客运中心站春运安全课件

年客运中心站春运安全专题2025培训课件第一章春运安全形势与挑战年春运概况2025春运时间安排客流规模预测气象风险评估1月14日至2月22日，共40天运输周期，涵盖跨区域人员流动量创历史新高，预计全国旅低温雨雪冰冻等恶劣天气频发，部分地区可春节前后客流高峰时段客发送量将突破历史记录，运输任务异常艰能出现极端天气，安全风险显著加大巨春运客流特点出行方式变化重点区域分布•自驾出行占据主导地位，私家车成为主要交通工具四大城市群客流密集•新能源汽车保有量持续增长，充电需求激增京津冀城市群首都圈春节返乡与旅游双重叠加•高铁、民航等多元化出行方式协同发展长三角城市群经济发达地区务工人员集中返乡客流构成分析粤港澳大湾区南北客流交汇枢纽，压力巨大成渝城市群西部地区主要客流集散中心•探亲流与旅游流高度集中叠加•农村地区返乡客流压力显著增大•热门旅游城市接待能力面临严峻考验全国春运客流热力分布春运期间，客流呈现出明显的区域集中特征东部沿海发达地区、中西部省会城市以及重要交通枢纽成为客流主要集散地图示清晰展现了京津冀、长三角、珠三角、成渝四大城市群的客流密度，以及主要铁路干线、高速公路的运输压力分布情况通过大数据分析和历史客流规律，我们可以精准预测各时段、各区域的客流峰值，为科学调配运力、优化服务资源提供重要依据春运安全风险点交通拥堵风险驾驶安全隐患客运枢纽、高速公路收费站等关键节点易发生严重拥堵，导致旅客大长途客运疲劳驾驶现象突出，部分运输企业超载超员违规运营，驾驶面积滞留，存在踩踏等次生安全事故风险员连续作业时间过长，安全意识淡薄恶劣天气影响设施设备隐患低温雨雪冰冻天气导致路面湿滑结冰，能见度降低，交通事故发生概客运站场、运输车辆设备设施存在老化现象,日常维护保养不到位,安率显著增加，部分线路可能被迫停运全隐患排查整改不及时不彻底安全第一，预防为主必须将各类安全风险消除在萌芽状态，确保春运期间不发生重特大安全事故第二章春运安全生产提级管控实施最严格的安全管控措施，坚持高于常规、严于平时的安全管理理念重点安全管控措施010203春运前基础设施巡查运输装备全面检修从业人员培训提升对客运站房、候车设施、安检设备、消防系统等所有参与春运的客运车辆必须经过严格的技术检加强驾驶员、乘务员、安检员等一线人员的安全进行全面检查维护，确保设施完好率达到100%，验和安全性能测试，确保车辆处于良好技术状态，教育培训，重点提升防御性驾驶技能和应急处置消除各类安全隐患严禁带病上路能力培训覆盖率车辆检验率设施完好率100%100%100%所有春运岗位人员春运投入使用车辆客运站场基础设施重大安全隐患排查公路基础设施运输装备检查轨道交通监控重点排查桥梁结构安全、隧道照明通客车、船舶、飞机等各类运输设备进城市轨道交通供电设施、信号系统、风、易积雪结冰路段防护措施，对发行全面安全技术检查，重点检查制动通信系统实施24小时动态监控,确保设现的安全隐患立即整改，不留死角系统、转向系统、轮胎状况、安全设备运行稳定可靠,及时发现并处置异常施等关键部位情况隐患排查要求实行隐患清单管理，建立整改台账，明确责任人和整改时限，实施闭环管理，确保隐患整改到位安全督导检查全覆盖多层次检查体系检查方式创新部门联合检查明查提前通知的常规检查暗访不打招呼的突击检查交通、公安、应急管理等部门开展联合执法检查回头看对整改情况复查验收闭环管理机制行业自查自纠发现问题→下达整改通知→跟踪整改进度→验收整改成果各运输企业开展全面安全生产自查→归档管理交叉互查互学兄弟单位之间开展交叉检查，相互学习借鉴春节假期严格落实三十条硬措施，加强值班值守，确保安全生产责任落实到位安全检查标准化作业安全检查工作必须严格按照标准化流程开展检查人员需穿戴符合要求的防护装备，携带专业检测工具，对照检查清单逐项核查图示展现了专业检查人员在客运站场对车辆进行细致安全检查的场景，体现了严谨认真的工作态度和科学规范的检查流程每一次检查都要做到有记录、有反馈、有整改、有验收，确保安全检查工作取得实效，真正发挥安全防线作用极端恶劣天气应对果断停运决策应急物资储备预警机制建立当遇到暴雪、冰冻、大雾等极端恶劣天气，备足除雪除冰设备、融雪剂、防滑链等应急不具备安全运输条件时，必须坚决果断实施与气象部门建立信息共享机制，实时获取天物资，配备专业除冰作业队伍，循环开展道停运停航，不得冒险运营气预报预警信息，提前研判天气对春运的影路除冰作业，保障通行条件响，及早做好应对准备应急响应分级旅客安置保障Ⅰ级（红色）特别重大，全面停运停运期间做好滞留旅客安置工作，提供必要的食宿保障，及时发布恢复运营信息，妥善处理退票改签Ⅱ级（橙色）重大，部分线路停运Ⅲ级（黄色）较大，限速限流运行Ⅳ级（蓝色）一般，加强监控预警第三章客运组织与服务保障优化运输组织，提升服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验综合运输保障能力提升动态客流分析增开临时客车农村运输保障运用大数据技术实时分析客流变化趋势，准根据客流需求增开临客列车、夜间高铁、旅加强农村地区客运服务，保障慢火车正常确预测客流高峰时段和重点区域，科学合理游专线，最大限度满足旅客出行需求，缓解运行，开通乡镇直达班线，解决农村群众出调配运输运力资源重点时段运输压力行最后一公里问题运力调配策略节前运力安排节中运力安排节后运力安排重点保障一线城市发往二三线城市及农村地区加强旅游热点城市和景区的运输服务保障重点保障返程客流，确保旅客及时返岗复工的运力旅客联程运输服务优化一体化出行服务信息互通各运输方式信息平台互联互通，实现信息共享票务互联推广电子客票，支持一次购票、全程服务行李直挂提供行李直挂服务，减轻旅客换乘负担换乘流线优化优化客运枢纽中转换乘流线设计，设置清晰的引导标识，缩短换乘距离，提高换乘效率，保障联程旅客顺畅便捷出行夜间集疏运加强加强夜间城市公交、地铁运营服务，延长运营时间，增加班次密度，做好与铁路、民航的接驳衔接重点城市群运输组织12京津冀城市群长三角城市群重点调度北京、天津、石家庄等核心城市的运输资源，加强城际铁路、高统筹上海、南京、杭州、合肥等城市运力配置，优化长三角一体化交通网速公路的协调联动，保障首都圈春运畅通络，提升区域运输整体效能34粤港澳大湾区成渝城市群协调广州、深圳、香港、澳门等城市运输组织，做好跨境客运服务，保障加强成都、重庆双核心城市的运输保障，辐射带动西部地区春运工作，特大湾区客流高效流动别做好川渝间客流疏运创新服务模式推广P+R停车换乘模式，在城市外围设置大型停车场，引导自驾旅客停车换乘公共交通进入城市核心区，有效缓解交通拥堵压力特别保障黑龙江省统筹做好亚洲冬季运动会赛事期间的交通运输保障工作，确保赛事交通安全顺畅重点客流运输保障春暖农民工行动学生离返校保障旅游客运专线提供上门售票、集中购票服务，组织开行农民工开通学生票务专属服务专区，优化学生购票流程，开通旅游直通车、定制客运线路，加密热门景区专列、包车，在车站设立专门服务窗口和候车区在车站设置学生候车专区，提供便利服务班次投放，满足游客个性化出行需求域农民工专项服务学生群体关怀•免费提供热水、姜茶等暖心服务•学生票优惠政策广泛宣传•协调用工企业组织集中返乡返岗•开辟学生购票、进站绿色通道•在务工人员集中地区增设售票点•提供免费行李搬运帮助服务用心用情服务旅客春运服务的核心是以旅客为中心，特别是对老年人、残疾人等特殊群体，要提供更加贴心细致的服务图中展现了客运站工作人员耐心帮助老年旅客办理购票手续的温馨场景，体现了春运服务的人文关怀工作人员主动询问老年旅客需求，详细讲解购票流程，协助操作自助设备，确保每一位旅客都能顺利购票、安心出行这样的暖心服务，让春运充满温度，让旅途更加美好自驾出行服务保障出行前服务区发布路况预测信息，提供最佳路线规划，提醒检查车辆状况充电设施完善，餐饮卫生保障，应急救援待命1234行驶中事故处理实时路况监测，拥堵信息推送，智能路线调整建议轻微事故快处快赔，救援力量快速响应高速公路智能化管理监测能力提升指挥调度优化收费站配置提升主通道视频监测覆盖率，实现全路段实时监控建设智能化指挥调度中心，快速响应突发情况优化车道配置，提高通行效率，减少排队时间服务区设施升级增设新能源汽车充电桩，配备移动卫生间，提升餐饮服务质量，加强清洁卫生管理，为自驾出行旅客提供优质服务体验出行信息发布与引导官方网站手机APP发布权威路况信息推送个性化出行信息社交媒体及时更新动态消息可变情报板交通广播显示实时交通信息实时播报路况天气信息发布内容智慧出行平台•高速公路实时路况与拥堵情况与主流导航平台深度合作，精准引导旅客错峰出行、避开拥堵路段•恶劣天气预警及影响路段e路畅通平台全量接入全国充电设施数据，为新能源车主提供便捷充电服务•充电设施位置、数量及使用状态•服务区服务能力与拥挤程度•事故信息及绕行建议第四章春运安全应急处置建立健全应急响应机制，提高突发事件处置能力，最大限度减少事故损失列车线路中断应急处理第一时间报告发现线路中断情况后，立即向车站调度中心和上级主管部门报告，启动应急预案召开协调会议迅速召开三乘（司机、乘务、列车长）联席会议，明确各方职责分工，统一行动部署旅客安全保障保障车上旅客饮食饮水供应，维护车厢内安全秩序，做好旅客情绪安抚和信息告知工作抢修与疏运组织专业力量抢修线路，同时安排应急运力疏运旅客，最大限度减少旅客滞留时间应急处置原则统一指挥、快速反应、协同配合、以人为本，确保旅客生命财产安全疲劳驾驶与超载防控疲劳驾驶防控措施超载超限治理1严格作息制度严禁超员运输客车不得超过核定载客人数，严格执行实名制售票行李厢管理严禁在行李厢违规装载货物，防止影响车辆安全性能驾驶员连续驾驶不得超过4小时，每次停车休息不少于20分钟，站点检查客运站严格执行三不进站、六不出站制度24小时累计驾驶时间不超过8小时路面执法公路运政、交警联合执法，严查超员超载违法行为2夜间禁行规定隧道行车安全凌晨2时至5时禁止长途客运车辆运行，确需运行的必须经过严格加强隧道行车安全教育，防范黑洞效应（入口视觉暗适应）和白洞效审批并采取接驳运输等安全措施应（出口视觉亮适应），提前减速，保持安全距离3动态监控管理通过GPS、视频监控等技术手段实时监控驾驶员状态，发现疲劳驾驶行为及时预警提醒交通事故快速响应救援力量预置现场管控疏导快速清障撤离在事故多发路段、重点区域预先部署救援力量和清障设备，确保第一时间到达现场科学设置安全警示标志，合理组织交通疏导，防止发生二次事故和长时间大范围拥堵轻微事故快速撤离现场，严重事故在确保取证的前提下尽快清理，恢复道路通行重点路段管控应急救援快速响应机制建立高效的应急救援体系是保障春运安全的重要防线一旦发生突发事件，各类应急救援力量必须在最短时间内赶赴现场，开展救援处置工作图示展现了应急救援车辆紧急出动、快速响应的场景春运期间，应急救援队伍实行24小时值班备勤制度，救援车辆、设备保持良好状态，随时可以出动通过科学调度、快速响应、专业处置，最大限度保护人民群众生命财产安全，减少事故损失和影响第五章温馨服务与重点群体保障坚持以人为本，提供温馨细致的服务，让每一位旅客感受到春运的温暖情满旅途暖心行动志愿者服务应急医疗保障组织青年志愿者在客运站、重点枢纽提供票务咨询、购票指导、车站配备应急药品、急救包、自动体外除颤器（AED），安排医候车引导、行李搬运等志愿服务护人员值守，及时处置突发医疗情况便民设施完善环境卫生优化提供免费无线网络和手机充电服务，设置母婴室、儿童游乐区，加强客运枢纽清洁卫生工作，增加保洁频次，保持卫生间清洁，营造温馨候车环境做好通风换气，预防疾病传播暖心服务清单服务时间保障•免费提供热水、姜茶等热饮候车室24小时开放，服务设施全天候运行，志愿者服务覆盖客流高峰时段•候车室配备图书、报刊阅览•播放春节主题音乐和宣传片•提供免费手机充电宝借用重点群体关爱服务老年旅客残疾旅客•保留人工售票窗口，提供人工咨询服务•优先购票、优先安检、优先检票•设置无障碍通道和专用候车区域•提供无障碍设施和专用服务通道•提供轮椅、助行器等辅助设备•配备专业服务人员协助出行•安排工作人员全程陪护引导•车站与列车做好交接服务孕妇儿童军人消防•开辟绿色通道，减少等待时间•落实军人依法优先政策•设置母婴候车室和哺乳室•消防救援人员享受同等优待•提供热水、微波炉等便利设施•设置军人优先购票窗口•优先安排下铺或靠窗座位•提供优先安检和候车服务特殊群体服务要做到主动发现、主动询问、主动帮助，让每一位旅客都能感受到社会的温暖和关爱服务监督与诉求畅通服务质量监测投诉渠道公开112328交通运输服务监督电话24小时畅通，及时受理群众投诉建议企业监督公示295%运输企业公开服务监督电话和投诉渠道，建立快速响应机制诉求及时回应3对旅客诉求第一时间回应处理，限时办结反馈，提升服务满意度服务满意度目标服务质量评价4开展旅客满意度调查，收集意见建议，持续改进服务质量98%投诉处理及时率100%服务承诺兑现率监督检查机制•行业主管部门开展服务质量专项检查•第三方机构进行神秘旅客暗访评估•媒体舆论监督和社会公众监督•建立服务质量考核评价体系共同守护平安春运，保障旅客温馨出行共同责任安全理念春运安全是政府、企业、社会全体成员的坚持高于常规、严于平时的安全管理理念，共同责任，需要各方协同配合、共同努力将安全责任落实到每个环节、每个岗位服务承诺以最优质的服务、最佳的精神状态迎接每一位旅客，护送每一位旅客平安踏上归途春运工作目标新春祝福安全目标杜绝重特大安全事故让我们携手同心，全力以赴做好春运各项工作，为广大人民群众平安顺利返乡过年、畅通目标确保运输网络安全畅通欢度春节创造良好条件，共同书写平安春服务目标旅客满意度达到95%以上运、温馨春运的新篇章!保障目标重点群体出行得到充分保障。