联通晋升选拔考试试题及答案分享

联通晋升选拔考试试题及答案分享

一、单选题

1.中国联通的网络架构中，负责承载主要数据业务的层级是（）（1分）A.接入层B.汇聚层C.核心层D.传输层【答案】C【解析】核心层是网络架构中负责高速数据交换和路由选择的层级，承载主要数据业务

2.以下哪项不属于联通5G网络的关键技术特性？（）（2分）A.大带宽B.低时延C.高可靠性D.广连接【答案】D【解析】广连接是物联网技术的主要特性，不是5G网络的核心技术

3.联通客户服务中，处理客户投诉的三步曲不包括（）（1分）A.倾听B.记录C.解决D.回访【答案】D【解析】三步曲通常指倾听、记录、解决，回访属于后续跟踪环节

4.联通移动业务中的流量畅享包属于（）（2分）A.语音套餐B.数据套餐C.增值服务D.国际漫游【答案】B【解析】流量畅享包是专门提供数据流量服务的套餐类型

5.联通企业务中的一网通办服务主要解决（）（1分）A.家庭宽带问题B.政企客户需求C.个人手机故障D.国际漫游需求【答案】B【解析】一网通办是针对政企客户的综合服务解决方案

6.联通云计算平台中，IaaS服务模式主要提供（）（2分）A.数据库服务B.计算和存储资源C.应用开发平台D.视频会议系统【答案】B【解析】IaaS（InfrastructureasaService）提供基本的计算、存储和网络资源

7.联通渠道建设中的全渠道融合理念强调（）（1分）A.线上线下分离B.多渠道协同C.单一渠道为主D.减少渠道数量【答案】B【解析】全渠道融合是指线上线下多种渠道的整合与协同

8.联通5G专网解决方案主要面向（）（2分）A.个人用户B.中小企业C.大型企业D.政府机构【答案】C【解析】5G专网是为大型企业提供定制化网络服务的解决方案

9.联通客户满意度调查中，最常用的评分方法是（）（1分）A.李克特量表B.模糊综合评价C.层次分析法D.灰色关联分析【答案】A【解析】李克特量表是客户满意度调查中最常用的评分工具

10.联通网络维护中，SLA指的是（）（2分）A.服务水平协议B.系统负载分析C.安全漏洞评估D.网络流量分析【答案】A【解析】SLA（ServiceLevelAgreement）是服务提供商与客户之间的服务水平协议

二、多选题（每题4分，共20分）

1.联通企业务中，常见的客户关系管理工具包括（）（4分）A.SCRM系统B.CRM系统C.ERP系统D.呼叫中心E.数据分析平台【答案】A、B、D、E【解析】SCRM、CRM、呼叫中心和数据分析平台都是企业务客户关系管理的重要工具

2.联通网络优化中，影响5G网络性能的关键因素有（）（4分）A.基站密度B.频谱资源C.网络覆盖D.用户密度E.传输质量【答案】A、B、C、D、E【解析】基站密度、频谱资源、网络覆盖、用户密度和传输质量都会影响5G网络性能

3.联通政企解决方案中，常见的行业应用包括（）（4分）A.智慧城市B.工业互联网C.智慧医疗D.远程教育E.智能交通【答案】A、B、C、D、E【解析】智慧城市、工业互联网、智慧医疗、远程教育和智能交通都是常见的政企行业应用

4.联通客户服务中，提升服务质量的关键措施包括（）（4分）A.人员培训B.流程优化C.技术支持D.客户反馈E.激励机制【答案】A、B、C、D、E【解析】人员培训、流程优化、技术支持、客户反馈和激励机制都是提升服务质量的关键措施

5.联通云计算服务中，常见的云服务模式包括（）（4分）A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.BaaSE.MaaS【答案】A、B、C【解析】IaaS、PaaS和SaaS是常见的云服务模式，BaaS和MaaS相对较少见

三、填空题

1.联通5G网络的三大典型应用场景是______、______和______（4分）【答案】增强移动宽带；超高可靠低时延通信；海量机器类通信

2.联通企业务中，CRM系统的主要功能模块包括______、______和______（4分）【答案】客户信息管理；销售机会管理；客户服务管理

3.联通网络维护中，故障处理的基本流程包括______、______和______（4分）【答案】故障发现；故障定位；故障排除

4.联通客户服务中，首问负责制的核心原则是______、______和______（4分）【答案】一次性解决；主动服务；闭环管理

5.联通云计算平台中，常见的云服务类型包括______、______和______（4分）【答案】公有云；私有云；混合云

四、判断题（每题2分，共10分）

1.联通5G网络的带宽可以达到1Gbps以上（）（2分）【答案】（√）【解析】5G网络的带宽可以达到1Gbps以上，具有很高的数据传输速率

2.联通企业务中的一网通办服务可以提供7×24小时的全天候服务（）（2分）【答案】（√）【解析】一网通办服务通常提供7×24小时的全天候服务，满足客户随时需求

3.联通客户满意度调查中，分数越高表示客户满意度越低（）（2分）【答案】（×）【解析】分数越高表示客户满意度越高，分数越低表示客户满意度越低

4.联通网络维护中，SLA协议通常规定了服务提供商的责任和义务（）（2分）【答案】（√）【解析】SLA协议规定了服务提供商的责任和义务，是保障服务质量的重要工具

5.联通云计算平台中，公有云服务通常由企业自行搭建和维护（）（2分）【答案】（×）【解析】公有云服务通常由第三方云服务提供商搭建和维护，企业无需自行负责

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述联通5G网络的主要技术优势【答案】联通5G网络的主要技术优势包括

（1）高带宽5G网络的带宽可以达到1Gbps以上，可以满足大流量数据传输需求

（2）低时延5G网络的时延可以降低到1毫秒以下，可以满足实时交互应用需求

（3）高可靠性5G网络具有高可靠性，可以满足关键业务应用需求

（4）广连接5G网络可以支持海量设备连接，可以满足物联网应用需求

2.简述联通企业务中CRM系统的核心功能【答案】联通企业务中CRM系统的核心功能包括

（1）客户信息管理记录和管理客户的基本信息、联系方式、需求等

（2）销售机会管理跟踪和管理销售机会，提高销售效率

（3）客户服务管理处理客户投诉、建议等，提高客户满意度

（4）数据分析分析客户行为数据，提供决策支持

3.简述联通网络维护中故障处理的基本流程【答案】联通网络维护中故障处理的基本流程包括

（1）故障发现通过监控系统、客户报告等方式发现故障

（2）故障定位确定故障发生的位置和原因

（3）故障排除采取措施修复故障，恢复网络服务

（4）故障总结分析故障原因，总结经验教训，防止类似故障再次发生

六、分析题（每题12分，共24分）

1.分析联通5G网络在智慧城市中的应用场景及优势【答案】联通5G网络在智慧城市中的应用场景及优势包括

（1）智能交通5G网络的高带宽和低时延特性可以支持智能交通系统的实时数据传输，提高交通管理效率

（2）智慧医疗5G网络可以支持远程医疗、移动医疗等应用，提高医疗服务质量

（3）智慧教育5G网络可以支持在线教育、远程教育等应用，提高教育资源的共享水平

（4）智慧安防5G网络可以支持高清视频监控、智能报警等应用，提高城市安全管理水平

（5）智慧环保5G网络可以支持环境监测、污染治理等应用，提高环境保护效果

2.分析联通企业务中客户关系管理的重要性及作用【答案】联通企业务中客户关系管理的重要性及作用包括

（1）提高客户满意度通过客户关系管理，可以更好地了解客户需求，提供更优质的服务，提高客户满意度

（2）增加客户忠诚度通过客户关系管理，可以建立长期稳定的客户关系，增加客户忠诚度

（3）提高销售效率通过客户关系管理，可以跟踪和管理销售机会，提高销售效率

（4）降低运营成本通过客户关系管理，可以优化服务流程，降低运营成本

（5）提升企业竞争力通过客户关系管理，可以提升企业竞争力，实现可持续发展

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某企业客户需要联通提供一套5G专网解决方案，请分析其需求特点并提出相应的解决方案【答案】某企业客户需要联通提供一套5G专网解决方案，其需求特点及相应的解决方案包括

（1）需求特点-高带宽企业客户通常需要高带宽的网络支持，以满足大流量数据传输需求-低时延企业客户通常需要低时延的网络支持，以满足实时交互应用需求-高可靠性企业客户通常需要高可靠性的网络支持，以满足关键业务应用需求-安全性企业客户通常需要高安全性的网络支持，以保护其数据安全

（2）解决方案-频谱资源根据企业客户的需求，提供合适的频谱资源，以满足高带宽需求-网络架构设计合理的网络架构，以实现低时延和高可靠性-安全措施采取必要的安全措施，以保护企业客户的数据安全-应用支持提供相应的应用支持，以满足企业客户的业务需求

2.某政企客户需要联通提供一套CRM系统解决方案，请分析其需求特点并提出相应的解决方案【答案】某政企客户需要联通提供一套CRM系统解决方案，其需求特点及相应的解决方案包括

（1）需求特点-客户信息管理政企客户需要管理大量的客户信息，包括客户的基本信息、联系方式、需求等-销售机会管理政企客户需要跟踪和管理销售机会，提高销售效率-客户服务管理政企客户需要处理客户投诉、建议等，提高客户满意度-数据分析政企客户需要分析客户行为数据，提供决策支持

（2）解决方案-客户信息管理模块提供完善的客户信息管理功能，包括客户信息录入、查询、修改等-销售机会管理模块提供销售机会跟踪和管理功能，包括销售机会录入、查询、分析等-客户服务管理模块提供客户投诉、建议处理功能，包括投诉录入、查询、处理等-数据分析模块提供客户行为数据分析功能，包括数据统计、分析、报表生成等---标准答案

一、单选题

1.C

2.D

3.D

4.B

5.B

6.B

7.B

8.C

9.A

10.C

二、多选题

1.A、B、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C

三、填空题

1.增强移动宽带；超高可靠低时延通信；海量机器类通信

2.客户信息管理；销售机会管理；客户服务管理

3.故障发现；故障定位；故障排除

4.一次性解决；主动服务；闭环管理

5.公有云；私有云；混合云

四、判断题

1.（√）

2.（√）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.联通5G网络的主要技术优势包括高带宽、低时延、高可靠性、广连接

2.联通企业务中CRM系统的核心功能包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理、数据分析

3.联通网络维护中故障处理的基本流程包括故障发现、故障定位、故障排除、故障总结

六、分析题

1.联通5G网络在智慧城市中的应用场景及优势包括智能交通、智慧医疗、智慧教育、智慧安防、智慧环保

2.联通企业务中客户关系管理的重要性及作用包括提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售效率、降低运营成本、提升企业竞争力

七、综合应用题

1.某企业客户需要联通提供一套5G专网解决方案，其需求特点及相应的解决方案包括高带宽、低时延、高可靠性、安全性，提供合适的频谱资源、设计合理的网络架构、采取必要的安全措施、提供相应的应用支持

2.某政企客户需要联通提供一套CRM系统解决方案，其需求特点及相应的解决方案包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理、数据分析，提供完善的客户信息管理功能、销售机会跟踪和管理功能、客户投诉建议处理功能、客户行为数据分析功能。