、简答题（每题3分，共15分）

1.简述公关策划的基本原则（3分）【答案】

（1）目标导向原则以明确目标为前提；

（2）受众导向原则以公众需求为基础；

（3）创新性原则追求独特性和突破；

（4）系统性原则各环节相互协调；

（5）可行性原则确保方案可实施；

（6）效果性原则注重传播效果

2.简述公关危机管理的四个阶段（3分）【答案】

（1）预防阶段建立预警机制；

（2）准备阶段制定应急预案；

（3）应对阶段实施危机处理；

（4）恢复阶段修复组织形象

3.简述公关谈判中的BATNA策略（3分）【答案】

（1）定义最佳替代方案；

（2）作用设定谈判底线；

（3）应用评估谈判空间；

（4）意义增强谈判实力

4.简述公关活动中受众分析的主要方法（3分）【答案】

（1）问卷调查收集量化数据；

（2）访谈法深入了解需求；

（3）观察法直接了解行为；

（4）案例分析借鉴成功经验；

（5）数据分析挖掘潜在规律

5.简述公关效果评估的定性方法（3分）【答案】

（1）访谈法深入了解反馈；

（2）观察法直接观察效果；

（3）案例分析法分析典型事件；

（4）内容分析法分析传播内容；

（5）比较分析法对比前后变化

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析公关危机管理中快速反应的重要性（5分）【答案】

（1）抢占舆论先机第一时间发声，掌握主动权；

（2）降低负面影响及时止损，防止事态扩大；

（3）增强公众信任展现负责任态度，维护形象；

（4）提高处理效率迅速控制局面，减少损失；

（5）积累经验教训及时总结，改进未来应对

2.分析公关策划中受众导向原则的具体体现（5分）【答案】

（1）目标设定以受众需求为目标；

（2）内容设计满足受众兴趣；

（3）渠道选择选择受众常用渠道；

（4）传播方式采用受众接受方式；

（5）效果评估以受众反馈为标准；

（6）关系维护建立长期良好关系

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.某公司因产品质量问题引发公众投诉，导致负面舆情扩散请为其设计一份危机公关方案（10分）【答案】

（1）危机评估-确认问题产品质量缺陷的具体情况；-评估影响负面舆情扩散范围和程度；-分析原因找出问题根源，避免重蹈覆辙

（2）应对策略-快速响应立即发布道歉声明，承认问题；-真诚沟通主动与消费者沟通，了解诉求；-有效补偿提供退换货或赔偿方案；-透明公开公布调查进展和结果；-改进措施公布改进措施，重建信任

（3）传播方案-媒体沟通与主流媒体合作，发布正面信息；-社交媒体利用社交媒体平台，发布官方声明；-线下活动开展召回活动，增强互动；-内部沟通统一员工口径，避免信息混乱

（4）效果评估-舆情监测跟踪舆情变化，评估效果；-公众反馈收集消费者反馈，改进方案；-长期跟踪持续关注，确保问题彻底解决

2.某企业计划推出新产品，请为其设计一份公关策划方案（10分）【答案】

（1）市场调研-目标市场确定目标市场，分析需求；-竞争对手分析竞争对手策略，找出差异化；-消费者分析了解消费者偏好，设计产品

（2）目标设定-短期目标提高产品知名度，吸引试用；-中期目标扩大市场份额，建立品牌形象；-长期目标成为行业领导者，保持市场优势

（3）方案设计-产品定位明确产品定位，突出优势；-传播主题设计传播主题，吸引关注；-传播渠道选择合适渠道，如电视、网络等；-传播内容制作高质量传播内容，如宣传片、广告等

（4）预算编制-调研费用市场调研、消费者分析等；-传播费用媒体投放、广告制作等；-活动费用发布会、促销活动等；-应急费用预留应对突发情况

（5）效果评估-销量监测跟踪产品销量，评估效果；-品牌调研了解品牌认知度，分析变化；-消费者反馈收集消费者评价，改进产品；-长期跟踪持续关注市场变化，优化策略标准答案及解析（最后一页）

一、单选题

1.D

2.C

3.A

4.C

5.C

6.B

7.B

8.A

9.A

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、E

5.A、B、C、E

6.A、B、C、D、E

7.A、B、C、D、E

8.A、B、C、D

9.A、C、D

10.A、D、E

三、填空题

1.调查研究、目标设定、方案设计、预算编制、效果评估

2.媒介

3.最佳替代方案

4.提高传播针对性

5.及时发现风险

6.传播目标、受众特点、成本预算

7.公众认知

8.资源互换

9.问卷调查、数据分析

10.关系维护

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.公关策划的基本原则目标导向、受众导向、创新性、系统性、可行性、效果性

2.公关危机管理的四个阶段预防、准备、应对、恢复

3.公关谈判中的BATNA策略最佳替代方案，设定谈判底线，评估谈判空间，增强谈判实力

4.公关活动中受众分析的主要方法问卷调查、访谈法、观察法、案例分析、数据分析

5.公关效果评估的定性方法访谈法、观察法、案例分析法、内容分析法、比较分析法

六、分析题

1.公关危机管理中快速反应的重要性抢占舆论先机、降低负面影响、增强公众信任、提高处理效率、积累经验教训

2.公关策划中受众导向原则的具体体现目标设定、内容设计、渠道选择、传播方式、效果评估、关系维护

七、综合应用题

1.危机公关方案危机评估、应对策略、传播方案、效果评估

2.公关策划方案市场调研、目标设定、方案设计、预算编制、效果评估。