物业安全工作培训课件

物业安全工作培训课件第一章物业安全基础认知物业安全的重要性首要职责社区稳定保障业主生命财产安全是物业服务的良好的安全环境直接影响社区和谐与核心使命,是一切工作的出发点和落脚稳定,提升居民幸福感和满意度点品牌形象专业的安全管理是物业服务质量的重要体现,关系到企业品牌和市场竞争力物业安全管理目标与原则管理目标管理原则预防事故发生-通过主动识别和控制风险源,将安全隐患消除在萌芽状态科学管理-运用现代管理方法和技术手段,提升安全管理效能预防为主-坚持预防与应急相结合,把预防工作放在首位减少损失程度-建立快速响应机制,最大限度降低事故造成的人员伤亡和依法依规-严格遵守国家法律法规和行业标准规范财产损失保障正常运营-维护物业区域秩序,确保各项设施设备安全运行物业安全组织架构与职责安全总监1全面负责安全部门2统筹协调与监督各岗位人员3具体执行与落实建立清晰的安全管理组织架构是做好安全工作的组织保障安全总监对整体安全工作负总责,安全部门承担日常管理和监督职能,各岗位人员在各自工作范围内履行安全职责门岗安保巡逻人员负责出入口管控、访客登记、车辆引导和可疑情况报告执行定时巡逻任务、检查设施设备、发现并处理安全隐患监控中心工程维护实时监控视频画面、记录异常情况、协调应急响应保障设施设备安全运行、及时维修保养、消除技术隐患通过明确各岗位职责分工,形成责任清晰、运转高效的闭环管理体系,确保安全工作无死角、无盲区物业安全常见风险点出入口管理漏洞设备设施老化隐患•门禁系统故障或失效•电梯运行故障风险•访客登记流程不规范•消防设施维护不及时•尾随进入现象频发•供配电系统存在隐患•车辆出入管控不严•给排水管道老化渗漏非法入侵与治安事件•盗窃、抢劫等刑事案件•高空抛物危险行为•邻里纠纷引发冲突•可疑人员滞留徘徊识别和掌握这些常见风险点是开展针对性防范工作的基础物业人员要善于发现日常工作中的安全薄弱环节,及时采取措施加强防范物业安全案例分享案例回顾某高档小区盗窃案:2023年3月,某小区因门禁系统长期失效,多名业主遭遇入室盗窃,损失金额达20余万元经调查发现,门禁设备已故障两个月,但物业未及时维修更换问题根源整改措施整改成效设备故障未及时处理,安全检查流于形式,责任意识淡薄立即更换门禁系统,建立设备日检制度,加强夜间巡逻门禁系统正常运行,安全事故零发生,业主满意度显著提升案例启示:设备设施是安全防范的第一道防线,任何小故障都可能引发大问题物业人员必须对设备故障保持高度敏感,做到发现问题立即处理,绝不拖延安全从入口开始门禁系统是社区安全的第一道防线先进的技术手段配合严格的管理制度,共同构筑起坚固的安全屏障,守护每一位业主的安心生活第二章消防安全与应急管理火灾是物业管理中最严重的安全威胁之一本章将深入学习消防安全知识、应急逃生技能和突发事件处置流程,提升我们的消防安全意识和应急响应能力火灾成因与危害火灾主要成因火灾严重危害1电气故障3000+线路老化、超负荷用电、电器设备故障引发年均伤亡的火灾占比最高,达45%以上2明火不慎全国住宅火灾年均造成死伤人数吸烟、烹饪、焊接作业等明火使用不当,忘记亿50关闭燃气等疏忽行为3易燃物堆积财产损失杂物间、地下室堆放易燃物品,缺乏有效管理,年均直接经济损失元存在重大火灾隐患据应急管理部统计,住宅火灾占所有火灾的40%以上,是造成人员伤亡的主要场所掌握火灾成因,做好预防工作,是物业安全管理的重中之重消防设施介绍与使用灭火器消火栓自动喷水系统最常用的灭火工具,分为干粉、泡沫、二氧化碳等室内外消防给水系统的关键设施,提供稳定水源当温度达到设定值时自动启动喷水,能在火灾初期类型适用于初期小火扑救,每个楼层、公共区域使用时需两人配合,一人接水带,一人开阀门有效控制火势蔓延,保护生命财产安全都应配备灭火器正确使用方法010203拔出保险销瞄准火源根部用力压下把手将灭火器提起,拔掉保险销,解除保险装置站在上风位置,将喷嘴对准火焰根部,而非火焰表面用力压下压把,保持直立状态,左右扫射直至火焰熄灭重要提示:使用灭火器时要保持冷静,与火源保持3-5米安全距离如火势较大或蔓延迅速,应立即撤离并拨打119报警,切勿盲目扑救火灾应急逃生知识选择安全逃生路线1熟悉建筑物疏散通道和安全出口位置,优先选择疏散楼梯,切勿乘坐电梯如主要通道被封堵,寻找备用出口或向窗口求救使用湿毛巾捂口鼻2火灾中90%的死亡由浓烟窒息所致用湿毛巾折叠4-8层捂住口鼻,可有效过滤有毒烟雾弯腰或匍匐前进,因烟雾上升,下方空气相对清洁避免乘坐电梯3火灾时电梯可能断电停运或因高温变形,造成被困必须使用消防楼梯逃生,保持秩序,不要拥挤推搡被困时的自救措施•关闭房门,用湿毛巾、床单堵塞门缝,防止烟雾进入•退到靠窗房间,用鲜艳衣物或手电筒向外发出求救信号•拨打119说明被困位置,等待消防救援•如有条件,可用绳索、床单连接逃生,但要确保安全火灾现场应急处置流程发现火情立即报警第一时间拨打119火警电话,说清地址、火势、有无人员被困同时启动内部应急预案,通知安全部门和相关负责人组织人员疏散启动应急广播系统,引导人员有序撤离优先疏散老人、儿童等弱势群体安保人员到各楼层检查,确保无人员滞留使用消防设施初期扑救在确保人员安全的前提下,使用灭火器、消火栓等设施进行初期火灾扑救注意自身安全,如火势无法控制,立即撤离关键要点:应急处置的核心是救人第一任何情况下,人员生命安全都是首要考虑物业人员要在保证自身安全的前提下,协助专业消防队伍开展救援工作消防安全实操演练灭火器使用演练疏散逃生演练定期组织全体员工参加灭火器实操训练,通过真实火源模拟,让每位员工掌握正确的灭火器使用方法,克服紧张心理,提升实战能力每季度至少开展一次全员疏散演练,模拟真实火灾场景,检验应急预案的有效性,熟悉疏散路线,提高应急反应速度演练前准备演练总结制定详细方案,明确演练目的、时间、参与人员和注意事项分析存在问题,总结经验教训,完善应急预案和操作流程123演练实施实战演练生命保,障消防演练不是走过场,而是生命安全的真实预演每一次认真的训练,都是在为可能到来的危机做准备,为业主的生命安全筑牢防线突发事件应急处理能力培养自然灾害应对公共卫生事件治安突发事件地震:组织人员躲避在承重墙角、桌下等安疫情防控:严格执行测温、登记、消杀制度,报警求助:发现刑事案件或治安事件,第一时全位置,震后有序疏散到空旷区域,检查建筑加强公共区域通风消毒,配合卫生部门做好间拨打110报警,同时通知物业安全部门结构安全流调和隔离工作现场保护:在确保安全前提下,保护案发现场,洪水:提前转移地下室物资,关闭电源,组织人食物中毒:立即送医救治,保护现场,封存可疑防止证据被破坏,协助公安机关调查员向高层转移,配合政府部门开展救援食品,配合调查取证突发事件种类繁多,情况复杂多变物业人员要保持冷静,按照先救人、后救物,先重点、后一般的原则,迅速启动应急预案,最大限度减少损失同时要加强与政府部门、专业机构的联动配合,形成应急处置合力应急演练案例商户突发盗窃事件:案例情景2023年8月某晚22:30,监控中心发现商业区某商铺有异常活动,三名可疑人员正在破坏卷帘门监控人员立即启动应急响应程序22:30发现异常1监控员发现可疑情况,立即通知当班队长和巡逻人员222:32快速响应两组巡逻人员从不同方向赶往现场,同时拨打110报警22:35控制局面3安保人员到达现场,嫌疑人试图逃离,被成功拦截控制422:40警方接管公安民警到达现场,移交嫌疑人,配合调查取证次日跟进5协助商户清点损失,加强夜间巡逻,总结应急处置经验成功关键因素经验总结•监控系统实时监测,及时发现异常•加强夜间重点区域巡逻频次•应急响应流程清晰,反应迅速•优化监控系统布点,消除盲区•团队协作配合默契,处置果断•定期开展应急演练,提升实战能力•与公安部门联动顺畅,高效协作•建立与公安部门常态化联系机制第三章法律法规与实操技能依法依规开展物业安全工作是我们的基本要求本章将学习物业安全相关法律法规、工作规范和实操技能,提升专业素养和服务水平物业安全相关法律法规12《中华人民共和国安全生产法》《物业管理条例》明确了生产经营单位的安全生产主体责任,要规范物业管理活动,明确物业服务企业的权利求建立健全安全生产责任制,加强安全生产管和义务其中第46条规定,物业服务企业应协理,防止和减少生产安全事故物业企业作为助做好安全防范工作,发现违法行为应及时报经营主体,必须严格遵守该法规定告有关部门3《消防法》及配套规定规定了消防安全责任制、消防设施维护、火灾预防等要求物业企业要定期检查消防设施,开展消防宣传培训,制定灭火和应急疏散预案法律责任与职业操守法律责任:物业企业若未履行安全管理职责,导致职业操守:物业从业人员要忠于职守,遵纪守法,保事故发生,将承担相应的民事赔偿、行政处罚甚守商业秘密,尊重业主隐私,以专业态度提供安全至刑事责任服务物业安全工作规范出入口管控标准巡逻与监控要求记录与报告制度实行24小时值班制度,严格执行访客登记、车辆制定科学巡逻路线和时间表,重点部位每小时巡建立完善的台账系统,详细记录值班、巡逻、来验证陌生人员需出示有效证件,经业主确认后查一次监控中心实行双人值守,实时监控,发现访、事件处置等信息重大事项应在第一时间向方可进入快递、外卖人员在指定区域交接异常立即处置并记录上级报告,形成闭环管理标准化作业的重要性:规范的工作流程是保证安全工作质量的基础每位物业人员都要严格按照标准执行,养成良好的工作习惯,将规范内化为自觉行动保安人员仪态与服务礼仪仪容仪表标准着装:统一工作服,保持整洁干净,佩戴工号牌仪容:男性不留长发、胡须,女性淡妆,指甲修剪整齐姿态:站姿挺拔,坐姿端正,行走稳健有力精神:保持良好精神状态,目光坚定,反应敏捷服务态度与沟通技巧礼貌待人耐心解答使用文明用语,主动问候,微笑服务对业主和访客要热情周到,体现专业素养认真倾听业主诉求,耐心解释相关规定,不推诿扯皮遇到无理取闹要保持冷静克制灵活应变主动服务根据不同情况灵活处理,在坚持原则的基础上讲究方式方法,化解矛盾冲突主动为业主排忧解难,提供力所能及的帮助用真诚的服务赢得业主信任和尊重保安人员是物业服务的窗口和形象代表良好的仪容仪表和服务态度不仅体现个人素质,更代表企业形象我们要以高标准要求自己,用专业和真诚赢得业主认可设备安全操作要点电梯安全管理每日检查电梯运行状态,定期进行维护保养发现异常立即停梯检修,禁止超载运行保持轿厢清洁,及时清理杂物制定电梯困人应急预案,确保快速救援水泵房操作规程每日巡检水泵、阀门、管道等设施,确保正常运行注意观察压力表、电流表等仪表读数定期排放污水,清理水箱操作时严格遵守安全规程,做好个人防护配电设施维护定期检查配电柜、配电箱,清理灰尘,检查接线是否松动严禁非专业人员操作高压设备进行电气作业必须持证上岗,做好安全防护措施定期检查与维护流程01制定计划根据设备特性制定年度、月度维护保养计划02执行检查按计划开展设备检查,详细记录运行参数和设备状态03及时处理发现问题立即处理,无法当场解决的要报告并跟踪04记录存档完善维护保养记录,建立设备档案,便于追溯查询物业安全隐患排查与整改定期安全检查清单检查项目检查内容频次消防设施灭火器压力、消火栓水压、应急照明、疏散指示标志每周电气设备配电柜、线路、插座、开关,是否有老化、破损每月安防系统监控摄像头、门禁系统、报警装置运行状态每日公共区域楼道、电梯、地下室堆放杂物情况,照明情况每日设施设备电梯、水泵、发电机等重要设备运行状态每日隐患整改跟踪机制分类处置发现登记根据隐患严重程度分为重大、一般和轻微三类,分别制定整改方案发现隐患立即拍照记录,填写隐患排查表,明确责任人和整改期限验收销号跟踪整改整改完成后组织验收,合格后销号归档不合格的继续整改直至达标安全部门全程跟踪整改进度,确保按时完成重大隐患实行日报制度隐患就是事故:任何安全隐患都不能忽视要树立隐患猛于虎的意识,发现问题立即整改,绝不拖延建立完善的隐患排查治理长效机制,做到查必有果,改必到位物业安全事故案例分析案例一电梯困人事故:某小区电梯因长期缺乏维护保养,钢丝绳严重磨损,导致电梯突然停运,3名业主被困轿厢内长达40分钟事故暴露出维保不到位、应急响应不及时等问题事故原因剖析预防措施与教训•设备维护保养流于形式,未按规定周期保养•严格执行设备维保计划,签订规范维保合同•日常巡检不认真,未能及时发现设备隐患•加强日常巡检,建立设备运行档案•应急预案不完善,救援响应速度慢•完善应急预案,定期开展困人救援演练•维保人员专业能力不足,责任心不强•提升维保人员专业技能和责任意识案例二高空抛物伤人事件:某住宅小区发生高空抛物,砸中一名路过业主头部,造成重伤监控未能锁定抛物者,物业因未尽到安全管理责任被判承担部分赔偿责任问题根源整改措施经验启示监控盲区较多,宣传教育不到位,日常巡查不细致,未能形成有效增设仰拍监控,加强巡逻频次,开展专项宣传,建立举报奖励机制安全管理要主动作为,技防人防相结合,消除管理盲区和漏洞震慑细节决定安全安全管理没有小事,每一个细节都可能关系到业主的生命财产安全只有做到细致入微、一丝不苟,才能真正守护好社区的安全防线物业安全管理制度范例介绍制度框架体系建立以安全生产责任制为核心,包括门岗管理、巡逻制度、消防管理、设备维护、应急预案等在内的完整制度体系,做到有章可循、有据可查岗位责任明确明确各级管理人员和岗位人员的安全职责,层层签订安全责任书,将责任落实到具体人员,形成人人有责、各负其责的责任体系工作流程规范制定详细的工作流程和操作规程,包括日常工作流程、应急处置流程、信息报送流程等,确保每个环节都有明确的标准和要求考核奖惩机制建立科学的考核评价体系,定期检查制度执行情况,对表现优秀的予以表彰奖励,对违反制度的严肃追责,确保制度落地见效安全管理目标与实施细则次0100%12重大事故隐患整改率应急演练全年重大安全事故发生次数发现的安全隐患整改完成率全年开展应急演练的最低次数95%满意度业主对安全服务的满意度目标物业安全培训互动环节案例讨论如何处理可疑人员:情景设定:你在门岗值班时,发现一名陌生男子在小区门口徘徊观察,多次试图尾随业主进入,行为可疑作为值班保安,你应该如何处理1保持警觉观察2主动上前询问不动声色地密切观察该人员行为,注意其外貌特征、衣着打扮,判断其意图礼貌上前询问:您好,请问您找哪位业主需要我帮您联系吗3严格身份核实4及时报告处置要求出示有效证件,联系业主确认如无法提供或业主不认识,拒绝其进入将情况报告班长或安全部门,必要时报警记录事件经过,留存监控录像小组演练突发火灾应急响应:演练要求:分组进行模拟演练,假设办公楼三层发生火灾,各小组分别扮演门岗、巡逻、监控、工程等不同角色,按照应急预案开展演练演练结束后,各组分享体会,互相点评,总结经验教训学以致用:通过案例讨论和实战演练,加深对理论知识的理解,提升应对突发事件的能力希望大家积极参与,认真思考,将所学知识真正转化为实际工作能力物业安全工作中的注意事项保持警惕,防范未然责任心与团队协作时刻保持高度的安全意识和责任心,对异常情况保持敏感不因为长时间没有事故发生就麻痹大意,要知安全工作需要全员参与、密切配合要树立一岗双责意识,在做好本职工作的同时履行安全职责加强道安全工作永远没有万无一失,只有警钟长鸣部门间沟通协作,形成安全工作合力持续学习提升能力服务与管理相平衡安全管理知识和技能需要不断更新要主动学习新的法律法规、管理方法和技术手段,参加各类培训,提物业安全工作既要坚持原则、严格管理,又要注重方式方法、优化服务在执行安全规定时要耐心解释,升专业素养和应急处置能力争取业主理解支持,实现管理与服务的有机统一常见工作误区正确工作态度•侥幸心理,认为不会出事•时刻保持如履薄冰的谨慎•形式主义,检查走过场不认真•认真细致完成每项工作•推诿扯皮,发现问题不及时处理•主动担当及时解决问题•简单粗暴,与业主沟通方式不当•以人为本提供优质服务物业安全工作未来展望智能安防技术应用持续培训与能力提升智慧社区生态建设人脸识别、智能监控、物联网技术的应用将大幅提升安全防范能建立常态化培训机制,采用线上线下相结合的方式,开展专业技能构建智慧社区安全管理平台,实现与公安、消防、医疗等部门的数力AI智能分析可实现异常行为自动识别预警,无人机巡逻可覆培训、应急演练、案例研讨等活动通过持续学习,打造一支高素据互联互通建立区域联防联动机制,形成社区安全治理新格局,盖更广区域,让安全管理更加高效精准质、专业化的安全管理队伍为业主提供更加安全、便捷、智慧的生活环境2024-20252028-2030全面推广智能门禁、智能监控等基础智能化设施构建智慧社区生态圈,实现全域安全智能管理1232026-2027建设智慧安防平台,实现数据整合与智能分析科技进步为物业安全管理带来了新的机遇和挑战我们要积极拥抱新技术、新理念,在传承优良传统的基础上不断创新,推动物业安全管理向智能化、精细化、人性化方向发展安全无小事责任重于泰山每位物业员工都是安全守护者,用专业和责任守护业主的美好生活让我们共同筑牢社区安全防线,为打造安全、和谐、幸福的家园贡献力量感谢各位参加本次培训安全工作永远在路上,让我们以更加饱满的热情、更加专业的态度、更加扎实的作风,做好物业安全工作,不辜负业主的信任和期待!。