南航安全大讨论课件

南航安全大讨论课件第一章南航安全运营概况年安全运营亮点2021万年8782124390%机队规模运输飞行安全纪录航班正常率架次，位居亚洲前列小时安全飞行记录连续保持国内民航最佳连续6年领先国内航司南航安全文化的核心理念人民至上，生命至上安全第一，预防为主持续改进，零事故目标始终将旅客和员工的生命安全放在首位，这是坚持安全第一的原则，通过预防为主、综合治南航一切工作的出发点和落脚点每一个安全理的方式，从源头上消除安全隐患，建立多层决策都以保护生命为最高准则次的安全防护体系安全，是南航永恒的承诺第二章安全管理体系（）框架SMS安全管理体系（）四大要素ICAO SMS危险识别与风险管理安全保证主动识别运营中的潜在危险源，通过科学的风险评估方法，制定针对建立完善的安全监测和评估机制，通过持续的安全审计、检查和数据性的风险缓解措施，将风险控制在可接受范围内分析，确保安全管理体系的有效运行和持续改进安全推广安全政策与目标通过多种渠道和形式，向全体员工传播安全知识、安全理念和安全经验，营造浓厚的安全文化氛围，提升全员安全意识南航实施策略SMS主动识别潜在危险建立多层次的危险源识别机制，鼓励员工主动报告安全隐患通过动态风险评估，及时发现和应对新出现的安全风险，确保风险管理的前瞻性和有效性事故征候报告与分析建立完善的安全事件报告系统，鼓励非惩罚性报告文化通过对事故征候的深入分析和趋势研究，找出系统性问题，采取预防措施，避免类似事件再次发生持续安全培训与文化建设定期开展安全培训和应急演练，提升员工的安全技能和应急处置能力通过安全文化建设活动，将安全理念内化于心、外化于行，形成人人重视安全的良好氛围风险评估矩阵示意风险评估方法风险缓解措施风险评估是安全管理的核心环节南航根据风险评估结果，南航采取针对性的采用科学的风险矩阵方法，综合考虑事风险缓解策略，确保将风险降低到可接件发生的概率和潜在后果的严重性，将受水平风险划分为不同等级主要措施包括评估维度规避停止或改变可能导致风险的活动•发生概率从极少发生到频繁发生•严重程度从轻微影响到灾难性后果减少采取措施降低风险发生的概率或影响•风险等级低、中、高、极高四个级别隔离通过物理或程序手段隔离风险源转移通过保险等方式转移风险第三章典型安全事件与应对案例在日常运营中，南航不仅关注航空安全，更承担着重要的社会责任通过一系列典型案例，我们可以看到南航在紧急救援、公共卫生保障等方面的出色表现，展现了央企的责任担当和人文关怀断臂男孩紧急救援事件生命至上的救援行动2021年，新疆和田一名7岁男孩不幸遭遇断臂事故，生命危在旦夕时间就是生命，南航迅速启动紧急救援机制，突破常规操作程序，实施了罕见的二次开门操作，为男孩的救治争取到宝贵时间救援亮点•快速决策，特事特办，开辟生命绿色通道•机组与地面无缝配合，确保最短时间内完成转运•医疗设备和专业人员全程护航这次救援事件在全网获得超过16亿次曝光，充分彰显了南航作为央企的社会责任和人文关怀，赢得了社会各界的广泛赞誉新冠疫苗运输保障亿班

1.379疫苗运输剂次疫苗包机2021年累计承运新冠疫苗数量专项执行的疫苗运输航班国城1620服务国家通航城市覆盖全球多个国家和地区建立全球疫苗运输网络在全球抗击新冠疫情的关键时期，南航充分发挥航空运输优势，承担起疫苗运输的重要使命2021年，南航累计承运新冠疫苗超过

1.3亿剂，执行79班疫苗包机，服务覆盖16个国家和20个城市南航建立了完善的疫苗运输保障体系，严格控制温度、湿度等关键指标，确保疫苗安全、及时送达目的地，为全球抗疫贡献了南航力量，展现了中国航空企业的国际担当守护生命，南航在行动每一次紧急救援，每一批疫苗运输，都是南航对人民至上、生命至上理念的生动践行南航始终将社会责任扛在肩上，用专业的服务和高效的行动，在关键时刻为人民群众的生命健康保驾护航这不仅是企业的使命，更是南航人的荣耀和骄傲第四章客舱安全管理与应急处置客舱是航空安全的重要阵地，乘务员是客舱安全的第一责任人南航建立了完善的客舱安全管理体系，从乘务员自我管理到乘客安全管理，从应急设备操作到紧急撤离程序，每一个环节都有严格的标准和规范，确保客舱安全万无一失乘务员安全职责与自我管理主任乘务长职责1全面负责客舱安全管理，协调机组与乘务组工作，处置客舱突发事件，确保航班安全运行对客舱安全负总责，是机长在客舱的安全代表区域乘务长职责2负责所辖区域的安全检查和服务质量，监督普通乘务员工作，及时发现和报告安全隐患，协助主任乘务长处理应急情况航前酒精检测3执行严格的航前酒精检测制度，确保所有乘务员在执飞前身体状况良好，精神状态佳，能够胜任客舱安全管理和应急处置工作飞行纪律监督4严格遵守飞行纪律，在飞行关键阶段保持高度警觉，禁止使用个人电子设备，确保能够及时响应各类安全指令和应急情况个人护理与心理调适5保持良好的身体状态和心理健康，合理安排作息，及时调整工作压力，确保在执飞时能够以最佳状态为旅客提供安全保障和优质服务乘客安全管理重点非法干扰行为识特殊乘客管理冲突与隐患防范别对特殊乘客实施重点关注积极预防和妥善处置客舱和管理冲突乘务员需要具备识别和处置非法干扰行为的能力，醉酒乘客评估状态，必•乘客纠纷的及时调解包括要时拒绝登机•不文明行为的制止和•可疑行为观察与报告限制性乘客确保监护人劝导陪同，做好安全提示•威胁评估与应对措施•安全隐患的主动排查•与机组和地面的及时•必要时请求机长和地老弱病残孕提供必要协沟通面支援助，确保安全舒适•紧急情况下的乘客疏导携带儿童乘客指导正确使用安全设备应急设备与操作要点应急出口安全带熟悉各类应急出口的位置、开启方法和使用条件定期检查应急出口的完好指导乘客正确使用安全带，在起飞、降落和颠簸时确保所有乘客系好安全带性，确保在紧急情况下能够快速、正确地开启检查特殊乘客（如儿童、孕妇）的安全带使用情况灭火器氧气设备掌握各类灭火器的位置、类型和使用方法定期进行灭火器操作训练，确保熟悉客舱氧气系统的工作原理和操作程序在释压情况下，能够指导乘客正在火灾发生时能够迅速有效地使用灭火器控制火势确使用氧气面罩，并优先确保自身氧气供应撤离滑梯医疗急救设备掌握撤离滑梯的启动、使用和收回程序定期进行撤离演练，确保在紧急撤熟悉急救箱、医疗包、AED（自动体外除颤器）等医疗设备的位置和使用方离时能够快速、安全地组织乘客撤离法掌握基本急救技能，能够在医疗紧急情况下提供初步救助应急撤离程序与指挥有准备撤离1机组提前通知，乘务组有时间进行准备检查应急出口，向乘客说明情况，分配乘务员位置，准备应急设备，等待撤离指令这种情况下，乘2有限时间撤离务组可以最大限度地做好撤离准备，提高撤离效率和安全性时间紧迫，但乘务组仍有短暂时间进行基本准备快速检查关键应急出无准备撤离3口，向乘客发出撤离警告，迅速就位重点是在有限时间内完成最关键的准备工作，确保撤离通道畅通突发情况，无任何准备时间乘务员立即发出撤离指令，迅速打开应急出口，组织乘客快速有序撤离强调快速反应和果断决策，在混乱中保4应急广播规范持冷静和专业使用标准的应急广播词，声音清晰、语气坚定广播内容包括撤离指指挥口令与手势5令、撤离方向、注意事项等确保所有乘客都能听到并理解撤离指令使用标准的撤离指挥口令和手势，如解开安全带！跟我来！快跑！跳！等配合清晰的手势，引导乘客快速撤离保持高音量和坚定语气，6乘务组协作在紧张氛围中给乘客信心各岗位乘务员明确分工，相互配合主任乘务长统一指挥，区域乘务长负责各区域撤离，普通乘务员执行具体撤离任务通过团队协作，确保撤离过程安全、高效、有序第五章机上火灾与释压应急处置机上火灾和客舱释压是航空安全中最严重的紧急情况之一快速识别、正确处置是保障旅客生命安全的关键南航针对这些极端情况制定了详细的应急处置程序，通过严格的培训和演练，确保乘务组能够在危急时刻冷静应对、科学处置机上烟雾与火灾分类及隐患常见火灾隐患区域锂电池火灾预防与处置卫生间火灾最常见的客舱火灾源，主要由乘客在卫生间吸烟引起烟蒂扔进垃圾桶可能引锂电池火灾是当前航空安全的重要威胁锂电池起火后燃烧剧烈，普通灭火器效果有限燃纸巾等易燃物卫生间配有烟雾探测器和自动灭火装置，但仍需乘务员高度警觉预防措施厨房火灾加热设备使用不当或食品过热可能引发火灾乘务员在使用厨房设备时必须严格•严格执行锂电池携带规定遵守操作规程，不得离开正在加热的设备•检查充电宝和电子设备是否损坏行李架火灾乘客携带的电子设备（特别是充电宝、笔记本电脑）可能因故障或损坏导致自•禁止在飞行中给大功率设备充电燃乘务员需要密切关注行李架异常情况•发现异常立即处理处置原则

1.立即断开电源，将设备移至安全位置

2.使用专用防火袋或大量水冷却

3.持续监控，防止复燃

4.及时报告机长，做好应急准备释压征兆与应对措施释压分类缺氧症状识别机组协同处置爆炸性释压突然、剧烈的气压下降，伴随释压后最大威胁是缺氧需要快速识别缺氧飞行机组立即执行紧急下降程序，将飞机巨大响声，机舱内雾气弥漫，乘客耳朵剧痛症状降至安全高度（通常10000英尺以下），恢最危险的情况，需要立即采取紧急措施复正常气压环境•头晕、头痛，视力模糊乘务组•呼吸急促，心跳加快快速释压气压快速下降但相对平缓，乘客•四肢无力，动作迟缓

1.立即戴上氧气面罩（确保自身安全）感到耳鸣、呼吸困难有短暂的反应时间•判断力下降，反应迟钝

2.指导乘客使用氧气面罩缓慢释压气压逐渐降低，初期征兆不明显，•嘴唇、指甲发紫（严重缺氧）

3.检查客舱，协助需要帮助的乘客可能被忽视通过仪表发现，有较多处置时•意识模糊甚至昏迷

4.安抚乘客情绪，防止恐慌间

5.准备应急设备，防止次生危险在高空缺氧环境下，人的有效意识时间极短，必须在黄金时间内采取措施

6.与机长保持沟通，随时准备撤离快速反应，守护生命在释压或火灾等极端紧急情况下，乘务员的每一秒反应都关系到旅客的生命安全通过专业的培训和反复的演练，南航乘务员具备了在危急时刻快速判断、果断行动的能力在紧张的氛围中保持冷静，在混乱的环境中保持秩序，这是南航乘务员的职业素养，更是对旅客生命负责的庄严承诺第六章爆炸物处置与野外生存技能虽然爆炸物威胁和野外迫降都是极低概率事件，但南航始终坚持安全无小事的原则，对这些极端情况也制定了详细的应对预案通过系统的培训，确保乘务组在任何情况下都能够保护旅客安全爆炸物可疑装置处置流程010203地面发现可疑物机上发现可疑物收到炸弹威胁在登机前或登机过程中发现可疑物品，立即停止立即报告机长，隔离可疑物品和周边区域，疏散保持冷静，记录威胁信息（时间、内容、声音特登机，疏散现场人员，报告安全部门，封锁相关附近乘客到安全位置，准备应急设备，保持监控，征等），立即报告机长，在机长指挥下进行客舱区域，配合专业人员进行检查和处置绝不允许避免直接接触机长决定是否返航或备降搜索，准备应急撤离预案，避免引起乘客恐慌可疑物品登机0405清舱安全检查安全分工与协作按照规定程序进行全面细致的客舱检查，重点检查座椅下方、行李架、卫主任乘务长统一指挥，区域乘务长负责各区域检查，普通乘务员执行具体生间、厨房等区域多人协同，分工明确，不留死角发现可疑物立即报搜索任务保持与机长的持续沟通，随时报告检查进展和发现情况告野外生存基本技能陆地避难所搭建信号联络水上保暖饮食保障选择地势较高、排水良好、靠近水源但不易被洪水淹没的位置利用使用信号镜、哨子、火堆、明亮物品制造求救信号摆放国际通用的穿戴救生衣，保持身体热量采用团体抱团方式减少热量流失避免合理分配机上食品和水收集雨水或寻找清洁水源在有条件的情况飞机残骸、降落伞、树枝等材料搭建避难所保持干燥、防风、保暖SOS标志（石块、树枝等）保存飞机上的通讯设备，定时发送求救不必要的游动以节省体力保持头部露出水面，防止失温下，识别可食用植物优先保证水分摄入，可以数天不进食但不能缺信号水第七章安全特情与突发事件管理在日常飞行中，还会遇到各种安全特情和突发事件从颠簸、烫伤、夹伤等常见意外，到乘客突发疾病等医学事件，每一种情况都需要乘务员具备专业的应对能力快速、正确的处置不仅能够避免事态扩大，更能保障旅客的生命健康颠簸、烫伤、夹伤等意外防范颠簸防范与处置烫伤、夹伤等意外处理颠簸是最常见的飞行风险之一，特别是晴空颠簸往往难以预测烫伤处理预防措施

1.立即用冷水冲洗或冷敷烫伤部位

2.避免弄破水泡，保持伤口清洁•密切关注天气信息和机长通知

3.使用急救箱中的烫伤药膏•在可能颠簸区域前收好服务设备

4.严重烫伤及时报告机长，准备地面医疗支援•提醒乘客系好安全带•乘务员尽快就座并系好安全带夹伤处理颠簸中处置

1.检查伤势，判断是否有骨折

2.对肿胀部位进行冰敷•立即停止服务，收好热饮、餐车

3.轻微伤情使用急救箱处理•快速就近入座，系好安全带

4.严重夹伤固定伤肢，防止二次伤害•通过广播提醒乘客系紧安全带电子设备与吸烟管理•颠簸结束后检查是否有人员受伤不安全行为快速处置电子设备管理在起飞降落等关键阶段，确保所有电子设备处于飞行模式或关闭状态禁止使用可能干扰飞行的设备及时制止乘客不安全行为，如在客舱走动、打开行李架、使用未经批准的电子设备等礼貌但坚定地说明安全风险，必要时报告机长机上吸烟处理机上吸烟是严重的违法行为发现后立即制止，没收烟具，报告机长，记录乘客信息，移交地面处理突发医学事件与安全事件报告机上急救流程医疗设备使用与机长沟通决策接到乘客身体不适报告后，迅速携带急救箱急救箱包含常用药品、绷带、消毒用品等及时向机长报告病情和处置情况根据医学和医疗包到达现场初步评估病情（意识、基础医疗物资医疗包包含更专业的医疗专业人员的建议，协助机长判断是否需要备呼吸、心跳、出血等），询问病史和症状器械和药品，通常由医护人员使用AED降准备地面医疗救援的相关信息（乘客姓通过广播寻找专业医护人员协助根据情况自动体外除颤器，用于心脏骤停急救操作名、年龄、症状、处置措施等）如决定备实施急救措施心肺复苏、止血包扎、供氧、简单，按照语音提示进行氧气瓶为呼吸降，配合完成优先降落程序，准备地面医疗使用AED等全程记录病情变化和处置措施困难的乘客提供氧气支持定期检查氧气瓶交接压力事故报告制度安全改进反馈机制南航实行严格的安全事件报告制度所有安全事件（无论大小）都必每一起安全事件都是宝贵的学习机会公司对所有报告进行分析，找须及时、准确报告报告内容包括事件时间、地点、涉及人员、经出系统性问题和改进空间通过安全通报、培训、流程优化等方式，过、处置措施、结果等鼓励非惩罚性报告，重在发现问题、分析原将经验教训传递给全体员工建立闭环管理机制，确保改进措施得到因、改进流程，而非追究个人责任有效落实鼓励员工提出安全改进建议，对有价值的建议给予奖励第八章南航安全未来展望与持续改进安全永无止境，南航将继续坚持人民至上、生命至上的理念，不断提升安全管理水平通过科技创新、文化建设、人才培养等多方面的努力，南航致力于打造更安全、更智慧、更可靠的航空运输体系，为旅客提供更加安全舒适的出行体验安全永无止境深化安全文化建设绿色飞行与数字化管理将安全理念深深植入每一位南航人的心中，让安全成为自觉行动营造开放、推进绿色飞行技术，降低碳排放，实现可持续发展建设智慧运营平台，利用信任的安全文化氛围，鼓励员工主动报告安全隐患强化全员安全责任意识，大数据、人工智能等技术提升安全管理效率实现从被动应对到主动预防的转形成人人重视安全、人人参与安全的良好局面变，通过数据分析预测潜在风险，提前采取防范措施筑牢安全生命防线科技赋能智慧安全持续完善安全管理体系，堵塞管理漏洞加强应急能力建设，提升应对极端情加大安全科技投入，引进先进的安全管理系统和设备利用物联网、云计算等况的能力深化与国际先进航空公司的安全交流与合作，学习借鉴先进经验技术实现设备实时监控和预测性维护开发智能化培训系统，提升培训效果和以零事故为目标，共筑安全防线，守护亿万旅客的生命财产安全，让每一次飞效率探索人工智能在风险识别和决策支持方面的应用行都成为安全之旅、放心之旅南航承诺我们将始终把安全放在第一位，用专业和责任守护每一位旅客的平安安全没有终点，只有起点让我们携手并进，共同创造更加安全美好的航空未来！。