旅游安全防范课件

旅游安全防范全攻略第一章旅游安全的重要性与现状旅游安全为何至关重要？生命财产的保障旅游安全直接关系到每一位游客的人身安全和财产安全无论是交通事故、自然灾害还是人为侵害，任何安全事故都可能给旅行者带来不可挽回的损失提前做好安全防范，能够有效避免意外事故的发生旅游体验的基础旅游安全现状与挑战传统风险持续存在新兴风险不断涌现交通事故仍然是旅游安全的头号威胁随着互联网技术的发展，网络诈骗、据统计，交通事故占旅游事故总数的虚假旅行社、非法一日游等新型风险40%以上此外，自然灾害如地震、层出不穷境外旅游中的政治动荡、台风、洪水等突发事件也时有发生，恐怖袭击、疫情传播等问题也日益受给游客安全带来严峻挑战到关注，需要游客保持高度警惕安全意识亟待提升旅游安全法规框架我国已建立较为完善的旅游安全法规体系，为游客权益保护和旅游企业规范经营提供了法律保障了解这些法规，有助于您在遇到问题时依法维权123《旅游安全管理办法》文化和旅游部实务手册地方性法规与预案2016年正式施行，明确了旅游经营者的安全《旅游安全实务手册》2025年最新版提供各地根据本地特点制定了相应的旅游安全管责任、政府监管职责和应急处置机制该办了详细的操作指南，涵盖风险评估、应急预理条例和应急预案这些地方性法规针对性法要求旅游企业建立健全安全管理制度，配案、事故报告等各个环节这是旅游从业者更强，能够更好地应对当地特有的安全风险备必要的安全设施和人员和游客都应了解的重要参考资料和挑战安全意识，生命保障每一次安全事故都是惨痛的教训，每一个安全措施都是生命的守护让我们共同筑牢旅游安全防线第二章旅游前的安全准备充分的准备是安全旅行的第一步从选择旅行社到证件管理，从行程规划到健康准备，每一个细节都关系到您旅途的安全与顺利本章将为您提供全面的行前准备指南选择正规旅行社1核实资质证照2警惕低价陷阱务必查看旅行社的《旅行社经营许可证》明显低于市场价的旅游产品往往存在隐和工商营业执照可以通过文化和旅游性消费或服务缩水要仔细阅读合同条部官网查询旅行社资质信息，确认其经款，了解服务内容、收费明细、退改政营范围和信誉状况策等重要信息，避免后续纠纷3购买旅游保险旅游意外保险是您的重要保障建议购买涵盖意外伤害、医疗费用、财产损失、行程延误等多种风险的综合保险，保额应根据目的地风险程度合理选择个人证件与财物管理妥善保管证件证件遗失处理财物分散存放护照、身份证、签证、机票等重要证一旦发现证件遗失，应立即向当地警现金、银行卡、贵重物品不要集中携件应妥善保管，建议制作复印件或电方报案并取得报案证明境外旅游时带建议将大额现金存放在酒店保险子备份可以将复印件与原件分开存要及时联系中国驻当地使领馆，申请箱，随身只携带当日所需零用钱贵放，并将电子版存储在云端或发送到补办旅行证件记录使领馆联系方式重首饰和电子设备应低调使用，避免自己的邮箱是必要的预防措施引起不法分子注意行程规划与健康准备科学合理的行程规划和充分的健康准备，能够让您的旅途更加安全舒适以下是您需要特别注意的几个方面详细行程计划目的地调研健康物品准备制定包含交通、住宿、景点、联系方式等信息提前了解目的地的气候条件、风俗习惯、法律携带常用药品及急救包，包括感冒药、止泻药、的详细行程表，并告知家人或朋友留下紧急法规、安全形势等关注外交部和文化旅游部创可贴、消毒用品等有慢性病的游客要备足联系人信息，保持通讯畅通发布的旅游安全提醒信息处方药，并携带病历和医生证明第三章交通安全防范交通安全是旅游安全的重中之重无论是乘坐飞机、火车、汽车还是轮船，都需要遵守相应的安全规则本章将帮助您掌握各类交通工具的安全要点和应急处理方法乘坐交通工具注意事项遵守基本安全规则拒绝危险行为境外乘车特别提醒无论乘坐何种交通工具，都要系好安全带，严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险品上车在境外乘车时，要避免坐在司机或导游等工遵守交通规则和乘车秩序不要在行驶过程不要乘坐无营运资质的黑车、超载车辆或作人员的专座上因为某些国家法律规定，中随意走动，听从乘务人员的安全指示车况不良的车辆疲劳驾驶和酒后驾驶都是工作人员座位出事故可能无法获得保险赔偿严重的安全隐患选择标准乘客座位更有保障温馨提示出行前检查车辆状况，长途旅行建议每2-3小时休息一次如发现司机有疲劳驾驶迹象，要及时提醒或要求更换司机交通事故应急处理事故发生时的正确做法01保持冷静遇到交通事故首先要保持冷静，不要惊慌失措稳定情绪后才能做出正确判断和处理02保护现场在确保自身安全的前提下，尽量保护事故现场，避免二次事故开启危险警示灯，设置警示标志03及时报警立即拨打当地报警电话（国内110，境外注意查询当地紧急电话）同时通知导游或领队，以便协调救援04救援互助在专业救援到达前，可采取力所能及的自救互救措施但不要盲目移动伤者，以免造成二次伤害第四章住宿与饮食安全住宿和饮食是旅行中的两大基本需求，也是容易出现安全问题的环节选择安全可靠的住宿场所和就餐地点，遵守相关安全规定，能够有效避免意外事故和健康问题住宿安全要点1选择合格酒店入住有正规营业执照和消防安全许可证的酒店到达酒店后，第一时间熟悉安全出口位置、疏散路线和灭火器等消防设施的位置查看房间内的安全须知2保管贵重物品妥善保管房卡，不要随意交给陌生人贵重物品应存放在酒店保险箱内，离开房间时务必关好门窗使用房间保险箱时设置复杂密码3遵守安全规定严禁在房间内使用大功率电器、吸烟或使用明火不要在床上吸烟注意用电安全，离开房间时关闭电源遇到陌生人敲门要提高警惕，必要时联系前台核实4防范火灾盗窃夜间休息时反锁房门并挂好防盗链发现可疑人员及时报告酒店保安熟记酒店前台电话和当地报警电话如遇火灾，用湿毛巾捂住口鼻，低姿态沿安全通道疏散饮食安全防范选择正规餐厅就餐应选择有食品经营许可证、卫生条件良好的正规餐厅避免在路边无证摊点、卫生状况不明的场所用餐观察餐厅环境卫生、食材新鲜度和工作人员健康状况注意饮食卫生不吃生冷、未煮熟的食物，尤其是海鲜、肉类饮用水应选择瓶装水或煮沸的水水果要清洗干净或削皮食用注意食物过敏问题，有特殊饮食要求的游客要提前说明第五章游览与娱乐安全观光游览和娱乐活动是旅行的核心内容，但也是事故多发环节本章将介绍景区游览、娱乐设施使用等方面的安全知识，帮助您在尽情享受旅途乐趣的同时确保人身安全景区游览安全遵守安全提示结伴同行防走失高风险项目规范严格遵守景区的安全提示和警示标志不要进入尽量结伴游览，特别是在人多拥挤或地形复杂的参加蹦极、漂流、攀岩、滑雪等高风险项目时，未开放区域、危险区域或禁止游览的地方在悬景区儿童和老人要有专人看护记住集合时间要选择有资质的经营单位认真听取安全讲解，崖、峭壁等危险地带保持安全距离，不要翻越护和地点，保持手机畅通如与团队走散，应在原正确使用防护装备身体状况不适合的游客不要栏拍照地等待或前往约定集合点勉强参加娱乐设施安全水上乐园、游乐场等娱乐设施给旅行带来欢乐，但安全风险不容忽视以下是常见娱乐项目的安全注意事项儿童玩水看护乘船安全规范儿童在游泳池、水上乐园玩水时，乘坐游船、快艇等水上交通工具时，家长必须全程陪同看护，时刻保持必须穿戴救生衣并正确系好遵守在一臂距离内即使有救生员在场，乘坐秩序，不要在船上拥挤、打闹家长也不能疏忽大意教导儿童不注意听从工作人员指挥，了解紧急要在水边奔跑打闹情况下的逃生路线设施使用规则使用水上滑梯、充气设施等娱乐设备前，要认真阅读使用说明和注意事项遵守身高、体重等限制要求排队等候时保持秩序，按照规定姿势和方式使用，避免危险动作第六章购物与财物安全购物是旅行的重要组成部分，但也是容易出现纠纷和被骗的环节本章将为您介绍如何安全购物、防范诈骗，以及如何保护好自己的财物安全购物安全提示选择正规商店购物应选择有营业执照、信誉良好的正规商店或商场避免在导游强制推荐的购物点或街边小摊购买贵重物品警惕以免税、特价为名的推销陷阱索要购物凭证购买商品后要索要正规发票或收据，核对商品名称、规格、价格等信息购买珠宝、药材等贵重物品时，要求商家出具质量合格证明和鉴定证书谨防假冒伪劣仔细辨别商品真伪，不要贪图便宜购买明显低于市场价的名牌产品某些商品在不同国家有不同的质量标准，购买前要了解清楚不购买濒危动植物制品等非法商品保管购物凭证妥善保管发票、收据等购物凭证，这是日后退换货或投诉维权的重要依据拍照保存购物信息也是一个好方法了解商家的退换货政策和售后服务承诺财物防盗防骗警惕陌生人识破网络诈骗不要让陌生人保管您的行李、背包或警惕各种网络诈骗手段，不要轻信中贵重物品，即使对方看起来很友善或奖、低价机票、免费旅游等诱惑自称是工作人员在公共场所要时刻信息不要向陌生人透露个人信息、留意自己的随身物品，特别是在人群银行卡号、密码等敏感信息使用公拥挤的地方共WiFi时不要进行网银交易及时报警求助一旦发现财物被盗或遭遇诈骗，要立即报警并取得报案证明同时联系导游或领队寻求帮助如涉及银行卡被盗刷，要第一时间联系银行挂失并冻结账户防盗小贴士背包建议背在胸前，钱包放在内侧口袋使用防盗背包或带密码锁的行李箱在餐厅、景区等公共场所，不要将手机、相机等贵重物品放在显眼处第七章突发事件应急处理旅途中可能遭遇自然灾害、意外伤害等各种突发事件掌握正确的应急处理方法，保持冷静理性的态度，能够最大限度地减少损失和伤害本章将教您如何应对各类紧急情况自然灾害应对1地震室内迅速躲到坚固的桌子下或承重墙角，用手或软物护住头部避开吊灯、书架等可能坠落的物品不要乘坐电梯室外远离建筑物、电线杆、树木，跑到空旷地带蹲下如在车内，停车避震，不要下车2台风洪水关注气象预警信息，及时转移到安全地带不要在低洼地区停留，远离河道、山谷如被洪水围困，向高处转移并发出求救信号不要单独涉水行走3山体滑坡泥石流发现山体出现裂缝、听到异常声响时，立即向垂直于滑坡方向的两侧高处撤离不要沿山谷方向逃生如来不及撤离，抱紧粗壮树木等固定物4火灾发现火灾立即报警

（119）用湿毛巾捂住口鼻，低姿态沿安全通道疏散不要乘坐电梯如门把手发烫，不要开门被困时向窗外发出求救信号境外遇险时，要及时联系中国驻当地使领馆寻求帮助拨打外交部全球领事保护与服务应急热线+86-10-12308或+86-10-59913991旅游突发事件报告流程建立快速、高效的突发事件报告机制，是及时处置事故、减少损失的关键所有旅游从业人员和游客都应了解并遵守以下报告流程配合应急救援旅行社上报主管部门现场第一时间报告全力配合政府部门开展应急救援工作及时向旅行社在接到报告后，应在1小时内向当地旅游客家属通报情况，做好安抚和善后处理保现场人员（导游、领队、司机等）发现或获知游行政主管部门报告重大突发事件要同时报留事故现场证据，配合事故调查突发事件后，应立即向旅行社负责人报告，说告公安、卫生、交通等相关部门不得迟报、明事件性质、发生时间、地点、人员伤亡情况瞒报、漏报等基本信息常见意外伤害急救技巧抽筋处理方法旋转法若手指抽筋，握紧拳头后迅速张开，反复多次直到恢复扳脚法小腿或脚趾抽筋时，一手扳脚趾向上，另一手按压膝盖，使腿伸直热敷法抽筋缓解后，用热毛巾或热水袋热敷患处，促进血液循环扭伤应急处理冷敷立即用冷水或冰袋冷敷患处15-20分钟，减轻肿胀和疼痛固定用绷带或布条固定受伤部位，避免二次伤害抬高将患肢抬高，减少局部充血肿胀就医严重扭伤或骨折应及时就医，不要随意按摩或热敷其他常见问题食物中毒立即停止食用可疑食物，大量饮水促进排毒症状严重时及时就医，保留食物样本供检验晕车晕船出行前避免过饱或空腹，保持空气流通可服用晕车药或使用晕车贴注视远处固定物体，避免看书或玩手机中暑迅速转移至阴凉通风处，解开衣领降温补充淡盐水或运动饮料严重者立即送医第八章文明旅游与法律遵守文明旅游不仅体现个人素质，也代表着国家形象遵守当地法律法规、尊重风俗习惯，是每一位旅行者应尽的责任和义务本章将帮助您成为一名文明、守法的旅行者尊重当地风俗与法律宗教文化尊重在宗教场所要遵守相关禁忌和规定穿着得体，不穿着暴露或不当服装不随意触摸宗教器物或圣物拍照前征得同意尊重当地的宗教习惯和信仰，避免做出冒犯行为远离违法活动严禁参与赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动不同国家对这些行为的处罚标准差异很大，某些国家可能会判处重刑甚至死刑不要抱有侥幸心理，任何违法行为都将承担相应的法律责任文明言行举止在公共场所保持文明礼貌，不大声喧哗、不随地吐痰、不乱扔垃圾遵守公共秩序，排队等候不插队爱护文物古迹和公共设施，不涂鸦刻字尊重他人隐私，拍照时征得同意旅游纠纷与投诉渠道遇到旅游纠纷时，要理性维权、依法维权以下是处理旅游纠纷的正确方法和投诉渠道保留证据材料1妥善保管旅游合同、行程单、发票、收据等书面证据对服务质量问题及时拍照或录像留证与旅行社或经营者的沟通记录也要保存先行协商解决2首先尝试与旅行社或服务提供者协商解决说明问题并提出合理要求，寻求双方都能接受的解决方案保持理性沟通，避免情绪化向主管部门投诉3协商不成可向旅游行政主管部门投诉拨打12301全国旅游服务热线，或向当地文化和旅游局投诉也可通过消费者协会、工商部门等渠道维权法律途径解决4必要时可通过仲裁或诉讼方式解决纠纷根据合同约定选择仲裁或向法院起诉寻求专业律师帮助，依法维护自身合法权益维权提醒旅游纠纷投诉有时效限制，一般应在合同结束之日起90天内提出超过时效可能影响维权效果，因此要及时投诉安全旅游，快乐出行旅游安全是每个人的责任让我们共同提升安全意识，掌握应急技能，营造安全、和谐、文明的旅游环境123安全意识充分准备遵守规则时刻保持警惕做好行前功课文明守法旅行4应急能力掌握救援技能感谢您学习本课程！希望这些安全知识能够陪伴您的每一次旅行，让您和家人都能平安归来，留下美好回忆祝您旅途愉快，一路平安！。