暑期消费安全课件

暑期消费安全教育课件目录010203第一章暑期消费安全现状与风第二章常见消费陷阱与防范技第三章遇到消费纠纷的应对与险巧维权深入了解暑期消费市场现状，识别潜在风险点掌握识别消费陷阱的方法，学会有效防范措施第一章暑期消费安全现状与风险暑期消费高峰期的安全隐患消费频率激增易受诱导风险暑期学生及家长消费活动增多，购买虚假广告、夸大宣传在暑期尤为活培训课程、旅游产品、学习用品等需跃，青少年群体辨别能力相对较弱求旺盛•神奇学习方法虚假宣传•在线教育课程购买量增长60%•低价促销背后的质量隐患•旅游产品预订集中在7-8月•明星代言产品的盲目信任•电子产品促销活动密集投诉量大幅上升网络购物、旅游服务、教育培训等领域投诉案例激增，维权难度加大•网购纠纷占总投诉量45%•旅游投诉增长30%以上年暑期消费投诉数据2024学生暑期消费新特点移动支付普及线上消费增长手机支付、扫码消费成为主流，便捷的同时也带来安全隐患青少年对支付安全意识相对薄弱，容易成为网络诈骗的目标群体消费安全的核心问题信息不对称虚假促销陷阱消费者获取信息渠道有限，容易被虚假宣传误商家利用低价诱惑、限时抢购等营销手段，掩导，导致盲目消费和冲动购买盖产品质量问题或服务缺陷维权意识薄弱隐私泄露风险个人信息保护意识不足，在各类促销活动中随意提供个人信息，增加被骗风险案例分享某地暑期培训机构虚假宣传事件案例背景2024年7月，某地多名家长举报一家名为状元教育的培训机构存在虚假宣传，涉及金额超过200万元虚假宣传阶段1机构宣称名师授课，保证升学，展示虚假教师资历和成功案例，吸引家长报名问题暴露2实际授课教师为无资质兼职人员，承诺的名师从未出现，教学效果与宣传严重不符维权困难学费高昂达

1.5万元/期，家长要求退款遭拒，机构以各种理由推脱责任最终处理第二章常见消费陷阱与防范技巧识别常见消费陷阱，掌握有效防范方法，是保护自身权益的关键网络购物陷阱虚假评价与刷单造假低价陷阱与假冒产品支付安全风险商家通过雇佣水军刷好评、删差评等手以明显低于市场价的商品吸引消费者，钓鱼网站、虚假支付页面等威胁账户安段误导消费者，制造虚假的商品口碑和实际销售假冒伪劣产品或存在质量问题全，可能导致资金损失和个人信息泄露销量数据的商品•确认网站URL地址的正确性•识别方法关注评价时间集中度、内•警惕价格过低的品牌商品•使用官方APP或正规支付平台容相似性•核实商家是否为品牌授权经销商•避免在公共WiFi下进行支付操作•查看中差评具体内容和商家回复•查看商品详情页面的细节描述•对比多个平台的评价情况网络购物防范技巧选择正规平台理性看待促销优先选择知名电商平台，核实商家营业执照、经营许可等资质信息，不轻信秒杀限时抢购等紧迫性营销，先了解商品正常价格，对比多查看店铺信用等级和历史交易记录家店铺后再决定购买安全支付保护保留消费凭证使用第三方担保支付方式，避免直接转账定期更换支付密码，开启截图保存商品页面信息、订单详情、聊天记录等，作为维权时的重要双重验证，及时关注账户变动证据材料旅游消费风险霸王条款普遍存在隐形收费陷阱服务质量难保障旅游合同中经常出现因天气等不可抗力因低价团费吸引游客，但在旅游过程中通过临时更换导游、压缩游览时间、降低住宿素取消行程不退费、游客自行承担所有风购物返点、自费项目、餐食升级等方式额餐饮标准等问题频发，严重影响旅游体验险等不合理条款，严重侵害消费者权益外收费，实际花费远超预期和消费者满意度•单方面变更合同条款•强制购物和自费项目•行程安排随意变更•免除经营者责任的条款•住宿、餐饮标准与宣传不符•导游服务态度恶劣•加重消费者责任和义务•交通、门票等隐性费用•安全保障措施不足旅游消费防范技巧详细阅读合同条款选择有资质的旅行社仔细审查旅游合同每一条款，对模糊不清或不合理的条款要求明确，查验旅行社经营许可证、营业执照，选择信誉良好、经营规范的正规确保行程安排、费用明细、退改政策等关键信息准确无误旅行社，避免选择无证经营的黑旅行社及时投诉举报保留所有消费凭证遇到服务质量问题或权益受损时，及时向旅游主管部门、消费者协会妥善保存旅游合同、付款收据、行程单、消费小票等相关凭证，为后投诉，也可拨打12301旅游服务热线求助续维权提供有力证据支持培训与补习陷阱夸大宣传效果收费乱象丛生教育培训机构常用短期提分50分、保证存在乱收费、强制消费等问题，如要求购考上名校等夸张宣传吸引学生和家长，实买指定教材、参加额外辅导课程，或以各际教学效果往往达不到承诺水平种名目收取额外费用•虚假成功案例包装•教材费、资料费等隐性收费•夸大师资力量宣传•强制购买学习用品•承诺不切实际的学习效果•临时增加收费项目教学质量参差不齐部分机构教师资质不足，教学方法陈旧，课程设置不合理，无法为学生提供高质量的教育服务退费条款苛刻退费政策不透明，退费条件苛刻，消费者要求退费时遭遇重重阻碍，维权困难培训消费防范技巧调查机构资质口碑1详细了解培训机构的办学许可证、教师资格证等相关资质，通过多渠道了解机构口碑和教学质量，避免选择无证办学的机构理性评估课程价值2不盲目报名热门课程，根据自身实际需求和学习能力选择合适的培训项目，避免被夸大宣传迷惑而做出冲动决定签约前试听体验3要求试听课程，实地考察教学环境和师资水平，与任课教师沟通了解教学方法和课程安排，确保符合预期后再签约保留合同凭证4仔细阅读培训合同，特别关注退费条款和违约责任，保留合同原件、缴费凭证、宣传材料等重要文件食品安全隐患40%60%25%暑期食物中毒案例增长率青少年垃圾食品消费占比过期食品相关投诉增长高温天气下食品更容易腐败变质暑期零食、饮料消费量大幅增加商家清理库存导致问题频发暑期高温潮湿的环境使食品更容易腐败变质，存在较大的食品安全风险同时，青少年在假期中容易过度消费零食、饮料等垃圾食品，对身体健康造成潜在危害部分商家为了清理库存，可能销售临期或过期食品，消费者需要格外警惕食品安全防范技巧选择正规购买渠道仔细检查日期标识优先选择大型超市、连锁店等正规商家购买食品，避免在无证小摊贩或卫购买前务必查看食品包装上的生产日期、保质期等信息，选择生产日期较生条件差的场所购买食品，确保食品来源可靠安全近的产品，坚决不购买过期或临期食品合理搭配营养饮食注意储存条件避免过度食用油炸、高糖、高盐等垃圾食品，合理搭配蔬菜、水果、蛋白按照食品包装标识要求正确储存，注意冷藏、冷冻食品的温度要求，避免质等营养元素，养成健康的饮食习惯食品因储存不当而变质健康饮食指南多吃新鲜蔬果控制零食摄入每天摄入不少于500克蔬菜和200克水减少高热量零食消费，选择坚果、酸奶果，补充维生素和膳食纤维等健康零食替代充足饮水补充每天饮水1500-2000ml，避免过量饮用含糖饮料个人信息保护警示暑期促销活动频繁，各类商家通过抽奖、优惠券等方式大量收集消费者个人信息，存在被滥用的风险短信诈骗电话骚扰虚假中奖、钓鱼链接传播推销电话、诈骗电话频繁邮件欺诈仿冒官方邮件套取信息资金损失身份盗用银行卡、支付账户被盗刷个人信息被用于违法活动个人信息泄露后可能面临的风险多样化，从日常骚扰到严重的经济损失，都需要引起高度重视个人信息防范技巧谨慎填写个人信息不随意在网站、APP或线下活动中填写详细个人信息，仔细阅读隐私政策和用户协议，了解信息使用范围识别诈骗套路提高警惕，不轻信陌生电话、短信或邮件，不点击来源不明的链接，不向陌生人透露验证码、密码等敏感信息使用安全防护安装正版杀毒软件和安全防护工具，定期更新系统和软件版本，开启手机、电脑的安全防护功能第三章遇到消费纠纷的应对与维权掌握维权知识和技巧，勇于为自己的合法权益而战，是每个消费者应有的权利和责任了解消费者基本权益123安全保障权知情权自主选择权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接消费者享有自主选择商品或者服务的权利，人身、财产安全不受损害的权利，经营者应受的服务的真实情况的权利，有权要求经营有权自主选择提供商品或者服务的经营者，当保证其提供的商品或者服务符合保障人者提供商品的价格、产地、生产者、用途、自主选择商品品种或者服务方式身、财产安全的要求性能等信息45公平交易权求偿权消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为依法获得赔偿的权利投诉渠道与处理流程消费者投诉举报专线112315全国统一的消费者投诉举报电话，24小时受理消费者的投诉举报，是最直接有效的维权渠道之一消费者协会调解2各级消费者协会提供免费的消费纠纷调解服务，通过调解帮助消费者与经营市场监管部门处理者达成和解协议3向当地市场监督管理局举报违法经营行为，监管部门将依法进行调查处理，对违法行为进行行政处罚网络平台投诉4通过电商平台、团购网站等的投诉入口进行投诉，平台会协调处理消费者与商家之间的纠纷证据收集要点投诉材料准备•保存购买凭证（发票、收据、订单）•详细说明消费过程和问题•留存商品实物和包装•明确提出合理的解决要求•截图保存网页、聊天记录•提供完整的证据材料•记录问题发生的时间、地点•保持理性客观的表达方式成功维权案例分享案例一培训费追回成功某学生家长李女士为孩子报名暑期英语培训班，缴费8000元后发现机构师资与宣传严重不符通过12315投诉，在消协调解下，成功追回全部培训费用关键因素保留完整的宣传材料和缴费凭证处理时间投诉后15个工作日内解决维权结果全额退款并获得额外赔偿1000元案例二网购假货获赔偿大学生小王在某电商平台购买品牌运动鞋，收货后发现为假冒产品通过平台投诉并向市场监管部门举报，最终获得退一赔三的赔偿关键因素及时申请第三方鉴定确认商品真伪处理时间投诉后7个工作日内解决维权结果退回商品价款并获得3倍赔偿法律援助与调解机制法律咨询服务多元化调解机制各地法律援助中心为经济困难的消费者提供免费法律咨询建立了包括行政调解、人民调解、司法调解在内的多元化纠纷解决机制，为消费者提供和援助服务，帮助解决复杂的消费纠纷案件更多选择•免费法律咨询热线协商调解仲裁程序•律师面对面咨询•法律援助案件办理双方自愿协商，快速解决纠纷通过仲裁机构进行专业裁决•诉讼代理服务诉讼途径向人民法院提起民事诉讼防范为先，维权为辅理性消费1避免冲动风险评估2提前预判消费风险信息收集3充分了解商品服务信息基础知识4学习消费者权益保护知识树立防范为先，维权为辅的消费理念通过提前做好消费风险评估，掌握基本的消费知识，保持理性消费态度，可以有效避免大部分消费纠纷即使遇到问题，也能够更好地保护自己的合法权益暑期消费安全小贴士制定合理消费计划加强家庭沟通根据家庭经济状况制定暑期消费预算，合理安排学习、娱乐、旅游青少年在做出重要消费决定前，应主动与家长、老师沟通交流，听等各项开支，避免超出承受能力的消费行为取建议，避免因缺乏经验而上当受骗关注官方信息培养维权意识及时关注消费者协会、市场监管部门发布的消费警示信息，了解最学习相关法律法规，了解自身权益，遇到问题时勇于维权，不仅保新的消费陷阱和防范措施护自己，也为其他消费者提供借鉴共创安全消费环境安全愉快的暑期生活需要我们共同努力消费者提高警惕，经营者诚信经营，监管部门严格执法，社会各界共同参与，才能营造良好的消费环境消费者责任经营者义务提高自我保护意识，理性消费，依法诚信经营，保证商品质量，尊重消费维权者权益社会监督媒体监督，公众监督，形成社会共治格局互动环节分享你的经历防范措施讨论在暑期消费中，你是否遇到过消费陷阱？当时是如何处理的？有哪些除了今天学到的知识，你还有哪些保护自己和家人安全消费的好方经验教训可以与大家分享？法？如何提醒身边的人注意消费安全？分享经验，共同成长每个人的消费经历都是宝贵的学习资源，让我们互相学习，共同提高消费安全意识请大家积极参与讨论，分享自己的想法和经验通过交流互动，我们能够更好地掌握消费安全知识，在实际生活中更好地保护自己的权益结束语共同责任人人有责安全环境安全第一，预防为主健康消费理性消费，健康生活快乐暑期让我们共同营造安全、健康、快乐的消费环境！通过今天的学习，我们了解了暑期消费的各种风险和防范措施，掌握了维权的基本知识和技巧希望大家能够将这些知识运用到实际生活中，保护好自己和家人的消费安全记住明智消费，安全第一！让我们共同努力，创造一个诚信、安全、和谐的消费环境，度过一个愉快而安全的暑假！。