旅游安全管理课件

旅游安全管理第一章旅游安全管理概述旅游安全的重要性旅游安全不仅关系到每一位游客的生命财产安全,更是旅游业可持续发100%展的根本保障一次安全事故可能给旅游企业带来巨大的经济损失和声誉危机,甚至影响整个地区的旅游形象安全第一据统计,旅游安全事故会导致游客信心下降、旅游收入锐减、企业破产倒闭等严重后果因此,建立完善的旅游安全管理体系,不仅是法律要旅游业发展的基石求,更是行业发展的内在需求在全球化背景下,旅游安全已成为国际社会共同关注的议题只有确保90%安全,才能实现旅游业的长期繁荣发展信誉影响旅游安全管理的法律依据旅游安全管理办法中华人民共和国旅游法2016年正式施行,明确了旅游安全管理的基本规范和操作细则,作为旅游行业的基本法律,系统规定了旅游安全的法律责任和是旅游安全工作的核心指导文件保障措施安全生产法突发事件应对法规范旅游企业安全生产主体责任,明确安全管理要求和处罚标指导旅游突发事件的预防、应急准备、监测预警和应急处置工准作旅游安全管理的主体责任旅游经营者承担安全生产主体责任,负责建立健全安全管理制度,配备安全设施设备,开展安全培训教育,确保旅游活动全过程安全可控旅游主管部门负责安全监督管理和应急指导工作,制定安全标准规范,开展安全检查督导,协调应急处置,维护旅游市场秩序安全无小事防范靠大家第二章旅游经营安全管理旅游经营者的安全义务场所设施安全达标服务场所和设施设备必须符合国家安全标准和行业规范,定期进行安全检测和维护保养,确保处于良好运行状态1•建筑消防安全符合规范•游乐设施定期检验合格•电气设备运行安全可靠配备安全救援力量根据经营规模和业务特点,配备必要数量的安全管理人员、救援人员和急救设备,确保突发情况下能够迅速有效应对2•专职安全管理人员到位•急救设备齐全有效•救援队伍训练有素建立管理制度体系制定完善的安全生产规章制度、操作规程和应急预案,明确各岗位安全职责,建立安全责任追究机制•安全生产责任制完善•操作规程具体明确安全隐患排查与风险评估定期排查机制风险分级管控旅游经营者应当建立日常检对高风险旅游项目如登山、潜查、定期检查和专项检查相结水、探险等,应当进行专项风险合的隐患排查机制对发现的评估,制定针对性的安全防范措安全隐患,要立即采取措施消除,施对老人、儿童、孕妇等特不能立即消除的要及时报告并殊人群,要给予额外的安全关注采取临时防范措施和保护检查内容应涵盖场所设施、设重大安全风险必须依法向主管备器材、人员状态、制度执行部门报告,不得隐瞒或延误报等各个方面,做到全覆盖、无死告角旅游从业人员安全培训01岗前培训教育新入职员工必须接受系统的安全生产教育培训,学习安全法律法规、岗位安全职责、操作规程和应急处置知识,考核合格后方可上岗02在岗技能提升定期组织在岗员工参加安全培训和应急演练,更新安全知识,提升应急处置能力,确保关键时刻能够正确应对03档案管理规范建立完整的培训档案,记录培训时间、内容、考核结果等信息,作为员工考核和责任追究的重要依据04持证上岗制度特殊岗位人员必须取得相应资质证书,未经培训合格或资质不符者,一律不得从事相关工作旅行社安全履约责任合理行程安排严选供应商充分考虑游客体力、天气、交通等选择具有合法资质、安全记录良好因素,科学设计旅游线路和行程安排,的交通、住宿、餐饮等服务供应商,避免过度劳累和安全风险签订明确的安全责任合同信息卡制度隐患及时处置出境游必须制作安全信息卡,载明领发现服务供应商存在安全隐患时,应队和导游信息、当地报警求助电立即要求整改或更换,确保游客安全话、我国驻外使领馆联系方式等,确不受威胁保信息透明畅通安全培训守护每一步,专业的导游不仅是文化的传播者,更是安全的守护者通过系统培训和严格管理,我们确保每一位导游都具备扎实的安全知识和应急处置能力,为游客的旅程保驾护航第三章旅游风险提示与预警机制科学的风险提示和预警机制能够帮助旅游者和经营者及时了解潜在风险,采取有效防范措施本章将介绍我国旅游风险提示制度的运行机制和应对策略风险提示制度介绍四级分类体系颜色直观标识根据风险程度和影响范围,旅游风险分为四个等级:采用国际通用的颜色标识系统,使风险等级一目了然,便于快速识别和传播一级风险红色特别严重特别严重风险,禁止前往二级风险橙色严重严重风险,停止组团三级风险黄色较重较重风险,加强防范四级风险蓝色一般一般风险,注意提示风险提示内容风险类别与性质影响区域范围明确指出风险类型,如自然灾害、公共卫生事件、社详细标注风险波及的地理范围,包括国家、地区、城会安全事件等,帮助旅游者了解风险本质和可能影市或具体景区,便于旅游者判断行程是否受影响响起止时间节点注意事项与措施一级、二级风险需明确发布结束时间,三级、四级风提供具体的安全建议和应对措施,指导旅游者和经营险在风险消除后自然结束,确保信息时效性和准确者采取必要的防范行动,最大限度降低风险损失性完整准确的风险提示信息是旅游者作出理性决策的重要依据,也是旅游经营者履行安全保障义务的基础旅行社应对风险提示的措施1四级风险蓝色加强安全提示,向游客充分告知风险信息,提醒注意事项,做好安全防范准备2三级风险黄色采取防范措施,调整行程中的高风险环节,增加安全保障力量,密切关注风险变化3二级风险橙色停止组团或重大调整,暂停发团或大幅度调整行程,避开风险区域,妥善安置已出发游客4一级风险红色立即撤离风险区域,启动应急预案,组织游客安全撤离,协助游客改签退订,确保人身安全旅游者的责任:应当主动关注旅游目的地的风险提示信息,理性评估自身情况,积极配合旅行社的安全措施,不得强行要求前往高风险区域风险等级安全预警科学的风险分级和及时的预警发布,是保护旅游者生命财产安全的重要屏障让我们共同关注风险信息,理性规划行程,确保每一次出行都平安顺利第四章旅游突发事件应急管理突发事件应急管理是旅游安全工作的关键环节科学的应急预案、规范的处置流程和高效的协调机制,能够最大限度减少突发事件造成的损失本章将系统介绍旅游应急管理的各项要求和操作规范应急预案的制定与演练预案制定要求旅游经营者必须根据自身业务特点和可能面临的风险,制定切实可行的应急预案预案应当明确组织指挥体系、应急响应程序、处置措施、资源保障等内容预案必须与所在地政府应急管理体系相衔接,确保突发事件发生时能够迅速融入统一指挥、协同作战的应急机制定期演练机制应急预案不能束之高阁,必须通过定期演练检验预案的科学性和可操作性演练应当模拟真实场景,让全体员工熟悉应急流程,掌握处置技能演练后要认真总结,及时修订完善预案,不断提高应急处置能力突发事件现场应对立即救助及时报告突发事件发生后,现场人员要第一时间采取救助措施,抢救伤员,迅速向单位负责人和相关部门报告,说明事件性质、人员伤疏散人群,保护现场,防止事态扩大亡、财产损失等情况,请求支援配合处置善后处理服从政府统一指挥,配合公安、消防、医疗等专业力量开展救做好伤员救治、家属安抚、保险理赔等善后工作,妥善处理各援,提供必要的信息和协助方诉求,维护社会稳定有效的现场应对能够最大限度减少人员伤亡和财产损失,为后续处置赢得宝贵时间境外旅游突发事件处理领队现场职责境外发生突发事件时,领队应当立即启动应急预案,在当地中国使领馆的指导下开展应急处置工作要充分利用使领馆的领事保护职能,积极寻求当地政府和警方的协助,确保游客安全国内总部支持旅行社负责人要与现场领队保持密切联系,及时向国内旅游主管部门和相关部门报告事件进展,协调国内资源支持现场处置,做好国内家属的沟通安抚工作多方协调联动境外突发事件处置涉及多个国家和部门,需要建立高效的沟通协调机制要主动对接使领馆、外交部门、保险公司等各方力量,形成处置合力,确保游客得到及时有效的救助突发事件报告流程0102现场人员初报负责人审核上报现场工作人员发现或获知突发事件后,应当立即向本单位负责人单位负责人接到报告后,应当在1小时内向旅游主管部门及相关报告,说明事件基本情况部门报告,不得迟报、漏报、瞒报、谎报0304紧急情况直报持续跟踪续报情况紧急或者发生重大突发事件时,现场人员可以直接向旅游、事件处置过程中,要及时续报事件进展、伤亡变化、影响范围等公安、卫生等多个部门报告,同时告知单位负责人最新情况,确保上级部门全面掌握动态重要提醒:及时准确的信息报告是科学决策和高效处置的前提任何单位和个人都不得以任何理由延误或阻碍突发事件信息的报告和传递演练先行安全保障,应急演练不是走过场,而是生命安全的预演通过真实场景模拟和反复训练,我们让每一位员工都能在关键时刻挺身而出,用专业和冷静守护游客的生命安全第五章旅游安全实务操作指南安全管理的关键在于落实到每一个具体环节本章将从交通、住宿、餐饮、游览、购物等旅游活动的各个方面,提供详细的安全操作指南,帮助从业者掌握实用的安全管理技能交通安全管理车辆选择与管理选择具有合法运营资质、车况良好、驾驶员经验丰富的交通服务供应商签订安全责任合同,明确双方的安全义务和责任划分上车前要检查车辆安全状况,确认灭火器、安全锤等应急设备齐全有效长途行驶要确保驾驶员得到充分休息,严禁疲劳驾驶和超速行驶乘客安全教育导游要在乘车前向游客说明安全须知,提醒系好安全带、不在车内吸烟、不将头手伸出窗外等注意事项防盗防骗提醒住宿与餐饮安全住宿安全管理餐饮卫生安全应急处置准备选用具有合法经营资质、安全设施完选择环境卫生良好、食品安全合规的携带常用药品和急救用品,掌握食物中善的住宿场所入住时要向游客说明餐饮场所避免食用来路不明的食物,毒、急性肠胃炎等常见疾病的应急处消防通道位置、应急疏散路线和紧急特别是生冷、不洁食品理方法联系方式了解游客的饮食禁忌和过敏史,合理安发生食物中毒等突发情况时,要立即送提醒游客检查门锁是否完好,不要给陌排餐食发现食品安全隐患要立即更医救治,保留食物样品,配合调查取证,生人开门,贵重物品要妥善保管或使用换餐厅,必要时向卫生部门报告维护游客合法权益酒店保险箱游览与购物安全游览前安全告知防止走失措施导游要提前告知景区的安全注意事建立集合点制度,明确集合时间和地项,包括禁止攀爬、远离危险区域、点提醒游客记住导游联系方式和遵守游览秩序等特别是在山地、团队标识对老人、儿童等易走失水域等风险较高的景区,要反复强调人群要特别关注,必要时安排专人照安全要求看权益保护指导购物场所选择教育游客了解消费者权益保护知识,引导游客到正规商店购物,避免光顾发现商品质量问题或遭遇欺诈时,及无照经营或信誉不佳的店铺提醒时向导游反映,通过正当途径维护合游客索要发票和产品合格证,理性消法权益费,防范假冒伪劣商品高风险旅游项目安全管理潜水项目登山探险必须由持证教练指导,使用合格装备,严格遵守深度和时间限制游选择适合游客体能的路线,配备专业向导和救援设备密切关注天气客要身体健康,提前进行培训和适应性训练变化,遇恶劣天气坚决放弃或改变计划漂流滑雪风险告知检查安全防护设施,确保救生衣、头盔等装备穿戴规范向游客详细参与高风险项目前,游客必须签署风险告知书,明确自身健康状况和讲解操作要领和安全规则,全程监督执行风险承担责任导游要确认游客充分理解风险高风险项目的安全管理容不得半点马虎严格的操作规范、专业的指导监督和充分的风险告知,是保障游客安全的三道防线旅游安全案例分享案例背景某旅游团在山区游览时,因未严格遵守景区安全规定,部分游客擅自进入未开发区域拍照,导致发生滑坠事故,造成人员受伤和财产损失应急处置导游立即启动应急预案,拨打120急救电话和110报警电话,组织其他游客撤离到安全区域,配合救援人员开展救助工作旅行社迅速启动保险理赔程序,派专人赴医院照看伤者,安抚家属情绪案例启示•安全教育要反复强调,不能流于形式•导游要始终保持警觉,及时制止危险行为•应急预案和处置能力是减少损失的关键•事故调查要认真总结,举一反三改进工作每一起事故都是血的教训我们要从案例中汲取经验,不断完善安全管理措施,坚决避免类似事故再次发生共筑旅游安全防线旅游安全人人有责预防胜于救灾持续改进提升安全不是某一个人或某一个部门的事,而是全行事前的防范永远比事后的补救更重要我们要把安全管理没有终点,只有新的起点我们要不断学业、全社会的共同责任每一位从业者都要增强工作重心放在风险识别、隐患排查和预防控制上,习新知识、掌握新技能、应用新技术,持续改进安安全意识,每一位游客都要遵守安全规则,共同营造通过科学管理和严格执行,将风险消除在萌芽状态,全管理体系,提升应急处置能力,确保旅游安全工作安全和谐的旅游环境让事故无处发生与时俱进让安全成为旅游最坚实的底色!愿每一次出发都充满期待,每一段旅程都平安顺利,每一次归来都满载美好回忆让我们携手并肩,用专业和责任守护旅游者的每一个精彩瞬间!。