店面管理测试题目及参考答案

店面管理测试题目及参考答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.店面日常管理中，以下哪项不属于常规工作？（）A.商品陈列调整B.库存盘点C.员工绩效考核D.促销活动策划【答案】D【解析】促销活动策划通常属于阶段性工作，而非日常管理范畴

2.店面形象设计中，最能体现品牌特色的是（）A.店面门面颜色B.店内音乐选择C.员工制服设计D.宣传海报张贴【答案】C【解析】员工制服设计直接传递品牌形象，具有持续性和统一性

3.以下哪种库存管理方式最适合季节性强的商品？（）A.定量订货法B.定期订货法C.ABC分类法D.JIT库存管理【答案】B【解析】定期订货法便于根据季节变化调整订货量

4.店面员工培训中，重点内容不包括（）A.产品知识B.销售技巧C.法律条文D.服务礼仪【答案】C【解析】法律条文非日常业务必需知识

5.店面空间布局中，生鲜食品区通常设置在（）A.入口最显眼处B.店面最深处C.靠近收银台处D.货架中部【答案】C【解析】生鲜食品需保鲜，靠近收银台便于快速出店

6.以下哪种促销方式最能有效提升客单价？（）A.满减优惠B.买赠活动C.会员折扣D.限时秒杀【答案】B【解析】买赠活动促使顾客购买更多商品

7.店面卫生管理中，每日必须检查的项目是（）A.天花板吊灯B.货架边缘C.地面清洁度D.试衣间镜子【答案】C【解析】地面清洁直接影响顾客购物体验

8.店面选址时，首要考虑因素是（）A.租金成本B.人流量C.周边业态D.交通便利性【答案】B【解析】人流量是决定销售潜力的关键

9.以下哪项不属于服务质量指标？（）A.等待时间B.服务态度C.商品价格D.问题解决效率【答案】C【解析】商品价格属于商品本身属性，非服务范畴

10.店面监控设备主要作用是（）A.提升品牌形象B.保障顾客安全C.装饰店面环境D.吸引顾客眼球【答案】B【解析】监控设备核心功能是安全防范

二、多选题（每题4分，共20分）

1.店面运营成本主要包括哪些？（）A.租金B.水电费C.员工工资D.商品损耗E.促销费用【答案】A、B、C、D、E【解析】上述均为店面运营直接成本

2.店面员工流失的主要原因有（）A.薪酬待遇B.工作压力C.晋升空间D.工作环境E.顾客投诉【答案】A、B、C、D【解析】顾客投诉是工作内容而非流失原因

3.店面商品陈列的基本原则包括（）A.突出重点B.分类清晰C.保持整洁D.方便取用E.价格醒目【答案】A、B、C、D、E【解析】五项均为有效陈列原则

4.店面安全管理措施包括（）A.消防设备B.监控系统C.紧急出口D.防盗标签E.应急预案【答案】A、B、C、D、E【解析】上述均为必要安全措施

5.店面顾客关系管理方式有（）A.会员制度B.积分兑换C.生日礼遇D.投诉处理E.新品试用【答案】A、B、C、D、E【解析】均为有效的CRM手段

三、填空题（每题2分，共16分）

1.店面日常管理中，5S管理指的是______、______、______、______和______【答案】整理、整顿、清扫、清洁、素养

2.店面员工绩效考核主要从______、______和______三个维度进行评估【答案】销售业绩、服务质量、工作态度

3.店面商品陈列中，黄金位置通常指______和______【答案】入口处、收银台旁

4.店面促销活动策划需考虑______、______和______三个要素【答案】目标顾客、促销方式、效果评估

5.店面安全管理中，火灾应急处理程序包括______、______和______【答案】报警、疏散、灭火

6.店面库存管理中，ABC分类法将商品分为______、______和______三类【答案】A类、B类、C类

7.店面服务质量提升的关键在于______和______【答案】员工培训、顾客反馈

8.店面选址评估指标包括______、______和______【答案】商圈潜力、竞争环境、交通便利度

四、判断题（每题2分，共20分）

1.店面门面设计不需要与品牌形象保持一致（）【答案】（×）【解析】门面设计是品牌形象最直观体现

2.所有商品都适合采用买赠促销方式（）【答案】（×）【解析】高价值商品不宜买赠促销

3.店面员工只需完成销售任务即可（）【答案】（×）【解析】员工需兼顾服务与销售

4.库存周转率越高越好（）【答案】（×）【解析】过高可能表示需求不稳定

5.店面卫生只需每日清洁表面即可（）【答案】（×）【解析】需定期消毒设备与死角

6.促销活动策划不需要考虑成本控制（）【答案】（×）【解析】需确保投入产出比

7.所有顾客都适合成为会员（）【答案】（×）【解析】需筛选高价值顾客

8.店面监控设备只用于防盗（）【答案】（×）【解析】还可用于服务监督

9.商品陈列只需考虑美观即可（）【答案】（×）【解析】需兼顾销售便利性

10.店面选址越便宜越好（）【答案】（×）【解析】需综合评估综合成本

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述店面日常管理的主要工作内容【答案】店面日常管理包括

（1）商品管理陈列调整、库存盘点、新品引进

（2）员工管理排班、培训、绩效评估

（3）环境维护清洁卫生、设备检查

（4）顾客服务投诉处理、满意度跟踪

（5）安全监控消防检查、防盗巡查

2.如何通过商品陈列提升销售额？【答案】

（1）突出重点商品设置黄金位置

（2）关联陈列将互补商品相邻摆放

（3）场景化陈列模拟使用场景

（4）动态调整根据销售数据变化

（5）季节性更新配合季节需求

3.简述店面员工培训的主要内容【答案】

（1）产品知识品牌历史、规格参数

（2）销售技巧沟通话术、异议处理

（3）服务礼仪仪容仪表、服务标准

（4）系统操作POS机使用、会员管理

（5）安全规范应急处理、防盗措施

4.店面安全管理有哪些常见隐患？【答案】

（1）消防通道堵塞

（2）监控盲区

（3）用电安全隐患

（4）贵重商品陈列不当

（5）员工操作不规范

（6）应急预案缺失

5.如何建立有效的顾客关系管理体系？【答案】

（1）建立会员制度差异化服务

（2）积分兑换激励重复消费

（3）收集反馈定期调查满意度

（4）个性化关怀生日礼遇等

（5）投诉快速响应建立处理流程

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析影响店面选址的关键因素及其相互关系【答案】

（1）商圈潜力人流量与消费能力决定基础销售额

（2）竞争环境需评估同业分布与差异化定位

（3）交通便利性影响顾客到店便利度

（4）可见性与可达性门面展示效果与交通方式

（5）租金与成本需与预期收益匹配相互关系交通便利性提升可见性，但高成本可能削弱利润空间，需综合平衡

2.结合实际案例，分析店面促销活动策划的关键要素【答案】关键要素分析

（1）目标设定明确促销目的（清库存/提客单价）

（2）对象选择分析核心顾客群体特征

（3）方式设计如满减、买赠、折扣等

（4）时机把握结合节假日或新品上市

（5）预算控制确保投入产出比案例某服装店在季末开展满100减30活动，针对年轻女性群体，配合新品上市，通过社交媒体预热，最终带动库存周转率提升35%

七、综合应用题（20分）某服装店计划进行店面改造，现有空间布局如下入口→更衣室→男装区→女装区→童装区→收银台现有问题

1.男装区与女装区中间空间利用率低

2.童装区顾客动线过长

3.更衣室排队严重

4.收银台视线被遮挡请设计优化方案并说明理由【答案】优化方案

（1）设置中央展示区将中间空间改为多功能展示区，可陈列时令商品或品牌形象

（2）调整童装区位置移至更靠近入口处，设置亲子体验区

（3）增设更衣室在男/女装区各增设一处小型更衣室

（4）改造收银台采用开放式设计，增加透明玻璃隔断

（5）设置智能导购屏替代传统价签，提升信息获取效率理由

（1）提升空间利用率，增加销售机会

（2）缩短童装区动线，提升家庭顾客体验

（3）分散更衣需求，缓解排队压力

（4）增强收银台透明度，提升顾客安全感

（5）符合数字化趋势，提升服务效率---完整标准答案---

一、单选题

1.A

2.C

3.B

4.C

5.C

6.B

7.C

8.B

9.C

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.整理、整顿、清扫、清洁、素养

2.销售业绩、服务质量、工作态度

3.入口处、收银台旁

4.目标顾客、促销方式、效果评估

5.报警、疏散、灭火

6.A类、B类、C类

7.员工培训、顾客反馈

8.商圈潜力、竞争环境、交通便利度

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

五、简答题略（按标准答案要点评分）

六、分析题略（按标准答案要点评分）

七、综合应用题略（按标准答案要点评分）。