客户信息常识竞赛试题及答案

客户信息常识竞赛试题及答案

一、单选题

1.客户信息保密的基本要求不包括（）（1分）A.内部人员管理B.数据加密C.定期备份D.外部共享【答案】D【解析】客户信息保密要求内部严格管理、数据加密和定期备份，禁止随意外部共享

2.客户信息档案管理中，不属于一级类目的是（）（1分）A.基本信息类B.财务信息类C.交易记录类D.个人爱好类【答案】D【解析】客户信息档案管理主要分为基本信息、财务信息、交易记录等核心类别，个人爱好属于次要信息

3.客户信息使用授权的有效期最长不超过（）（2分）A.1个月B.3个月C.6个月D.1年【答案】D【解析】根据信息安全规范，客户信息使用授权有效期一般不超过1年

4.以下哪种行为属于客户信息合规使用？（）（1分）A.将客户信息用于员工内部交流B.通过社交媒体公开客户信息C.将客户信息用于市场分析研究D.向第三方出售客户信息【答案】C【解析】客户信息合规使用包括业务需要的市场分析，但禁止公开出售或随意传播

5.客户信息变更时，最晚需要在（）内完成更新（1分）A.当日B.次日C.3日内D.7日内【答案】A【解析】客户信息变更需及时更新，原则上当日完成

6.涉及客户敏感信息的系统，应具备的物理安全措施不包括（）（2分）A.门禁控制B.监控覆盖C.温湿度控制D.自动售货机【答案】D【解析】客户敏感信息系统需具备门禁、监控、温湿度控制等物理安全措施，自动售货机与信息安全无关

7.客户信息销毁时，不属于合规方式的是（）（1分）A.纸质文件粉碎B.电子文件加密删除C.磁盘物理销毁D.焚烧处理【答案】B【解析】电子文件销毁应采用物理销毁或专业软件清除，加密删除仍可能恢复

8.客户信息收集时，必须获得（）同意（2分）A.同事签字B.直属领导批准C.客户明确授权D.部门盖章【答案】C【解析】客户信息收集必须获得客户明确授权，这是法律基本要求

9.客户信息脱敏处理的主要目的是（）（1分）A.提高数据价值B.方便数据共享C.降低合规风险D.增强系统性能【答案】C【解析】信息脱敏通过隐藏敏感部分降低信息泄露风险，从而降低合规风险

10.客户投诉处理中，记录保存期限一般不少于（）（2分）A.1年B.3年C.5年D.10年【答案】B【解析】客户投诉记录属于重要信息，保存期限一般不少于3年

二、多选题（每题4分，共20分）

1.客户信息安全管理的主要措施包括？（）A.身份认证B.访问控制C.审计日志D.数据备份E.员工培训【答案】A、B、C、D、E【解析】客户信息安全需从身份认证、访问控制、审计日志、数据备份和员工培训等多方面管理

2.客户信息合规使用的基本原则是？（）A.最小必要原则B.公开透明原则C.事前授权原则D.安全保障原则【答案】A、C、D【解析】客户信息使用遵循最小必要、事前授权和安全保障原则，公开透明并非普遍原则

3.客户信息变更可能涉及？（）A.基本联系方式B.账户余额调整C.交易权限变更D.身份证件更新【答案】A、C、D【解析】账户余额调整属于交易记录变化，不直接属于客户基本信息变更

4.客户信息销毁时，需要履行哪些程序？（）A.确定销毁责任人B.填写销毁申请C.监督销毁过程D.签收销毁证明【答案】A、B、C、D【解析】信息销毁需严格履行申请、责任人确定、过程监督和证明签收程序

5.客户信息脱敏技术包括？（）A.值替换B.数据屏蔽C.概化处理D.混淆技术E.完全删除【答案】A、B、C、D【解析】信息脱敏通过值替换、数据屏蔽、概化处理和混淆技术实现，完全删除属于物理销毁

三、填空题

1.客户信息管理中，授权和保密是两个核心原则，需要通过______和______机制保障【答案】访问控制；责任追究（4分）

2.客户信息收集必须遵循______原则，确保信息来源合法合规【答案】合法正当（4分）

3.客户敏感信息包括______、______和______等核心要素【答案】身份信息；财产信息；行为信息（4分）

4.客户信息变更后，应在______内完成系统更新，避免数据不一致【答案】24小时（4分）

5.客户信息销毁时，纸质文件应采用______处理，电子文件需经过______【答案】粉碎；专业清除（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.客户信息可以用于员工内部交流，只要不外泄即可（）【答案】（×）【解析】客户信息交流需严格基于工作需要，并履行必要授权手续

2.客户信息收集时，可以不必告知客户信息用途（）【答案】（×）【解析】信息收集必须告知客户用途，这是法律要求

3.客户信息脱敏后，可以完全恢复原始数据（）【答案】（×）【解析】专业脱敏处理应确保原始数据不可恢复

4.客户投诉记录不属于客户信息管理范畴（）【答案】（×）【解析】投诉记录包含客户敏感信息，需纳入管理

5.客户信息销毁只需口头确认即可，无需书面记录（）【答案】（×）【解析】信息销毁必须留下完整书面记录，包括销毁证明

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述客户信息收集的合法性要求答客户信息收集必须遵守《个人信息保护法》等法规，明确告知收集目的和用途，获得客户同意，且仅收集必要信息

2.客户信息变更应如何处理？答变更时需客户提供有效证明，填写变更申请，由专人审核，系统同步更新，并记录变更过程

3.客户信息销毁的注意事项有哪些？答需制定销毁计划，指定责任人，监督销毁过程，保留书面记录，定期进行销毁评估

六、分析题（每题12分，共24分）

1.分析客户信息脱敏技术的应用场景和注意事项答应用场景包括数据共享、数据分析、系统测试等注意事项包括确保脱敏效果、保留业务价值、定期评估有效性、符合法规要求

2.某银行员工将客户手机号用于内部讨论，但未泄露客户姓名分析该行为是否合规，并说明理由答该行为不合规客户信息即使未泄露姓名，手机号仍属敏感信息，内部讨论需履行授权手续，随意传播违反保密规定

七、综合应用题（20分）某公司收集客户信息用于会员管理，但未明确告知信息用途后因业务需要，将客户信息出售给第三方用于营销分析该行为存在哪些问题，并提出改进建议答问题

①信息收集未告知用途，违反合法性要求；

②未经客户同意出售信息，违反授权原则；

③将信息用于非收集目的，违反最小必要原则改进建议

①收集信息时明确告知用途；

②建立授权机制，经客户同意后方可交易；

③规范信息使用范围，避免滥用。