物业安全保卫服务课件

物业安全保卫服务培训课件第一章物业安全保卫的重要性物业安全的核心使命人身财产安全保障和谐稳定环境维护为业主及访客提供全天候的安全保护，预防各类安全事故的发生，确通过专业的安全管理和服务，营造安全、舒适、和谐的社区生活环保社区内每一位居民的生命和财产安全得到充分保障境，提升居民的生活品质和幸福感，促进社区文明建设•24小时安全巡逻服务•维护公共秩序稳定•严格的门禁管理制度•协调处理邻里纠纷•完善的监控系统覆盖•推动社区文化建设•快速的应急响应机制物业安全现状与挑战当前面临的主要挑战城市化带来的新隐患安全事件频发现状随着城市化进程的不断加速，物业安全管理工作面临着前高密度居住、复杂建筑结构、人员流盗窃、火灾、设施破坏等安全事件时所未有的挑战人口密度增加、建筑结构复杂化、新型安动性大，使得安全管理难度显著增有发生，给居民生活和物业管理带来全隐患不断涌现，都对物业安全保卫工作提出了更高的要加，传统的管理模式已难以满足现代严峻考验，要求保安队伍具备更专业求社区的安全需求的应对能力业主期待持续提升守护每一个夜晚的安全第二章物业保安的职责与职业素养保安的主要职责0102巡逻检查，防范隐患访客登记与身份核实定时定点进行社区巡逻，全面检查各类设严格执行门禁管理制度，对进出社区的外施设备运行状况，及时发现和排除安全隐来人员进行登记和身份核实，防止不法分患，确保社区环境安全有序包括检查消子进入社区使用现代化管理系统，提高防通道、照明设施、停车场、公共区域等工作效率和准确性重点部位突发事件处理与救援保安职业素养要求敬业精神与责任心沟通能力与服务意识仪容仪表与礼仪规范热爱本职工作，具有强烈的责任感和使命感勤具备良好的沟通协调能力，能够与业主、访客进保持整洁的仪容仪表，统一着装，展现良好的精勉尽责，不畏辛苦，始终将业主的安全放在首行有效交流树立服务至上的理念，以热情、耐神面貌掌握基本的礼仪规范，使用文明用语，位坚守岗位，严格执行各项规章制度，确保安心、细致的态度对待每一位服务对象，展现专业待人接物得体大方，树立专业的职业形象全工作万无一失的服务形象保安礼仪与仪态标准着装规范标准仪态文明用语•统一制服整洁无污渍•站姿挺拔有精神•您好、请、谢谢•徽章、帽徽佩戴正确•行走步伐稳健有力•对不起、请稍等•鞋袜搭配得体•坐姿端正大方•避免使用方言俚语•不得随意更改制服•手势规范得体•禁用粗俗不雅语言•保持个人卫生清洁•目光交流自然亲切•语气温和有礼貌专业的礼仪和仪态是保安职业形象的重要体现,也是赢得业主信任和尊重的基础每位保安都应严格要求自己,以最佳的形象和状态为业主提供优质服务专业形象，安全保障规范的仪容仪表和标准的职业姿态,是物业保安专业素养的直观体现第三章安全意识培养与风险防范安全意识是做好保卫工作的思想基础,风险防范是安全管理的核心任务本章重点培养保安人员的安全意识,提升风险识别和防范能力安全意识的重要性预防事故的第一道防线责任心驱动主动排查强烈的安全意识能够帮助保安人员在日常工作中时刻保持警惕,及时发具备安全意识的保安会主动承担起安全责任,不等不靠,主动发现和处理现各种潜在的安全隐患通过主动预防,可以将大量安全事故消灭在萌问题这种责任心是做好安全工作的内在动力,能够确保各项安全措施芽状态,避免造成人员伤亡和财产损失真正落到实处安全警示:90%以上的安全事故都是由于安全意识淡薄、麻痹大意造成的培养和强化安全意识是预防事故的根本措施常见安全隐患案例分析123电气火灾案例盗窃事件案例设备故障案例事故原因:某小区因电线老化、绝缘层破损事故原因:门禁系统管理松懈,外来人员随意事故原因:电梯长期缺乏维护保养,安全装置导致短路,引发电气火灾,造成多户居民财产进出,犯罪分子趁机入室盗窃,业主损失惨失效,导致乘客被困甚至发生坠梯事故损失重教训总结:建立设备定期维护制度,严格执行教训总结:定期检查电气线路,及时更换老化教训总结:严格执行门禁制度,加强访客登记安全检查,及时排除故障隐患设备,加强用电安全管理管理,提高巡逻频次如何有效防范安全风险定期巡查与隐患排查建立完善的巡查制度,制定详细的检查清单,确保不遗漏任何角落重点检查消防设施、电气设备、公共设施等关键部位,做到早发现、早处理严格执行安全操作规程所有安全操作必须严格按照规程进行,不得擅自简化流程或违规操作加强培训,确保每位保安熟练掌握各项操作规程和应急处置方法及时报告异常情况建立畅通的信息报告渠道,发现异常情况立即向上级汇报不隐瞒、不拖延,确保问题能够得到及时处理,防止小隐患酿成大事故第四章消防安全知识与应急处理消防安全是物业安全管理的重中之重掌握消防安全知识,熟练使用消防设施,具备火灾应急处置能力,是每位保安必备的专业技能火灾成因与危害火灾的主要成因火灾的严重危害电气故障分钟℃31000电线短路、超负荷用电、电器老化等是引发火灾的首要原因,占火灾总数的30%以上黄金逃生时间火场最高温度明火使用不当火灾发生后仅有3-5分钟的最佳逃火场温度可达1000℃以上,吸入高生时间温气体致命违规使用明火、烹饪不慎、吸烟不注意等人为因素也是常见的火灾诱因80%易燃物堆积烟雾致死率楼道、阳台堆放易燃杂物,遇到火源极易引发火灾并迅速蔓延火灾中80%的死亡是由有毒烟雾窒息导致消防设施的认识与使用灭火器消火栓自动喷水系统最常用的初期火灾扑救工具掌握提、拔、建筑物内固定消防设施使用时打开箱门,取出当环境温度达到设定值时自动启动喷水保安需瞄、压四步使用法:提起灭火器,拔掉保险销,瞄水带和水枪,连接水带与消火栓,打开阀门对准火定期检查喷头是否完好,确保系统正常运行准火焰根部,压下手柄喷射焰根部喷水重要提示:每位保安必须熟练掌握各类消防设施的位置和使用方法,定期参加消防演练,确保关键时刻能够正确操作火灾应急逃生技巧切勿乘坐电梯逃生使用湿毛巾防护呼吸道火灾时严禁使用电梯电梯井会形成烟囱效判断火势选择逃生路线用湿毛巾或衣物捂住口鼻,可有效过滤烟雾和应,且可能因断电而停运,导致被困必须使保持冷静,迅速判断火势大小和蔓延方向优有毒气体毛巾折叠3-8层,防护效果最佳用消防楼梯疏散,确保逃生安全先选择消防通道和安全出口,避开火势猛烈区呼吸时尽量贴近地面,避免吸入高温气体域如烟雾弥漫,应采取低姿前进逃生注意事项组织疏散要点•不要贪恋财物,生命第一•保持冷静,引导居民有序撤离•关闭身后的门窗,延缓火势蔓延•优先疏散老人、儿童和行动不便者•如无法逃生,到窗口等待救援•清点人数,确保无人员遗漏•不要盲目跳楼,等待消防救援•疏散到安全区域后立即报警实战演练生命至上,定期组织消防演练,提升应急处置能力,确保每位保安都能在火灾发生时沉着应对,保护居民生命安全第五章设备安全操作规范物业设备是社区正常运转的基础保障,设备安全直接关系到居民的生活质量和人身安全本章详细介绍重点设备的操作规范和安全管理要求重点设备介绍电梯系统供水系统发电机组垂直运输的核心设备,包括曳引机、控制系保障社区正常供水,包括水泵、水箱、应急备用电源,在市电中断时自动启动供统、安全保护装置等工作原理是通过电管网等通过水泵加压将水输送到各楼电包括发动机、发电机、控制系统等,确机驱动钢丝绳牵引轿厢上下运行,配备多重层,需定期检查水质和设备运行状态保关键设备持续运行安全保护机制监控系统门禁系统照明系统由摄像头、录像机、显示器等组成,实现社区全包括门禁控制器、读卡器、电锁等,实现智能化确保社区夜间照明,包括路灯、楼道灯等,需定方位监控,为安全防范提供技术支持出入管理,提高安全防护水平期检查维护,保证正常照明安全操作注意事项12严禁违规操作定期维护检查所有设备操作必须严格按照操作规程建立完善的设备维护保养制度,按计划进行,不得擅自更改参数或违规操作进行日常检查、月度保养和年度大未经专业培训的人员不得操作专业设修详细记录设备运行状态,及时发现备,避免因操作不当造成设备损坏或安异常并处理,确保设备始终处于良好状全事故态3设备故障应急处理发现设备故障立即上报,启动应急预案根据故障类型采取相应措施:电梯困人立即安抚乘客并报警;停水停电及时通知居民并联系维修;火灾报警立即核实并启动消防应急响应实操演示与培训理论学习与视频教学现场模拟操作指导通过专业操作视频学习设备的正确使用方法,了解设备结构、工作原理和安全要在专业技术人员的指导下进行现场实操训练,通过反复练习熟练掌握操作技能实操训练注重细节,点视频教学直观清晰,便于理解和记忆,是快速掌握操作技能的有效途径纠正错误动作,确保每位保安都能安全、规范地操作设备观看标准操作示范视频01设备启动操作学习安全注意事项说明学习正确的启动流程和检查要点02了解常见故障处理方法日常监控巡查掌握设备运行状态的判断方法掌握应急处置流程步骤03异常情况处置练习应急处理和故障报修流程培训要求:所有保安必须完成设备操作培训并通过考核后方可上岗培训记录存档备查,定期组织复训,持续提升操作技能第六章突发事件应急处置能力突发事件往往具有紧急性、复杂性和不可预测性保安作为第一响应人,必须具备快速反应能力和正确的处置方法,最大限度地减少损失,保护居民安全常见突发事件类型公共卫生事件自然灾害疫情防控、食物中毒、传染病爆发等卫生事地震、洪水、台风等自然灾害威胁人身财产安件,要求快速隔离、消毒和报告相关部门全,需要提前做好防范准备和应急疏散预案治安事件盗窃、抢劫、斗殴等治安事件直接威胁居民安全,需要保安迅速控制现场并协助警方处理设施事故火灾事故电梯困人、停水停电、燃气泄漏等设施故障,要求快速响应,及时排除险情火灾是最常见的突发事件,需要第一时间报警、疏散人员、组织扑救,防止火势蔓延应急处置流程与演练事件发现与报警第一时间发现异常情况,迅速判断事件性质和严重程度立即通过对讲机或电话向1值班领导报告,同时根据情况拨打

110、

119、120等紧急电话报警时要说清地址、事件性质、人员伤亡情况等关键信息现场保护与人员疏散迅速赶赴现场,设置警戒线保护现场,防止无关人员进入组织受威胁区域的人员有2序疏散到安全地带,重点照顾老人、儿童和行动不便者清点人数,确保无人员遗漏疏散过程中保持冷静,避免引起恐慌协助专业部门处理警方、消防、医疗等专业力量到达后,积极配合开展工作提供现场情况介绍,协助3维持秩序,引导专业人员进入现场做好现场记录和证据保全,为后续调查提供支持事件处置完毕后,配合做好善后工作定期组织应急演练是提升处置能力的关键通过模拟各类突发事件,让保安熟悉应急流程,掌握处置技能,提高协同配合能力演练后要进行总结评估,找出不足,持续改进案例分享某小区火灾应急成功处置:案例背景2023年3月某日凌晨2点,某小区6号楼3层住户因电器故障引发火灾值班保安通过监控发现浓烟,立即启动应急预案,成功避免了人员伤亡发现火情102:05监控值班保安发现6号楼3层冒出浓烟,立即通过对讲机通知巡逻保安,同时拨打119报警2启动预案02:07值班队长迅速启动消防应急预案,组织保安携带灭火器赶往现场,同时通知物业经理疏散居民302:10保安到达现场后,立即组织楼内居民有序疏散队长冷静指挥,优先疏散老人和儿童,同时使用灭火器控制火势4火势控制02:15消防队赶到现场,在保安配合下迅速扑灭火灾清点人数,确认无人员伤亡,仅起火住户财产受损成功要素分析经验总结

1.监控系统及时发现火情这次成功处置充分体现了专业保安队伍的价值平时的严格训练和定期演练在关键时刻发挥了决定性作用

2.保安反应迅速,报警及时事后,小区进一步完善了消防设施,加强了安全管理,居民的安全意识也得到显著提升

3.应急预案执行到位

4.队长指挥冷静,疏散有序

5.日常消防演练效果显著第七章相关法律法规与职业规范依法开展安全保卫工作是物业保安的基本要求了解和掌握相关法律法规,既能保护自己的合法权益,也能更好地履行职责,为业主提供合法合规的安全服务物业安全相关法律法规《中华人民共和国安全生产法》《物业管理条例》企业安全生产主体责任这是我国安全生产领域的基本法律,明确了生规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业物业企业作为安全生产责任主体,必须落实安产经营单位的安全生产主体责任物业企业的合法权益明确了物业企业在安全防范方全生产各项制度,确保安全投入,开展安全教必须建立健全安全生产责任制,加强安全管面的职责,包括维护公共秩序、协助做好安全育培训,建立应急救援体系,定期进行安全检理,保障从业人员和业主的生命财产安全防范工作等查和隐患排查治理•第二条:物业管理定义与范围•建立安全生产管理机构•第三条:安全第

一、预防为主、综合治理•第四十七条:安全防范职责•制定安全管理制度•第四条:生产经营单位主体责任•第五十条:突发事件应急处理•提供必要的安全保障•第二十一条:安全教育培训制度•承担安全事故责任遵守法规保障安全,法律责任与企业风险员工守法意识培养违反安全生产法律法规将面临严重后果企业可能被处以罚款、责令停业整顿甚加强法律法规教育,提高保安的法律意识和职业道德水平要让每位保安明白,遵守至吊销资质;直接责任人可能面临行政处罚或刑事追究重大安全事故不仅造成巨法律既是履行职责的要求,也是保护自己的需要大经济损失,更会严重损害企业声誉1定期法律培训100%组织学习相关法律法规,了解权利义务法律责任2案例警示教育违规必究,依法承担全部责任通过典型案例分析,增强守法自觉性85%3依法规范执业事故可预防大多数事故可通过规范管理预防在法律框架内开展工作,避免违规行为共建安全和谐社区安全工作需要企业、保安和业主的共同努力物业企业要落实主体责任,保安要尽职尽责,业主要积极配合,形成安全管理的合力,共同营造安全、和谐、美好的社区环境安全守护责任在肩物业安全是每位保安的神圣使命我们肩负着守护社区安全、保护业主生命财产的重要责任这份责任重于泰山,需要我们时刻保持警惕,认真履行职责,用专业和敬业赢得业主的信任和尊重持续学习提升能力共同守护美好家园,安全形势不断变化,新技术新设备不断涌现我们让我们携手努力,用专业的技能、负责的态度、贴要保持学习的热情,不断更新知识,提升技能,与时心的服务,为业主营造一个安全、舒适、温馨的生俱进,确保能够应对各种复杂情况活环境,共同守护我们的美好家园!。