医院保安安全培训课件

医院保安安全培训课件第一章医院保安的重要性与职责概述医院保安的核心职责维护医院秩序防范暴力事件应急快速响应确保医疗区域的正常运作，保障患者就医环境识别潜在的安全风险，预防和制止针对医护人建立高效的应急响应机制，在火灾、暴力事的安全与稳定，维护员工工作环境的有序性员及患者的暴力行为，及时处置突发冲突件、医疗纠纷等突发情况下迅速采取行动并协助相关部门处置医院安全环境的特殊性人员流动复杂贵重设备集中高风险群体聚集医院每天接待数千名访医院拥有大量高价值医疗医院是各类高风险人群的集客，包括患者、家属、医设备和药品，同时存储着中地，包括精神疾病患者、药代表、送货人员等，人海量敏感的患者信息和医情绪激动的急诊患者及家属员构成复杂多样，身份核疗数据等查难度大•CT、MRI等设备价值•精神病患者行为不可预•高峰期人流量剧增数百万测•访客背景难以全面掌控•药房存放高价值药品•急诊患者家属情绪紧张•紧急情况下人员疏散挑•电子病历系统信息安全战大严格的安检是保障医院安全的第一道防线第二章医院常见安全风险与案例分析医院暴力事件频发的现实近年来，医院暴力事件呈上升趋势，给医护人员和保安工作带来严峻挑战根据国家卫健委统计数据，2024年全国医院暴力事件同比增长12%，其中大部分事件发生在急诊科、精神科和门诊大厅等区域12%68%23%暴力事件增长率精神病患者相关家属冲突引发2024年全国医院暴力事件同比增幅涉及精神疾病患者的暴力事件占比因医疗纠纷导致的家属冲突比例案例分析年某医院持刀伤人事件2023事件经过12023年6月，某市二级医院发生持刀伤人事件一名精神病患者突然在门诊大厅持刀威胁医护人员，造成3人受伤2保安应对保安人员接到报警后2分钟内赶到现场，使用防暴叉和盾牌将嫌疑人控制，同时疏散周边人群，并立即报警安全漏洞3调查发现，该患者携带刀具通过侧门进入医院，未经过安检门诊大厅缺少足够的监控覆盖，发现异常滞后4改进措施增加安检通道，所有入口安装金属探测门；加密巡逻频次；对保安进行防暴器械使用培训；完善应急预案这起案例提醒我们，医院安全工作必须做到预防为主、防控结合任何一个安全漏洞都可能造成严重后果，保安人员应时刻保持警惕，严格执行安全检查程序监控系统在突发事件中的关键作用先进的视频监控系统能够实时记录医院内的各种活动，为事后调查提供重要证据保安人员应充分利用监控设备，及时发现异常情况并采取应对措施画面中的监控截图展示了突发冲突现场，这类记录对于事件分析和责任认定具有重要价值第三章医院保安的法律法规与职业标准作为医院保安人员，必须掌握相关的法律法规和职业标准，在履行职责时做到依法依规本章将详细介绍保安工作涉及的主要法律法规以及最新的职业技能标准要求相关法律法规解读《中华人民共和国安全生产法》《保安服务管理条例》医院内部安全管理制度该法明确了生产经营单位的安全生产主体责这是规范保安服务行为的专门法规，明确了保各医院根据自身实际情况制定的内部安全管理任，要求医院建立健全安全生产责任制，加强安员的职责权限、行为规范和法律责任保安制度，包括门禁管理、巡逻制度、应急预案安全生产管理保安人员作为安全管理的重要人员必须严格遵守条例规定，不得超越职权范等保安人员应熟练掌握并严格执行这些制力量，应熟悉本法的基本要求围执法度•安全生产主体责任•保安服务的范围和内容•访客登记与管理规定•从业人员的权利和义务•保安员的条件和管理•重点区域安全管理•安全生产监督管理•保安服务的监督管理•突发事件处置流程年最新保安员职业技能标准2025为提升保安队伍专业化水平,国家人力资源和社会保障部于2025年初发布了新版《保安员国家职业技能标准》,对保安员的岗位职责、技能要求和职业道德进行了全面规范岗位职责细化技能要求与考核标准•门卫值守与访客管理•基本防卫技能（初级）•巡逻检查与安全隐患排查•消防器材使用与应急疏散•监控设备操作与异常处置•安检设备操作与异常识别•突发事件现场处置与报告•沟通协调与冲突化解能力•安全检查与物品查验•应急处置与自我保护•协助公安机关工作•法律法规知识掌握职业道德与行为规范保安人员应遵守职业道德，做到忠诚可靠、文明执勤、秉公办事工作中要态度端正、着装整洁、礼貌待人，维护医院和保安队伍的良好形象严禁滥用职权、收受贿赂、泄露信息等违规行为第四章安全防范技能与日常操作规范掌握扎实的安全防范技能和规范的日常操作流程，是做好医院保安工作的基础本章将详细介绍访客管理、巡逻监控等核心工作的具体操作要求和注意事项访客身份核查与安检流程身份证识别安检扫描使用身份证识别系统核验访客身份信息，确保人证一致对无法提供有效证件使用金属探测仪对访客随身物品进行检查，重点查验是否携带刀具、易燃易爆者，进行详细询问并登记等危险物品访客登记路线指引详细记录访客姓名、联系方式、来访事由、探访对象等信息，发放临时访客向访客说明医院规章制度，指引正确的探访路线，特殊区域安排人员陪同证重要提醒对于行为异常、情绪激动或拒不配合检查的访客，应提高警惕，及时报告并请求支援对精神病患者家属、手术患者家属等重点人群要特别关注，必要时安排专人陪同严格的访客管理是防范外部风险的第一道防线保安人员应熟练掌握身份核查技术和安检设备操作，做到既热情服务又严格把关，确保每一位进入医院的人员都经过规范检查巡逻与监控要点巡逻路线与时间安排重点区域监控管理科学设计巡逻路线，确保覆盖医院所有重点区域白天每2小急诊科、药房、ICU等高风险区域需要重点监控保安人员应熟悉监控设备操作，定时查看监时巡逻一次，夜间加密至每小时一次控画面•门诊楼层走廊与候诊区急诊科药房区域•住院部各楼层通道•地下停车场与室外区域患者情绪不稳定，易发生冲突，需24小贵重药品集中，防范盗窃和非法获取麻醉时监控药品•药房、仓库等重点部位•消防通道与安全出口病房巡逻时使用电子巡更系统打卡记录，确保巡逻到位ICU限制访客进入，严格管理探视时间和人员异常情况的识别与报告巡逻过程中要善于发现异常情况，包括可疑人员徘徊、设施设备损坏、消防隐患等发现异常应立即报告并采取相应措施，详细记录在巡逻日志中重大异常情况要及时上报值班领导和相关部门夜间巡逻确保医院小时安全无忧24夜深人静时，保安人员依然坚守岗位，手持对讲机在医院各个角落巡查他们是医院安全的守夜人，用责任心和警惕性守护着每一位患者的平安夜间巡逻不仅要检查安全隐患，还要及时发现和处置突发情况，确保医院在夜间也能安全运行第五章突发事件应急处置流程医院环境复杂，突发事件难以完全避免保安人员必须掌握科学的应急处置流程，在关键时刻能够快速反应、果断处置，最大限度减少损失和伤害本章将重点讲解暴力事件和安全事故的应对方法医院暴力事件应急响应面对暴力事件，保安人员的快速响应和专业处置至关重要必须在保护自身安全的前提下，有效控制局面，防止事态扩大快速判断接到报警或发现异常后，迅速判断事件性质和严重程度观察现场人员数量、是否持械、情绪状态等关键信息现场控制保持冷静，使用防暴器械（盾牌、防暴叉等）与肇事者保持安全距离尽量用语言稳定对方情绪，避免激化矛盾人员疏散立即疏散周边无关人员，划定警戒区域引导患者和家属撤离至安全地带，防止群众围观造成二次伤害报警处置第一时间拨打110报警，同时通知医院领导和医务部门协助警方控制现场，提供监控录像和相关证据材料安全提示保安人员在处置暴力事件时，要始终把自身安全放在首位不得单独与持械暴力者对抗，应等待支援使用防暴器械时要规范操作，避免过度使用武力造成不必要伤害火灾及其他安全事故应对火灾应急处置其他安全事故应对火灾是医院面临的重大安全威胁保安人员应熟练掌握消防器材使用和应急疏除火灾外，医院还可能发生停电、电梯故障、危险品泄漏等安全事故散技能停电事故立即报警发现火情后第一时间拨打119，同时启动医院内部消防警报系统启动应急照明，维持秩序，协助医疗设备切换备用电源初期灭火使用灭火器、消防栓进行初期扑救，控制火势蔓延组织疏散引导患者、家属从安全出口有序撤离，重点照顾行动不便者电梯困人设备保护在确保人员安全前提下，采取措施保护贵重医疗设备协助消防为消防人员提供医院布局图和消防设施位置信息安抚被困人员情绪，联系维保人员，配合救援行动危险品泄漏划定警戒区域，疏散人员，通知专业处置团队应急处置的关键在于平时的训练和准备医院应定期组织消防演练和应急预案推演,保安人员要积极参与,熟练掌握各类应急处置流程,确保在真正的紧急情况下能够迅速、有效地开展救援行动危急时刻，保安是患者安全的守护神火灾等突发事件发生时，保安人员冲在最前线，有序组织患者撤离他们用专业的素养和无私的奉献，在危险中为患者开辟生命通道图片展示了保安协助患者疏散的场景，这种职业精神值得我们每一个人学习和尊敬第六章沟通技巧与心理疏导良好的沟通能力是化解冲突、维护秩序的重要法宝保安人员不仅要有过硬的专业技能，更要懂得与不同人群有效沟通，用耐心和同理心赢得尊重和配合同时，保安工作压力大，也要注重自身心理健康有效沟通的重要性与患者及家属的耐心交流冲突化解的语言技巧团队内部信息传递规范医院是一个充满焦虑和压力的环境，患者及家属往当出现矛盾冲突时，保安人员要善于运用语言技巧保安团队的协同作战能力取决于信息传递的准确和往情绪紧张保安人员要用温和的态度、礼貌的语缓和气氛，避免矛盾升级及时言与他们沟通，耐心解答疑问，提供必要的帮助和•保持冷静，不与对方争执•使用对讲机时语言简洁明确指引•承认对方情绪，表示理解•交接班时详细说明重点情况•使用礼貌用语，保持微笑•转移注意力，寻找解决方案•异常事件及时上报，不得隐瞒•倾听对方诉求，表示理解•必要时请求医务人员或领导协助•记录工作日志，便于追溯查询•清晰准确地提供信息示例我理解您现在很着急，我们一起想办法解决良好的内部沟通机制能够提高整个团队的工作效率•避免使用命令式语气好吗？和应急响应速度心理压力管理与自我保护保安工作强度大、风险高，长期处于高压环境容易产生心理问题重视心理健康，掌握压力管理技巧，是保证工作质量和个人生活质量的重要保障保安人员心理健康维护应对高压环境的技巧医院保安面临的心理压力主要来自以下方面情绪调节•暴力冲突带来的心理创伤遇到压力时，采用深呼吸、放松训练等方法调节情绪，避免情绪失控•高强度工作导致的身心疲惫积极心态•职业认同感不足的困扰•与患者家属冲突的负面情绪正确看待工作中的困难和挫折，保持乐观积极的心态，相信问题总能解决应对措施团队支持•定期参加心理健康讲座•培养健康的业余爱好遇到困难时主动寻求同事和上级的帮助，不要独自承受压力•保持良好的作息和饮食习惯专业帮助•建立积极的社会支持系统当感到心理压力过大时，及时寻求专业心理咨询师的帮助紧急心理干预资源医院应建立保安人员心理支持机制，配备专业心理咨询师发生重大暴力事件后，及时为涉事保安提供心理干预服务全国心理危机干预热线400-161-9995第七章现代技术在医院安全中的应用科技的进步为医院安全管理带来了革命性的变化智能监控、电子巡更、人脸识别等现代技术的应用，大大提升了安全防范的效率和精准度保安人员要与时俱进，掌握这些先进技术的使用方法视频监控与智能分析现代医院广泛采用高清视频监控系统，结合人工智能技术，实现了从被动监控到主动预警的跨越异常行为识别远程监控与报警联动AI人工智能算法可以自动识别监控画面中的异常监控中心可以实时查看医院所有区域的监控画行为，如打架斗殴、人员摔倒、人群聚集、可面，实现多点位同时监控系统与消防报警、疑徘徊等系统一旦检测到异常，立即发出警门禁系统联动，发生异常时自动触发相应的应报通知保安人员，大大缩短了响应时间急预案•暴力行为自动识别与报警•多画面同时监控，提高覆盖率•人员摔倒及时发现与救助•重点区域优先显示•禁区入侵实时提醒•与门禁系统数据共享•可疑物品遗留检测•移动端随时查看监控保安人员要熟练掌握监控系统的操作，包括画面切换、录像回放、截图保存等功能同时要学会分析监控数据，总结规律，为改进安全管理提供依据电子巡更系统与数据管理巡逻轨迹实时记录事件数据归档与分析传统的纸质巡逻记录存在造假、遗漏等问题电子巡更系统通过在巡逻路线关键点位安电子巡更系统不仅记录巡逻轨迹，还可以记录巡逻过程中发现的各类事件，包括设施损坏、安全隐患、异常装读卡器或二维码，保安人员携带巡更棒或使用手机APP在每个点位打卡，系统自动情况等这些数据自动归档，形成安全事件数据库记录巡逻时间和路线通过对历史数据的分析，可以发现安全管理的薄弱环节01•哪些时间段、哪些区域事件高发制定巡逻计划•哪些类型的安全隐患反复出现•巡逻频次是否合理，需要如何调整系统预设巡逻路线和时间要求•保安人员的工作质量评估02数据化管理使医院安全工作更加科学、精准、高效保安人员要养成详细记录的习惯，为数据分析提供可靠执行巡逻任务的原始资料保安按路线打卡，系统实时记录03数据自动上传巡逻数据实时传输至管理平台04后台监督分析管理人员查看巡逻完成情况智能监控中心医院安全的指挥中枢现代化的监控中心配备了大屏幕显示系统，可以同时呈现数十路监控画面值班人员通过这个指挥中枢，实时掌握医院各个区域的安全状况，协调调度保安力量，确保每一个角落都在监控之下，每一次异常都能快速响应科技让医院安全管理更加智能化、精细化第八章培训总结与持续改进培训是起点，不是终点医院安全工作永无止境，保安人员要将培训所学转化为日常工作的自觉行动，不断学习新知识、掌握新技能，在实践中持续改进，为医院安全贡献力量培训回顾与重点提醒通过本次培训，我们系统学习了医院保安工作的各个方面在结束之际，让我们再次回顾培训的核心要点，确保每一位学员都能牢记于心、付诸实践牢记岗位职责与操作规范保安工作无小事，每一个岗位职责、每一条操作规范都有其重要意义严格按照规范执行，是保证医院安全的基础门禁管理要严格，巡逻检查要仔细，监控观察要专注，应急处置要果断持续学习最新安全知识安全形势在变化，技术手段在更新，法律法规在完善保安人员要保持学习的热情，关注行业动态，参加继续教育培训，不断更新知识储备定期阅读安全管理专业资料，学习兄弟单位的先进经验积极参与安全演练与反馈演练是检验预案、提升能力的重要途径每次消防演练、应急演练都要认真对待，从中发现问题、总结经验同时，要积极向管理部门反馈工作中发现的安全隐患和管理漏洞，提出改进建议你们的每一条意见都可能成为完善安全管理的重要参考考核与认证培训结束后，所有学员需参加考核，包括理论知识测试和实操技能考核合格者颁发《医院保安安全培训合格证书》，持证上岗证书有效期两年，到期需参加复训结语守护生命，守护安全每一位保安都是医院安全的守护者，你们的坚守让患者安心、让家属放心、让医护人员安心工作医院保安工作平凡而伟大你们守护的不仅是医院的秩序和财产，更是守护着无数生命的希望在这个特殊的岗位上，你们的每一次巡逻、每一次检查、每一次应急处置，都可能避免一次事故、挽救一个生命让我们携手努力，以高度的责任心和使命感，严格执行安全管理制度，熟练掌握应急处置技能，用专业和敬业守护医院的平安，为构建安全和谐的医疗环境贡献力量24/7100%0全天候守护责任心安全事故我们的承诺对每一个细节负责我们的目标感谢各位学员的认真学习！祝愿大家在工作中不断进步，为医院安全事业做出更大贡献！。