普法维权测试题及详细答案

普法维权测试题及详细答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.以下哪项不是《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的基本消费权利？（）A.知情权B.选择权C.休息权D.获得赔偿权【答案】C【解析】《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的基本消费权利包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、获得相关知识权、监督权等休息权不属于基本消费权利

2.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）A.商品的价格B.商品的生产日期C.商品的质量保证D.以上都是【答案】D【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、生产日期、质量保证等信息

3.如果消费者因购买的商品存在质量问题而要求退货，经营者应在多少天内予以办理？（）A.7天B.15天C.30天D.60天【答案】C【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果消费者因购买的商品存在质量问题而要求退货，经营者应在30天内予以办理

4.消费者协会在维护消费者权益方面有哪些职能？（）A.提供法律咨询B.进行消费教育C.调解消费纠纷D.以上都是【答案】D【解析】消费者协会在维护消费者权益方面有多种职能，包括提供法律咨询、进行消费教育、调解消费纠纷等

5.消费者在网购时，如果遇到商品质量问题时，可以通过以下哪种途径维权？（）A.联系电商平台B.联系商家C.拨打12315热线D.以上都是【答案】D【解析】消费者在网购时，如果遇到商品质量问题时，可以通过联系电商平台、联系商家、拨打12315热线等多种途径维权

6.《中华人民共和国产品质量法》适用于哪些产品？（）A.工业产品B.农业产品C.建筑产品D.以上都是【答案】D【解析】《中华人民共和国产品质量法》适用于所有在中国境内生产、销售的产品，包括工业产品、农业产品和建筑产品等

7.经营者在销售商品时，不得以（）等方式进行欺诈A.虚假宣传B.夸大功效C.欺骗性价格标示D.以上都是【答案】D【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以虚假宣传、夸大功效、欺骗性价格标示等方式进行欺诈

8.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以要求退款吗？（）A.可以B.不可以C.看情况D.以上都不是【答案】A【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以要求退款

9.如果消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，可以要求（）A.修理B.更换C.退货D.以上都是【答案】D【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，可以要求修理、更换或退货

10.消费者在接受服务时，有权要求（）A.服务质量B.服务价格C.服务内容D.以上都是【答案】D【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在接受服务时，有权要求服务质量、服务价格、服务内容等信息

二、多选题（每题2分，共10分）

1.以下哪些属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.获得赔偿权E.结社权【答案】A、B、C、D、E【解析】《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的多项权利，包括知情权、选择权、安全权、获得赔偿权、结社权等

2.消费者在网购时，可以通过以下哪些途径维权？（）A.联系电商平台B.联系商家C.拨打12315热线D.提起诉讼E.申请仲裁【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者在网购时，可以通过联系电商平台、联系商家、拨打12315热线、提起诉讼、申请仲裁等多种途径维权

3.经营者在销售商品时，不得有哪些行为？（）A.虚假宣传B.夸大功效C.欺骗性价格标示D.强制交易E.不提供售后服务【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以虚假宣传、夸大功效、欺骗性价格标示、强制交易、不提供售后服务等方式侵害消费者权益

4.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供哪些信息？（）A.商品的价格B.商品的生产日期C.商品的质量保证D.商家的资质证明E.商品的使用说明【答案】A、B、C、E【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、生产日期、质量保证、商品的使用说明等信息

5.消费者协会在维护消费者权益方面有哪些职能？（）A.提供法律咨询B.进行消费教育C.调解消费纠纷D.开展消费调查E.提出消费者权益保护建议【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者协会在维护消费者权益方面有多种职能，包括提供法律咨询、进行消费教育、调解消费纠纷、开展消费调查、提出消费者权益保护建议等

三、填空题（每题2分，共10分）

1.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供______、______和______等信息【答案】商品的价格；商品的生产日期；商品的质量保证

2.消费者在网购时，如果遇到商品质量问题时，可以通过______、______和______等多种途径维权【答案】联系电商平台；联系商家；拨打12315热线

3.经营者在销售商品时，不得以______、______和______等方式进行欺诈【答案】虚假宣传；夸大功效；欺骗性价格标示

4.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以要求______【答案】退款

5.消费者在接受服务时，有权要求______、______和______等信息【答案】服务质量；服务价格；服务内容

四、判断题（每题1分，共10分）

1.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的生产日期（）【答案】（√）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的生产日期

2.消费者在网购时，如果遇到商品质量问题，只能通过联系商家维权（）【答案】（×）【解析】消费者在网购时，如果遇到商品质量问题，可以通过联系电商平台、拨打12315热线等多种途径维权

3.经营者在销售商品时，可以以虚假宣传的方式进行欺诈（）【答案】（×）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以虚假宣传的方式进行欺诈

4.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，不能要求退款（）【答案】（×）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以要求退款

5.消费者在接受服务时，有权要求服务质量、服务价格、服务内容等信息（）【答案】（√）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在接受服务时，有权要求服务质量、服务价格、服务内容等信息

6.消费者协会在维护消费者权益方面只有调解消费纠纷的职能（）【答案】（×）【解析】消费者协会在维护消费者权益方面有多种职能，包括提供法律咨询、进行消费教育、调解消费纠纷、开展消费调查、提出消费者权益保护建议等

7.消费者在购买商品时，有权要求修理、更换或退货（）【答案】（√）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，可以要求修理、更换或退货

8.消费者在网购时，只能通过电商平台维权（）【答案】（×）【解析】消费者在网购时，可以通过联系电商平台、联系商家、拨打12315热线、提起诉讼、申请仲裁等多种途径维权

9.经营者可以以欺骗性价格标示的方式进行欺诈（）【答案】（×）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以欺骗性价格标示的方式进行欺诈

10.消费者在接受服务时，只能要求服务价格（）【答案】（×）【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在接受服务时，有权要求服务质量、服务价格、服务内容等信息

五、简答题（每题3分，共15分）

1.简述《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利【答案】《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、获得相关知识权、监督权等

2.消费者在网购时，可以通过哪些途径维权？【答案】消费者在网购时，可以通过联系电商平台、联系商家、拨打12315热线、提起诉讼、申请仲裁等多种途径维权

3.经营者在销售商品时，不得有哪些行为？【答案】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以虚假宣传、夸大功效、欺骗性价格标示、强制交易、不提供售后服务等方式侵害消费者权益

4.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供哪些信息？【答案】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、生产日期、质量保证、商品的使用说明等信息

5.消费者协会在维护消费者权益方面有哪些职能？【答案】消费者协会在维护消费者权益方面有多种职能，包括提供法律咨询、进行消费教育、调解消费纠纷、开展消费调查、提出消费者权益保护建议等

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析消费者在网购时如何维权，并举例说明【答案】消费者在网购时，可以通过以下途径维权

（1）联系电商平台消费者可以在电商平台投诉商家的商品质量问题，电商平台会介入调解

（2）联系商家消费者可以直接联系商家，要求解决商品质量问题

（3）拨打12315热线消费者可以拨打12315热线投诉商家的商品质量问题，市场监管部门会介入调查处理

（4）提起诉讼消费者可以通过法律途径提起诉讼，要求商家赔偿损失

（5）申请仲裁消费者可以通过仲裁机构申请仲裁，解决商品质量问题例如，消费者在网上购买了一件衣服，发现衣服存在质量问题，可以联系电商平台投诉，要求商家退货或换货如果商家不予理睬，消费者可以拨打12315热线投诉，市场监管部门会介入调查处理

2.分析经营者如何避免侵害消费者权益【答案】经营者为了避免侵害消费者权益，可以采取以下措施

（1）提供真实信息经营者应提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、夸大功效

（2）保证商品质量经营者应保证商品质量，不得销售不合格商品

（3）提供售后服务经营者应提供售后服务，及时解决消费者的问题

（4）遵守法律法规经营者应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，不得侵害消费者权益

（5）诚信经营经营者应诚信经营，不得欺诈消费者例如，商家在销售商品时，应提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、夸大功效商家应保证商品质量，不得销售不合格商品商家应提供售后服务，及时解决消费者的问题

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设你是一名消费者，在网购时发现商品存在质量问题，请详细描述你的维权过程【答案】假设我是一名消费者，在网购时发现商品存在质量问题，我的维权过程如下

（1）联系商家首先，我会联系商家，要求解决商品质量问题如果商家能够解决，我会要求退货或换货

（2）联系电商平台如果商家不予理睬，我会联系电商平台投诉，要求平台介入调解

（3）拨打12315热线如果电商平台无法解决问题，我会拨打12315热线投诉，要求市场监管部门介入调查处理

（4）提起诉讼如果市场监管部门无法解决问题，我会通过法律途径提起诉讼，要求商家赔偿损失

（5）申请仲裁如果商家同意通过仲裁解决，我可以通过仲裁机构申请仲裁，解决商品质量问题

（6）记录证据在整个维权过程中，我会记录好所有证据，包括商品照片、聊天记录、投诉记录等，以备不时之需

2.假设你是一名经营者，请详细描述如何避免侵害消费者权益【答案】假设我是一名经营者，我会采取以下措施避免侵害消费者权益

（1）提供真实信息我会提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、夸大功效所有商品信息都会在商品页面详细标注，包括商品的生产日期、质量保证等信息

（2）保证商品质量我会保证商品质量，不得销售不合格商品所有商品都会经过严格的质量检测，确保符合国家标准

（3）提供售后服务我会提供售后服务，及时解决消费者的问题设立专门的客服团队，及时响应消费者的问题和投诉

（4）遵守法律法规我会遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，不得侵害消费者权益定期组织员工进行法律法规培训，提高员工的法律意识

（5）诚信经营我会诚信经营，不得欺诈消费者所有交易都会透明公开，不得有任何欺诈行为

（6）建立消费者反馈机制我会建立消费者反馈机制，及时收集消费者的意见和建议，不断改进商品和服务质量

（7）积极参与消费者教育活动我会积极参与消费者教育活动，提高消费者的维权意识，共同营造良好的消费环境---标准答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.C

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.A

9.D

10.D

二、多选题（每题2分，共10分）

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题（每题2分，共10分）

1.商品的价格；商品的生产日期；商品的质量保证

2.联系电商平台；联系商家；拨打12315热线

3.虚假宣传；夸大功效；欺骗性价格标示

4.退款

5.服务质量；服务价格；服务内容

四、判断题（每题1分，共10分）

1.√

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、简答题（每题3分，共15分）

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、获得相关知识权、监督权等

2.消费者在网购时，可以通过联系电商平台、联系商家、拨打12315热线、提起诉讼、申请仲裁等多种途径维权

3.经营者在销售商品时，不得以虚假宣传、夸大功效、欺骗性价格标示、强制交易、不提供售后服务等方式侵害消费者权益

4.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、生产日期、质量保证、商品的使用说明等信息

5.消费者协会在维护消费者权益方面有多种职能，包括提供法律咨询、进行消费教育、调解消费纠纷、开展消费调查、提出消费者权益保护建议等

六、分析题（每题10分，共20分）

1.消费者在网购时，可以通过以下途径维权

（1）联系电商平台消费者可以在电商平台投诉商家的商品质量问题，电商平台会介入调解

（2）联系商家消费者可以直接联系商家，要求解决商品质量问题

（3）拨打12315热线消费者可以拨打12315热线投诉商家的商品质量问题，市场监管部门会介入调查处理

（4）提起诉讼消费者可以通过法律途径提起诉讼，要求商家赔偿损失

（5）申请仲裁消费者可以通过仲裁机构申请仲裁，解决商品质量问题例如，消费者在网上购买了一件衣服，发现衣服存在质量问题，可以联系电商平台投诉，要求商家退货或换货如果商家不予理睬，消费者可以拨打12315热线投诉，市场监管部门会介入调查处理

2.经营者为了避免侵害消费者权益，可以采取以下措施

（1）提供真实信息经营者应提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、夸大功效

（2）保证商品质量经营者应保证商品质量，不得销售不合格商品

（3）提供售后服务经营者应提供售后服务，及时解决消费者的问题

（4）遵守法律法规经营者应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，不得侵害消费者权益

（5）诚信经营经营者应诚信经营，不得欺诈消费者例如，商家在销售商品时，应提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、夸大功效商家应保证商品质量，不得销售不合格商品商家应提供售后服务，及时解决消费者的问题

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设我是一名消费者，在网购时发现商品存在质量问题，我的维权过程如下

（1）联系商家首先，我会联系商家，要求解决商品质量问题如果商家能够解决，我会要求退货或换货

（2）联系电商平台如果商家不予理睬，我会联系电商平台投诉，要求平台介入调解

（3）拨打12315热线如果电商平台无法解决问题，我会拨打12315热线投诉，要求市场监管部门介入调查处理

（4）提起诉讼如果市场监管部门无法解决问题，我会通过法律途径提起诉讼，要求商家赔偿损失

（5）申请仲裁如果商家同意通过仲裁解决，我可以通过仲裁机构申请仲裁，解决商品质量问题

（6）记录证据在整个维权过程中，我会记录好所有证据，包括商品照片、聊天记录、投诉记录等，以备不时之需

2.假设我是一名经营者，我会采取以下措施避免侵害消费者权益

（1）提供真实信息我会提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、夸大功效所有商品信息都会在商品页面详细标注，包括商品的生产日期、质量保证等信息

（2）保证商品质量我会保证商品质量，不得销售不合格商品所有商品都会经过严格的质量检测，确保符合国家标准

（3）提供售后服务我会提供售后服务，及时解决消费者的问题设立专门的客服团队，及时响应消费者的问题和投诉

（4）遵守法律法规我会遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，不得侵害消费者权益定期组织员工进行法律法规培训，提高员工的法律意识

（5）诚信经营我会诚信经营，不得欺诈消费者所有交易都会透明公开，不得有任何欺诈行为

（6）建立消费者反馈机制我会建立消费者反馈机制，及时收集消费者的意见和建议，不断改进商品和服务质量

（7）积极参与消费者教育活动我会积极参与消费者教育活动，提高消费者的维权意识，共同营造良好的消费环境。